Chargeback Protection  (fr)

Si vous avez activé les Payment Settings (paramètres de paiement) pour commencer à facturer vos clients via le check-in en ligne, nous vous protégeons contre d’éventuelles transactions frauduleuses et rétrofacturations (chargebacks).

Qu’est-ce qu’une rétrofacturation ?

Une rétrofacturation se produit lorsque le titulaire de la carte demande à la banque d’annuler la transaction parce qu’il ne la reconnaît pas. Les rétrofacturations sont destinées à protéger le consommateur, mais elles peuvent souvent être utilisées de manière abusive pour commettre une fraude. Voici quelques différences entre les rétrofacturations et les remboursements.

Remboursements : le titulaire de la carte contacte l’entreprise pour récupérer son argent. L’entreprise peut évaluer si la demande est valable ou non au regard de sa politique de remboursement, puis décider de la suite à donner.

Rétrofacturation : le titulaire de la carte contacte la banque pour reprendre de force l’argent à l’entreprise. Une enquête s’ensuit et, si la banque estime que la demande du titulaire de la carte est fondée, les fonds sont retirés du compte de l’entreprise.

Protection par l’authentification 3D Secure

Les paiements authentifiés avec succès au moyen de notre authentification 3D bénéficient d’un transfert de responsabilité (liability shift).

Le transfert de responsabilité est un changement dans la manière dont les banques et les réseaux de traitement gèrent certains types de fraude à la carte de crédit.

Si un paiement authentifié par 3D est contesté comme frauduleux par le titulaire de la carte, la responsabilité est transférée de vous à l’émetteur de la carte. Ces types de litiges sont traités en interne et n’apparaissent pas dans le tableau de bord.

Comment une transaction est-elle authentifiée ?

L’authentification 3D Secure est une couche de protection supplémentaire fournie par l’émetteur de la carte. L’authentification 3D Secure s’appuie sur des centaines de données pour prendre une décision.

L’authentification exige une authentification multifacteur reposant sur au moins 2 des méthodes suivantes :

• Quelque chose que vous connaissez : code PIN ou mot de passe.
• Quelque chose que vous possédez : téléphone ou appareil.
• Quelque chose que vous êtes : reconnaissance faciale ou empreinte digitale

Si le titulaire de la carte n’a pas demandé la transaction, il reçoit la demande d’authentification multifacteur, avec la possibilité de rejeter la transaction. Cela réduit au minimum le risque de transactions frauduleuses.

Que se passe-t-il en cas de transaction frauduleuse ?

Si le titulaire de la carte a utilisé l’authentification 3D, cela signifie que vous n’êtes pas responsable des rétrofacturations lorsque le titulaire de la carte déclare ne pas avoir utilisé sa carte pour effectuer un achat. La banque émettrice de la carte est responsable des rétrofacturations pour Maestro, MasterCard et Visa.

En résumé, vous êtes protégé contre les rétrofacturations abusives, puisque la responsabilité est transférée à la banque, qui devra traiter directement avec le titulaire de la carte.

Activer la protection contre les rétrofacturations

Par défaut, l’authentification 3D Secure est déjà activée pour toutes les transactions effectuées via le check-in en ligne. Les voyageurs reçoivent une invite sur leur appareil ou un lien par e-mail pour effectuer une étape d’authentification supplémentaire avant de pouvoir finaliser l’achat.