Problèmes de caméra ou de document lors du check-in en ligne

Pendant le check-in en ligne, l’hébergement peut vous demander de scanner votre carte d’identité ou votre passeport avec la caméra de votre appareil et, dans certains cas, de prendre un selfie pour vérifier votre identité. Pour cela, votre navigateur doit avoir l’autorisation d’utiliser la caméra. Si quelque chose ne fonctionne pas, suivez ces étapes dans l’ordre.

1. Autorisez l’accès à la caméra

Lorsque le navigateur vous demande si la page peut utiliser la caméra, sélectionnez Autoriser.
Si vous avez sélectionné Bloquer ou Ne pas autoriser par erreur, vous pouvez le modifier dans les paramètres du navigateur pour cette page, généralement depuis l’icône en forme de cadenas à côté de la barre d’adresse. Vous trouverez un guide pas à pas pour chaque navigateur à la fin de cet article.
Actualisez la page après avoir modifié l’autorisation. La modification ne prend effet qu’une fois la page rechargée.

Important : si la caméra est bloquée, vous ne pourrez pas utiliser le scanner et devrez saisir vos données manuellement. Vous ne pourrez pas non plus effectuer la vérification d’identité si l’hébergement l’exige.

2. Essayez un autre navigateur ou un autre appareil

Si la caméra ne s’ouvre toujours pas, essayez un autre navigateur : Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari.
Vous pouvez aussi continuer sur un autre appareil, par exemple votre téléphone mobile. La page du check-in en ligne s’adapte aux appareils mobiles.
Pour ouvrir le check-in sur un autre appareil, utilisez le lien que vous a envoyé l’hébergement ou l’option partager de la page du check-in. Si vous copiez l’adresse depuis la barre du navigateur, la page ne s’ouvrira pas.

3. Si votre document n’est pas lu

Le scanner lit le code MRZ du document : 2 ou 3 lignes de lettres, de chiffres et de symboles « < ». Sur un passeport, il se trouve sur la page principale ; sur une carte d’identité, il est généralement au verso.

Prenez la photo avec une bonne lumière. Le résultat dépend de l’éclairage ainsi que de la qualité de la caméra et de l’image.
Vérifiez que le code MRZ est entièrement visible et net. Si la photo n’est pas acceptée, recommencez jusqu’à ce que le scanner l’accepte.
Selon la configuration choisie par l’hébergement, il peut vous être demandé de photographier le recto du document ou le code MRZ. Suivez les instructions à l’écran.
Le scanner ne récupère que les informations contenues dans le code MRZ. Si un champ reste vide ou incomplet après le scan (par exemple un nom long qui a été coupé, ou la date d’expiration de certaines cartes d’identité françaises), complétez-le manuellement.

4. Si le selfie ne correspond pas

Si l’hébergement demande aussi un selfie, prenez-le avec une bonne lumière, comme la photo du document : le système compare les deux images. Si le résultat est négatif, vous pouvez recommencer. Si vous continuez sans résultat positif, l’hébergement pourra vous demander plus tard de refaire la vérification d’identité, sans avoir à saisir de nouveau vos données.

5. Cela ne fonctionne toujours pas ?

Contactez l’hébergement qui vous a envoyé le lien du check-in. Indiquez-lui l’appareil et le navigateur que vous utilisez et ce que vous voyez à l’écran. L’hébergement peut consulter l’état de votre enregistrement dans sa réservation.

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