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title: Come invio e personalizzo il link del Check-in Online ai miei ospiti?
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# Come invio e personalizzo il link del Check-in Online ai miei ospiti?

## Attiva l'invio automatico del link di check-in via email, personalizza il modello con {checkin\_online\_link} e scopri cosa fare se il link non arriva.

Il Check-in Online permette ai tuoi ospiti di completare la registrazione dal cellulare prima di arrivare. Qui vedrai come inviare loro il link, come automatizzare l'email, come personalizzarla e cosa fare se non arriva.

## Modi per inviare il link

- **Invio manuale:** invii l'email a un ospite dalla sua prenotazione.
- **Invio automatico:** Chekin invia l'email al posto tuo nel momento che scegli.
- **Copia link:** copi il link e lo invii tu stesso tramite WhatsApp, SMS, la chat della piattaforma o la tua email.

Ogni prenotazione ha il proprio link univoco. La pagina di registrazione è la stessa, in qualunque modo tu la invii.

## Come inviare il link manualmente

L'email usa un modello predefinito con brevi informazioni sul tuo alloggio e un pulsante che apre il modulo di registrazione.

1. Apri la prenotazione.
2. Scorri fino alla sezione **Check-in Online**.
3. Aggiungi l'email dell'ospite se è vuota.
4. Scegli la lingua dell'email e della pagina di registrazione. Sono disponibili 9 lingue.
5. Premi **Invia il check-in online**.

![Sezione Check-in Online della prenotazione con il pulsante Invia il check-in online](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-08-47-46-8801-PM.png?width=670&height=223&name=image-png-Jan-19-2026-08-47-46-8801-PM.png)

Vedrai un breve avviso «Email inviata!»:

![Avviso di email inviata](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-08-50-42-0392-PM.png?width=670&height=239&name=image-png-Jan-19-2026-08-50-42-0392-PM.png)

Inoltre, il contatore **Comunicazioni** della prenotazione aumenterà di uno. Questo numero continuerà a crescere ogni volta che invii un'email.

![Contatore Comunicazioni della prenotazione](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-08-55-14-4600-PM.png?width=670&height=161&name=image-png-Jan-19-2026-08-55-14-4600-PM.png)

## Come attivare l'invio automatico via email

L'invio automatico è un'impostazione dell'alloggio. Se ne hai più di uno, attivalo per ciascuno.

1. Vai su **Alloggi** e apri l'alloggio.
2. Entra in **Check-in Online**.
3. Attiva l'interruttore **Invia link di check-in all'ospite via email**. Sotto vedrai un'anteprima dell'email predefinita.
4. Scegli quando inviarla: alla creazione della prenotazione, una settimana prima, 72 ore prima, 48 ore prima o 24 ore prima del check-in. Puoi selezionare più opzioni in modo che l'ospite riceva dei promemoria.
5. Premi **Salva modifiche**.

![Opzioni di invio automatico dell'email di check-in online](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-08-57-25-3551-PM.png?width=670&height=158&name=image-png-Jan-19-2026-08-57-25-3551-PM.png)

L'impostazione si applica a tutte le prenotazioni di quell'alloggio, anche se la modifichi da una prenotazione.

## Come copiare il link

Ogni prenotazione ha il proprio link univoco, che associa la registrazione a quella prenotazione specifica. Copialo dalla sezione **Check-in Online** della prenotazione e invialo tu stesso (SMS, WhatsApp, email personale...) se preferisci non usare il modello predefinito. Il link apre il modulo di registrazione della prenotazione.

![Pulsante per copiare il link del check-in online](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-08-59-04-9760-PM.png?width=670&height=204&name=image-png-Jan-19-2026-08-59-04-9760-PM.png)

## Quando viene inviata l'email

- L'opzione *Quando viene creata la prenotazione* invia l'email non appena la prenotazione viene creata in Chekin.
- Le altre opzioni inviano l'email con quell'anticipo rispetto alla data di check-in.
- Se la prenotazione viene creata quando quel momento è già passato, quell'invio non avviene (vedi «Se il link non arriva»).

## Come personalizzare l'email con un tuo modello

1. Vai su **Impostazioni dell'account** e apri **Comunicazioni**.
2. Entra nei modelli di email e premi **Crea Nuovo Modello** (o modificane uno esistente).
3. Scrivi il nome del modello.
4. In *Quando ti piacerebbe inviare questo modello di email agli ospiti?*, scegli il momento di invio.
5. Scegli la lingua. Il modello verrà inviato solo alle prenotazioni in quella lingua.
6. Scrivi il testo e inserisci il tag **{checkin\_online\_link}** in qualsiasi punto del contenuto.
7. Salva il modello.

Tieni presente che:

- Se il modello non include **{checkin\_online\_link}**, l'ospite non riceve il link.
- Se esiste un modello personalizzato per una lingua, viene usato al posto dell'email predefinita di quella lingua.
- Creare o modificare un modello non attiva altre automazioni.
- Se il modello combina due condizioni, devono essere soddisfatte entrambe perché venga inviato.
- La lingua predefinita si modifica nell'alloggio, in **Comunicazioni**.

## Se il link non arriva

Controlla queste cause, dalla più alla meno frequente.

1. **La prenotazione non ha l'email reale dell'ospite.** Airbnb non la fornisce e Booking.com usa un'email alias che potrebbe non recapitare il messaggio. Anche le prenotazioni che arrivano tramite iCal non hanno l'email. Apri la prenotazione, premi **Copia link** in **Check-in Online** e invialo tu tramite la chat della piattaforma, WhatsApp o SMS. Puoi anche usare il link dell'alloggio, in **Alloggi** \> il tuo alloggio \> **Check-in Online**.
2. **Gli invii automatici non sono retroattivi.** Si applicano solo alle prenotazioni create dopo l'attivazione dell'impostazione o del modello. Per quelle precedenti, usa l'invio manuale o **Copia link**.
3. **La prenotazione è stata creata entro il termine.** Se, ad esempio, la prenotazione viene creata lo stesso giorno o con meno anticipo rispetto all'opzione scelta, quel momento è già passato e l'email non viene inviata. Crea un modello con *Quando viene creata la prenotazione* e un altro di promemoria.
4. **Il modello ha due condizioni.** Devono essere soddisfatte entrambe. Se la prenotazione ne soddisfa solo una, non viene inviato.
5. **Manca il tag.** Verifica che il modello personalizzato includa **{checkin\_online\_link}**.
6. **L'email è finita nello spam.** Chiedi all'ospite di controllare la cartella spam o posta indesiderata.

Se niente di tutto questo corrisponde al tuo caso, scrivi a [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) indicando l'email del tuo account, il nome dell'ospite e l'alloggio.

## Come lo vede l'ospite

Se invii l'email dal pannello o attivi l'invio automatico, l'ospite riceve un'email nella lingua scelta con un pulsante che apre la pagina di registrazione. Questo è un esempio in inglese, con l'oggetto «Check-in Online available for your reservation in {nombre\_propiedad}»:

![Esempio dell'email che riceve l'ospite](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/WhatsApp%20Image%202026-01-19%20at%2015-04-29-jpeg.jpeg?width=670&height=1002&name=WhatsApp%20Image%202026-01-19%20at%2015-04-29-jpeg.jpeg)

Questa pagina si adatta al cellulare ed è la stessa sia che tu usi il modello di Chekin sia che copi il link. Ha questi passaggi:

1. Confermare i dettagli della prenotazione: date e numero di ospiti, che può essere modificato.
2. Aggiungere i dati personali. I campi obbligatori sono gli stessi del pannello.  
   ![Passaggio dei dati personali della pagina di registrazione](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-09-11-12-5950-PM.png?width=670&height=289&name=image-png-Jan-19-2026-09-11-12-5950-PM.png)
3. Firmare con il mouse o con il dito e accettare i termini e l'informativa sulla privacy.
4. Aggiungere altri ospiti o condividere il link con il resto del gruppo.

Per richiedere informazioni aggiuntive, vai nelle **Impostazioni dell'account**, entra in **Check-in Online** e crea un modulo in **Formulari customizzabili**. Puoi segnare le domande come obbligatorie o facoltative e porle solo all'ospite principale o a tutti.

**Importante:** per condividere la registrazione con altri ospiti, devono usare l'opzione di condivisione della pagina o il link che hai inviato loro. Copiare l'URL dal browser non apre la pagina.

![Pagina di registrazione del check-in online](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-09-18-00-6565-PM.png?width=670&height=293&name=image-png-Jan-19-2026-09-18-00-6565-PM.png)

- [Integrazioni & iCal](https://support.chekin.com/it/integrazioni-ical?hsLang=it#main-content)

    - [PMS Integrazioni](https://support.chekin.com/it/integrazioni-ical?hsLang=it#pms-integrazioni)
- [Polizia & Statistica](https://support.chekin.com/it/polizia-statistica?hsLang=it)
- [Upselling](https://support.chekin.com/it/upselling?hsLang=it)
- [Funzionalità Premium](https://support.chekin.com/it/funzionalit%C3%A0-premium?hsLang=it)
- [Funzionalità di Base](https://support.chekin.com/it/funzionalit%C3%A0-di-base?hsLang=it)
- [Requisiti legali](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#main-content)

    - [Collegamento con le statistiche](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#collegamento-con-le-statistiche)
    - [Connessione con la polizia](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#connessione-con-la-polizia)
    - [Fatturazione elettronica](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#fatturazione-elettronica)
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- [SDK](https://support.chekin.com/it/sdk?hsLang=it)
- [Strumento base](https://support.chekin.com/it/strumento-base?hsLang=it)
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