Domini personalizzati (White Label / Branding)

Una volta configurato, il dominio personalizzato si applica automaticamente a tutti i link relativi alle prenotazioni, tra cui:

• I link delle strutture

• I link di prenotazione della GuestApp

• I modelli di e-mail personalizzati

• Le e-mail automatiche di prenotazione

• Qualsiasi comunicazione che reindirizza un ospite alla sua prenotazione

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Riepilogo rapido

Puoi scegliere tra due opzioni:

1. Sottodominio Chekin (consigliato per la rapidità)
   Esempio: yourbrand.portal.chekin.xyz
   ✔ Nessuna modifica al DNS richiesta
   ✔ Configurazione immediata

2. Dominio personalizzato (il tuo dominio)
   Esempio: checkin.yourdomain.com
   ⚠ Richiede la configurazione del DNS
   ✔ Branding completo e fiducia

Perché i domini personalizzati sono importanti

• Fiducia nel marchio: gli ospiti vedono il tuo dominio invece di uno generico

• Conversione più alta: gli ospiti aprono i link con più fiducia

• Coerenza: lo stesso dominio in e-mail, link e punti di accesso

Dove si configura

Vai su:

White Label / Branding → New Template → Domains (White Label / Branding → Nuovo modello → Domini)

Opzione A — Sottodominio Chekin

Che cos’è

Un sottodominio del dominio di Chekin:

{subdomain}.portal.chekin.xyz

Esempio:

villasol.portal.chekin.xyz

Come funziona

1. Scegli un nome per il sottodominio

2. Il sistema ne verifica la disponibilità

   • Se è disponibile → viene assegnato subito

   • Se è già in uso → devi scegliere un altro nome

Quando scegliere questa opzione

• Vuoi la configurazione più rapida

• Non vuoi gestire record DNS

• Non hai un supporto tecnico

Opzione B — Dominio personalizzato (dominio di proprietà del cliente)

Che cos’è

Un dominio di tua proprietà, che gestisci tu. Ti consigliamo vivamente di usare un sottodominio, ad esempio:

• portal.yourdomain.com

• checkin.yourdomain.com

Configurazione del dominio personalizzato (passo dopo passo)

⚠️ Questa opzione richiede l’accesso al provider DNS del tuo dominio (Cloudflare, GoDaddy, ecc.).

Panoramica

Per attivare un dominio personalizzato servono due record DNS CNAME:

1. Convalida del certificato SSL (AWS Certificate Manager)

2. Attivazione finale del dominio (distribuzione CloudFront)

Entrambi i passaggi vanno completati in ordine.

Passaggio 1 — Inserisci il dominio in Chekin

1. Vai su White Label / Branding → Domains

2. Seleziona Custom domain (Dominio personalizzato)

3. Inserisci il tuo dominio (esempio: checkin.yourdomain.com)

4. Salva

Vedrai:

• Status (Stato): Pending Certificate Verification (in attesa della verifica del certificato)

• Action Required (Azione richiesta): Add CNAME record to validate SSL certificate (aggiungi il record CNAME per convalidare il certificato SSL)

Passaggio 2 — Aggiungi il CNAME per la convalida del certificato SSL

Chekin mostra il record DNS necessario per convalidare il tuo certificato SSL.

Dettagli del record DNS

• Type (Tipo): CNAME

• Name (Nome): _token.yourdomain.com

• Value (Valore): _token.acm-validations.aws

I valori esatti vengono generati automaticamente e mostrati nell’interfaccia.

Nota importante sul DNS (problema molto comune)

Molti provider DNS si aspettano solo il nome host, non il dominio completo.

Ad esempio:

• Host corretto: _token oppure _token.subdomain

• Errato: _token.subdomain.yourdomain.com.yourdomain.com

Se il dominio è duplicato, la convalida SSL non va a buon fine.

Passaggio 3 — Attendi la configurazione cloud

Una volta aggiunto il record CNAME per l’SSL:

• Lo stato passa a Waiting for Cloud Configuration (in attesa della configurazione cloud)

• Questo passaggio è automatico

• Durata tipica: 5–15 minuti

Durante questo passaggio non devi fare nulla.

Passaggio 4 — Aggiungi il CNAME finale (attivazione del dominio)

Al termine della convalida SSL vedrai:

• Status: Pending Distribution Domain (in attesa del dominio di distribuzione)

• Action Required: Add final CNAME record (aggiungi il record CNAME finale)

Dettagli del record DNS

• Type: CNAME

• Name: yourdomain.com (il dominio esatto inserito in Chekin)

• Value: xxxx.cloudfront.net

Esempio:

test-vlad.chekinapps.xyz → d7mlg189j7s7t.cloudfront.net

Dopo aver aggiunto questo record:

• Il dominio si attiva entro 5–10 minuti

Passaggio 5 — Dominio attivo

✅ Status: Active (attivo)
✅ Setup Progress (Avanzamento della configurazione): 4/4 steps completed (100%) (4 passaggi su 4 completati)

Il tuo dominio personalizzato è ora attivo e viene usato in tutti i link delle prenotazioni.

Riferimento degli stati del dominio

Stato	Significato
Pending Certificate Verification	Manca il CNAME di convalida SSL
Waiting for Cloud Configuration	Elaborazione interna (5–15 min)
Pending Distribution Domain	Manca il CNAME finale di CloudFront
Active	Dominio pienamente operativo

Risoluzione dei problemi

Problema: bloccato su "Pending Certificate Verification"

Cause comuni:

• Il record non è un CNAME

• Host/nome duplicato dal provider DNS

• Modifiche al DNS applicate nel provider sbagliato

Cosa controllare:

• Type = CNAME

• Name/Host è corretto

• Value corrisponde esattamente

Problema: bloccato su "Waiting for Cloud Configuration"

È normale fino a 15 minuti.

Se supera chiaramente questo tempo:

• Verifica che il CNAME per l’SSL esista ancora

• Contatta il supporto allegando degli screenshot

Problema: bloccato su "Pending Distribution Domain"

Causa:

• CNAME finale di CloudFront mancante o errato

Soluzione:

• Assicurati che il CNAME punti a *.cloudfront.net

Problema: dominio attivo ma non si carica / errori HTTPS

• Assicurati di usare l’URL del nuovo dominio

• Prova con un altro browser o in modalità di navigazione in incognito

• Se il problema persiste, contatta il supporto

Checklist per il supporto (prima di contattare il supporto)

Fornisci:

• Il dominio inserito in Chekin

• Lo stato attuale del dominio

• Il nome del provider DNS

• Gli screenshot di entrambi i record CNAME

• L’ora approssimativa in cui sono state applicate le modifiche al DNS

Hai bisogno di aiuto?

Se hai dubbi sulla configurazione del tuo DNS, il nostro team di supporto può verificarla rapidamente se condividi uno screenshot dei tuoi record DNS.