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# Ativar o depósito de segurança

Os depósitos de segurança são uma prática comum para pedir um valor ao hóspede, como proteção contra possíveis danos que possam ocorrer durante a estadia.

A ativação da função permite-lhe solicitar o pagamento ao hóspede dentro do processo de check-in online, que pode ser concluído antes da data de check-in.

**Nota**: para ativar esta função, primeiro deve [concluir a configuração de pagamentos](https://support.chekin.com/pt/connect-a-stripe-account-for-payments-chekin-help-center?hsLang=pt).

### **Como funciona?**

Depois de ativar a função de depósito de segurança, será incluída uma página adicional no **Check-in online**.

- No check-in online, será pedido aos seus hóspedes que adicionem um **cartão de crédito ou débito** para avançar com o "pagamento" do depósito.
- O "pagamento" não cobra o valor de imediato; em vez disso, solicita ao banco uma "**retenção**" para bloquear o valor.
- Pode cobrar o valor retido, se necessário, nos **7 dias seguintes ao check-out.**
- Se não for feita a cobrança, a retenção será **libertada automaticamente** e o valor regressará ao hóspede.

**Importante**: se também tiver ativado o pagamento de reservas ou as taxas turísticas, o hóspede terá de fazer 2 operações: pagar a reserva e as taxas, e pagar a retenção do depósito.

### **Ativar o depósito de segurança**

**1 -** Vá às suas propriedades e selecione a propriedade em que pretende ativar o depósito de segurança.

**2 -** Desça até encontrar a secção "Depósito de segurança" e clique no interruptor para ativar a função.

![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/3DUXiDNJtA8_3791_x9084TY72XJKO498cr48yQ-l4YYu3Da93lZdCqPRqR49vZOQWEar5Dvq6NZP9yhT1z8NrDy2Qr8Ic3UEAX2Y1KO39GCkyeIezcSc8Vl4R7Teg_IS7XiQtiEbJgbcNtpcESoX-1.png)

**3 -** Adicione o valor do depósito que pretende pedir aos seus hóspedes.

**4 -** Selecione se pretende excluir algumas reservas do pedido de pagamento do depósito, consoante a origem da reserva. Pode deixar este campo vazio se quiser pedir o depósito em todas as reservas.

**5 -** Selecione se pretende que o depósito seja **opcional ou obrigatório** no processo de check-in online.

- Se selecionar **Opcional**, o hóspede verá uma opção para "**Pagar no alojamento**" e poderá saltar o passo.
- Se selecionar **Obrigatório**, o hóspede principal terá de pagar o depósito para continuar; caso contrário, não poderá continuar com o resto do processo nem registar os restantes hóspedes.

**6 -** Clique em "**Guardar alterações**" na propriedade para guardar os dados.

**IMPORTANTE!**: quando decidir cobrar o depósito de uma reserva, o Chekin cobrará 1% do valor como despesas de gestão.

E está feito! A partir de agora, todos os hóspedes que acederem ao check-in online das reservas dessa propriedade verão uma página para pagar a retenção do depósito, o que torna o check-in sem contacto e sem atritos.

### **Depósitos com ou sem pré-autorização**

### **FLUXO COM PRÉ-AUTORIZAÇÃO ATIVADA**

- O hóspede conclui o check-in online, onde lhe será pedido que adicione os dados do cartão de crédito/débito para o depósito;
- O valor que configurou ficará retido no cartão do hóspede;
- Tem até 30 dias para cobrar o depósito ou até 7 dias após a data de saída, o que ocorrer primeiro. Se já tiver passado 1 semana desde a data de saída, não é possível fazer nenhuma cobrança.

O valor é retido gerando uma pré-autorização a cada 7 dias. A cada 7 dias, a pré-autorização existente expira e, quando expira, é criada uma nova. Nunca haverá duas pré-autorizações em uso ao mesmo tempo.

**Em alguns bancos, estas pré-autorizações aparecem como pagamentos**, pelo que, quando são renovadas semanalmente, os clientes podem receber uma notificação do banco e pensar que têm um segundo valor bloqueado, mas não é o caso: **só bloqueamos o valor pela segunda vez depois de a primeira pré-autorização ter expirado**.

### **FLUXO COM PRÉ-AUTORIZAÇÃO DESATIVADA**

- O hóspede regista-se.
- Em seguida, aparece a plataforma de pagamento, onde é indicado o custo.
- É realizada a operação com o banco, que mostra que o valor a cobrar é 0 € (não é feita nenhuma retenção nem cobrança).

Se quiser fazer uma cobrança do depósito, é utilizada esta pré-autorização. A operação é realizada como se fosse um pagamento normal, mas com a particularidade de o cliente não ter de aceitar a operação.

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