--- title: "SES Hospedajes: domande frequenti e cosa fare se l'invio non riesce" description: "Risolvi gli errori di invio a SES Hospedajes: documenti ripetuti, stati del registro, pulsante grigio, recapito dell'ospite e quale pulsante manuale usare." --- [Passa al contenuto](https://support.chekin.com/it/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center#main-content) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [English](https://support.chekin.com/en/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin) - [Français](https://support.chekin.com/fr/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Português](https://support.chekin.com/pt/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni [Ulteriore assistenza](https://support.chekin.com/it/kb-tickets/new?hsLang=it) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Apri navigazione principale Chiudi navigazione principale - - [Italiano](https://support.chekin.com/it/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [English](https://support.chekin.com/en/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin) - [Français](https://support.chekin.com/fr/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Português](https://support.chekin.com/pt/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni - [Ulteriore assistenza](https://support.chekin.com/it/kb-tickets/new) - Chekin website Chekin website Guide e suggerimenti dal team - Non sono presenti suggerimenti perché il campo di ricerca è vuoto. 1. [Centro assistenza](https://support.chekin.com/it?hsLang=it) 2. [Requisiti legali](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it) 3. [Connessione con la polizia](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#connessione-con-la-polizia) # SES Hospedajes: domande frequenti e cosa fare se l'invio non riesce ## Risolvi gli errori di invio a SES Hospedajes: documenti ripetuti, stati del registro, pulsante grigio, recapito dell'ospite e quale pulsante manuale usare. Risposte ai problemi più comuni nell'invio dei dati a SES Hospedajes. Il Ministero dell'Interno spagnolo ha emesso un decreto che introduce modifiche alla normativa vigente, e qui troverai le domande più frequenti su questa integrazione. ## Quale pulsante devo usare per inviare manualmente a SES? 1. Accedi al tuo account e vai su **Prenotazioni**. 2. Apri la prenotazione e scorri fino alla sezione **Police Movements**, a metà pagina. 3. Per inviare i dati degli ospiti, clicca su **Invia manualmente i dati degli ospiti**. ![Pulsante Invia manualmente i dati degli ospiti in Police Movements](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar-Sep-01-2025-07-44-01-7963-AM.png) 1. Per inviare la prenotazione stessa (registro delle prenotazioni), clicca su **Invia manualmente i dati della prenotazione**. ![Pulsante Invia manualmente i dati della prenotazione](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-52-3074-AM.png) **Non usare il pulsante Invia ora** nella parte superiore della pagina. Stiamo lavorando affinché in futuro quel pulsante funzioni. ![Pulsante Invia ora nella parte superiore della pagina, da non usare](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar+manualmente-4.png) ![Pulsante di invio manuale in Police Movements](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lote+article.png) ## Come faccio a sapere se SES ha ricevuto i miei dati? Con SES Hospedajes non vedrai lo stato "inviato", a differenza della Policía Nacional o della Guardia Civil. Prima compare **SUCCESS**. Poi SES controlla e convalida i dati e lo stato cambia in **CONFIRMED**. Prima di tutto, controlla se lo stato all'interno della prenotazione è cambiato. ![Stato CONFIRMED nella prenotazione](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/confirmed.png) ![Stato SUCCESS nella prenotazione](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-11-3268-AM.png) ## Cosa faccio se ricevo un'e-mail di errore da SES? 1. Cerca la prenotazione in Chekin. La data indicata da SES è la data di arrivo. Se l'e-mail riporta un lotto, individua la prenotazione che ha quel numero di lotto. 2. Clicca sul nome di ciascun ospite registrato e compila i campi obbligatori vuoti. SES richiede più dati rispetto ad altre connessioni di polizia e, cambiando connessione, alcuni moduli potrebbero essere rimasti incompleti. 3. Correggi il dato indicato dall'errore (vedi i casi qui sotto). 4. Invia di nuovo con il pulsante manuale della sezione **Police Movements**. ### "Ha de indicar el nombre de la persona" (bisogna indicare il nome della persona) Si riferisce all'invio della prenotazione stessa. SES non ha potuto riceverla perché il nome dell'ospite non è presente nella prenotazione in Chekin. ![E-mail di SES con l'errore sul nome della persona](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/email+ses+nombre.png) 1. Apri il tuo account Chekin. 2. Controlla le prenotazioni intorno alla data dell'e-mail di SES finché non trovi quella con il lotto indicato nell'e-mail. ![Lotto indicato nell'e-mail di SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lote.png) 1. Aggiungi il nome dell'ospite alla prenotazione. ![Nome dell'ospite aggiunto alla prenotazione](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-26-3499-AM.png) 1. Clicca su **Invia manualmente i dati della prenotazione** nella sezione **Police Movements**. ### "Ha de informar una forma de contacto de la persona: teléfono, teléfono 2 o correo" (bisogna indicare un recapito della persona: telefono, telefono 2 o e-mail) SES richiede un recapito reale dell'ospite. Basta un telefono o un'e-mail, non servono entrambi. È frequente nelle prenotazioni Airbnb, che non fornisce l'e-mail dell'ospite. Nell'e-mail di SES, "RH" significa "Reserva de Hospedaje" (prenotazione di alloggio). ![E-mail di SES con l'errore sul recapito](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/ses+email-4.png) 1. Apri il tuo account Chekin. 2. Controlla le prenotazioni intorno alla data dell'e-mail di SES finché non trovi quella con il lotto indicato nell'e-mail. ![Prenotazione individuata tramite il lotto](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-42-3440-AM.png) 1. Chiedi all'ospite il suo telefono o la sua e-mail e aggiungili alla prenotazione. SES richiede recapiti reali: non usare un indirizzo inventato. ![Telefono o e-mail dell'ospite aggiunti alla prenotazione](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-47-7554-AM.png) 1. In **Police Movements**, clicca su **Invia manualmente i dati della prenotazione**. Se la prenotazione ha già un telefono o un'e-mail e lo stato è SUCCESS o CONFIRMED, non c'è nessun errore reale: SES ti ha inviato l'e-mail per sbaglio. Se il dato è nel tuo PMS ma non è arrivato in Chekin, scrivi a [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) con un esempio di prenotazione. ### "No se admiten datos repetidos de personas con el mismo rol" (non sono ammessi dati ripetuti di persone con lo stesso ruolo) Significa che, nello stesso invio, ci sono due ospiti con lo stesso numero di documento, oppure con il numero di documento vuoto. 1. Apri la prenotazione e clicca su ciascun ospite registrato. 2. Controlla che ogni ospite abbia il proprio numero di documento, senza spazi né errori di battitura. 3. Correggi i dati e salva. 4. Clicca su **Invia manualmente i dati degli ospiti** in **Police Movements**. Se i numeri sono corretti e SES continua a rifiutare l'invio, scrivi a [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) con il numero di lotto dell'e-mail di SES e la data di arrivo. Non includere dati personali degli ospiti. ### Errore nel codice postale Apri la prenotazione e controlla che l'ospite abbia inserito il codice postale della sua città. Se non è corretto, correggilo e invia di nuovo con il pulsante manuale. ![Codice postale dell'ospite nella prenotazione](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar-Sep-01-2025-07-43-56-7317-AM.png) ## Cosa significano gli stati del registro? - **In programma**: il registro è in coda, in attesa dell'invio automatico. - **In corso**: Chekin sta elaborando l'invio. - **Completato**: non servono altre azioni. - **Errore**: l'invio non è riuscito. Controlla i dati e invia di nuovo. - **Incompleto**: manca la registrazione di un ospite o una funzione attiva della prenotazione. Può comparire anche se i dati sono già stati inviati. ## Perché il pulsante di invio manuale è grigio o non compare? Finché il registro è **In programma** o **In corso**, oppure già **Completato**, il pulsante di invio manuale non compare o risulta disabilitato. Perché compaia, la prenotazione deve avere l'invio alla polizia attivato e almeno un ospite. 1. Clicca su ciascun ospite e compila i campi obbligatori vuoti. 2. Se, trascorsa la notte della data di arrivo, il registro è ancora **In corso** o non inviato, scrivi a [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) con l'e-mail del tuo account e il riferimento della prenotazione. ## E se gli ospiti si registrano dopo l'invio automatico? I dati vengono inviati automaticamente la notte del giorno di arrivo. Se un ospite si registra dopo, invia tu stesso i dati con **Invia manualmente i dati degli ospiti** in **Police Movements**. ## Cosa succede con le prenotazioni precedenti alla connessione con SES? L'invio automatico potrebbe non includere le prenotazioni già esistenti prima dell'attivazione della connessione con SES. Puoi inviarle a mano con **Invia manualmente i dati degli ospiti** in **Police Movements**. Se qualcuna non si lascia inviare, scrivi a [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) con il riferimento della prenotazione. ## Dove vedo in SES ciò che invia Chekin? 1. Sul sito di SES, entra in "Acceso a la consulta y envío de comunicaciones de actividades de hospedajes o alquiler de vehículos" (accesso alla consultazione e all'invio delle comunicazioni di attività di alloggio o noleggio di veicoli). Accedi con certificato (icona @) o con nome utente e password (icona del lucchetto). ![Accesso alla consultazione e all'invio delle comunicazioni in SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/1-Sep-01-2025-07-44-12-0821-AM.png) 1. Cerca "Mis comunicaciones" (Le mie comunicazioni) e clicca su "Acceder" (Accedi). ![Mis comunicaciones in SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/2-Sep-01-2025-07-44-17-0797-AM.png) 1. Scegli il "Tipo de comunicación" (tipo di comunicazione: Parte viajeros o Reserva de hospedaje), seleziona l'intervallo di date e clicca sul pulsante di ricerca. I risultati verranno mostrati di seguito. ![Tipo de comunicación e intervallo di date in SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/3-Sep-01-2025-07-44-22-0719-AM.png) ![Risultati della ricerca in SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/4.png) Puoi anche cliccare su "Lotes" (Lotti), inserire il codice del lotto, selezionare il tipo di richiesta e l'intervallo di date e cliccare su cerca. ![Ricerca per lotti in SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lote-1.png) ## Il problema persiste? Se dopo aver letto questo articolo hai bisogno di ulteriore aiuto, contatta l'assistenza tramite la chat o scrivi a [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com). - [Integrazioni & iCal](https://support.chekin.com/it/integrazioni-ical?hsLang=it#main-content) - [PMS Integrazioni](https://support.chekin.com/it/integrazioni-ical?hsLang=it#pms-integrazioni) - [Polizia & Statistica](https://support.chekin.com/it/polizia-statistica?hsLang=it) - [Upselling](https://support.chekin.com/it/upselling?hsLang=it) - [Funzionalità Premium](https://support.chekin.com/it/funzionalit%C3%A0-premium?hsLang=it) - [Funzionalità di Base](https://support.chekin.com/it/funzionalit%C3%A0-di-base?hsLang=it) - [Requisiti legali](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#main-content) - [Collegamento con le statistiche](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#collegamento-con-le-statistiche) - [Connessione con la polizia](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#connessione-con-la-polizia) - [Fatturazione elettronica](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#fatturazione-elettronica) - [First steps](https://support.chekin.com/it/first-steps?hsLang=it) - [Altre](https://support.chekin.com/it/altre?hsLang=it) - [Account](https://support.chekin.com/it/account?hsLang=it) - [Integrazioni](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#main-content) - [PMS e Channel managers](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#pms-e-channel-managers) - [Serrature intelligenti](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#serrature-intelligenti) - [SDK](https://support.chekin.com/it/sdk?hsLang=it) - [Strumento base](https://support.chekin.com/it/strumento-base?hsLang=it) - [Inbox](https://support.chekin.com/it/inbox?hsLang=it) [![Chill listening crop-3](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/isotype-new-chekin-square-5.png?width=24&height=24&name=isotype-new-chekin-square-5.png "Chill listening crop-3")](https://chekin.com/) Copyright © 2026, Chekin