Portafoglio Chekin (Wallet): come funziona, guadagni e prelievi

Cos’è il Portafoglio

Il Portafoglio (Wallet) è il borsellino elettronico del tuo account Chekin: riceve i tuoi guadagni dai pagamenti degli ospiti effettuati con Chekin Payments e paga i servizi a consumo. Lo trovi in Impostazioni > Fatturazione > Panoramica, sezione Portafoglio (apri nella dashboard).

Solo il Saldo disponibile del Portafoglio si può prelevare sul tuo conto bancario. È la cifra che conta, anche se in altre schermate vedi importi più alti.

Dashboard mostrata in spagnolo. I numeri corrispondono all’elenco qui sotto.

1Saldo disponibile: quello che puoi prelevare oggi.
2Ricarica e Ritiro: ricaricare il Portafoglio o richiedere un bonifico verso la tua banca.
3Attività > Guadagni: le entrate accreditate nel Portafoglio nel mese scelto. Utilizzo del servizio mostra quanto è stato scalato per i servizi a consumo (messaggi, verifiche dell’identità e di liveness).

Quale saldo posso prelevare?

Dove lo vedi	Cosa mostra	Si può prelevare?
Impostazioni > Pagamenti, «Il tuo bilancio» (il tuo saldo)	Il totale pagato dai tuoi ospiti tramite il gateway di pagamento, compresi i depositi cauzionali trattenuti e i costi della copertura	No, è solo informativo
Impostazioni > Fatturazione > Panoramica, «Saldo disponibile»	Guadagni netti accreditati, meno l’utilizzo dei servizi e i prelievi già effettuati	Sì

Cosa conta come guadagno e cosa no

In Guadagni entra solo il denaro che è già definitivamente tuo, al netto delle commissioni. I depositi cauzionali e il costo della protezione dai danni non sono guadagni.

Voce	Entra nel Portafoglio?	Perché
Pagamento della prenotazione	Sì, netto	È l’importo che l’ospite ti paga per il soggiorno
Tassa di soggiorno	Sì, netta	La riscuoti tu e sei tu a dichiararla e versarla alla pubblica amministrazione
Servizi extra (upselling) e servizi di terzi	Sì, netti	Sono vendite tue durante il check-in online
Deposito cauzionale	No	È una preautorizzazione sulla carta dell’ospite, non un addebito. Con Chekin Gateway è un’unica preautorizzazione fino a 30 giorni, senza rinnovi, e viene sbloccata se non ci sono danni
Protezione dai danni	No, salvo il tuo margine	L’ospite paga il costo della copertura e quell’importo va alla compagnia assicurativa. Nel Portafoglio entra solo il margine che hai aggiunto nelle impostazioni del Programma di protezione dai danni
Pagamenti con il tuo account Stripe	No	Vanno direttamente sul tuo account Stripe e Stripe li trasferisce alla tua banca secondo il proprio calendario. Chekin non può movimentare quel denaro

Netto significa: quanto ha pagato l’ospite meno la commissione di elaborazione della carta e, se hai deciso di non addebitarla all’ospite, la commissione di Chekin. Quando attivi ciascuna funzione di pagamento scegli chi paga la commissione. Se rimborsi un pagamento a un ospite, quell’importo viene scalato dal Portafoglio.

Come aggiungere i tuoi dati bancari e prelevare

Per prelevare ti serve una sola cosa inserita correttamente: l’IBAN completo nel campo Numero di conto. I dati bancari non si trovano in «Dettagli account»: si aggiungono dal pulsante Ritiro del Portafoglio.

Dashboard mostrata in spagnolo. I numeri corrispondono ai passaggi qui sotto.

Vai su Impostazioni > Fatturazione > Panoramica (apri nella dashboard).
Nella sezione Portafoglio, clicca su Ritiro.
La prima volta: si apre la finestra Aggiungi i dettagli del pagamento. Se hai già dei dati salvati: si apre Prelievo del saldo; nel riquadro Impostazioni di pagamento vedrai i tuoi dati attuali e una matita per modificarli (finestra Modifica i dettagli del pagamento).
Compila i quattro campi:
- 1Paese: il paese della tua banca.
- 2Nome del beneficiario: il titolare del conto, esattamente come risulta in banca.
- 3Nome della banca: ad esempio, Intesa Sanpaolo o CaixaBank.
- 4Numero di conto: l’IBAN completo, senza spazi. Inizia con il codice del paese (IT, ES, FR...) e ha una lunghezza fissa: Italia 27 caratteri, Spagna 24, Francia 27, Portogallo 25, Germania 22, Repubblica Ceca 24.
Clicca su Salva 5. Ti invieremo un codice di verifica via email: inseriscilo nella finestra Verifica la tua identità.
Inserisci l’importo in Importo da ritirare e conferma. Vedrai il messaggio «Richiesta di ritiro inoltrata con successo».

Dashboard mostrata in spagnolo. I numeri corrispondono ai campi del passaggio 4 e al pulsante del passaggio 5.

L’IBAN nell’immagine è un esempio. Non inserire in Numero di conto il numero di conto nazionale (ad esempio «1000/00009236») né solo le ultime cifre: il bonifico SEPA richiede l’IBAN completo.

Stati del prelievo e tempi

Una volta approvato il prelievo, il denaro impiega 1-5 giorni lavorativi ad arrivare alla tua banca, per via dei tempi bancari dei bonifici. I prelievi vengono controllati e pagati manualmente, nei giorni lavorativi.

Stato	Cosa significa	Cosa devi fare
In sospeso	Abbiamo ricevuto la tua richiesta e il nostro team la sta esaminando	Niente, attendi la verifica
Approvato	La richiesta è corretta e il bonifico è in fase di elaborazione manuale	Niente. Calcola 1-5 giorni lavorativi dall’approvazione
Completato	Il bonifico è stato inviato alla tua banca	Se entro 1-5 giorni lavorativi non lo vedi, scrivici indicando l’importo e la data
Rifiutato	Non siamo riusciti a pagare con i dati indicati, quasi sempre per un IBAN errato. L’importo torna nel tuo Saldo disponibile	Correggi i dati bancari e richiedi di nuovo il prelievo
Non riuscito	La banca ha restituito il bonifico o c’è stato un errore durante l’invio. L’importo torna nel tuo Saldo disponibile	Controlla i tuoi dati e riprova, oppure scrivici

Se hai appena modificato i tuoi dati bancari, per sicurezza il tuo prossimo prelievo passa per una verifica aggiuntiva prima di essere approvato. Può richiedere un po’ più di tempo, ma succede solo quella volta.

Errori e domande frequenti

La maggior parte dei prelievi rifiutati è dovuta a un IBAN scritto male; le altre richieste nascono da confusioni tra importi.

Cosa succede	Perché	Soluzione
Il mio prelievo è stato rifiutato	In Numero di conto c’è un numero di conto nazionale, oppure un IBAN incompleto, con una cifra sbagliata o di un altro paese	Modifica i dati con l’IBAN completo (vedi la sezione precedente) e richiedi di nuovo il prelievo. Il denaro è ancora nel tuo Portafoglio
Non trovo dove inserire i miei dati bancari	Non si trovano in Dettagli account né in Pagamenti	Fatturazione > Panoramica > Portafoglio > Ritiro
In Pagamenti vedo più denaro che nel Portafoglio	«Il tuo bilancio» in Pagamenti somma tutto ciò che è stato incassato, compresi i depositi e il costo della copertura	Quello che puoi prelevare è il Saldo disponibile del Portafoglio
Il deposito cauzionale non compare nei miei guadagni	È una preautorizzazione che viene sbloccata a favore dell’ospite se non ci sono danni	Incassi il deposito solo se ci sono danni e ne effettui l’addebito
Ho attivato la protezione dai danni e non vedo il denaro	Il costo della copertura va alla compagnia assicurativa	Aggiungi un margine nelle impostazioni del Programma di protezione dai danni se vuoi guadagnarci
Uso il mio account Stripe e il Portafoglio è vuoto	I pagamenti vanno direttamente su Stripe	Controlla i pagamenti e i bonifici nella tua dashboard di Stripe
Il mio saldo è diminuito senza che abbia fatto un prelievo	Sono stati scalati servizi a consumo (messaggi, verifiche)	Controlla in Attività > Utilizzo del servizio
Il prelievo è approvato e non è ancora arrivato	I bonifici impiegano 1-5 giorni lavorativi dall’approvazione	Attendi questo periodo; se è trascorso, scrivici indicando l’importo e la data
Non mi arriva il codice di verifica	Arriva all’email del tuo account Chekin	Controlla lo spam o clicca su Invia nuovamente il codice

Hai ancora dubbi? Scrivici dalla chat della dashboard indicando l’importo e la data del prelievo.