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title: "Contratos: personalize o modelo, verifique a assinatura e recupere um contrato que não foi gerado"
description: Crie o seu contrato na Chekin, escolha assinatura automática ou manual, veja quem assinou e o que fazer se um contrato não aparecer ou vier sem dados.
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# Contratos: personalize o modelo, verifique a assinatura e recupere um contrato que não foi gerado

## Como criar o seu contrato, como o hóspede o assina, onde ver o contrato assinado e o que fazer se não aparecer ou estiver incompleto.

A Chekin pode gerar um contrato de arrendamento em cada reserva para que o hóspede o assine durante o check-in online. O contrato é assinado pelo **hóspede principal** e fica guardado na sua conta.

## Ativar os contratos numa propriedade

O próprio bloco **Contratos** explica-o: «Você pode criar, assinar e enviar para o hóspede um contrato com todos os requisitos legais adotados pelo país selecionado.»

1. Entre em **Propriedades** e abra a propriedade ([abrir no painel](https://dashboard.chekin.com/properties?hsLang=pt)).
2. Vá a **Legalidade** e desça até ao bloco **Contratos**.
3. Ligue **Ativar contratos** 1.
4. Em **Tipo de contrato** («Selecione se deseja usar um contrato padrão ou personalizar um:»), escolha **Padrão** (o contrato da Chekin, adaptado ao país da propriedade) ou **Personalizar** (o seu próprio modelo) 2. Com **Personalizar**, escolha o seu modelo em **Selecione o modelo de contrato**.
5. Com **Padrão**, preencha os campos do contrato: **Título do contrato**, **Lei de contratos** (opcional), **Endereço** (opcional), **Número de registro turístico**, **Nome do proprietário** (opcional) e **Telefone de contato** (opcional). Com **Adicione uma cláusula extra** acrescenta as suas regras (por exemplo, de entrada ou de saída) e, com **Adicione Assinatura**, a sua assinatura.
6. Clique em **Gere um exemplo** 3 para ver como fica antes de chegar um hóspede.
7. Se não quiser contrato nas reservas de algum canal, mais abaixo, em **Fontes de reserva** («Selecione as fontes de reserva em que o contrato será excluído.»), escolha-o em **Fontes de reserva isentas**. Só funciona com canais que vêm indicados na reserva.
8. Clique em **Salvar mudanças**. Ligar o interruptor não basta: se não guardar, os contratos continuam desligados.
9. Para utilizar a mesma configuração noutras propriedades, clique em **Exportar configurações para outras propriedades**, por baixo de **Fontes de reserva isentas**.

![Propriedade, Legalidade, bloco Contratos com Ativar contratos ligado, Tipo de contrato Padrão ou Personalizar, os campos do contrato Padrão e Gere um exemplo](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-pt-25-1b.jpg)

Se os contratos estavam desligados na propriedade quando o hóspede fez o check-in online, essa reserva não terá contrato. Ligá-los depois não o cria para as reservas que já fizeram o check-in.

## Criar o seu modelo personalizado

Os modelos criam-se em **Definições \> Contratos personalizados**. Aí verá **Os meus modelos** e o botão **Criar modelo de contrato**, que abre a página **Novo modelo**.

![Novo modelo: nome e título, país, corpo do contrato com Text e HTML, Seleccione Propriedades e Guardar modelo](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-25-2.jpg)

Painel apresentado em espanhol. Os números correspondem à lista abaixo.

- 1**Nome do modelo** (é só para seu uso interno) e **Título do contrato** (o hóspede vê-o).
- 2**País**: ao escolhê-lo, aparecem as variáveis (ver mais abaixo).
- 3**Corpo do contrato**: escreva ou cole o seu contrato. Pode utilizar **Text** ou **HTML**; se utilizar HTML, acrescente também as variáveis ao seu código. Se, com HTML, algum dado não aparecer bem no contrato, escreva-nos.
- 4**Seleccione Propriedades**: só aparecem as propriedades que já têm **Ativar contratos** ligado. Uma propriedade só pode ter um modelo de cada vez.
- 5**Guardar modelo**. Depois, em cada propriedade, escolha-o em **Legalidade \> Contratos**.

### Variáveis e contrato de exemplo

![Novo modelo com País Espanha: lista de Variáveis para incluir no seu contrato, uma variável opcional marcada com (!) e o botão Gere um exemplo](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-25-3.jpg)

Painel apresentado em espanhol. Os números correspondem à lista abaixo.

- 1Escolha o **País** e aparece a lista de variáveis desse país.
- 2**Variáveis para incluir no seu contrato**: clique numa variável ou escreva-a entre chavetas exatamente igual, por exemplo {check\_in\_date}. A Chekin substitui-a pelo dado real de cada reserva.
- 3As variáveis marcadas com **(!)** são dados opcionais: podem ficar vazias se o hóspede não as preencheu, como o segundo apelido.
- 4**Gere um exemplo**: veja como fica antes de chegar um hóspede.

Para que a assinatura e os dados apareçam corretamente:

- Coloque {leader\_signature} onde quiser a assinatura do hóspede, e {leader\_name} e {leader\_surname} para o seu nome.
- Na lista de variáveis está **Endereço da propriedade** ({housing\_address}). Se no seu contrato aparecer vazio, escreva-nos.
- O preço só aparece se a reserva o trouxer (por exemplo, a partir do seu PMS). Não escreva «€» ao lado da variável do preço: já aparece com a respetiva moeda.
- Contratos em vários idiomas? Crie um modelo por idioma e atribua cada um às respetivas propriedades: cada propriedade utiliza um só modelo. Se tiver dúvidas sobre o idioma do contrato, escreva-nos.

Se fizer uma reserva de teste criada manualmente na Chekin e ela não tiver contrato, verifique **Fontes de reserva isentas** em **Legalidade \> Contratos**: se a reserva direta estiver assinalada, as reservas criadas manualmente não têm contrato.

## Como o hóspede assina

O tipo de assinatura escolhe-se em **Legalidade \> Assinatura do hóspede**. As opções são:

![Propriedade, Legalidade, bloco Assinatura do hóspede com as opções Assinatura automática e Assinatura manual](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-pt-25-4.jpg)

- 1**Assinatura automática** (recomendada e ativada por defeito): o hóspede assina com um clique e a assinatura é gerada com o seu nome completo. Por isso, no fim do contrato verá o nome dele: **esse nome é a assinatura**.
- 2**Assinatura manual**: o hóspede desenha a assinatura com o dedo ou com o rato no seu dispositivo.

O hóspede assina o contrato durante o check-in online. Pode pedir que lhe enviemos uma cópia por e-mail, mas não é necessário para assinar.

Só assina o **hóspede principal**, que é o primeiro a concluir o registo. O contrato fica em nome dele e, depois de gerado, não pode ser mudado para outro hóspede. Se tiver de constar quem fez a reserva, peça-lhe que seja o primeiro a registar-se. As assinaturas dos restantes hóspedes podem ser vistas nos dados de cada um, dentro da reserva.

## Onde ver e descarregar o contrato assinado

**Todos os contratos da sua conta** estão no menu **Documentos** 1, separador **Contratos** 2, ao lado de **Livros de visitas**.

![Documentos, separador Contratos: filtros por propriedade e por ano e tabela com Data do check-in, Data de saída, Nome do hóspede principal e Documentos](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-25-5.jpg)

Painel apresentado em espanhol. Os números correspondem ao texto acima e à lista abaixo.

- Em cima, escolhe a propriedade e o ano.
- A tabela tem as colunas **Data do check-in**, **Data de saída**, **Nome do hóspede principal** e **Documentos** 3. Nesta lista descarrega o contrato de cada reserva; se não conseguir, escreva-nos.
- Se não houver contratos com esses filtros, verá «NÃO ENCONTRADO...». Experimente com outra propriedade ou com outro ano.

**O de uma reserva:** nesta lista, escolha a respetiva propriedade e o ano, e localize-o pela **Data do check-in** e pelo **Nome do hóspede principal**. Para descarregar os outros documentos dos seus hóspedes, consulte [como descarregar os documentos dos hóspedes](https://support.chekin.com/pt/download-guest-documents?hsLang=pt).

## Se um contrato não aparecer ou estiver incompleto

Não é preciso que o hóspede repita o check-in online. Escreva-nos com o nome do hóspede principal e a propriedade, e voltamos a gerar o contrato com os dados e a assinatura que ele já deixou no registo.

| O que acontece | Porquê | Solução |
| --- | --- | --- |
| **A reserva não tem contrato** | Os contratos estavam desligados quando o hóspede fez o check-in, a reserva é de uma fonte isenta ou o hóspede não chegou a assinar | Verifique **Legalidade \> Contratos**. Se estava tudo bem, escreva-nos e geramo-lo novamente |
| **O contrato aparece sem o nome ou sem dados do hóspede** | Falta a variável no modelo, o dado é opcional e o hóspede não o preencheu, ou houve uma falha ao gerá-lo | Verifique as variáveis do modelo. Se estiverem bem, escreva-nos e geramo-lo novamente |
| **Só aparece o nome do hóspede, não a sua assinatura** | Com **Assinatura automática**, o nome é a assinatura | Está assinado. Se preferir uma assinatura desenhada, mude para **Assinatura manual** para as próximas reservas |
| **O contrato está em nome de outro hóspede** | Registou-se primeiro e ficou como hóspede principal | Não pode ser mudado nesse contrato. Nas próximas reservas, quem deve constar tem de ser o primeiro a registar-se |
| **A minha propriedade não aparece ao atribuir o modelo** | Essa propriedade não tem **Ativar contratos** ligado | Ligue-o em **Legalidade \> Contratos** e volte ao modelo |
| **Alterei o modelo e os contratos antigos continuam iguais** | Os contratos já gerados não mudam | As alterações valem para os contratos novos. Se precisar de alterar um contrato já gerado, escreva-nos |
| **Não encontro contratos de uma propriedade que desativei** | Ao desativar a propriedade, escolheu não conservar os seus documentos | Escreva-nos para analisarmos o caso |

## Perguntas frequentes

- **Posso carregar o meu contrato em PDF?** Não. Copie o texto para um modelo personalizado e acrescente as variáveis.
- **Que registo fica da assinatura?** O contrato assinado é guardado em **Documentos \> Contratos**. Para dúvidas legais sobre a sua validade, escreva para [dpo@chekin.com](mailto:dpo@chekin.com).
- **O contrato substitui o registo de viajantes?** Não. São documentos diferentes: o contrato é entre si e o hóspede.
- **Procuro o contrato que assinei com a Chekin.** Esse é o seu contrato comercial: peça-o à nossa equipa comercial pelo chat do painel.

Ainda tem dúvidas? Escreva-nos pelo chat do painel ou para [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) com o nome do hóspede principal e a propriedade.

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