--- title: Configuração e guias de utilização do Inbox description: "Inbox: como configurar e como criar salas de chat" --- [Pular para o conteúdo](https://support.chekin.com/pt/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering#main-content) - [Português](https://support.chekin.com/pt/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) - [English](https://support.chekin.com/en/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) Português Mostrar submenu para traduções [Mais suporte](https://support.chekin.com/pt/kb-tickets/new?hsLang=pt) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?width=100&height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://support.chekin.com/pt/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) - [English](https://support.chekin.com/en/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) Português Mostrar submenu para traduções - [Mais suporte](https://support.chekin.com/pt/kb-tickets/new) - [Chekin website](https://chekin.com/) [Chekin website](https://chekin.com/) Hi, how can we help you? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Centro de Ajuda](https://support.chekin.com/pt?hsLang=pt) 2. [Inbox](https://support.chekin.com/pt/inbox?hsLang=pt) # Configuração e guias de utilização do Inbox ### Configuração e guia de utilização do Inbox #### Visão geral O Inbox é o centro de comunicação da Chekin que centraliza num único local as conversas entre anfitriões e hóspedes. Com o Inbox, a sua equipa pode gerir a comunicação com os hóspedes em vários canais a partir de um único espaço de trabalho partilhado. ### Canais suportados - Email - SMS - WhatsApp Business O Inbox suporta comunicação bidirecional, permitindo que os hóspedes recebam e enviem mensagens diretamente aos anfitriões e gestores de propriedades. --- ### Antes de começar Atualmente, a ativação do Inbox é gerida manualmente pela equipa da Chekin para contas selecionadas. Se pretender ativar o Inbox na sua conta, contacte o suporte da Chekin ou o seu Account Manager. --- ### Funcionalidades incluídas #### Estados das conversas Organize as conversas utilizando os seguintes estados: - **Priority** — Marcar conversas importantes - **Snoozed** — Ocultar conversas temporariamente - **Unresolved** — Conversas que ainda requerem ação - **Resolved** — Conversas concluídas --- #### Inbox partilhado da equipa O Inbox permite que vários utilizadores colaborem na mesma conversa em tempo real, incluindo: - Proprietários - Gestores de propriedades - Colaboradores --- #### Painel de informação da reserva Cada conversa inclui um painel do lado direito que mostra: - Dados do hóspede - Informação da reserva - Acesso rápido aos detalhes da reserva através do botão **Go to booking** --- #### Notas internas Adicione notas internas visíveis apenas para os membros da sua equipa. Os hóspedes não conseguem ver as notas internas. --- #### Filtros e pesquisa Encontre rapidamente conversas utilizando filtros e pesquisa. ### Filtros disponíveis - Checked-in - Checked-out - Pending - Upcoming ### Opções de pesquisa Pesquise conversas por: - Nome da propriedade - Nome do hóspede principal --- #### Mensagens agendadas Agende mensagens para serem enviadas automaticamente numa data e hora específicas. As mensagens agendadas aparecem na secção **Scheduled** de cada conversa. --- ### Funcionalidades ainda não disponíveis As seguintes funcionalidades não estão incluídas na versão MVP atual: - Edição de mensagens - Eliminação de mensagens - Visibilidade do estado online dos utilizadores - Visibilidade da origem da reserva (Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.) --- ### Como configurar o Inbox #### Passo 1 — Abrir o Inbox 1. Inicie sessão na sua conta Chekin. 2. No menu principal, selecione **Inbox**. \[INSERIR CAPTURA DE ECRÃ — Acesso ao menu Inbox\] --- #### Passo 2 — Configurar as definições da conta 1. Clique em **Configure account settings**. \[INSERIR CAPTURA DE ECRÃ — Configure account settings\] 1. Escolha o alias do seu Inbox. 2. Crie o seu endereço de email de contacto. 3. Opcionalmente, crie o seu número de telefone de contacto. \[INSERIR CAPTURA DE ECRÃ — Configuração dos dados de contacto\] --- #### Passo 3 — Convidar membros da equipa Convide os colaboradores que devem ter acesso às conversas do Inbox. \[INSERIR CAPTURA DE ECRÃ — Ecrã de convite da equipa\] --- ### Como criar um novo chat #### Passo 1 — Abrir o Inbox Aceda ao **Inbox** a partir do menu principal. \[INSERIR CAPTURA DE ECRÃ — Acesso ao menu Inbox\] --- #### Passo 2 — Clicar no ícone de nova conversa Clique no ícone de novo chat para criar uma conversa. \[INSERIR CAPTURA DE ECRÃ — Ícone de nova conversa\] --- #### Passo 3 — Selecionar uma reserva Escolha a reserva associada à conversa com o hóspede. \[INSERIR CAPTURA DE ECRÃ — Seletor de reservas\] --- ### Utilizar o Inbox ### Vista principal do Inbox O ecrã principal do Inbox mostra todas as conversas ativas. A partir desta vista, pode: - Abrir conversas - Criar novos chats manualmente - Pesquisar conversas - Aplicar filtros - Alterar o estado das conversas ### Filtros de estado disponíveis - Priority - Snoozed - Unresolved - Resolved --- ### Vista da conversa Dentro de cada conversa, pode: - Ver o histórico de mensagens - Enviar e receber mensagens - Adicionar notas internas - Aceder aos detalhes da reserva - Ver a informação do hóspede e da reserva --- #### Editor de mensagens Envie mensagens através de: - Email - SMS - WhatsApp Business --- #### Painel de informação da reserva O painel do lado direito mostra: - Dados do hóspede - Informação da reserva - Acesso direto aos detalhes da reserva através do botão **Go to booking** --- #### Notas internas Utilize as notas internas para comunicação exclusiva da equipa, que os hóspedes não conseguem ver. --- ### Boas práticas Para manter o Inbox organizado e eficiente: - Marque as conversas urgentes como **Priority** - Resolva as conversas depois de concluídas - Utilize as notas internas para a coordenação interna - Agende mensagens para as instruções de check-in e lembretes - Mantenha toda a comunicação com os hóspedes centralizada no Inbox --- ### Perguntas frequentes #### Os hóspedes podem responder às mensagens? Sim. O Inbox suporta comunicação bidirecional. --- #### Vários membros da equipa podem gerir a mesma conversa? Sim. O Inbox é colaborativo e suporta vários utilizadores em simultâneo. --- #### Posso agendar mensagens? Sim. As mensagens agendadas podem ser configuradas diretamente dentro de cada conversa. --- #### O Inbox suporta o WhatsApp? Sim. O Inbox suporta a comunicação através do WhatsApp Business. #### Configuração do agente de IA O Inbox inclui também um agente de IA que pode ajudar automaticamente os hóspedes e responder a perguntas frequentes. ### Configurar a disponibilidade do agente de IA Pode decidir quando o agente de IA está ativo: - Disponibilidade 24/7 - Apenas em horários específicos Isto pode ser configurado diretamente na secção **Settings** do Inbox. Por exemplo, pode optar por: - Ativar a IA apenas fora do horário de expediente - Manter a IA ativa durante a noite - Utilizar a IA continuamente ao longo do dia --- #### Como treinar o agente de IA O agente de IA utiliza a informação da sua propriedade para dar respostas precisas aos hóspedes. ### Opção 1 — Utilizar os guias da sua propriedade A forma recomendada de alimentar a IA é preencher e manter atualizados os guias (guidebooks) da sua propriedade. O agente de IA utiliza automaticamente a informação disponível no guia de cada propriedade para responder às perguntas dos hóspedes. Exemplos: - Instruções de check-in - Dados do Wi-Fi - Informação sobre estacionamento - Regras da casa - Instruções dos eletrodomésticos - Recomendações locais --- ### Opção 2 — Carregar documentação em PDF Também pode melhorar as respostas da IA carregando documentos PDF na secção **Knowledge Base** da propriedade. Isto permite que o agente de IA aprenda com documentação adicional, como: - Manuais da propriedade - Instruções do edifício - Informação turística - Regras da casa - Procedimentos de emergência - Documentação personalizada para hóspedes > Para a melhor experiência dos hóspedes, recomendamos manter atualizados regularmente tanto os guias como os documentos carregados. --- ### Precisa de ajuda? Se precisar de ajuda para ativar ou configurar o Inbox, contacte o suporte da Chekin em support@chekin.com - [Integrações e iCals](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es-e-icals?hsLang=pt) - [Polícia e Estatísticas](https://support.chekin.com/pt/pol%C3%ADcia-e-estat%C3%ADsticas?hsLang=pt) - [Upselling](https://support.chekin.com/pt/upselling?hsLang=pt) - [Funcionalidades Premium](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-premium?hsLang=pt) - [Funcionalidades básicas](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-b%C3%A1sicas?hsLang=pt) - [Requisitos legais](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#main-content) - [Ligação às estatísticas](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0s-estat%C3%ADsticas) - [Ligação à polícia](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0-pol%C3%ADcia) - [Faturação eletrónica](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#fatura%C3%A7%C3%A3o-eletr%C3%B3nica) - [Primeiros passos](https://support.chekin.com/pt/primeiros-passos?hsLang=pt) - [Outros](https://support.chekin.com/pt/outros?hsLang=pt) - [Conta](https://support.chekin.com/pt/conta?hsLang=pt) - [Integrações](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#main-content) - [PMS e Channel managers](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#pms-e-channel-managers) - [Fechaduras inteligentes](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#fechaduras-inteligentes) - [Ferramentas básicas](https://support.chekin.com/pt/ferramentas-b%C3%A1sicas?hsLang=pt) - [Inbox](https://support.chekin.com/pt/inbox?hsLang=pt) [![chekin-imagotype-whitebg](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Logos/chekin-imagotype-whitebg.jpg?width=209&height=84&name=chekin-imagotype-whitebg.jpg "chekin-imagotype-whitebg")](https://chekin.com/) Copyright © 2025, Chekin