--- title: Proteção contra chargebacks description: Proteção contra chargebacks --- [Pular para o conteúdo](https://support.chekin.com/pt/chargeback-protection-chekin-help-center#main-content) - [Português](https://support.chekin.com/pt/chargeback-protection-chekin-help-center) - [English](https://support.chekin.com/en/chargeback-protection-chekin-help-center) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/protección-de-contracargos-centro-de-ayuda-de-chekin) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/protezione-contro-gli-addebiti-centro-di-assistenza-chekin) Português Mostrar submenu para traduções [Mais suporte](https://support.chekin.com/pt/kb-tickets/new?hsLang=pt) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?width=100&height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://support.chekin.com/pt/chargeback-protection-chekin-help-center) - [English](https://support.chekin.com/en/chargeback-protection-chekin-help-center) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/protección-de-contracargos-centro-de-ayuda-de-chekin) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/protezione-contro-gli-addebiti-centro-di-assistenza-chekin) Português Mostrar submenu para traduções - [Mais suporte](https://support.chekin.com/pt/kb-tickets/new) - [Chekin website](https://chekin.com/) [Chekin website](https://chekin.com/) Hi, how can we help you? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Centro de Ajuda](https://support.chekin.com/pt?hsLang=pt) 2. [Funcionalidades Premium](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-premium?hsLang=pt) # Proteção contra chargebacks Se ativou a[Configuração de pagamentos](https://support.chekin.com/es/knowledge/activacion-y-configuracion-de-pagos?hsLang=pt) para começar a cobrar aos seus hóspedes através do[Check-in online](https://support.chekin.com/es/knowledge/check-in-online?hsLang=pt), está protegido contra possíveis transações fraudulentas e chargebacks (estornos). ### **O que é um chargeback?** Um chargeback ocorre quando o titular do cartão pede ao banco que reverta a transação por não a reconhecer. Os chargebacks destinam-se a proteger o consumidor, mas muitas vezes podem ser usados abusivamente para cometer fraude. Algumas diferenças entre chargebacks e reembolsos: - **Reembolsos**: o titular do cartão contacta a empresa para recuperar o dinheiro. A empresa pode avaliar se o pedido é válido ou não de acordo com a política de reembolso e decidir o que fazer. - **Chargeback**: o titular do cartão contacta o banco para reaver o dinheiro de forma forçada. O banco realiza uma investigação e, se considerar que o titular do cartão tem motivos válidos, os fundos são retirados da conta do seu negócio. ### **Proteção de autenticação 3D Secure** Os pagamentos autenticados com êxito através da nossa autenticação 3D estão cobertos por uma **transferência de responsabilidade**. A **transferência de responsabilidade** é uma alteração na forma como os bancos e as redes de processamento tratam certos tipos de fraude com cartões de crédito. Caso o titular do cartão conteste como fraudulento um pagamento autenticado com 3D Secure, a responsabilidade passa de si para o emissor do cartão. Este tipo de disputas é tratado internamente e não aparece no Dashboard. ### **Como é autenticada uma transação?** A autenticação 3D Secure é uma camada adicional de proteção fornecida pelo emissor do cartão. A autenticação 3D Secure utiliza centenas de elementos de dados para tomar uma decisão. A autenticação exige autenticação multifator, utilizando pelo menos 2 dos seguintes métodos: - Algo que sabe: PIN ou palavra-passe. - Algo que tem: telemóvel ou dispositivo. - Algo que é: reconhecimento facial ou impressão digital. Se o titular do cartão não tiver pedido a transação, receberá a autenticação multifator com a oportunidade de a recusar. Isto minimiza a possibilidade de transações fraudulentas. ### **O que acontece se ocorrer uma transação fraudulenta?** Se o titular do cartão tiver utilizado a autenticação 3D, significa que não é responsável pelos chargebacks caso o titular do cartão diga que não utilizou o cartão para fazer uma compra. **O banco emissor do cartão é responsável pelos chargebacks** da Maestro, MasterCard e Visa. Em resumo, está protegido contra chargebacks enganosos, uma vez que a responsabilidade é transferida. ### **Ativar a proteção contra chargebacks** Por predefinição, todas as transações realizadas através do check-in online **já têm a autenticação 3D Secure ativada**. Será pedido aos hóspedes, no seu dispositivo ou através de um link enviado por e-mail, que concluam um passo de autenticação adicional antes de poderem concluir o fluxo de compra. - [Integrações e iCals](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es-e-icals?hsLang=pt) - [Polícia e Estatísticas](https://support.chekin.com/pt/pol%C3%ADcia-e-estat%C3%ADsticas?hsLang=pt) - [Upselling](https://support.chekin.com/pt/upselling?hsLang=pt) - [Funcionalidades Premium](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-premium?hsLang=pt) - [Funcionalidades básicas](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-b%C3%A1sicas?hsLang=pt) - [Requisitos legais](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#main-content) - [Ligação às estatísticas](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0s-estat%C3%ADsticas) - [Ligação à polícia](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0-pol%C3%ADcia) - [Faturação eletrónica](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#fatura%C3%A7%C3%A3o-eletr%C3%B3nica) - [Primeiros passos](https://support.chekin.com/pt/primeiros-passos?hsLang=pt) - [Outros](https://support.chekin.com/pt/outros?hsLang=pt) - [Conta](https://support.chekin.com/pt/conta?hsLang=pt) - [Integrações](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#main-content) - [PMS e Channel managers](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#pms-e-channel-managers) - [Fechaduras inteligentes](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#fechaduras-inteligentes) - [Ferramentas básicas](https://support.chekin.com/pt/ferramentas-b%C3%A1sicas?hsLang=pt) - [Inbox](https://support.chekin.com/pt/inbox?hsLang=pt) [![chekin-imagotype-whitebg](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Logos/chekin-imagotype-whitebg.jpg?width=209&height=84&name=chekin-imagotype-whitebg.jpg "chekin-imagotype-whitebg")](https://chekin.com/) Copyright © 2025, Chekin