--- title: "SES Hospedajes: perguntas frequentes" description: "SES Hospedajes: perguntas frequentes" --- [Pular para o conteúdo](https://support.chekin.com/pt/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center#main-content) - [Português](https://support.chekin.com/pt/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [English](https://support.chekin.com/en/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin) Português Mostrar submenu para traduções [Mais suporte](https://support.chekin.com/pt/kb-tickets/new?hsLang=pt) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?width=100&height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://support.chekin.com/pt/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [English](https://support.chekin.com/en/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin) Português Mostrar submenu para traduções - [Mais suporte](https://support.chekin.com/pt/kb-tickets/new) - [Chekin website](https://chekin.com/) [Chekin website](https://chekin.com/) Hi, how can we help you? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Centro de Ajuda](https://support.chekin.com/pt?hsLang=pt) 2. [Requisitos legais](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt) 3. [Ligação à polícia](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0-pol%C3%ADcia) # SES Hospedajes: perguntas frequentes O Ministério do Interior de Espanha emitiu recentemente um novo decreto que introduz alterações significativas na regulamentação em vigor em Espanha. Neste artigo encontrará as perguntas mais frequentes relacionadas com esta integração. ### **Porque é que as minhas reservas têm estado de erro? / Porque recebi um e-mail do SES Hospedajes a indicar um erro no envio dos dados?** Nos últimos dias, alguns clientes receberam e-mails do SES Hospedajes relacionados com erros nas suas reservas. Este artigo foi pensado para o guiar passo a passo sobre o que fazer se receber um destes e-mails, garantindo que resolve a situação de forma rápida e eficiente. ### **1) Reservas com estado "incompleto"** Antes de mais, verifique se o estado dentro da reserva mudou. O envio para o SES Hospedajes difere do envio para a Policía Nacional/Guardia Civil porque já não verá diretamente o estado "enviado". O primeiro estado que verá é "**SUCCESS**". Posteriormente, o SES Hospedajes irá rever e validar os dados enviados inicialmente e o estado mudará para "**CONFIRMED**". ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/confirmed.png)![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-11-3268-AM.png) ### **2) E-mails do SES Hospedajes** ### Se recebeu um e-mail do SES Hospedajes a indicar que existe um erro, verifique os seguintes pontos: 1\) Encontre a reserva no Chekin: o SES Hospedajes indicará a data da reserva com o erro, que será a data de entrada. 2\) Entre na reserva e clique nos nomes dos hóspedes registados para verificar se existem campos obrigatórios vazios. Pode acontecer que, ao mudar a ligação policial, alguns formulários tenham ficado incompletos, uma vez que o SES Hospedajes pede mais informação. Reveja os formulários e certifique-se de que preenche todos os dados. 3\) Faça um envio manual com o botão "enviar" dentro da reserva; explicamos como fazê-lo mais abaixo, no ponto seis. ### **3) E-mail do SES a indicar o erro "Ha de indicar el nombre de la persona"** Se recebeu um e-mail do SES Hospedajes a indicar este erro, refere-se ao envio da própria reserva para o SES. Não foi possível enviá-la porque o nome do hóspede não consta da reserva no Chekin. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/email+ses+nombre.png) Nestes casos, deve: 1. Abrir a conta do Chekin. 2. Rever as reservas próximas da data indicada no e-mail do SES até encontrar a que tem o lote referido no e-mail do SES. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lote.png) 3. Adicionar o nome do hóspede à reserva. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-26-3499-AM.png) 4. Enviar a reserva manualmente com o botão "enviar manualmente" na secção "police movements". ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lote+article.png) ### **4) E-mail do SES Hospedajes a indicar: "Ha de informar una forma de contacto de la persona teléfono, teléfono 2 o correo"** Se receber um e-mail do SES Hospedajes a indicar um erro, geralmente refere-se à transmissão da própria reserva para o SES. "RH" significa "Reserva de Hospedaje". Este aviso costuma estar relacionado com reservas provenientes da Airbnb, uma vez que esta plataforma não fornece os endereços de e-mail dos hóspedes. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/ses+email-4.png) Nestes casos, deve: 1. Abrir a conta do Chekin. 2. Rever as reservas próximas da data indicada no e-mail do SES até encontrar a que tem o lote referido no e-mail do SES. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-42-3440-AM.png) 3. Adicionar um e-mail à reserva (por exemplo: test@test.com). ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-47-7554-AM.png) 4. Na reserva, na secção "Police Movements", clicar no botão "Enviar dados da reserva manualmente". ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-52-3074-AM.png) **ATENÇÃO:** se a reserva no Chekin incluir um número de telefone ou e-mail e o estado do envio for SUCCESS ou CONFIRMED, não existe erro; trata-se simplesmente de uma falha do SES ao enviar-lhe o e-mail. Se o número de telefone OU o e-mail estiver disponível no seu PMS integrado com o Chekin, mas não tiver sido transferido para o Chekin, envie-nos um exemplo para support@chekin.com para que possamos investigar. ### **5) Erros no código postal** Se receber um e-mail do SES a indicar que o código postal está incorreto, deve entrar na conta, abrir a reserva e confirmar que o hóspede indicou o código correspondente à sua cidade. Se não estiver correto, deverá introduzir o código correto e depois enviar a reserva manualmente (consulte o ponto seguinte para o envio manual). ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar-Sep-01-2025-07-43-56-7317-AM.png) ### **6) Como se enviam os dados manualmente?** Deverá entrar na sua conta e ir a Reservas. Abra a reserva e desça até meio da página, até Police Movements. Clique no botão Enviar dados dos hóspedes manualmente. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar-Sep-01-2025-07-44-01-7963-AM.png) É importante que **NÃO clique no botão Enviar manualmente** que está no início da página. Estamos a trabalhar para que, no futuro, o botão que aparece no topo funcione. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar+manualmente-4.png) ### **7) Se os hóspedes se registarem depois da hora de envio automático** Os dados são enviados às 20h00 do dia de entrada. Se os hóspedes se registarem depois dessa hora, deve enviar a reserva manualmente com o botão "enviar manualmente" que se encontra na reserva no Chekin, na secção "police movements". ### Onde encontrar na sua conta do SES os dados enviados a partir do Chekin: 1. No site do SES, aceda à segunda opção: "Acceso a la consulta y envío de comunicaciones de actividades de hospedajes o alquiler de vehículos" para iniciar sessão, seja com certificado (ícone @) ou com utilizador/palavra-passe (ícone de cadeado). ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/1-Sep-01-2025-07-44-12-0821-AM.png) 2. Uma vez dentro, procure a opção "Mis comunicaciones" e clique em "Acceder". ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/2-Sep-01-2025-07-44-17-0797-AM.png) 3. Configure o "Tipo de comunicación" (Registo de viajantes "Parte viajeros" ou Registo de reservas "Reserva de hospedaje"), selecione o intervalo de datas e clique no botão de pesquisa. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/3-Sep-01-2025-07-44-22-0719-AM.png) 4. Os resultados serão apresentados de seguida. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/4.png) Em alternativa: - Clique em "Lotes". - Introduza o código do lote, selecione o tipo de pedido e o intervalo de datas e clique em pesquisar. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lote-1.png) Se, depois de ler este artigo, precisar de mais ajuda, contacte o suporte através do chat ou enviando um e-mail para support@chekin.com. - [Integrações e iCals](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es-e-icals?hsLang=pt) - [Polícia e Estatísticas](https://support.chekin.com/pt/pol%C3%ADcia-e-estat%C3%ADsticas?hsLang=pt) - [Upselling](https://support.chekin.com/pt/upselling?hsLang=pt) - [Funcionalidades Premium](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-premium?hsLang=pt) - [Funcionalidades básicas](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-b%C3%A1sicas?hsLang=pt) - [Requisitos legais](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#main-content) - [Ligação às estatísticas](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0s-estat%C3%ADsticas) - [Ligação à polícia](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0-pol%C3%ADcia) - [Faturação eletrónica](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#fatura%C3%A7%C3%A3o-eletr%C3%B3nica) - [Primeiros passos](https://support.chekin.com/pt/primeiros-passos?hsLang=pt) - [Outros](https://support.chekin.com/pt/outros?hsLang=pt) - [Conta](https://support.chekin.com/pt/conta?hsLang=pt) - [Integrações](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#main-content) - [PMS e Channel managers](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#pms-e-channel-managers) - [Fechaduras inteligentes](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#fechaduras-inteligentes) - [Ferramentas básicas](https://support.chekin.com/pt/ferramentas-b%C3%A1sicas?hsLang=pt) - [Inbox](https://support.chekin.com/pt/inbox?hsLang=pt) [![chekin-imagotype-whitebg](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Logos/chekin-imagotype-whitebg.jpg?width=209&height=84&name=chekin-imagotype-whitebg.jpg "chekin-imagotype-whitebg")](https://chekin.com/) Copyright © 2025, Chekin