--- title: Problemi con la fotocamera o con il documento durante il check-in online description: Cosa fare se la fotocamera non si apre o se il tuo documento d’identità non viene letto mentre completi il check-in online. --- [Passa al contenuto](https://support.chekin.com/it/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in#main-content) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [English](https://support.chekin.com/en/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Français](https://support.chekin.com/fr/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Português](https://support.chekin.com/pt/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni [Ulteriore assistenza](https://support.chekin.com/it/kb-tickets/new?hsLang=it) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Apri navigazione principale Chiudi navigazione principale - - [Italiano](https://support.chekin.com/it/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [English](https://support.chekin.com/en/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Français](https://support.chekin.com/fr/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Português](https://support.chekin.com/pt/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni - [Ulteriore assistenza](https://support.chekin.com/it/kb-tickets/new) - Chekin website Chekin website Guide e suggerimenti dal team - Non sono presenti suggerimenti perché il campo di ricerca è vuoto. 1. [Centro assistenza](https://support.chekin.com/it?hsLang=it) 2. [Altre](https://support.chekin.com/it/altre?hsLang=it) # Problemi con la fotocamera o con il documento durante il check-in online ## Cosa fare se la fotocamera non si apre o se il tuo documento d’identità non viene letto mentre completi il check-in online. Durante il check-in online, la struttura può chiederti di scansionare la carta d’identità o il passaporto con la fotocamera del tuo dispositivo e, in alcuni casi, di scattare un selfie per verificare la tua identità. Per farlo, il browser deve avere il permesso di usare la fotocamera. Se qualcosa non funziona, segui questi passaggi nell’ordine. ## 1. Consenti l’accesso alla fotocamera 1. Quando il browser ti chiede se la pagina può usare la fotocamera, seleziona **Consenti**. 2. Se hai selezionato **Blocca** o **Non consentire** per errore, puoi modificarlo nelle impostazioni del browser per quella pagina, di solito dall’icona del lucchetto accanto alla barra degli indirizzi. Alla fine di questo articolo trovi una guida passo passo per ogni browser. 3. **Ricarica la pagina** dopo aver modificato il permesso. La modifica ha effetto solo dopo aver ricaricato la pagina. **Importante:** se la fotocamera è bloccata, non potrai usare lo scanner e dovrai inserire i tuoi dati manualmente. Inoltre non potrai completare la verifica dell’identità, se la struttura la richiede. ## 2. Prova con un altro browser o dispositivo - Se la fotocamera continua a non aprirsi, prova con un altro browser: Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari. - Puoi anche continuare su un altro dispositivo, ad esempio il tuo cellulare. La pagina del check-in online si adatta ai dispositivi mobili. - Per aprire il check-in su un altro dispositivo, usa il link che ti ha inviato la struttura oppure l’opzione **condividi** della pagina del check-in. Se copi l’indirizzo dalla barra del browser, la pagina non si aprirà. ## 3. Se il documento non viene letto Lo scanner legge il **codice MRZ** del documento: 2 o 3 righe di lettere, numeri e simboli «\<». Nel passaporto si trova nella pagina principale; nella carta d’identità di solito è sul retro. - Scatta la foto con una **buona illuminazione**. Il risultato dipende dalla luce e dalla qualità della fotocamera e dell’immagine. - Verifica che il codice MRZ sia **completamente visibile e a fuoco**. Se la foto non viene accettata, ripetila finché lo scanner non la accetta. - A seconda di come la struttura ha configurato il check-in, potrebbe esserti chiesto di fotografare il fronte del documento oppure il codice MRZ. Segui le istruzioni sullo schermo. - Lo scanner acquisisce solo le informazioni contenute nel codice MRZ. Se dopo la scansione un campo resta vuoto o incompleto (ad esempio un nome lungo che risulta troncato o la data di scadenza di alcune carte d’identità francesi), completalo manualmente. ## 4. Se il selfie non corrisponde Se la struttura chiede anche un selfie, scattalo con una buona illuminazione, come la foto del documento: il sistema confronta le due immagini. Se il risultato è negativo, puoi ripetere la procedura. Se prosegui senza un risultato positivo, la struttura potrà chiederti in seguito di ripetere la verifica dell’identità, senza dover reinserire i tuoi dati. ## 5. Continua a non funzionare? Contatta la struttura che ti ha inviato il link del check-in. Indica quale dispositivo e quale browser stai usando e cosa vedi sullo schermo. La struttura può vedere lo stato della tua registrazione nella sua prenotazione. ## Guide passo passo per browser **Sul computer** - [Consentire l’accesso alla fotocamera in Chrome](https://support.chekin.com/it/allow-access-to-camera-in-chrome-chekin-help-center?hsLang=it) - [Consentire l’accesso alla fotocamera in Firefox](https://support.chekin.com/it/allow-access-to-camera-in-firefox-chekin-help-center?hsLang=it) - [Consentire l’accesso alla fotocamera in Microsoft Edge](https://support.chekin.com/it/allow-access-to-camera-in-microsoft-edge-chekin-help-center?hsLang=it) - [Consentire l’accesso alla fotocamera in Safari](https://support.chekin.com/it/allow-access-to-camera-in-safari-chekin-help-center?hsLang=it) **Sul cellulare o sul tablet** - [Consentire l’accesso alla fotocamera in Chrome (cellulare/tablet)](https://support.chekin.com/it/allow-access-to-camera-in-chrome-mobile/tablet-chekin-help-center?hsLang=it) - [Consentire l’accesso alla fotocamera in Firefox (cellulare/tablet)](https://support.chekin.com/it/consentire-laccesso-alla-fotocamera-in-firefox-mobile/tablet-centro-di-assistenza-chekin?hsLang=it) - [Consentire l’accesso alla fotocamera in Microsoft Edge (cellulare/tablet)](https://support.chekin.com/it/allow-access-to-camera-in-microsoft-edge-mobile/tablet-chekin-help-center?hsLang=it) - [Integrazioni & iCal](https://support.chekin.com/it/integrazioni-ical?hsLang=it#main-content) - [PMS Integrazioni](https://support.chekin.com/it/integrazioni-ical?hsLang=it#pms-integrazioni) - [Polizia & Statistica](https://support.chekin.com/it/polizia-statistica?hsLang=it) - [Upselling](https://support.chekin.com/it/upselling?hsLang=it) - [Funzionalità Premium](https://support.chekin.com/it/funzionalit%C3%A0-premium?hsLang=it) - [Funzionalità di Base](https://support.chekin.com/it/funzionalit%C3%A0-di-base?hsLang=it) - [Requisiti legali](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#main-content) - [Collegamento con le statistiche](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#collegamento-con-le-statistiche) - [Connessione con la polizia](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#connessione-con-la-polizia) - [Fatturazione elettronica](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#fatturazione-elettronica) - [First steps](https://support.chekin.com/it/first-steps?hsLang=it) - [Altre](https://support.chekin.com/it/altre?hsLang=it) - [Account](https://support.chekin.com/it/account?hsLang=it) - [Integrazioni](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#main-content) - [PMS e Channel managers](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#pms-e-channel-managers) - [Serrature intelligenti](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#serrature-intelligenti) - [SDK](https://support.chekin.com/it/sdk?hsLang=it) - [Strumento base](https://support.chekin.com/it/strumento-base?hsLang=it) - [Inbox](https://support.chekin.com/it/inbox?hsLang=it) [![Chill listening crop-3](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/isotype-new-chekin-square-5.png?width=24&height=24&name=isotype-new-chekin-square-5.png "Chill listening crop-3")](https://chekin.com/) Copyright © 2026, Chekin