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Activer le dépôt de garantie

Comment activer le dépôt de garantie pour percevoir le montant du dépôt lors du check-in en ligne, et comment il fonctionne.

Le dépôt de garantie (caution) est une pratique courante qui consiste à demander une somme au voyageur afin de se protéger contre les éventuels dommages pouvant survenir pendant le séjour.

L’activation de cette fonctionnalité vous permet de demander le paiement à votre voyageur pendant le check-in en ligne, qui peut être effectué avant la date de check-in.

Remarque : pour activer cette fonctionnalité, vous devez d’abord compléter les Payment Settings (paramètres de paiement).

Comment cela fonctionne-t-il ?

Une fois la fonctionnalité de dépôt de garantie activée, une page supplémentaire est ajoutée à la page du check-in en ligne.

  • Lors du check-in en ligne, vos voyageurs sont invités à ajouter une carte de crédit ou de débit pour procéder au « paiement » du dépôt.
  • Ce « paiement » n’encaisse pas le montant immédiatement : il demande à la banque une « retenue » pour bloquer le montant.
  • Si nécessaire, vous pouvez encaisser le montant retenu dans les 7 jours suivant le check-out.
  • Si aucun encaissement n’est effectué, la retenue est automatiquement levée et le montant est restitué au voyageur.

Important : si le paiement des réservations ou les taxes de séjour sont également activés, le voyageur devra effectuer 2 opérations : payer la réservation et les taxes, puis payer la retenue du dépôt.

Remarque : cette fonctionnalité est soumise à des frais de 1,5 % + 30 centimes par pré-autorisation, et nous ne facturons aucuns frais fixes mensuels.

Activer le dépôt de garantie

1 - Accédez à vos hébergements et sélectionnez l’hébergement pour lequel vous souhaitez activer le dépôt de garantie.

2 - Faites défiler la page jusqu’à la section Security Deposit (dépôt de garantie) et cliquez sur l’interrupteur pour activer la fonctionnalité.

3 - Indiquez le montant du dépôt que vous souhaitez demander à vos voyageurs.

4 - Indiquez si vous souhaitez exclure certaines réservations de la demande de dépôt en fonction de la source de réservation. Vous pouvez laisser ce champ vide si vous souhaitez demander le dépôt pour toutes les réservations.

5 - Indiquez si le dépôt doit être facultatif ou obligatoire pendant le check-in en ligne.

  • Si vous sélectionnez Optional (facultatif), le voyageur principal verra une option Pay at the accommodation (payer à l’hébergement) et pourra passer cette étape.
  • Si vous sélectionnez Mandatory (obligatoire), le voyageur principal devra payer le dépôt pour continuer. Sinon, il ne pourra pas poursuivre le reste du processus ni enregistrer les autres voyageurs.

6 - Cliquez sur Save changes (enregistrer les modifications) dans l’hébergement pour enregistrer les données.

Dépôts avec ou sans pré-autorisation

PROCESSUS AVEC PRÉ-AUTORISATION ACTIVÉE

  • Le voyageur effectue le check-in en ligne, au cours duquel il lui est demandé de saisir les informations de sa carte de crédit/débit pour le dépôt ;
  • Le montant que vous avez défini est retenu sur la carte du voyageur ;
  • Vous disposez de 30 jours maximum pour encaisser le dépôt, ou de 7 jours maximum à compter de la date de check-out, selon la première échéance. Une fois qu’une semaine s’est écoulée depuis la date de check-out, il n’est plus possible d’effectuer un encaissement.

Le montant est retenu au moyen d’une pré-autorisation générée tous les 7 jours. Tous les 7 jours, la pré-autorisation existante expire. Une fois celle-ci expirée, une nouvelle est créée. Il n’y a jamais 2 pré-autorisations actives en même temps.

Dans certaines banques, ces pré-autorisations apparaissent comme des paiements. Lors de leur renouvellement hebdomadaire, les voyageurs peuvent donc recevoir une notification de leur banque et penser qu’un autre montant a été bloqué une seconde fois. Ce n’est pas le cas : nous ne bloquons le montant une seconde fois qu’après l’expiration de la première pré-autorisation.

PROCESSUS AVEC PRÉ-AUTORISATION DÉSACTIVÉE

  • Le voyageur effectue son check-in.
  • La passerelle de paiement s’affiche ensuite et indique le montant du dépôt.
  • L’opération est effectuée auprès de la banque, qui indique que le montant à débiter est de 0 € (aucune retenue ni aucun encaissement n’est effectué).

Si vous souhaitez effectuer un prélèvement sur le dépôt, cette pré-autorisation est utilisée. L’opération se déroule comme un paiement normal, à la différence que le client n’a pas à accepter l’opération.

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