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title: Como envio e personalizo o link de check-in online aos meus hóspedes?
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# Como envio e personalizo o link de check-in online aos meus hóspedes?

## Ative o envio automático do link de check-in por e-mail, personalize o modelo com {checkin\_online\_link} e veja o que fazer se o link não chegar.

O check-in online permite que os seus hóspedes concluam o registo pelo telemóvel antes de chegarem. Aqui verá como enviar-lhes o link, como automatizar o e-mail, como personalizá-lo e o que fazer se ele não chegar.

## Formas de enviar o link

- **Envio manual:** você envia o e-mail a um hóspede a partir da reserva dele.
- **Envio automático:** a Chekin envia o e-mail por você no momento que escolher.
- **Copiar link:** você copia o link e o envia por WhatsApp, SMS, pelo chat da plataforma ou pelo seu e-mail.

Cada reserva tem o seu próprio link único. A página de registo é a mesma, seja qual for a forma como você a enviar.

## Como enviar o link manualmente

O e-mail usa um modelo predefinido com informações breves sobre a sua propriedade e um botão que abre o formulário de registo.

1. Abra a reserva.
2. Desça até à secção **Check-in online**.
3. Adicione o e-mail do hóspede, se estiver vazio.
4. Escolha o idioma do e-mail e da página de registo. Há 9 idiomas disponíveis.
5. Clique em **Enviar check-in online**.

![Secção Check-in online da reserva com o botão Enviar check-in online](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-08-47-46-8801-PM.png?width=670&height=223&name=image-png-Jan-19-2026-08-47-46-8801-PM.png)

Verá um aviso rápido de «E-mail enviado!»:

![Aviso de e-mail enviado](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-08-50-42-0392-PM.png?width=670&height=239&name=image-png-Jan-19-2026-08-50-42-0392-PM.png)

Além disso, o contador de **Comunicações** da reserva aumentará em um. Este número continuará a aumentar sempre que você enviar um e-mail.

![Contador de Comunicações da reserva](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-08-55-14-4600-PM.png?width=670&height=161&name=image-png-Jan-19-2026-08-55-14-4600-PM.png)

## Como ativar o envio automático por e-mail

O envio automático é uma definição da propriedade. Se tiver várias, ative-o em cada uma.

1. Vá a **Propriedades** e abra a propriedade.
2. Entre em **Check-in online**.
3. Ative o interruptor **Enviar link de check-in ao hóspede por email**. Abaixo verá uma pré-visualização do e-mail predefinido.
4. Escolha quando é enviado: quando a reserva é criada, uma semana antes, 72 horas antes, 48 horas antes ou 24 horas antes do check-in. Você pode marcar várias opções para que o hóspede receba lembretes.
5. Clique em **Salvar mudanças**.

![Opções de envio automático do e-mail de check-in online](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-08-57-25-3551-PM.png?width=670&height=158&name=image-png-Jan-19-2026-08-57-25-3551-PM.png)

A definição aplica-se a todas as reservas dessa propriedade, mesmo que você a altere a partir de uma reserva.

## Como copiar o link

Cada reserva tem o seu próprio link único, que associa o registo a essa reserva em concreto. Copie-o na secção **Check-in online** da reserva e envie-o você mesmo (SMS, WhatsApp, e-mail pessoal...) se preferir não usar o modelo predefinido. O link abre o formulário de registo da reserva.

![Botão para copiar o link de check-in online](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-08-59-04-9760-PM.png?width=670&height=204&name=image-png-Jan-19-2026-08-59-04-9760-PM.png)

## Quando o e-mail é enviado

- A opção *Quando a reserva é criada* envia o e-mail assim que a reserva é criada na Chekin.
- As outras opções enviam o e-mail com essa antecedência em relação à data de check-in.
- Se a reserva for criada quando esse momento já passou, esse envio não acontece (veja «Se o link não chegar»).

## Como personalizar o e-mail com o seu próprio modelo

1. Vá a **Definições da conta** e abra **Comunicações**.
2. Entre nos modelos de e-mail e clique em **Criar Novo Modelo** (ou edite um existente).
3. Escreva o nome do modelo.
4. Em *Quando gostaria de enviar este modelo de e-mail aos hóspedes?*, escolha o momento de envio.
5. Escolha o idioma. O modelo será enviado apenas às reservas nesse idioma.
6. Escreva o texto e inclua a etiqueta **{checkin\_online\_link}** em qualquer parte do conteúdo.
7. Guarde o modelo.

Tenha em conta:

- Se o modelo não incluir **{checkin\_online\_link}**, o hóspede não recebe o link.
- Se houver um modelo personalizado para um idioma, ele é usado em vez do e-mail predefinido desse idioma.
- Criar ou editar um modelo não ativa outras automatizações.
- Se o modelo combinar duas condições, ambas têm de ser cumpridas para que seja enviado.
- O idioma predefinido altera-se na propriedade, em **Comunicações**.

## Se o link não chegar

Verifique estas causas, da mais para a menos frequente.

1. **A reserva não tem o e-mail real do hóspede.** O Airbnb não o fornece e o Booking.com usa um e-mail alias que pode não entregar a mensagem. As reservas que chegam por iCal também não trazem e-mail. Abra a reserva, clique em **Copiar link** em **Check-in online** e envie-o você mesmo pelo chat da plataforma, WhatsApp ou SMS. Também pode usar o link da propriedade, em **Propriedades** \> a sua propriedade \> **Check-in online**.
2. **Os envios automáticos não são retroativos.** Aplicam-se apenas às reservas criadas depois de ativar a definição ou o modelo. Para as anteriores, use o envio manual ou **Copiar link**.
3. **A reserva foi criada dentro do prazo.** Se, por exemplo, a reserva for criada no mesmo dia ou com menos antecedência do que a opção escolhida, esse momento já passou e o e-mail não é enviado. Crie um modelo com *Quando a reserva é criada* e outro de lembrete.
4. **O modelo tem duas condições.** Ambas têm de ser cumpridas. Se a reserva cumprir apenas uma, não é enviado.
5. **Falta a etiqueta.** Verifique se o modelo personalizado inclui **{checkin\_online\_link}**.
6. **O e-mail está no spam.** Peça ao hóspede que verifique a pasta de spam ou de correio não solicitado.

Se nada disto se aplicar, escreva para [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) com o e-mail da sua conta, o nome do hóspede e a propriedade.

## Como o hóspede vê

Se enviar o e-mail a partir do painel ou ativar o envio automático, o hóspede recebe um e-mail no idioma escolhido com um botão que abre a página de registo. Este é um exemplo em inglês, com o assunto «Check-in Online available for your reservation in {nombre\_propiedad}»:

![Exemplo do e-mail que o hóspede recebe](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/WhatsApp%20Image%202026-01-19%20at%2015-04-29-jpeg.jpeg?width=670&height=1002&name=WhatsApp%20Image%202026-01-19%20at%2015-04-29-jpeg.jpeg)

Esta página adapta-se ao telemóvel e é a mesma, quer use o modelo da Chekin, quer copie o link. Tem estes passos:

1. Confirmar os detalhes da reserva: datas e número de hóspedes, que pode ser alterado.
2. Adicionar os dados pessoais. Os campos obrigatórios são os mesmos do painel.  
   ![Passo dos dados pessoais da página de registo](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-09-11-12-5950-PM.png?width=670&height=289&name=image-png-Jan-19-2026-09-11-12-5950-PM.png)
3. Assinar com o rato ou o dedo e aceitar os termos e a política de privacidade.
4. Adicionar mais hóspedes ou partilhar o link com o resto do grupo.

Para pedir informações adicionais, vá às **Definições da conta**, entre em **Check-in online** e crie um formulário em **Formulários personalizados**. Pode marcar as perguntas como obrigatórias ou opcionais e fazê-las apenas ao hóspede principal ou a todos.

**Importante:** para partilhar o registo com outros hóspedes, eles têm de usar a opção de partilha da página ou o link que você lhes enviou. Copiar o URL do navegador não abre a página.

![Página de registo do check-in online](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-09-18-00-6565-PM.png?width=670&height=293&name=image-png-Jan-19-2026-09-18-00-6565-PM.png)

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