Problémy s fotoaparátem nebo s dokladem při online check-inu

Během online check-inu vás ubytování může požádat, abyste fotoaparátem svého zařízení naskenovali občanský průkaz nebo cestovní pas, a v některých případech také o selfie pro ověření totožnosti. K tomu potřebuje váš prohlížeč povolení k použití fotoaparátu. Pokud něco nefunguje, postupujte podle následujících kroků v uvedeném pořadí.

1. Povolte přístup k fotoaparátu

Když se vás prohlížeč zeptá, zda stránka smí používat fotoaparát, vyberte Povolit.
Pokud jste omylem vybrali Blokovat nebo Nepovolit, můžete to změnit v nastavení prohlížeče pro tuto stránku, obvykle přes ikonu zámku vedle adresního řádku. Na konci tohoto článku najdete podrobný návod pro každý prohlížeč.
Po změně oprávnění obnovte stránku. Změna se projeví až po opětovném načtení stránky.

Důležité: Pokud je fotoaparát zablokovaný, nebudete moci použít skener a své údaje budete muset vyplnit ručně. Nebudete také moci dokončit ověření totožnosti, pokud ho ubytování vyžaduje.

2. Zkuste jiný prohlížeč nebo zařízení

Pokud se fotoaparát stále neotevře, zkuste jiný prohlížeč: Chrome, Firefox, Microsoft Edge nebo Safari.
Můžete také pokračovat na jiném zařízení, například na mobilním telefonu. Stránka online check-inu se přizpůsobí mobilním zařízením.
Chcete-li otevřít check-in na jiném zařízení, použijte odkaz, který jste dostali od ubytování, nebo možnost sdílet na stránce check-inu. Pokud zkopírujete adresu z adresního řádku prohlížeče, stránka se neotevře.

3. Pokud se doklad nenačte

Skener čte kód MRZ dokladu: 2 nebo 3 řádky písmen, číslic a symbolů „<“. V cestovním pasu je na hlavní stránce, u občanského průkazu bývá na zadní straně.

Fotografujte při dobrém osvětlení. Výsledek závisí na světle a na kvalitě fotoaparátu a snímku.
Zkontrolujte, že je kód MRZ celý viditelný a zaostřený. Pokud snímek není přijat, opakujte ho, dokud ho skener nepřijme.
Podle toho, jak ubytování check-in nastavilo, můžete být požádáni o fotografii přední strany dokladu nebo kódu MRZ. Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Skener zachytí pouze informace obsažené v kódu MRZ. Pokud po naskenování zůstane některé pole prázdné nebo neúplné (například dlouhé jméno, které je zkrácené, nebo datum platnosti u některých francouzských občanských průkazů), doplňte ho ručně.

4. Pokud selfie neodpovídá

Pokud ubytování požaduje také selfie, pořiďte ho stejně jako fotografii dokladu při dobrém osvětlení: systém obě fotografie porovná. Pokud je výsledek negativní, můžete postup zopakovat. Pokud budete pokračovat bez kladného výsledku, ubytování vás může později požádat o zopakování ověření totožnosti, aniž byste museli znovu zadávat své údaje.

5. Stále to nefunguje?

Obraťte se na ubytování, které vám poslalo odkaz na check-in. Uveďte, jaké zařízení a prohlížeč používáte a co vidíte na obrazovce. Ubytování vidí stav vaší registrace ve své rezervaci.

Podrobné návody podle prohlížeče

Na počítači

Na mobilu nebo tabletu