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title: "Estados de uma reserva: completa, incompleta, eliminada e onde ver as reservas passadas"
description: O que significam Completo, Incompleto e os ícones de uma reserva, onde ver as reservas passadas e o que fazer se indicar que a referência já existe.
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# Estados de uma reserva: completa, incompleta, eliminada e onde ver as reservas passadas

## O que significa cada estado e ícone das suas reservas, porque é que uma reserva aparece incompleta mesmo com os hóspedes registados e como encontrar as reservas já concluídas.

Cada reserva da Chekin tem um estado geral e um ícone por cada tarefa: registo de hóspedes, envio à polícia, pagamentos, chaves… Aqui verá o que significa cada um, porque é que uma reserva pode aparecer incompleta mesmo que os seus hóspedes já se tenham registado e como encontrar as reservas passadas.

## Completo ou Incompleto: o que significa

Uma reserva só aparece como **Completo** quando estão feitas **todas** as tarefas ativas dessa reserva: o registo dos hóspedes, mas também o envio à polícia, os pagamentos, a verificação de identidade ou as chaves, se os tiver ativados. Se faltar uma só, a reserva fica como **Incompleto**.

Na lista de **Reservas**, a coluna **Status da reserva** mostra um ícone por tarefa, com uma cor que indica em que ponto está (explicamos mais abaixo). Nos filtros, pode escolher **Completo** ou **Incompleto** para ver apenas as reservas nesse estado.

**Incompleto** não é um erro: indica apenas que há algo pendente. Os erros são mostrados a vermelho.

| O que vê | O que significa | O que tem de fazer |
| --- | --- | --- |
| Completo | Todas as tarefas da reserva estão feitas | Nada |
| Incompleto | Falta pelo menos uma tarefa, mesmo que os hóspedes já se tenham registado | Abra a reserva e veja que tarefa está pendente (secção seguinte) |
| **0/2** em **Número de hóspedes** | Hóspedes registados / hóspedes previstos. 0/2: ninguém concluiu ainda o check-in online | Envie ou reenvie o link de check-in ([como enviar o link](https://support.chekin.com/pt/online-check-in-feature-chekin-help-center?hsLang=pt)) |
| Ícone a vermelho | Erro: é necessária uma ação da sua parte | Abra a reserva para ver o que se passa |

## O que significa cada ícone

Em **Reservas**, a coluna **Status da reserva** 1 mostra um ícone por cada tarefa. Só vê os das funções que tem ativas nessa propriedade. Para abrir a legenda, clique em **Informação sobre o estado** 2 no cabeçalho da tabela.

![Lista de Reservas com a coluna Status da reserva e o link Informação sobre o estado](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-pt-06-1.jpg)

Abre-se a janela **Significado dos ícones de estado**. A cor de cada ícone indica em que ponto está essa tarefa:

![Janela Significado dos ícones de estado, com os ícones de cada tarefa e as cinco cores de estado](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-pt-06-2.jpg)

- 1**Pendente** (cinzento-claro): é necessária alguma ação, quer do hóspede quer sua.
- 2**Em curso** (azul-claro): um passo intermédio entre pendente e concluído.
- 3**Concluído** (azul): não são necessárias mais ações.
- 4**Isento** (cinzento-escuro): essa tarefa não se aplica a esta reserva.
- 5**Erro** (vermelho): tem de fazer alguma coisa. Abra a reserva para ver o que se passa.

| Ícone | O que controla |
| --- | --- |
| **E-mail de check-in online** | O e-mail com o link de check-in online. Na captura em espanhol aparece «facturación», mas refere-se ao check-in |
| **Dados do hóspede** | O registo dos hóspedes |
| **Verificação de Identidade** | A verificação do documento e, se a pedir, da selfie |
| **Proteção da propriedade** | O depósito de segurança ou a proteção contra danos |
| **Impostos turísticos** e **Pagamentos de reservas** | O pagamento da taxa turística e o pagamento da reserva |
| **Acesso remoto** | As chaves ou os códigos da fechadura |
| **Polícia (Check-in)** e **Polícia (Check-out)** | O envio dos dados dos hóspedes à polícia, à entrada e à saída |
| **Registro de reserva policial** | A comunicação da própria reserva à autoridade, onde é exigida (por exemplo, SES.Hospedajes em Espanha) |
| **Estatísticas (Check-in)** e **Estatísticas (Check-out)** | O envio ao instituto de estatística (por exemplo, o ISTAT em Itália) |
| **Relatórios fiscais** | O envio dos dados da taxa turística para a plataforma do município, onde a Chekin tem essa ligação (por exemplo, em alguns municípios de Itália). Não é a fatura |
| **Facturas certificadas** | A fatura eletrónica certificada da estadia, se a tiver ativa |

Passe o rato sobre qualquer ícone da tabela para ver mais detalhes dessa tarefa.

## A minha reserva aparece incompleta, mas os hóspedes registaram-se

É o caso mais habitual: o registo está feito, mas falta outra tarefa. Para saber qual:

1. Vá a **Reservas** e abra a reserva.
2. Em **Status da reserva** verá um cartão por tarefa. O de **Registro do Hóspede** 1 indica quantos hóspedes se registaram dos previstos (por exemplo, **0/2 Hóspedes**) e tem o link **(Registre hóspede)**, caso prefira registá-los manualmente.
3. Em **Convidados e inscrições** (hóspedes e registo) 2, cada hóspede que ainda não se registou aparece como **\[Nome faltando\]**.
4. Procure a tarefa que não está concluída e resolva-a com a tabela abaixo.

![Ficha de uma reserva: cartão Registro do Hóspede com 0/2 Hóspedes e lista Convidados e inscrições com hóspedes sem nome](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-pt-06-3.jpg)

| O que acontece | Porquê | Solução |
| --- | --- | --- |
| **Polícia (Check-in)** continua pendente | Os dados ainda não foram enviados à autoridade. O envio automático é feito no dia da chegada | Aguarde o envio automático ou envie manualmente. Em Espanha, consulte [SES Hospedajes: perguntas frequentes](https://support.chekin.com/pt/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center?hsLang=pt); em Itália, [Alloggiati Web](https://support.chekin.com/pt/how-to-connect-chekin-with-alloggiati?hsLang=pt) |
| **Registro do Hóspede** não está completo (por exemplo, 1/2) | Falta algum hóspede, ou o número de hóspedes previsto não é o real | Peça ao grupo que conclua o registo ou corrija **Hóspedes a inscreverem-se** ([como editar uma reserva](https://support.chekin.com/pt/how-to-edit-a-booking?hsLang=pt)) |
| Pagamento, taxa turística ou depósito pendentes | O hóspede não concluiu o pagamento | Peça-lhe que volte ao seu link de check-in e conclua o pagamento. O filtro **Reserva não paga** mostra-lhe todas |
| **E-mail de check-in online** pendente | O e-mail de check-in não foi enviado, por exemplo porque a reserva não tem o e-mail do hóspede | Envie-o a partir do bloco **Check-in online** da reserva com **Enviar check-in online**, ou partilhe o link com **Copiar link** |
| **Acesso remoto** pendente | As chaves são geradas alguns dias antes da chegada, consoante a sua configuração | Nada, se ainda faltar tempo para a chegada. Se aparecer a vermelho, reveja o acesso remoto da propriedade |

## Onde ver as reservas passadas e concluídas

Por defeito, **Reservas** só mostra as reservas **Próximo**, ou seja, as que ainda não chegaram. As passadas continuam na sua conta:

1. Vá a **Reservas** e clique em **Filtros** 1, no canto superior esquerdo.
2. Em **POR DATA DE RESERVA**, escolha **Últimos 12 meses** 2, ou **Personalizar** 3 para escolher as datas.
3. Se quiser só as terminadas, em **POR ESTADO DA RESERVA** escolha **Completo** 4.
4. Abra a reserva de que precisa. Os seus dados e documentos estão lá; não é preciso pedir ao hóspede que repita o registo.

![Reservas com o menu Filtros aberto: Por data de reserva e Por estado da reserva](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-pt-06-4.jpg)

| Filtro de estado | Que reservas mostra |
| --- | --- |
| **Todos os status** | Todas |
| **Incompleto** / **Completo** | As que têm alguma tarefa pendente / as que têm tudo feito |
| **Reserva não paga** | As que têm um pagamento pendente |
| **Erro de polícia (check-in)** e **Erro de polícia (check-out)** | As que têm um erro ao enviar os dados à polícia, à entrada ou à saída |
| **Erro de estatísticas** | As que têm um erro no envio às estatísticas |
| **ID Ver. com problemas** (verificação de identidade falhada) | As que têm uma verificação de identidade falhada |
| **Review needed** | As que têm uma verificação de identidade que deve rever |
| **Chaves geradas**, **Chaves pendentes**, **Chaves com erro** | O estado das chaves, se utilizar acesso remoto |

Só aparecem as reservas que foram criadas na Chekin. As reservas com data de entrada no passado não são importadas do iCal nem do seu PMS ([como funcionam os iCals](https://support.chekin.com/pt/how-do-ical-work-in-chekin-chekin-help-center?hsLang=pt)).

## Reservas canceladas e eliminadas

- Para apagar uma reserva duplicada ou criada por engano, utilize **Apagar reserva**, no fim da ficha ([passos em Como editar uma reserva](https://support.chekin.com/pt/how-to-edit-a-booking?hsLang=pt)). Tenha em conta que também são eliminados os dados dos hóspedes e a documentação dessa reserva.
- Uma reserva com um pagamento registado não pode ser eliminada. Se precisar de a retirar, escreva-nos.
- Se a reserva for cancelada no seu PMS, desaparece da Chekin quando o PMS envia o cancelamento. Nem todos os PMS o enviam: se a reserva continuar na Chekin, elimine-a com **Apagar reserva** ou escreva-nos. Com a ligação à polícia ativa, o painel avisa que o cancelamento será comunicado automaticamente à autoridade.
- Se eliminou uma reserva por engano, escreva-nos o quanto antes com a propriedade e as datas. O que já tiver sido enviado à polícia não pode ser anulado a partir da Chekin.

## «A referência já existe» ao criar uma reserva

Numa mesma propriedade não pode haver duas reservas com a mesma **Referência de reserva**. Se, ao clicar em **Guardar reserva**, aparecer um aviso de que a reserva já existe (por vezes em inglês: «Reservation of this housing with this booking\_reference already exists!»), é porque já há uma reserva com essa referência, mesmo que não a veja na lista.

1. Feche o aviso.
2. Em **Reservas** \> **Filtros**, escolha **Todos os status** e, em **POR DATA DE RESERVA**, **Personalizar** com datas que incluam a estadia.
3. Procure a reserva com a lupa das colunas **Nome do hóspede principal** ou **Data do check-in**.
4. Se aparecer, abra-a e trabalhe com essa. Não crie outra.
5. Se não aparecer, escreva-nos com a referência, a propriedade e uma captura de ecrã do aviso.

Por vezes, a primeira tentativa de guardar mostra um erro, mas a reserva é criada na mesma. Antes de a repetir, procure-a.

## Erros e dúvidas frequentes

| O que acontece | Porquê | Solução |
| --- | --- | --- |
| **Não vejo uma reserva que já passou** | A lista mostra só as reservas **Próximo** | **Filtros** \> **Últimos 12 meses** ou **Personalizar** |
| **Aparece Completo e o hóspede ainda não chegou** | Essa reserva já não tem tarefas pendentes, por exemplo porque a propriedade não envia dados à polícia | É normal |
| **Aparece Incompleto com todos os hóspedes registados** | Falta outra tarefa, quase sempre o envio à polícia | Consulte a secção «A minha reserva aparece incompleta…» |
| **Vejo «Expirado» ou «Expired»** | É um estado do envio à autoridade: o prazo passou sem um envio correto | Reveja os dados e o envio manual da sua autoridade. Mais informações em [Estados do envio às autoridades](https://support.chekin.com/pt/authority-submission-statuses?hsLang=pt) |
| **Vejo «Deleted»** | A reserva foi eliminada na Chekin | Escreva-nos com a propriedade e a reserva |
| **Não consigo eliminar uma reserva** | Tem um pagamento registado | Escreva-nos com a referência da reserva |
| **Preciso da referência de uma reserva** | Está na ficha da reserva | **Informação da Reserva** \> **Referência de reserva** |
| **O que aparece como «incompleto» é a minha subscrição** | É o pagamento do seu plano, não uma reserva | Consulte [Fim do período de teste: como subscrever](https://support.chekin.com/pt/end-of-trial-period-how-to-subscribe-chekin-help-center?hsLang=pt) |

Ainda tem dúvidas? Escreva-nos pelo chat do painel ou para [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) com a propriedade, a referência da reserva e uma captura de ecrã do que vê.

- [Integrações e iCals](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es-e-icals?hsLang=pt)
- [Polícia e Estatísticas](https://support.chekin.com/pt/pol%C3%ADcia-e-estat%C3%ADsticas?hsLang=pt)
- [Upselling](https://support.chekin.com/pt/upselling?hsLang=pt)
- [Funcionalidades Premium](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-premium?hsLang=pt)
- [Funcionalidades básicas](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-b%C3%A1sicas?hsLang=pt)
- [Requisitos legais](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#main-content)

    - [Ligação às estatísticas](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0s-estat%C3%ADsticas)
    - [Ligação à polícia](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0-pol%C3%ADcia)
    - [Faturação eletrónica](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#fatura%C3%A7%C3%A3o-eletr%C3%B3nica)
- [Primeiros passos](https://support.chekin.com/pt/primeiros-passos?hsLang=pt)
- [Outros](https://support.chekin.com/pt/outros?hsLang=pt)
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- [Integrações](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#main-content)

    - [PMS e Channel managers](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#pms-e-channel-managers)
    - [Fechaduras inteligentes](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#fechaduras-inteligentes)
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