--- title: Ativar e configurar a verificação de identidade description: Ativar e configurar a verificação de identidade --- [Pular para o conteúdo](https://support.chekin.com/pt/activate-and-setup-identity-verification-chekin-help-center#main-content) - [Português](https://support.chekin.com/pt/activate-and-setup-identity-verification-chekin-help-center) - [English](https://support.chekin.com/en/activate-and-setup-identity-verification-chekin-help-center) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/activar-y-configurar-la-verificación-de-identidad-centro-de-ayuda-de-chekin) Português Mostrar submenu para traduções [Mais suporte](https://support.chekin.com/pt/kb-tickets/new?hsLang=pt) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?width=100&height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://support.chekin.com/pt/activate-and-setup-identity-verification-chekin-help-center) - [English](https://support.chekin.com/en/activate-and-setup-identity-verification-chekin-help-center) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/activar-y-configurar-la-verificación-de-identidad-centro-de-ayuda-de-chekin) Português Mostrar submenu para traduções - [Mais suporte](https://support.chekin.com/pt/kb-tickets/new) - [Chekin website](https://chekin.com/) [Chekin website](https://chekin.com/) Hi, how can we help you? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Centro de Ajuda](https://support.chekin.com/pt?hsLang=pt) 2. [Funcionalidades Premium](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-premium?hsLang=pt) # Ativar e configurar a verificação de identidade ### Ativar a verificação de identidade 1. Vá à secção de propriedades do painel de controlo e aceda às definições da sua propriedade. ![](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-20-2026-10-36-48-4581-PM.png?width=1791&height=340&name=image-png-Jan-20-2026-10-36-48-4581-PM.png) 2. Desça até encontrar a secção "Verificação de identidade" e ative-a. ![](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-20-2026-10-39-25-8628-PM.png?width=1885&height=411&name=image-png-Jan-20-2026-10-39-25-8628-PM.png) Ao ativar esta ferramenta, aparecerá uma janela pop-up para iniciar o processo de configuração. **Nota**: ao ativar esta ferramenta, os seus hóspedes terão de utilizar a câmara durante o check-in online, pelo que será necessário que deem acesso à câmara no navegador. ### Configuração da verificação de identidade 1 - Deve escolher uma das duas opções de verificação de identidade: "documento oficial + selfie" ou "apenas documento oficial". 2 - Em seguida, deve escolher se a verificação de identidade é obrigatória ou opcional. ![](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-20-2026-10-42-16-8918-PM.png?width=865&height=202&name=image-png-Jan-20-2026-10-42-16-8918-PM.png) 3 - Em terceiro lugar, depois de escolher uma das opções para verificar a identidade dos seus hóspedes, pode escolher se a verificação é feita pelo hóspede principal ou por todos os hóspedes. ![](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-20-2026-10-43-42-6766-PM.png?width=826&height=118&name=image-png-Jan-20-2026-10-43-42-6766-PM.png) 4 - Por último, guarde as alterações na sua propriedade quando terminar a configuração e a ferramenta ficará totalmente ativa. ### Documento oficial + selfie Esta alternativa dá-nos a possibilidade de comparar a selfie do seu hóspede com a fotografia do documento (DNI, passaporte...). É importante que tanto a fotografia do documento como a selfie sejam tiradas com boa iluminação, uma vez que a ferramenta obtém uma percentagem de semelhança entre as duas fotografias. **Importante**: a fotografia deve ser tirada apenas à frente do documento. ### Apenas documento oficial Se selecionar esta opção, os seus hóspedes não terão de tirar uma selfie para verificar a sua identidade; basta a fotografia do DNI/passaporte. Neste caso, deverão fotografar o código MRZ mencionado anteriormente. **Nota**: o código MRZ é a série de números e símbolos que costuma figurar no verso dos documentos. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/wAvqVihMao3uxOqngBW3zVG0kVYGllUlVjmaIHkuGSdDVWptjm33fLcCEiTnPJImwc_IwIbJnpKB419lfGGYLDJgxYAEvyITvbjDibc8_5HgdCOtJQuFrnAZAlUtDyS0Ye35wIJZOgrjEzKULMwaP-3.png) ### Erros durante a verificação de identidade Os seus hóspedes podem encontrar erros ao realizar a verificação de identidade. Eis os erros mais comuns e como resolvê-los. ### Documento oficial + selfie Se escolher esta opção, a verificação de identidade pode dar um resultado negativo, ou seja, o scanner biométrico pode não encontrar correspondência entre a selfie e o documento de identificação. Quando isto acontece, o hóspede pode repetir o processo até obter um resultado positivo ou continuar. Se decidir continuar, a selfie e a fotografia do documento aparecerão na reserva; nesse caso, poderá verificá-las e decidir se são válidas ou enviar um pedido ao hóspede para que repita a verificação de identidade sem ter de voltar a registar os seus dados. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-31-3017-AM.png) ### Apenas documento oficial Se escolher esta opção e o seu hóspede receber esta mensagem de erro, não poderá continuar o processo. Terá de repetir a fotografia até que o código MRZ tenha qualidade suficiente para o scanner o aceitar. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-37-1011-AM.png) ### Onde posso consultar a documentação anexada? A documentação dos hóspedes pode ser consultada diretamente a partir da reserva. Dentro da reserva, terá de descer até encontrar a secção "Fotos", logo abaixo de "Informação do hóspede". Pode vê-las diretamente clicando no ícone do olho ou descarregá-las clicando no botão azul de download. ### Documento oficial + selfie ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lNSpByZ5hKQTQBwRCxuWI2dvd4K5ZjkeUbRgxLR26pRFxE8EBcdoRcWfzILQ9R7hpAMDeFnuA9jArKAFGybvvEhnA3RLwB8xutI9uEISQS2IWfljNQiXvcYzoxj7mpMC9lY5QfLbH2NdVdmBsH3kg-3.png) ### Apenas documento oficial ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Pglma8qVtK-Zllvt8o4D0zGDHskZYqxL-BaIsaDXu-7mioIH3nsxO8MTOdo1GnXyMxImB3oJFUCbei-4Bjkn__4nQP_tMwitodm1LCiAswIDZfNlVMk27VsPe8tUe_rvn1imA7g8Fo0cM2IhA-DiM-3.png) **Nota: devido à nova lei de proteção de dados, em Espanha deixará de ser possível ver as fotografias dentro das reservas.** **O sistema fará a comparação sem guardar as fotografias no painel de controlo. Se a comparação der erro, verá o ícone a vermelho no check-in.** - [Integrações e iCals](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es-e-icals?hsLang=pt) - [Polícia e Estatísticas](https://support.chekin.com/pt/pol%C3%ADcia-e-estat%C3%ADsticas?hsLang=pt) - [Upselling](https://support.chekin.com/pt/upselling?hsLang=pt) - [Funcionalidades Premium](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-premium?hsLang=pt) - [Funcionalidades básicas](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-b%C3%A1sicas?hsLang=pt) - [Requisitos legais](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#main-content) - [Ligação às estatísticas](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0s-estat%C3%ADsticas) - [Ligação à polícia](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0-pol%C3%ADcia) - [Faturação eletrónica](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#fatura%C3%A7%C3%A3o-eletr%C3%B3nica) - [Primeiros passos](https://support.chekin.com/pt/primeiros-passos?hsLang=pt) - [Outros](https://support.chekin.com/pt/outros?hsLang=pt) - [Conta](https://support.chekin.com/pt/conta?hsLang=pt) - [Integrações](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#main-content) - [PMS e Channel managers](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#pms-e-channel-managers) - [Fechaduras inteligentes](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#fechaduras-inteligentes) - [Ferramentas básicas](https://support.chekin.com/pt/ferramentas-b%C3%A1sicas?hsLang=pt) - [Inbox](https://support.chekin.com/pt/inbox?hsLang=pt) [![chekin-imagotype-whitebg](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Logos/chekin-imagotype-whitebg.jpg?width=209&height=84&name=chekin-imagotype-whitebg.jpg "chekin-imagotype-whitebg")](https://chekin.com/) Copyright © 2025, Chekin