--- title: Probleme mit der Kamera oder dem Ausweisdokument beim Online-Check-in description: Was Sie tun können, wenn sich die Kamera nicht öffnet oder Ihr Ausweisdokument beim Online-Check-in nicht gelesen wird. --- [Zu Content springen](https://support.chekin.com/de/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in#main-content) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [English](https://support.chekin.com/en/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Français](https://support.chekin.com/fr/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Português](https://support.chekin.com/pt/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [Mehr Unterstützung](https://support.chekin.com/de/kb-tickets/new?hsLang=de) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [English](https://support.chekin.com/en/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Français](https://support.chekin.com/fr/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Português](https://support.chekin.com/pt/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Mehr Unterstützung](https://support.chekin.com/de/kb-tickets/new) - Chekin website Chekin website Hallo, wie können wir helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Hilfecenter](https://support.chekin.com/de?hsLang=de) 2. [Anderer](https://support.chekin.com/de/anderer?hsLang=de) # Probleme mit der Kamera oder dem Ausweisdokument beim Online-Check-in ## Was Sie tun können, wenn sich die Kamera nicht öffnet oder Ihr Ausweisdokument beim Online-Check-in nicht gelesen wird. Beim Online-Check-in kann die Unterkunft Sie bitten, Ihren Personalausweis oder Reisepass mit der Kamera Ihres Geräts zu scannen und in manchen Fällen ein Selfie aufzunehmen, um Ihre Identität zu prüfen. Dafür benötigt Ihr Browser die Erlaubnis, die Kamera zu verwenden. Wenn etwas nicht funktioniert, gehen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach durch. ## 1. Kamerazugriff erlauben 1. Wenn der Browser fragt, ob die Seite die Kamera verwenden darf, wählen Sie **Zulassen**. 2. Falls Sie versehentlich **Blockieren** oder **Nicht erlauben** gewählt haben, können Sie das in den Browser-Einstellungen für diese Seite ändern, meist über das Schloss-Symbol neben der Adressleiste. Am Ende dieses Artikels finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für jeden Browser. 3. **Aktualisieren Sie die Seite**, nachdem Sie die Berechtigung geändert haben. Die Änderung wird erst wirksam, wenn die Seite neu geladen wurde. **Wichtig:** Wenn die Kamera blockiert ist, können Sie den Scanner nicht verwenden und müssen Ihre Daten manuell eingeben. Außerdem können Sie die Identitätsprüfung nicht abschließen, falls die Unterkunft sie verlangt. ## 2. Anderen Browser oder anderes Gerät verwenden - Wenn sich die Kamera weiterhin nicht öffnet, versuchen Sie es mit einem anderen Browser: Chrome, Firefox, Microsoft Edge oder Safari. - Sie können auch auf einem anderen Gerät weitermachen, zum Beispiel auf Ihrem Mobiltelefon. Die Seite des Online-Check-ins passt sich an Mobilgeräte an. - Um den Check-in auf einem anderen Gerät zu öffnen, verwenden Sie den Link, den Sie von der Unterkunft erhalten haben, oder die Option **Teilen** auf der Check-in-Seite. Wenn Sie die Adresse aus der Adressleiste des Browsers kopieren, öffnet sich die Seite nicht. ## 3. Wenn Ihr Dokument nicht gelesen wird Der Scanner liest den **MRZ-Code** des Dokuments: 2 oder 3 Zeilen aus Buchstaben, Ziffern und dem Zeichen „\<“. Beim Reisepass befindet er sich auf der Hauptseite, beim Personalausweis meist auf der Rückseite. - Nehmen Sie das Foto bei **guter Beleuchtung** auf. Das Ergebnis hängt vom Licht sowie von der Qualität der Kamera und des Bildes ab. - Achten Sie darauf, dass der MRZ-Code **vollständig sichtbar und scharf** ist. Wird das Foto nicht akzeptiert, wiederholen Sie es, bis der Scanner es akzeptiert. - Je nachdem, wie die Unterkunft den Check-in eingerichtet hat, werden Sie gebeten, die Vorderseite des Dokuments oder den MRZ-Code zu fotografieren. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. - Der Scanner erfasst nur die Informationen, die im MRZ-Code enthalten sind. Ist nach dem Scannen ein Feld leer oder unvollständig (zum Beispiel ein langer Name, der abgeschnitten wurde, das Geschlecht bei einigen älteren deutschen Personalausweisen oder das Ablaufdatum bei einigen französischen Ausweisen), ergänzen Sie es bitte manuell. ## 4. Wenn das Selfie nicht übereinstimmt Wenn die Unterkunft auch ein Selfie verlangt, nehmen Sie es wie das Foto des Dokuments bei guter Beleuchtung auf: Das System vergleicht beide Bilder. Ist das Ergebnis negativ, können Sie den Vorgang wiederholen. Wenn Sie ohne positives Ergebnis fortfahren, kann die Unterkunft Sie später bitten, die Identitätsprüfung zu wiederholen, ohne dass Sie Ihre Daten erneut eingeben müssen. ## 5. Funktioniert es immer noch nicht? Wenden Sie sich an die Unterkunft, die Ihnen den Check-in-Link geschickt hat. Teilen Sie ihr mit, welches Gerät und welchen Browser Sie verwenden und was Sie auf dem Bildschirm sehen. Die Unterkunft kann den Status Ihrer Registrierung in ihrer Buchung einsehen. ## Schritt-für-Schritt-Anleitungen nach Browser **Am Computer** - [Kamerazugriff in Chrome erlauben](https://support.chekin.com/de/allow-access-to-camera-in-chrome-chekin-help-center?hsLang=de) - [Kamerazugriff in Firefox erlauben](https://support.chekin.com/de/allow-access-to-camera-in-firefox-chekin-help-center?hsLang=de) - [Kamerazugriff in Microsoft Edge erlauben](https://support.chekin.com/de/allow-access-to-camera-in-microsoft-edge-chekin-help-center?hsLang=de) - [Kamerazugriff in Safari erlauben](https://support.chekin.com/de/allow-access-to-camera-in-safari-chekin-help-center?hsLang=de) **Auf Mobilgerät oder Tablet** - [Kamerazugriff in Chrome erlauben (Mobilgerät/Tablet)](https://support.chekin.com/de/allow-access-to-camera-in-chrome-mobile/tablet-chekin-help-center?hsLang=de) - [Kamerazugriff in Firefox erlauben (Mobilgerät/Tablet)](https://support.chekin.com/de/allow-camera-access-in-firefox-mobile/tablet-chekin-help-center?hsLang=de) - [Kamerazugriff in Microsoft Edge erlauben (Mobilgerät/Tablet)](https://support.chekin.com/de/allow-access-to-camera-in-microsoft-edge-mobile/tablet-chekin-help-center?hsLang=de) - [Integrationen & iCals](https://support.chekin.com/de/integrationen-icals?hsLang=de#main-content) - [PMS Integrations](https://support.chekin.com/de/integrationen-icals?hsLang=de#pms-integrations) - [Polizei & Statistik](https://support.chekin.com/de/polizei-statistik?hsLang=de) - [Upselling](https://support.chekin.com/de/upselling?hsLang=de) - [Premium-Funktionen](https://support.chekin.com/de/premium-funktionen?hsLang=de) - [Basisfunktionen](https://support.chekin.com/de/basisfunktionen?hsLang=de) - [Gesetzliche Anforderungen](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#main-content) - [Statistikverbindung](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#statistikverbindung) - [Verbindung zur Polizei](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#verbindung-zur-polizei) - [Elektronische Rechnung](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#elektronische-rechnung) - [First steps](https://support.chekin.com/de/first-steps?hsLang=de) - [Anderer](https://support.chekin.com/de/anderer?hsLang=de) - [Account](https://support.chekin.com/de/account?hsLang=de) - [Integrationen](https://support.chekin.com/de/integrationen?hsLang=de#main-content) - [PMS und Channel managers](https://support.chekin.com/de/integrationen?hsLang=de#pms-und-channel-managers) - [Smart Locks](https://support.chekin.com/de/integrationen?hsLang=de#smart-locks) - [SDK](https://support.chekin.com/de/sdk?hsLang=de) [![Chill listening crop-3](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/isotype-new-chekin-square-5.png?width=24&height=24&name=isotype-new-chekin-square-5.png "Chill listening crop-3")](https://chekin.com/) Copyright © 2026, Chekin