Problemas com a câmara ou com o documento durante o check-in online

Durante o check-in online, o alojamento pode pedir-lhe que digitalize o seu cartão de cidadão ou passaporte com a câmara do seu dispositivo e, em alguns casos, que tire uma selfie para verificar a sua identidade. Para isso, o seu navegador precisa de permissão para usar a câmara. Se algo não funcionar, siga estes passos pela ordem indicada.

1. Permita o acesso à câmara

Quando o navegador perguntar se a página pode usar a câmara, selecione Permitir.
Se selecionou Bloquear ou Não permitir por engano, pode alterar isso nas definições do navegador para essa página, normalmente a partir do ícone do cadeado junto à barra de endereço. No final deste artigo encontra um guia passo a passo para cada navegador.
Atualize a página depois de alterar a permissão. A alteração só tem efeito depois de a página ser recarregada.

Importante: se a câmara estiver bloqueada, não poderá usar o scanner e terá de preencher os seus dados manualmente. Também não poderá concluir a verificação de identidade, se o alojamento a exigir.

2. Experimente outro navegador ou dispositivo

Se a câmara continuar sem abrir, experimente outro navegador: Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari.
Também pode continuar noutro dispositivo, por exemplo no seu telemóvel. A página do check-in online adapta-se a dispositivos móveis.
Para abrir o check-in noutro dispositivo, use o link que recebeu do alojamento ou a opção partilhar da página do check-in. Se copiar o endereço da barra do navegador, a página não abrirá.

3. Se o seu documento não for lido

O scanner lê o código MRZ do documento: 2 ou 3 linhas de letras, números e símbolos «<». No passaporte encontra-se na página principal; no cartão de identificação está normalmente no verso.

Tire a fotografia com boa iluminação. O resultado depende da luz e da qualidade da câmara e da imagem.
Confirme que o código MRZ está totalmente visível e focado. Se a fotografia não for aceite, repita-a até o scanner a aceitar.
Consoante a forma como o alojamento configurou o check-in, poderá ser-lhe pedida uma fotografia da frente do documento ou do código MRZ. Siga as instruções no ecrã.
O scanner só recolhe a informação contida no código MRZ. Se, depois da digitalização, algum campo ficar vazio ou incompleto (por exemplo, um nome comprido que aparece cortado ou a data de validade de alguns cartões de identidade franceses), preencha-o manualmente.

4. Se a selfie não corresponder

Se o alojamento também pedir uma selfie, tire-a com boa iluminação, tal como a fotografia do documento: o sistema compara as duas imagens. Se o resultado for negativo, pode repetir o processo. Se continuar sem um resultado positivo, o alojamento poderá pedir-lhe mais tarde que repita a verificação de identidade, sem ter de voltar a introduzir os seus dados.

5. Continua sem funcionar?

Contacte o alojamento que lhe enviou o link do check-in. Indique o dispositivo e o navegador que está a usar e o que vê no ecrã. O alojamento pode consultar o estado do seu registo na reserva.

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