Carteira Chekin (Wallet): como funciona, ganhos e levantamentos

O que é a Carteira

A Carteira (Wallet) é o porta-moedas da sua conta Chekin: recebe os seus ganhos dos pagamentos dos hóspedes feitos com Chekin Payments e paga os serviços de pagamento por utilização. Encontra-a em Definições > Fatura > Visão geral, secção Carteira (abrir no painel).

Só o Saldo disponível da Carteira pode ser levantado para a sua conta bancária. É esse o valor que conta, mesmo que noutros ecrãs veja montantes mais elevados.

Painel apresentado em espanhol. Os números correspondem à lista abaixo.

1Saldo disponível: o que pode levantar hoje.
2Encher (carregar saldo) e Retirada (levantamento): carregar a Carteira ou pedir uma transferência para o seu banco.
3Atividade > Ganhos: as receitas que entraram na Carteira no mês escolhido. Utilização do serviço mostra o que foi descontado por serviços de pagamento por utilização (mensagens, verificações de identidade e de prova de vida).

Que saldo posso levantar?

Onde o vê	O que mostra	Pode ser levantado?
Definições > Pagamentos, «O seu equilíbrio» (o seu saldo)	O total que os seus hóspedes pagaram através do gateway de pagamento, incluindo depósitos de segurança retidos e custos de cobertura	Não, é informativo
Definições > Fatura > Visão geral, «Saldo disponível»	Ganhos líquidos creditados, menos a utilização de serviços e os levantamentos já feitos	Sim

O que é ganho e o que não é

Em Ganhos só entra o dinheiro que já é seu de forma definitiva, com as comissões descontadas. Os depósitos de segurança e o custo da proteção contra danos não são ganhos.

Conceito	Entra na Carteira?	Porquê
Pagamento da reserva	Sim, líquido	É o montante que o hóspede lhe paga pela estadia
Taxa turística	Sim, líquida	É cobrada por si, e é a si que cabe declará-la e pagá-la à administração pública
Serviços extra (vendas adicionais) e serviços de terceiros	Sim, líquido	São vendas suas durante o check-in online
Depósito de segurança	Não	É uma retenção no cartão do hóspede, não uma cobrança. Com o Chekin Gateway é uma única retenção de até 30 dias, sem renovações, e é libertada se não houver danos
Proteção contra danos	Não, exceto a sua margem	O hóspede paga o custo da cobertura e esse montante vai para a seguradora. Só entra na Carteira a margem que tiver adicionado nas definições do Programa de proteção contra danos
Pagamentos com a sua própria conta Stripe	Não	Vão diretamente para a sua conta Stripe e a Stripe transfere-os para o seu banco segundo o calendário da Stripe. A Chekin não pode movimentar esse dinheiro

Líquido significa: o que o hóspede pagou menos a comissão de processamento do cartão e, se optou por não a repercutir no hóspede, a comissão da Chekin. Ao ativar cada função de pagamento, escolhe quem paga a comissão. Se reembolsar um pagamento a um hóspede, esse montante é descontado da Carteira.

Como adicionar os seus dados bancários e levantar

Para levantar, só precisa de uma coisa bem preenchida: o IBAN completo no campo Número de conta. Os dados bancários não estão em «Detalhes da conta»: adicionam-se a partir do botão Retirada da Carteira.

Painel apresentado em espanhol. Os números correspondem aos passos abaixo.

Aceda a Definições > Fatura > Visão geral (abrir no painel).
Na secção Carteira, clique em Retirada.
Primeira vez: abre-se a janela Adicionar detalhes do pagamento. Se já tiver dados guardados: abre-se Retirada de saldo; na caixa Definições de pagamento verá os seus dados atuais e um lápis para os editar (janela Editar detalhes do pagamento).
Preencha os quatro campos:
- 1País: o país do seu banco.
- 2Nome do beneficiário: o titular da conta, exatamente como consta no banco.
- 3Nome do banco: por exemplo, Intesa Sanpaolo ou CaixaBank.
- 4Número de conta: o IBAN completo, sem espaços. Começa pelo código do país (IT, ES, FR...) e tem um comprimento fixo: Itália 27 caracteres, Espanha 24, França 27, Portugal 25, Alemanha 22, República Checa 24.
Clique em Guardar 5. Enviar-lhe-emos um código de verificação por e-mail: introduza-o na janela Confirme a sua identidade.
Indique o valor em Montante a levantar e confirme. Verá a mensagem «Pedido de retirada apresentado com êxito».

Painel apresentado em espanhol. Os números correspondem aos campos do passo 4 e ao botão do passo 5.

O IBAN da imagem é um exemplo. Não escreva em Número de conta o número de conta nacional (por exemplo «1000/00009236»), nem apenas os últimos dígitos: a transferência SEPA precisa do IBAN completo.

Estados do levantamento e prazos

Depois de aprovado, o dinheiro demora 1-5 dias úteis a chegar ao seu banco, devido aos prazos bancários das transferências. Os levantamentos são revistos e pagos manualmente, em dias úteis.

Estado	O que significa	O que tem de fazer
Em espera	Recebemos o seu pedido e a nossa equipa está a analisá-lo	Nada, aguardar a análise
Aprovado	O pedido está correto e a transferência está a ser processada manualmente	Nada. Conte 1-5 dias úteis a partir da aprovação
Concluído	A transferência foi enviada para o seu banco	Se não a vir em 1-5 dias úteis, escreva-nos com o montante e a data
Rejeitado	Não conseguimos pagar com os dados indicados, quase sempre devido a um IBAN incorreto. O montante volta ao seu Saldo disponível	Corrija os dados bancários e volte a pedir o levantamento
Falha	O banco devolveu a transferência ou houve um erro ao enviá-la. O montante volta ao seu Saldo disponível	Verifique os seus dados e tente novamente, ou escreva-nos

Se acabou de alterar os seus dados bancários, por segurança o seu próximo levantamento passa por uma verificação adicional antes de ser aprovado. Pode demorar um pouco mais, mas só acontece dessa vez.

Erros e dúvidas frequentes

A maioria dos levantamentos rejeitados deve-se a um IBAN mal escrito; as restantes consultas são confusões entre montantes.

O que acontece	Porquê	Solução
O meu levantamento foi rejeitado	Em Número de conta está um número de conta nacional ou um IBAN incompleto, com um dígito errado ou de outro país	Edite os dados com o IBAN completo (ver a secção anterior) e peça o levantamento novamente. O dinheiro continua na sua Carteira
Não encontro onde pôr os meus dados bancários	Não estão em Detalhes da conta nem em Pagamentos	Fatura > Visão geral > Carteira > Retirada
Em Pagamentos vejo mais dinheiro do que na Carteira	O valor «O seu equilíbrio» de Pagamentos soma tudo o que foi cobrado, incluindo depósitos e custo de cobertura	O que pode levantar é o Saldo disponível da Carteira
O depósito de segurança não aparece nos meus ganhos	É uma retenção que é libertada para o hóspede se não houver danos	Só recebe o depósito se houver danos e o capturar
Ativei a proteção contra danos e não vejo o dinheiro	O custo da cobertura vai para a seguradora	Adicione uma margem nas definições do Programa de proteção contra danos se quiser ganhar com ela
Uso a minha própria conta Stripe e a Carteira está vazia	Os pagamentos vão diretamente para a Stripe	Consulte os pagamentos e as transferências no seu painel da Stripe
O meu saldo baixou sem ter feito um levantamento	Foram descontados serviços de pagamento por utilização (mensagens, verificações)	Verifique em Atividade > Utilização do serviço
O levantamento foi aprovado e ainda não chegou	As transferências demoram 1-5 dias úteis a partir da aprovação	Aguarde esse prazo; se passar, escreva-nos com o montante e a data
O código de verificação não me chega	É enviado para o e-mail da sua conta Chekin	Verifique o spam ou clique em Reenviar código

Ainda tem dúvidas? Escreva-nos pelo chat do painel, indicando o montante e a data do levantamento.