--- title: "SES Hospedajes: domande frequenti" description: Tutto quello che devi sapere sulla nuova connessione con SES Hospedajes. --- [Passa al contenuto](https://support.chekin.com/it/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center#main-content) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [English](https://support.chekin.com/en/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin) - [Français](https://support.chekin.com/fr/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Português](https://support.chekin.com/pt/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni [Ulteriore assistenza](https://support.chekin.com/it/kb-tickets/new?hsLang=it) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Apri navigazione principale Chiudi navigazione principale - - [Italiano](https://support.chekin.com/it/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [English](https://support.chekin.com/en/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin) - [Français](https://support.chekin.com/fr/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Português](https://support.chekin.com/pt/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni - [Ulteriore assistenza](https://support.chekin.com/it/kb-tickets/new) - Chekin website Chekin website Guide e suggerimenti dal team - Non sono presenti suggerimenti perché il campo di ricerca è vuoto. 1. [Centro assistenza](https://support.chekin.com/it?hsLang=it) 2. [Requisiti legali](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it) 3. [Connessione con la polizia](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#connessione-con-la-polizia) # SES Hospedajes: domande frequenti ## Tutto quello che devi sapere sulla nuova connessione con SES Hospedajes. Il Ministero dell’Interno spagnolo ha emanato di recente un nuovo decreto che introduce cambiamenti significativi nella normativa vigente in Spagna. In questo articolo trovi le domande più frequenti su questa integrazione. ### **Perché le mie prenotazioni hanno uno stato di errore? Perché ho ricevuto un’e-mail da SES Hospedajes che segnala un errore nell’invio dei dati?** Negli ultimi giorni alcuni clienti hanno ricevuto e-mail da SES Hospedajes relative a errori nelle loro prenotazioni. I punti seguenti ti guidano passo passo su cosa fare se ricevi una di queste e-mail, per risolvere la situazione in modo rapido ed efficace. ### 1) Prenotazioni con stato ‘incomplete’ (incompleto). In questo caso la prima cosa da fare è controllare se lo stato all’interno della prenotazione è cambiato. L’invio a SES Hospedajes è diverso dall’invio alla Polizia Nazionale/Guardia Civil, perché ora non vedrai più lo stato ‘sent’ (inviato). SES controlla i dati inviati al primo tentativo e lo stato all’interno della tua prenotazione passa a ‘**SUCCESS**’ (riuscito). Poi, quando SES conferma che le informazioni ricevute sono corrette, lo stato in Chekin passa a ‘**CONFIRMED**’ (confermato). ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/confirmed+english-3.png) ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-36-13-8611-AM.png) ### 2) E-mail da SES Hospedajes Se hai ricevuto un’e-mail da SES Hospedajes che segnala un errore, la prima cosa da fare è: 1\) Trovare la prenotazione in Chekin: nell’e-mail SES Hospedajes indica la data della prenotazione con l’errore, che è la data di ingresso. 2\) Entrare nella prenotazione e cliccare sui nomi degli ospiti registrati per controllare se ci sono campi obbligatori vuoti. È possibile che, con il cambio di connessione con la polizia, che richiede più dati, alcuni moduli siano rimasti incompleti perché l’ospite si è registrato prima che tu collegassi SES Hospedajes. Dovrai controllare le informazioni e compilare tutti i campi vuoti. 3\) Inviare i dati manualmente cliccando sul pulsante "**send manually**" (invia manualmente), che si trova a metà pagina. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar-Sep-01-2025-07-36-19-0108-AM.png) ### **3) E-mail da SES Hospedajes che indica ´Ha de indicar el nombre de la persona´** Se ricevi un’e-mail da SES Hospedajes che indica l’errore ´Ha de indicar el nombre de la persona´, significa: "Devi indicare il nome della persona". Si riferisce all’invio della prenotazione stessa a SES: si è verificato un errore perché il nome dell’ospite non è presente nella prenotazione in Chekin. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-36-24-4206-AM.png) In questi casi devi procedere così: 1. Apri il tuo account Chekin. 2. Controlla le prenotazioni intorno alla data indicata nell’e-mail di SES finché non trovi quella con il numero di lotto (lote) riportato nell’e-mail di SES. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/batch-3.png) 3\. Aggiungi alla prenotazione il nome completo dell’ospite principale: ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/name-3.png) 4\. Invia manualmente la prenotazione con il pulsante "**send manually**" nella sezione "**police movements**" (movimenti di polizia). ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/send-Sep-01-2025-07-36-39-3321-AM.png) ### **4) E-mail da SES Hospedajes che indica ´Ha de informar una forma de contacto de la persona teléfono, teléfono 2 o correo´** Se ricevi un’e-mail da SES Hospedajes che indica questo errore, significa: "Devi indicare un recapito della persona: telefono, telefono alternativo o e-mail". Di solito riguarda la trasmissione della prenotazione stessa a SES. "RH" sta per "Reserva de Hospedaje" (prenotazione dell’alloggio). Questa notifica è associata più spesso alle prenotazioni di Airbnb, perché questa piattaforma non fornisce gli indirizzi e-mail degli ospiti. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/ses+email-3.png) Per inviare i dati della prenotazione devi procedere così: 1. Apri il tuo account Chekin. 2. Controlla le prenotazioni intorno alla data indicata nell’e-mail di SES finché non trovi quella con il numero di lotto (lote) riportato nell’e-mail di SES. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-36-50-8810-AM.png) 2\. Aggiungi manualmente un indirizzo e-mail ([test@test.com](mailto:test@test.com)) nella prenotazione in Chekin ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/email-4.png) 3\. Nella prenotazione in Chekin, nella sezione **POLICE MOVEMENTS**, clicca sul pulsante ´**Send booking data manually**´ (invia manualmente i dati della prenotazione) ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-37-01-1797-AM.png) **Nota:** se la prenotazione in Chekin contiene un numero di telefono o un indirizzo e-mail e lo stato della trasmissione in Chekin è SUCCESS o CONFIRMED, puoi stare tranquillo: non c’è alcun errore e significa semplicemente che SES ti ha inviato l’e-mail per sbaglio. Se il numero di telefono o l’indirizzo e-mail È disponibile nel tuo PMS integrato con Chekin ma NON è stato importato in Chekin (se hai un’integrazione con un PMS), inviaci via e-mail un esempio con i relativi screenshot, così possiamo analizzare il problema. ### **5)** Errori nel codice postale: Se ricevi un’e-mail da SES che segnala che il codice postale non è corretto, devi accedere al tuo account Chekin, aprire la prenotazione e verificare che l’ospite abbia inserito il codice postale corrispondente alla sua città. Se non è corretto, aggiornalo con il codice giusto e poi invia manualmente la prenotazione da metà pagina, nella sezione **Police Movements**. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar-Sep-01-2025-07-37-04-5452-AM.png) ### **6)** Come posso inviare manualmente i dati degli ospiti? Devi accedere al tuo account e andare su **Reservations** (Prenotazioni). Apri la prenotazione e scorri fino a metà pagina, alla sezione **Police Movements**. Clicca sul pulsante **Send Guest Data Manually** (invia manualmente i dati degli ospiti). ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar-Sep-01-2025-07-37-09-6030-AM.png) NOTA: è importante che tu NON clicchi sul pulsante **Send Manually** nella parte alta della pagina. Stiamo lavorando perché in futuro il pulsante in cima alla pagina funzioni correttamente. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar+manualmente-3.png) ### **7)** Se gli ospiti si registrano dopo l’orario di invio automatico I dati vengono inviati alle 20:00 del giorno del check-in. Se gli ospiti effettuano il check-in dopo quell’orario, devi inviare manualmente la prenotazione con il pulsante "**send manually**" che si trova nella prenotazione in Chekin, nella sezione "**police movements**". ### **Dove trovare nel tuo account SES i dati inviati da Chekin:** 1. Dal sito web di SES, accedi alla seconda opzione "**Acceso a la consulta y envío de comunicaciones de actividades de hospedajes o alquiler de vehículos**" (Accesso alla consultazione e all’invio delle comunicazioni delle attività ricettive o di noleggio veicoli) per effettuare il login con certificato (icona @) oppure con utente/password (icona del lucchetto) ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/1-Sep-01-2025-07-37-19-8232-AM.png) 2\. Una volta dentro, cerca l’opzione "**My communications**" (Le mie comunicazioni) e clicca su "**Access**" (Accedi) ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/2-Sep-01-2025-07-37-24-8839-AM.png) 3\. Imposta il "**Type of communication**" (Tipo di comunicazione): registrazione degli ospiti "Parte viajeros" oppure registrazione della prenotazione "Reserva de hospedaje"; poi seleziona l’intervallo di date e clicca sul pulsante di ricerca. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/3-Sep-01-2025-07-37-29-9845-AM.png) 4\. I risultati vengono mostrati sotto ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/results-3.png) In alternativa: - Clicca su "**Lots**" (Lotti) - Inserisci il codice del lotto, seleziona il tipo di richiesta e l’intervallo di date e clicca su cerca ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lots-3.png) Se dopo aver letto questo articolo hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il supporto tramite la chat o via e-mail. - [Integrazioni & iCal](https://support.chekin.com/it/integrazioni-ical?hsLang=it#main-content) - [PMS Integrazioni](https://support.chekin.com/it/integrazioni-ical?hsLang=it#pms-integrazioni) - [Polizia & Statistica](https://support.chekin.com/it/polizia-statistica?hsLang=it) - [Upselling](https://support.chekin.com/it/upselling?hsLang=it) - [Funzionalità Premium](https://support.chekin.com/it/funzionalit%C3%A0-premium?hsLang=it) - [Funzionalità di Base](https://support.chekin.com/it/funzionalit%C3%A0-di-base?hsLang=it) - [Requisiti legali](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#main-content) - [Collegamento con le statistiche](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#collegamento-con-le-statistiche) - [Connessione con la polizia](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#connessione-con-la-polizia) - [Fatturazione elettronica](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#fatturazione-elettronica) - [First steps](https://support.chekin.com/it/first-steps?hsLang=it) - [Altre](https://support.chekin.com/it/altre?hsLang=it) - [Account](https://support.chekin.com/it/account?hsLang=it) - [Integrazioni](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#main-content) - [PMS e Channel managers](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#pms-e-channel-managers) - [Serrature intelligenti](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#serrature-intelligenti) - [SDK](https://support.chekin.com/it/sdk?hsLang=it) - [Strumento base](https://support.chekin.com/it/strumento-base?hsLang=it) - [Inbox](https://support.chekin.com/it/inbox?hsLang=it) [![Chill listening crop-3](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/isotype-new-chekin-square-5.png?width=24&height=24&name=isotype-new-chekin-square-5.png "Chill listening crop-3")](https://chekin.com/) Copyright © 2026, Chekin