--- title: Problemas con la cámara o el documento durante el check-in online description: Qué hacer si la cámara no se abre o no se lee tu documento de identidad mientras completas el check-in online. --- [Ir directamente al contenido](https://support.chekin.com/es/knowledge/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in#main-content) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [English](https://support.chekin.com/en/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Français](https://support.chekin.com/fr/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Português](https://support.chekin.com/pt/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) Español Traducciones de Mostrar submenú de [Más asistencia técnica](https://support.chekin.com/es/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=es) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [English](https://support.chekin.com/en/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Français](https://support.chekin.com/fr/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) - [Português](https://support.chekin.com/pt/camera-or-id-document-problems-during-online-check-in) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Más asistencia técnica](https://support.chekin.com/es/knowledge/kb-tickets/new) - Sitio web de Chekin Sitio web de Chekin Hola ¿en qué podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda](https://support.chekin.com/es/knowledge?hsLang=es) 2. [Otro](https://support.chekin.com/es/knowledge/otro?hsLang=es) # Problemas con la cámara o el documento durante el check-in online ## Qué hacer si la cámara no se abre o no se lee tu documento de identidad mientras completas el check-in online. Durante el check-in online, el alojamiento puede pedirte que escanees tu DNI o pasaporte con la cámara de tu dispositivo y, en algunos casos, que te hagas un selfie para verificar tu identidad. Para ello, tu navegador necesita permiso para usar la cámara. Si algo no funciona, sigue estos pasos en orden. ## 1. Permite el acceso a la cámara 1. Cuando el navegador te pregunte si la página puede usar la cámara, elige **Permitir**. 2. Si elegiste **Bloquear** o **No permitir** por error, puedes cambiarlo en los ajustes del navegador para esa página, normalmente desde el icono del candado junto a la barra de direcciones. Al final de este artículo tienes una guía paso a paso para cada navegador. 3. **Recarga la página** después de cambiar el permiso. El cambio solo se aplica cuando la página se vuelve a cargar. **Importante:** si la cámara está bloqueada, no podrás usar el escáner y tendrás que escribir tus datos a mano. Tampoco podrás completar la verificación de identidad si el alojamiento la exige. ## 2. Prueba con otro navegador o dispositivo - Si la cámara sigue sin abrirse, prueba con otro navegador: Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari. - También puedes continuar en otro dispositivo, por ejemplo tu móvil. La página del check-in online se adapta a dispositivos móviles. - Para abrir el check-in en otro dispositivo, usa el enlace que te envió el alojamiento o la opción **compartir** de la página del check-in. Si copias la dirección de la barra del navegador, la página no se abrirá. ## 3. Si no se lee tu documento El escáner lee el **código MRZ** del documento: 2 o 3 líneas de letras, números y símbolos «\<». En el pasaporte está en la página principal; en el DNI y otros documentos de identidad suele estar en el reverso. - Haz la foto con **buena luz**. El resultado depende de la iluminación y de la calidad de la cámara y de la imagen. - Comprueba que el código MRZ se ve **entero y enfocado**. Si la foto no se acepta, repítela hasta que el escáner la acepte. - Según cómo haya configurado el alojamiento el check-in, se te puede pedir una foto de la parte delantera del documento o del código MRZ. Sigue las instrucciones de la pantalla. - El escáner solo recoge la información que contiene el código MRZ. Si después de escanear algún campo queda vacío o incompleto (por ejemplo, un nombre largo que aparece cortado o la fecha de caducidad de algunos documentos de identidad franceses), complétalo a mano. ## 4. Si el selfie no coincide Si el alojamiento también pide un selfie, hazlo con buena luz, igual que la foto del documento: el sistema compara las dos imágenes. Si el resultado es negativo, puedes repetir el proceso. Si continúas sin un resultado positivo, el alojamiento puede pedirte más adelante que repitas la verificación de identidad sin tener que volver a escribir tus datos. ## 5. ¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con el alojamiento que te envió el enlace del check-in. Indícale qué dispositivo y qué navegador usas y qué ves en la pantalla. El alojamiento puede ver el estado de tu registro en su reserva. ## Guías paso a paso por navegador **En el ordenador** - [Permitir el acceso a la cámara en Chrome](https://support.chekin.com/es/knowledge/permitir-el-acceso-a-tu-c%C3%A1mara-en-google-chrome-centro-de-ayuda-de-chekin?hsLang=es) - [Permitir el acceso a la cámara en Firefox](https://support.chekin.com/es/knowledge/permitir-el-acceso-a-c%C3%A1mara-en-firefox-centro-de-ayuda-de-chekin?hsLang=es) - [Permitir el acceso a la cámara en Microsoft Edge](https://support.chekin.com/es/knowledge/permitir-el-acceso-a-la-c%C3%A1mara-en-microsoft-edge-centro-de-ayuda-de-chekin?hsLang=es) - [Permitir el acceso a la cámara en Safari](https://support.chekin.com/es/knowledge/permitir-el-acceso-a-la-c%C3%A1mara-en-safari-centro-de-ayuda-de-chekin?hsLang=es) **En el móvil o la tableta** - [Permitir el acceso a la cámara en Chrome (móvil/tableta)](https://support.chekin.com/en/allow-access-to-camera-in-chrome-mobile/tablet-chekin-help-center?hsLang=es) (en inglés) - [Permitir el acceso a la cámara en Firefox (móvil/tableta)](https://support.chekin.com/es/knowledge/permitir-acceso-a-la-c%C3%A1mara-en-firefox-m%C3%B3vil/tablet-centro-de-ayuda-de-chekin?hsLang=es) - [Permitir el acceso a la cámara en Microsoft Edge (móvil/tableta)](https://support.chekin.com/es/knowledge/permitir-acceso-a-la-c%C3%A1mara-en-microsoft-edge-m%C3%B3vil/tablet-centro-de-ayuda-de-chekin?hsLang=es) - [Integraciones y iCals](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones-y-icals?hsLang=es#main-content) - [Integraciones PMS](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones-y-icals?hsLang=es#integraciones-pms) - [Policía y Estadísticas](https://support.chekin.com/es/knowledge/polic%C3%ADa-y-estad%C3%ADsticas?hsLang=es) - [Upselling](https://support.chekin.com/es/knowledge/upselling?hsLang=es) - [Funciones Premium](https://support.chekin.com/es/knowledge/funciones-premium?hsLang=es) - [Funciones Básicas](https://support.chekin.com/es/knowledge/funciones-b%C3%A1sicas?hsLang=es) - [Requerimientos legales](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#main-content) - [Conexiones con estadistica](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#conexiones-con-estadistica) - [Conexión policial](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#conexi%C3%B3n-policial) - [Factura Electronica](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#factura-electronica) - [First steps](https://support.chekin.com/es/knowledge/first-steps?hsLang=es) - [Otro](https://support.chekin.com/es/knowledge/otro?hsLang=es) - [Cuenta](https://support.chekin.com/es/knowledge/cuenta?hsLang=es) - [Integraciones](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones?hsLang=es#main-content) - [PMS y Channel managers](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones?hsLang=es#pms-y-channel-managers) - [Cerraduras inteligentes](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones?hsLang=es#cerraduras-inteligentes) - [Herramientas básicas](https://support.chekin.com/es/knowledge/herramientas-b%C3%A1sicas?hsLang=es) [![Chill listening crop-3](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/isotype-new-chekin-square-5.png?width=24&height=24&name=isotype-new-chekin-square-5.png "Chill listening crop-3")](https://chekin.com/) Copyright © 2026, Chekin