--- title: "Inbox: configurazione e guida all’uso" description: Inbox è il centro di comunicazione di Chekin, che riunisce in un unico posto le conversazioni tra host e ospiti. --- [Passa al contenuto](https://support.chekin.com/it/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering#main-content) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) - [English](https://support.chekin.com/en/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) - [Français](https://support.chekin.com/fr/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) - [Português](https://support.chekin.com/pt/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni [Ulteriore assistenza](https://support.chekin.com/it/kb-tickets/new?hsLang=it) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Apri navigazione principale Chiudi navigazione principale - - [Italiano](https://support.chekin.com/it/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) - [English](https://support.chekin.com/en/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) - [Français](https://support.chekin.com/fr/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) - [Português](https://support.chekin.com/pt/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni - [Ulteriore assistenza](https://support.chekin.com/it/kb-tickets/new) - Chekin website Chekin website Guide e suggerimenti dal team - Non sono presenti suggerimenti perché il campo di ricerca è vuoto. 1. [Centro assistenza](https://support.chekin.com/it?hsLang=it) 2. [Inbox](https://support.chekin.com/it/inbox?hsLang=it) # Inbox: configurazione e guida all’uso ## Inbox è il centro di comunicazione di Chekin, che riunisce in un unico posto le conversazioni tra host e ospiti. #### Panoramica Con Inbox il tuo team può gestire la comunicazione con gli ospiti su più canali da un unico spazio di lavoro condiviso. ### Canali supportati - E-mail - SMS - WhatsApp Business Inbox supporta la comunicazione bidirezionale: gli ospiti possono sia ricevere sia inviare messaggi direttamente a host e property manager. --- ### Prima di iniziare Al momento l’attivazione di Inbox viene gestita manualmente dal team di Chekin per account selezionati. Se vuoi abilitare Inbox per il tuo account, contatta l’assistenza di Chekin o il tuo Account Manager. --- ### Funzioni incluse #### Stati delle conversazioni Organizza le conversazioni con i seguenti stati: - **Priority** (Prioritaria) — Contrassegna le conversazioni importanti - **Snoozed** (Posticipata) — Nascondi temporaneamente le conversazioni - **Unresolved** (Non risolta) — Conversazioni che richiedono ancora un intervento - **Resolved** (Risolta) — Conversazioni concluse --- #### Inbox condivisa per il team Inbox permette a più utenti di collaborare in tempo reale nella stessa conversazione, tra cui: - Proprietari - Property manager - Collaboratori --- #### Pannello con le informazioni sulla prenotazione Ogni conversazione include un pannello sul lato destro che mostra: - Dati dell’ospite - Informazioni sulla prenotazione - Accesso rapido ai dettagli della prenotazione tramite il pulsante **Go to booking** (Vai alla prenotazione) --- #### Note interne Aggiungi note interne visibili solo ai membri del tuo team. Gli ospiti non possono vedere le note interne. --- #### Filtri e ricerca Trova rapidamente le conversazioni con i filtri e la ricerca. ### Filtri disponibili - **Checked-in** (Check-in effettuato) - **Checked-out** (Check-out effettuato) - **Pending** (In sospeso) - **Upcoming** (In arrivo) ### Opzioni di ricerca Cerca le conversazioni per: - Nome della struttura - Nome dell’ospite principale --- #### Messaggi programmati Programma i messaggi perché vengano inviati automaticamente in una data e a un’ora specifiche. I messaggi programmati compaiono nella sezione **Scheduled** (Programmati) di ogni conversazione. --- ### Funzioni non ancora disponibili Le seguenti funzioni non sono incluse nell’attuale versione MVP: - Modifica dei messaggi - Eliminazione dei messaggi - Visibilità dello stato online degli utenti - Visibilità del canale di prenotazione (Airbnb, Booking.com, Vrbo, ecc.) --- ### Come configurare Inbox #### Passaggio 1 — Apri Inbox 1. Accedi al tuo account Chekin. 2. Dal menu principale, seleziona **Inbox**. --- #### Passaggio 2 — Configura le impostazioni dell’account 1. Clicca su **Configure account settings** (Configura le impostazioni dell’account). 1. Scegli il tuo alias di Inbox. 2. Crea il tuo indirizzo e-mail di contatto. 3. Facoltativamente, crea il tuo numero di telefono di contatto. --- #### Passaggio 3 — Invita i membri del team Invita i collaboratori che devono avere accesso alle conversazioni di Inbox. --- ### Come creare una nuova chat #### Passaggio 1 — Apri Inbox Vai su **Inbox** dal menu principale. --- #### Passaggio 2 — Clicca sull’icona della nuova conversazione Clicca sull’icona della nuova chat per creare una conversazione. --- #### Passaggio 3 — Seleziona una prenotazione Scegli la prenotazione associata alla conversazione con l’ospite. --- ### Usare Inbox ### Vista principale di Inbox La schermata principale di Inbox mostra tutte le conversazioni attive. Da questa vista puoi: - Aprire le conversazioni - Creare nuove chat manualmente - Cercare le conversazioni - Applicare i filtri - Cambiare lo stato delle conversazioni ### Filtri di stato disponibili - **Priority** - **Snoozed** - **Unresolved** - **Resolved** --- ### Vista della conversazione All’interno di ogni conversazione puoi: - Vedere la cronologia dei messaggi - Inviare e ricevere messaggi - Aggiungere note interne - Accedere ai dettagli della prenotazione - Vedere le informazioni sull’ospite e sulla prenotazione --- #### Editor dei messaggi Invia messaggi tramite: - E-mail - SMS - WhatsApp Business --- #### Pannello con le informazioni sulla prenotazione Il pannello sul lato destro mostra: - Dati dell’ospite - Informazioni sulla prenotazione - Accesso diretto ai dettagli della prenotazione tramite il pulsante **Go to booking** --- #### Note interne Usa le note interne per le comunicazioni riservate al team, che gli ospiti non possono vedere. --- ### Buone pratiche Per mantenere Inbox ordinata ed efficiente: - Contrassegna le conversazioni urgenti come **Priority** - Risolvi le conversazioni una volta concluse - Usa le note interne per il coordinamento interno - Programma i messaggi per le istruzioni di check-in e i promemoria - Mantieni tutta la comunicazione con gli ospiti centralizzata in Inbox --- ### Domande frequenti #### Gli ospiti possono rispondere ai messaggi? Sì. Inbox supporta la comunicazione bidirezionale. --- #### Più membri del team possono gestire la stessa conversazione? Sì. Inbox è collaborativa e supporta più utenti contemporaneamente. --- #### Posso programmare i messaggi? Sì. I messaggi programmati si possono configurare direttamente all’interno di ogni conversazione. --- #### Inbox supporta WhatsApp? Sì. Inbox supporta la comunicazione tramite WhatsApp Business. #### Configurazione dell’agente IA Inbox include anche un agente IA che può assistere automaticamente gli ospiti e rispondere alle domande più comuni. ### Configura la disponibilità dell’agente IA Puoi decidere quando l’agente IA è attivo: - Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 - Solo in orari specifici Puoi configurarlo direttamente dalla sezione **Settings** (Impostazioni) di Inbox. Ad esempio, puoi scegliere di: - Attivare l’IA solo fuori dall’orario d’ufficio - Mantenere l’IA attiva durante la notte - Usare l’IA in modo continuativo per tutta la giornata --- #### Come addestrare l’agente IA L’agente IA usa le informazioni della tua struttura per fornire risposte accurate agli ospiti. ### Opzione 1 — Usa i guidebook delle tue strutture Il modo consigliato per alimentare l’IA è completare e mantenere aggiornati i guidebook delle tue strutture. L’agente IA usa automaticamente le informazioni disponibili nel guidebook di ogni struttura per rispondere alle domande degli ospiti. Alcuni esempi: - Istruzioni per il check-in - Dati del Wi-Fi - Informazioni sul parcheggio - Regole della casa - Istruzioni per gli elettrodomestici - Consigli sulla zona --- ### Opzione 2 — Carica documentazione in PDF Puoi anche migliorare le risposte dell’IA caricando documenti PDF nella sezione **Knowledge Base** (Base di conoscenza) della struttura. In questo modo l’agente IA può imparare da documentazione aggiuntiva, come: - Manuali della struttura - Istruzioni dell’edificio - Informazioni turistiche - Regole della casa - Procedure di emergenza - Documentazione personalizzata per gli ospiti > Per offrire la migliore esperienza agli ospiti, ti consigliamo di mantenere regolarmente aggiornati sia i guidebook sia i documenti caricati. --- ### Hai bisogno di aiuto? Se hai bisogno di assistenza per attivare o configurare Inbox, contatta l’assistenza di Chekin all’indirizzo support@chekin.com - [Integrazioni & iCal](https://support.chekin.com/it/integrazioni-ical?hsLang=it#main-content) - [PMS Integrazioni](https://support.chekin.com/it/integrazioni-ical?hsLang=it#pms-integrazioni) - [Polizia & Statistica](https://support.chekin.com/it/polizia-statistica?hsLang=it) - [Upselling](https://support.chekin.com/it/upselling?hsLang=it) - [Funzionalità Premium](https://support.chekin.com/it/funzionalit%C3%A0-premium?hsLang=it) - [Funzionalità di Base](https://support.chekin.com/it/funzionalit%C3%A0-di-base?hsLang=it) - [Requisiti legali](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#main-content) - [Collegamento con le statistiche](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#collegamento-con-le-statistiche) - [Connessione con la polizia](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#connessione-con-la-polizia) - [Fatturazione elettronica](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#fatturazione-elettronica) - [First steps](https://support.chekin.com/it/first-steps?hsLang=it) - [Altre](https://support.chekin.com/it/altre?hsLang=it) - [Account](https://support.chekin.com/it/account?hsLang=it) - [Integrazioni](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#main-content) - [PMS e Channel managers](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#pms-e-channel-managers) - [Serrature intelligenti](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#serrature-intelligenti) - [SDK](https://support.chekin.com/it/sdk?hsLang=it) - [Strumento base](https://support.chekin.com/it/strumento-base?hsLang=it) - [Inbox](https://support.chekin.com/it/inbox?hsLang=it) [![Chill listening crop-3](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/isotype-new-chekin-square-5.png?width=24&height=24&name=isotype-new-chekin-square-5.png "Chill listening crop-3")](https://chekin.com/) Copyright © 2026, Chekin