--- title: "SES Hospedajes: perguntas frequentes e o que fazer se o envio falhar" description: "Resolva erros de envio ao SES Hospedajes: documentos repetidos, estados do registro, botão cinza, contato do hóspede e qual botão de envio manual usar." --- [Pular para o conteúdo](https://support.chekin.com/pt/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center#main-content) - [Português](https://support.chekin.com/pt/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [English](https://support.chekin.com/en/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin) - [Français](https://support.chekin.com/fr/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) Português Mostrar submenu para traduções [Mais suporte](https://support.chekin.com/pt/kb-tickets/new?hsLang=pt) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?width=100&height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://support.chekin.com/pt/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [English](https://support.chekin.com/en/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin) - [Français](https://support.chekin.com/fr/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) Português Mostrar submenu para traduções - [Mais suporte](https://support.chekin.com/pt/kb-tickets/new) - [Chekin website](https://chekin.com/) [Chekin website](https://chekin.com/) Hi, how can we help you? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Centro de Ajuda](https://support.chekin.com/pt?hsLang=pt) 2. [Requisitos legais](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt) 3. [Ligação à polícia](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0-pol%C3%ADcia) # SES Hospedajes: perguntas frequentes e o que fazer se o envio falhar ## Resolva erros de envio ao SES Hospedajes: documentos repetidos, estados do registro, botão cinza, contato do hóspede e qual botão de envio manual usar. Respostas aos problemas mais comuns no envio de dados para o SES Hospedajes. O Ministério do Interior de Espanha emitiu um decreto que introduz alterações na regulamentação em vigor, e aqui você encontra as perguntas mais frequentes sobre esta integração. ## Qual botão uso para enviar manualmente ao SES? 1. Entre na sua conta e vá a **Reservas**. 2. Abra a reserva e desça até a seção **Police Movements**, a meio da página. 3. Para enviar os dados dos hóspedes, clique em **Enviar dados dos hóspedes manualmente**. ![Botão Enviar dados dos hóspedes manualmente em Police Movements](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar-Sep-01-2025-07-44-01-7963-AM.png) 1. Para enviar a reserva em si (registro de reservas), clique em **Enviar dados da reserva manualmente**. ![Botão Enviar dados da reserva manualmente](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-52-3074-AM.png) **Não use o botão Enviar manualmente** da parte superior da página. Estamos trabalhando para que esse botão funcione no futuro. ![Botão Enviar manualmente da parte superior, que não deve ser usado](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar+manualmente-4.png) ![Botão de envio manual em Police Movements](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lote+article.png) ## Como sei se o SES recebeu meus dados? Com o SES Hospedajes você não verá o estado "enviado", ao contrário da Policía Nacional ou da Guardia Civil. Primeiro aparece **SUCCESS**. Depois o SES revisa e valida os dados, e o estado muda para **CONFIRMED**. Antes de mais nada, verifique se o estado dentro da reserva mudou. ![Estado CONFIRMED na reserva](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/confirmed.png) ![Estado SUCCESS na reserva](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-11-3268-AM.png) ## O que faço se receber um e-mail de erro do SES? 1. Procure a reserva no Chekin. A data indicada pelo SES é a data de entrada. Se o e-mail trouxer um lote, localize a reserva que tem esse número de lote. 2. Clique no nome de cada hóspede registrado e preencha os campos obrigatórios vazios. O SES exige mais dados do que outras conexões policiais e, ao mudar de conexão, alguns formulários podem ter ficado incompletos. 3. Corrija o dado indicado pelo erro (veja os casos abaixo). 4. Envie novamente com o botão manual da seção **Police Movements**. ### "Ha de indicar el nombre de la persona" (é necessário indicar o nome da pessoa) Refere-se ao envio da reserva em si. O SES não conseguiu recebê-la porque o nome do hóspede não consta na reserva no Chekin. ![E-mail do SES com o erro sobre o nome da pessoa](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/email+ses+nombre.png) 1. Abra a sua conta do Chekin. 2. Revise as reservas próximas à data do e-mail do SES até encontrar a que tem o lote indicado no e-mail. ![Lote indicado no e-mail do SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lote.png) 1. Adicione o nome do hóspede à reserva. ![Nome do hóspede adicionado à reserva](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-26-3499-AM.png) 1. Clique em **Enviar dados da reserva manualmente** na seção **Police Movements**. ### "Ha de informar una forma de contacto de la persona: teléfono, teléfono 2 o correo" (é necessário informar uma forma de contato da pessoa: telefone, telefone 2 ou e-mail) O SES exige uma forma de contato real do hóspede. Basta um telefone ou um e-mail, não é preciso ter os dois. É comum em reservas do Airbnb, que não fornece o e-mail do hóspede. No e-mail do SES, "RH" significa "Reserva de Hospedaje" (reserva de hospedagem). ![E-mail do SES com o erro de forma de contato](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/ses+email-4.png) 1. Abra a sua conta do Chekin. 2. Revise as reservas próximas à data do e-mail do SES até encontrar a que tem o lote indicado no e-mail. ![Reserva localizada pelo lote](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-42-3440-AM.png) 1. Peça ao hóspede o telefone ou o e-mail e adicione-o à reserva. O SES exige dados de contato reais: não use um endereço inventado. ![Telefone ou e-mail do hóspede adicionado à reserva](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-47-7554-AM.png) 1. Em **Police Movements**, clique em **Enviar dados da reserva manualmente**. Se a reserva já tem telefone ou e-mail e o estado é SUCCESS ou CONFIRMED, não há erro real: o SES enviou o e-mail por engano. Se o dado está no seu PMS mas não chegou ao Chekin, escreva para [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) com um exemplo de reserva. ### "No se admiten datos repetidos de personas con el mismo rol" (não se admitem dados repetidos de pessoas com o mesmo papel) Significa que, no mesmo envio, há dois hóspedes com o mesmo número de documento, ou com o número de documento vazio. 1. Abra a reserva e clique em cada hóspede registrado. 2. Verifique se cada hóspede tem o seu próprio número de documento, sem espaços nem erros de digitação. 3. Corrija os dados e salve. 4. Clique em **Enviar dados dos hóspedes manualmente** em **Police Movements**. Se os números estão corretos e o SES continua rejeitando o envio, escreva para [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) com o número do lote do e-mail do SES e a data de entrada. Não inclua dados pessoais dos hóspedes. ### Erro no código postal Abra a reserva e verifique se o hóspede colocou o código postal da sua cidade. Se não estiver correto, corrija-o e envie novamente com o botão manual. ![Código postal do hóspede na reserva](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar-Sep-01-2025-07-43-56-7317-AM.png) ## O que significam os estados do registro? - **Programado**: o registro está na fila, aguardando o envio automático. - **Em curso**: o Chekin está processando o envio. - **Completo**: não são necessárias mais ações. - **Erro**: o envio falhou. Revise os dados e reenvie. - **Incompleto**: falta o registro de algum hóspede ou alguma função ativa da reserva. Pode aparecer mesmo que os dados já tenham sido enviados. ## Por que o botão de envio manual está cinza ou não aparece? Enquanto o registro estiver em **Programado** ou **Em curso**, ou já estiver **Completo**, o botão de envio manual não aparece ou fica desabilitado. Para que apareça, a reserva precisa ter o envio policial ativado e pelo menos um hóspede. 1. Clique em cada hóspede e preencha os campos obrigatórios vazios. 2. Se, passada a noite da data de entrada, o registro continuar em **Em curso** ou sem enviar, escreva para [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) com o e-mail da sua conta e a referência da reserva. ## E se os hóspedes se registrarem depois do envio automático? Os dados são enviados automaticamente na noite do dia de entrada. Se um hóspede se registrar depois, envie os dados você mesmo com **Enviar dados dos hóspedes manualmente** em **Police Movements**. ## O que acontece com as reservas anteriores à conexão com o SES? O envio automático pode não incluir as reservas que já existiam antes de ativar a conexão com o SES. Você pode enviá-las à mão com **Enviar dados dos hóspedes manualmente** em **Police Movements**. Se alguma não permitir o envio, escreva para [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) com a referência da reserva. ## Onde vejo no SES o que o Chekin envia? 1. No site do SES, entre em "Acceso a la consulta y envío de comunicaciones de actividades de hospedajes o alquiler de vehículos" (acesso à consulta e ao envio de comunicações de atividades de hospedagem ou aluguel de veículos). Faça login com certificado (ícone @) ou com usuário e senha (ícone de cadeado). ![Acesso à consulta e ao envio de comunicações no SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/1-Sep-01-2025-07-44-12-0821-AM.png) 1. Procure "Mis comunicaciones" (Minhas comunicações) e clique em "Acceder" (Acessar). ![Mis comunicaciones no SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/2-Sep-01-2025-07-44-17-0797-AM.png) 1. Escolha o "Tipo de comunicación" (tipo de comunicação: Parte viajeros ou Reserva de hospedaje), selecione o intervalo de datas e clique no botão de busca. Os resultados serão exibidos a seguir. ![Tipo de comunicación e intervalo de datas no SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/3-Sep-01-2025-07-44-22-0719-AM.png) ![Resultados da busca no SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/4.png) Você também pode clicar em "Lotes", inserir o código do lote, selecionar o tipo de solicitação e o intervalo de datas e clicar em buscar. ![Busca por lotes no SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lote-1.png) ## Continua com o problema? Se depois de revisar este artigo precisar de mais ajuda, entre em contato com o suporte pelo chat ou escreva para [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com). - [Integrações e iCals](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es-e-icals?hsLang=pt) - [Polícia e Estatísticas](https://support.chekin.com/pt/pol%C3%ADcia-e-estat%C3%ADsticas?hsLang=pt) - [Upselling](https://support.chekin.com/pt/upselling?hsLang=pt) - [Funcionalidades Premium](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-premium?hsLang=pt) - [Funcionalidades básicas](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-b%C3%A1sicas?hsLang=pt) - [Requisitos legais](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#main-content) - [Ligação às estatísticas](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0s-estat%C3%ADsticas) - [Ligação à polícia](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0-pol%C3%ADcia) - [Faturação eletrónica](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#fatura%C3%A7%C3%A3o-eletr%C3%B3nica) - [Primeiros passos](https://support.chekin.com/pt/primeiros-passos?hsLang=pt) - [Outros](https://support.chekin.com/pt/outros?hsLang=pt) - [Conta](https://support.chekin.com/pt/conta?hsLang=pt) - [Integrações](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#main-content) - [PMS e Channel managers](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#pms-e-channel-managers) - [Fechaduras inteligentes](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#fechaduras-inteligentes) - [Ferramentas básicas](https://support.chekin.com/pt/ferramentas-b%C3%A1sicas?hsLang=pt) - [Inbox](https://support.chekin.com/pt/inbox?hsLang=pt) [![chekin-imagotype-whitebg](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Logos/chekin-imagotype-whitebg.jpg?width=209&height=84&name=chekin-imagotype-whitebg.jpg "chekin-imagotype-whitebg")](https://chekin.com/) Copyright © 2025, Chekin