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title: Schutz vor Rückbuchungen (Chargebacks)
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# Schutz vor Rückbuchungen (Chargebacks)

## Wir schützen Ihre Transaktionen mit der 3D-Secure-Authentifizierung vor betrugsbedingten Rückbuchungen.

Wenn Sie die [**Payment Settings** (Zahlungseinstellungen)](https://support.chekin.com/knowledge/payments-activation-and-setup?hsLang=en) aktiviert haben, um Ihren Kunden über den [Online-Check-in](https://support.chekin.com/knowledge/online-check-in-feature?hsLang=en) Beträge zu berechnen, sind Sie bei uns vor möglichen betrügerischen Transaktionen und Rückbuchungen geschützt.

### **Was ist eine Rückbuchung (Chargeback)?**

Eine Rückbuchung erfolgt, wenn der Karteninhaber die Bank auffordert, die Transaktion rückgängig zu machen, weil er sie nicht erkennt. Rückbuchungen sollen den Verbraucher schützen, können aber häufig übermäßig genutzt werden, um Betrug zu begehen. Einige Unterschiede zwischen Rückbuchungen und Rückerstattungen:

**Rückerstattungen**: Der Karteninhaber wendet sich an das Unternehmen, um das Geld zurückzuerhalten. Das Unternehmen kann prüfen, ob die Anfrage gemäß der Rückerstattungsrichtlinie berechtigt ist oder nicht, und entscheiden, was zu tun ist.

**Rückbuchung (Chargeback)**: Der Karteninhaber wendet sich an die Bank, um das Geld zwangsweise vom Unternehmen zurückzuholen. Es folgt eine Untersuchung, und wenn die Bank der Ansicht ist, dass der Karteninhaber im Recht ist, wird der Betrag vom Konto des Unternehmens abgezogen.

### **Schutz durch 3D-Secure-Authentifizierung**

Zahlungen, die mit unserer 3D-Authentifizierung erfolgreich authentifiziert wurden, sind durch eine *Haftungsverlagerung* (Liability Shift) abgedeckt.

Die **Haftungsverlagerung** ist eine Änderung der Art und Weise, wie Banken und Zahlungsnetzwerke bestimmte Arten von Kreditkartenbetrug behandeln.

Wird eine mit 3D authentifizierte Zahlung vom Karteninhaber als betrügerisch angefochten, geht die Haftung von Ihnen auf den Kartenaussteller über. Diese Art von Streitfällen wird intern bearbeitet und erscheint nicht im Dashboard.

### **Wie wird eine Transaktion authentifiziert?**

Die 3D-Secure-Authentifizierung ist eine zusätzliche Schutzebene, die vom Kartenaussteller bereitgestellt wird. Die 3D-Secure-Authentifizierung nutzt Hunderte von Datenelementen, um eine Entscheidung zu treffen.

Die Authentifizierung erfordert eine Multi-Faktor-Authentifizierung mit mindestens 2 der folgenden Methoden:

- Etwas, das Sie wissen: PIN oder Passwort.
- Etwas, das Sie besitzen: Telefon oder Gerät.
- Etwas, das Sie sind: Gesichtsscan oder Fingerabdruck

Wenn der Karteninhaber die Transaktion nicht veranlasst hat, erhält er die Multi-Faktor-Authentifizierung mit der Möglichkeit, die Transaktion abzulehnen. Das verringert die Möglichkeit betrügerischer Transaktionen.

### **Was passiert, wenn eine betrügerische Transaktion stattfindet?**

Wenn der **Karteninhaber die 3D-Authentifizierung verwendet hat**, bedeutet das, dass Sie nicht für Rückbuchungen haften, wenn der Karteninhaber angibt, die Karte nicht für einen Kauf verwendet zu haben. Bei Maestro, MasterCard und Visa haftet die kartenausgebende Bank für Rückbuchungen.

Kurz gesagt: Sie sind vor irreführenden Rückbuchungen geschützt, da die Haftung auf die Bank übergeht, die sich direkt mit dem Karteninhaber auseinandersetzen muss.

### **Schutz vor Rückbuchungen aktivieren**

Standardmäßig ist bei allen Transaktionen, die über den Online-Check-in erfolgen, die **3D-Secure-Authentifizierung bereits aktiviert**. Gäste werden auf ihrem Gerät dazu aufgefordert oder erhalten per E-Mail einen Link, um einen zusätzlichen Authentifizierungsschritt abzuschließen, bevor sie den Kaufvorgang abschließen können.

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