---
title: "Portafoglio Chekin (Wallet): come funziona, guadagni e prelievi"
description: "Portafoglio Chekin (Wallet): cos’è, cosa conta come guadagno, come inserire l’IBAN e prelevare il Saldo disponibile, stati del prelievo ed errori comuni."
---

[Passa al contenuto](https://support.chekin.com/it/transfer-payments-balance-to-bank-account-chekin-help-center#main-content)

- [Italiano](https://support.chekin.com/it/transfer-payments-balance-to-bank-account-chekin-help-center)
- [Čeština](https://support.chekin.com/cs/transfer-payments-balance-to-bank-account-chekin-help-center)
- [Deutsch](https://support.chekin.com/de/transfer-payments-balance-to-bank-account-chekin-help-center)
- [English](https://support.chekin.com/en/transfer-payments-balance-to-bank-account-chekin-help-center)
- [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/transferir-balance-de-pagos-a-cuenta-de-banco-centro-de-ayuda-de-chekin)
- [Français](https://support.chekin.com/fr/transfer-payments-balance-to-bank-account-chekin-help-center)
- [Português](https://support.chekin.com/pt/transfer-payments-balance-to-bank-account-chekin-help-center)

Italiano

Mostra sottomenu per le traduzioni

[Ulteriore assistenza](https://support.chekin.com/it/kb-tickets/new?hsLang=it)

![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png)

Apri navigazione principale

Chiudi navigazione principale

- - [Italiano](https://support.chekin.com/it/transfer-payments-balance-to-bank-account-chekin-help-center)
    - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/transfer-payments-balance-to-bank-account-chekin-help-center)
    - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/transfer-payments-balance-to-bank-account-chekin-help-center)
    - [English](https://support.chekin.com/en/transfer-payments-balance-to-bank-account-chekin-help-center)
    - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/transferir-balance-de-pagos-a-cuenta-de-banco-centro-de-ayuda-de-chekin)
    - [Français](https://support.chekin.com/fr/transfer-payments-balance-to-bank-account-chekin-help-center)
    - [Português](https://support.chekin.com/pt/transfer-payments-balance-to-bank-account-chekin-help-center)

  Italiano
  
  Mostra sottomenu per le traduzioni
- [Ulteriore assistenza](https://support.chekin.com/it/kb-tickets/new)
- Chekin website

 Chekin website

 Guide e suggerimenti dal team

- Non sono presenti suggerimenti perché il campo di ricerca è vuoto.

1. [Centro assistenza](https://support.chekin.com/it?hsLang=it)
2. [Funzionalità Premium](https://support.chekin.com/it/funzionalit%C3%A0-premium?hsLang=it)

# Portafoglio Chekin (Wallet): come funziona, guadagni e prelievi

## Cos’è il Portafoglio, cosa conta come guadagno, come aggiungere i tuoi dati bancari e prelevare il tuo saldo, e cosa significa ogni stato del prelievo.

## Cos’è il Portafoglio

Il **Portafoglio** (Wallet) è il borsellino elettronico del tuo account Chekin: riceve i tuoi guadagni dai pagamenti degli ospiti effettuati con Chekin Payments e paga i servizi a consumo. Lo trovi in **Impostazioni \> Fatturazione \> Panoramica**, sezione **Portafoglio** ([apri nella dashboard](https://dashboard.chekin.com/account/billing/overview?hsLang=it)).

Solo il **Saldo disponibile** del Portafoglio si può prelevare sul tuo conto bancario. È la cifra che conta, anche se in altre schermate vedi importi più alti.

![Sezione Portafoglio di Fatturazione con il Saldo disponibile, i pulsanti Ricarica e Ritiro e l’attività del mese](https://support.chekin.com/hubfs/chekin-wallet-overview.jpeg)

Dashboard mostrata in spagnolo. I numeri corrispondono all’elenco qui sotto.

- 1**Saldo disponibile**: quello che puoi prelevare oggi.
- 2**Ricarica** e **Ritiro**: ricaricare il Portafoglio o richiedere un bonifico verso la tua banca.
- 3**Attività \> Guadagni**: le entrate accreditate nel Portafoglio nel mese scelto. **Utilizzo del servizio** mostra quanto è stato scalato per i servizi a consumo (messaggi, verifiche dell’identità e di liveness).

### Quale saldo posso prelevare?

| Dove lo vedi | Cosa mostra | Si può prelevare? |
| --- | --- | --- |
| **Impostazioni \> Pagamenti**, «Il tuo bilancio» (il tuo saldo) | Il totale pagato dai tuoi ospiti tramite il gateway di pagamento, compresi i depositi cauzionali trattenuti e i costi della copertura | **No**, è solo informativo |
| **Impostazioni \> Fatturazione \> Panoramica**, «Saldo disponibile» | Guadagni netti accreditati, meno l’utilizzo dei servizi e i prelievi già effettuati | **Sì** |

## Cosa conta come guadagno e cosa no

In **Guadagni** entra solo il denaro che è già definitivamente tuo, al netto delle commissioni. I depositi cauzionali e il costo della protezione dai danni non sono guadagni.

| Voce | Entra nel Portafoglio? | Perché |
| --- | --- | --- |
| **Pagamento della prenotazione** | **Sì**, netto | È l’importo che l’ospite ti paga per il soggiorno |
| **Tassa di soggiorno** | **Sì**, netta | La riscuoti tu e sei tu a dichiararla e versarla alla pubblica amministrazione |
| **Servizi extra (upselling) e servizi di terzi** | **Sì**, netti | Sono vendite tue durante il check-in online |
| **Deposito cauzionale** | **No** | È una preautorizzazione sulla carta dell’ospite, non un addebito. Con Chekin Gateway è un’unica preautorizzazione fino a 30 giorni, senza rinnovi, e viene sbloccata se non ci sono danni |
| **Protezione dai danni** | **No**, salvo il tuo margine | L’ospite paga il costo della copertura e quell’importo va alla compagnia assicurativa. Nel Portafoglio entra solo il margine che hai aggiunto nelle impostazioni del Programma di protezione dai danni |
| **Pagamenti con il tuo account Stripe** | **No** | Vanno direttamente sul tuo account Stripe e Stripe li trasferisce alla tua banca secondo il proprio calendario. Chekin non può movimentare quel denaro |

**Netto** significa: quanto ha pagato l’ospite meno la commissione di elaborazione della carta e, se hai deciso di non addebitarla all’ospite, la commissione di Chekin. Quando attivi ciascuna funzione di pagamento scegli chi paga la commissione. Se rimborsi un pagamento a un ospite, quell’importo viene scalato dal Portafoglio.

## Come aggiungere i tuoi dati bancari e prelevare

Per prelevare ti serve una sola cosa inserita correttamente: l’**IBAN completo** nel campo **Numero di conto**. I dati bancari non si trovano in «Dettagli account»: si aggiungono dal pulsante **Ritiro** del Portafoglio.

![Impostazioni, Fatturazione, Panoramica: il pulsante Ritiro della sezione Portafoglio](https://support.chekin.com/hubfs/chekin-wallet-billing-withdraw.jpeg)

Dashboard mostrata in spagnolo. I numeri corrispondono ai passaggi qui sotto.

1. Vai su **Impostazioni \> Fatturazione \> Panoramica** ([apri nella dashboard](https://dashboard.chekin.com/account/billing/overview?hsLang=it)).
2. Nella sezione **Portafoglio**, clicca su **Ritiro**.
3. **La prima volta:** si apre la finestra **Aggiungi i dettagli del pagamento**. **Se hai già dei dati salvati:** si apre **Prelievo del saldo**; nel riquadro **Impostazioni di pagamento** vedrai i tuoi dati attuali e una matita per modificarli (finestra **Modifica i dettagli del pagamento**).
4. Compila i quattro campi: 
     - 1**Paese**: il paese della tua banca.
     - 2**Nome del beneficiario**: il titolare del conto, esattamente come risulta in banca.
     - 3**Nome della banca**: ad esempio, Intesa Sanpaolo o CaixaBank.
     - 4**Numero di conto**: l’IBAN completo, senza spazi. Inizia con il codice del paese (IT, ES, FR...) e ha una lunghezza fissa: Italia 27 caratteri, Spagna 24, Francia 27, Portogallo 25, Germania 22, Repubblica Ceca 24.
5. Clicca su **Salva** 5. Ti invieremo un codice di verifica via email: inseriscilo nella finestra **Verifica la tua identità**.
6. Inserisci l’importo in **Importo da ritirare** e conferma. Vedrai il messaggio «Richiesta di ritiro inoltrata con successo».

![Finestra Aggiungi i dettagli del pagamento con i campi Paese, Nome del beneficiario, Nome della banca e Numero di conto, e il pulsante Salva](https://support.chekin.com/hubfs/chekin-wallet-add-payout-details.jpeg)

Dashboard mostrata in spagnolo. I numeri corrispondono ai campi del passaggio 4 e al pulsante del passaggio 5.

L’IBAN nell’immagine è un esempio. Non inserire in **Numero di conto** il numero di conto nazionale (ad esempio «1000/00009236») né solo le ultime cifre: il bonifico SEPA richiede l’IBAN completo.

## Stati del prelievo e tempi

Una volta approvato il prelievo, il denaro impiega **1-5 giorni lavorativi** ad arrivare alla tua banca, per via dei tempi bancari dei bonifici. I prelievi vengono controllati e pagati manualmente, nei giorni lavorativi.

| Stato | Cosa significa | Cosa devi fare |
| --- | --- | --- |
| In sospeso | Abbiamo ricevuto la tua richiesta e il nostro team la sta esaminando | Niente, attendi la verifica |
| Approvato | La richiesta è corretta e il bonifico è in fase di elaborazione manuale | Niente. Calcola 1-5 giorni lavorativi dall’approvazione |
| Completato | Il bonifico è stato inviato alla tua banca | Se entro 1-5 giorni lavorativi non lo vedi, scrivici indicando l’importo e la data |
| Rifiutato | Non siamo riusciti a pagare con i dati indicati, quasi sempre per un IBAN errato. L’importo torna nel tuo Saldo disponibile | Correggi i dati bancari e richiedi di nuovo il prelievo |
| Non riuscito | La banca ha restituito il bonifico o c’è stato un errore durante l’invio. L’importo torna nel tuo Saldo disponibile | Controlla i tuoi dati e riprova, oppure scrivici |

Se hai appena modificato i tuoi dati bancari, per sicurezza il tuo prossimo prelievo passa per una verifica aggiuntiva prima di essere approvato. Può richiedere un po’ più di tempo, ma succede solo quella volta.

## Errori e domande frequenti

La maggior parte dei prelievi rifiutati è dovuta a un IBAN scritto male; le altre richieste nascono da confusioni tra importi.

| Cosa succede | Perché | Soluzione |
| --- | --- | --- |
| **Il mio prelievo è stato rifiutato** | In **Numero di conto** c’è un numero di conto nazionale, oppure un IBAN incompleto, con una cifra sbagliata o di un altro paese | Modifica i dati con l’IBAN completo (vedi la sezione precedente) e richiedi di nuovo il prelievo. Il denaro è ancora nel tuo Portafoglio |
| **Non trovo dove inserire i miei dati bancari** | Non si trovano in **Dettagli account** né in **Pagamenti** | **Fatturazione \> Panoramica \> Portafoglio \> Ritiro** |
| **In Pagamenti vedo più denaro che nel Portafoglio** | «Il tuo bilancio» in **Pagamenti** somma tutto ciò che è stato incassato, compresi i depositi e il costo della copertura | Quello che puoi prelevare è il **Saldo disponibile** del Portafoglio |
| **Il deposito cauzionale non compare nei miei guadagni** | È una preautorizzazione che viene sbloccata a favore dell’ospite se non ci sono danni | Incassi il deposito solo se ci sono danni e ne effettui l’addebito |
| **Ho attivato la protezione dai danni e non vedo il denaro** | Il costo della copertura va alla compagnia assicurativa | Aggiungi un margine nelle impostazioni del Programma di protezione dai danni se vuoi guadagnarci |
| **Uso il mio account Stripe e il Portafoglio è vuoto** | I pagamenti vanno direttamente su Stripe | Controlla i pagamenti e i bonifici nella tua dashboard di Stripe |
| **Il mio saldo è diminuito senza che abbia fatto un prelievo** | Sono stati scalati servizi a consumo (messaggi, verifiche) | Controlla in **Attività \> Utilizzo del servizio** |
| **Il prelievo è approvato e non è ancora arrivato** | I bonifici impiegano 1-5 giorni lavorativi dall’approvazione | Attendi questo periodo; se è trascorso, scrivici indicando l’importo e la data |
| **Non mi arriva il codice di verifica** | Arriva all’email del tuo account Chekin | Controlla lo spam o clicca su **Invia nuovamente il codice** |

Hai ancora dubbi? Scrivici dalla chat della dashboard indicando l’importo e la data del prelievo.

- [Integrazioni & iCal](https://support.chekin.com/it/integrazioni-ical?hsLang=it#main-content)

    - [PMS Integrazioni](https://support.chekin.com/it/integrazioni-ical?hsLang=it#pms-integrazioni)
- [Polizia & Statistica](https://support.chekin.com/it/polizia-statistica?hsLang=it)
- [Upselling](https://support.chekin.com/it/upselling?hsLang=it)
- [Funzionalità Premium](https://support.chekin.com/it/funzionalit%C3%A0-premium?hsLang=it)
- [Funzionalità di Base](https://support.chekin.com/it/funzionalit%C3%A0-di-base?hsLang=it)
- [Requisiti legali](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#main-content)

    - [Collegamento con le statistiche](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#collegamento-con-le-statistiche)
    - [Connessione con la polizia](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#connessione-con-la-polizia)
    - [Fatturazione elettronica](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#fatturazione-elettronica)
- [First steps](https://support.chekin.com/it/first-steps?hsLang=it)
- [Altre](https://support.chekin.com/it/altre?hsLang=it)
- [Account](https://support.chekin.com/it/account?hsLang=it)
- [Integrazioni](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#main-content)

    - [PMS e Channel managers](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#pms-e-channel-managers)
    - [Serrature intelligenti](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#serrature-intelligenti)
- [SDK](https://support.chekin.com/it/sdk?hsLang=it)
- [Strumento base](https://support.chekin.com/it/strumento-base?hsLang=it)
- [Inbox](https://support.chekin.com/it/inbox?hsLang=it)

[![Chill listening crop-3](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/isotype-new-chekin-square-5.png?width=24&height=24&name=isotype-new-chekin-square-5.png "Chill listening crop-3")](https://chekin.com/)

Copyright © 2026, Chekin