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title: "Contratti: personalizza il modello, verifica la firma e recupera un contratto non generato"
description: Crea il tuo contratto in Chekin, scegli firma automatica o manuale, verifica chi ha firmato e cosa fare se un contratto manca o è senza dati dell’ospite.
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# Contratti: personalizza il modello, verifica la firma e recupera un contratto non generato

## Come creare il tuo contratto, come lo firma l’ospite, dove vedere il contratto firmato e cosa fare se non compare o è incompleto.

Chekin può generare un contratto di locazione in ogni prenotazione, da far firmare all’ospite durante il check-in online. Il contratto lo firma l’**ospite principale** e resta salvato nel tuo account.

## Attivare i contratti in una struttura

Lo spiega il blocco **Contratti** stesso: «Puoi creare, firmare e inviare all’ospite un contratto con tutti i requisiti legali adattati al paese che hai selezionato.»

1. Vai su **Alloggi** e apri la struttura ([apri nella dashboard](https://dashboard.chekin.com/properties?hsLang=it)).
2. Vai su **Legalità** e scorri fino al blocco **Contratti**.
3. Accendi **Attiva contratti** 1.
4. In **Tipo di contratto** («Seleziona se vuoi usare un contratto standard o personalizzarne uno:»), scegli **Standard** (il contratto di Chekin, adattato al paese della struttura) o **Personalizzato** (il tuo modello) 2. Con **Personalizzato**, scegli il tuo modello in **Seleziona il modello di contratto**.
5. Con **Standard**, compila i campi del contratto: **Titolo del contratto**, **Diritto contrattuale** (facoltativo), **Indirizzo** (facoltativo), **Codice catastale struttura** (qui va il numero di registrazione turistica della struttura), **Nome del proprietario** (facoltativo) e **Telefono di contatto** (facoltativo). Con **Aggiungi clausola extra** aggiungi le tue regole (ad esempio, sull’arrivo o sulla partenza) e con **Aggiungi firma**, la tua firma.
6. Clicca su **Genera esempio di contratto** 3 per vedere come risulta prima che arrivi un ospite.
7. Se non vuoi il contratto nelle prenotazioni di qualche canale, più in basso, in **Fonti di prenotazioni** («Selezionare le fonti di prenotazione in cui il contratto sarà escluso.»), selezionalo in **Fonti di prenotazioni esenti**. Funziona solo con i canali che arrivano nella prenotazione.
8. Clicca su **Salva modifiche**. Accendere l’interruttore non basta: se non salvi, i contratti restano spenti.
9. Per usare la stessa configurazione in altre strutture, clicca su **Copia queste informazioni negli altri alloggi**, sotto **Fonti di prenotazioni esenti**.

![Struttura, Legalità, blocco Contratti con Attiva contratti acceso, Tipo di contratto Standard o Personalizzato, i campi del contratto Standard e Genera esempio di contratto](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-it-25-1b.jpg)

Se i contratti erano spenti nella struttura quando l’ospite ha fatto il check-in online, quella prenotazione non avrà il contratto. Accenderli dopo non lo crea per le prenotazioni che hanno già fatto il check-in.

## Creare il tuo modello personalizzato

I modelli si creano in **Impostazioni \> Contratti personalizzati**. Lì vedrai **I miei modelli** e il pulsante **Crea modello di contratto**, che apre la pagina **Nuovo Modello**.

![Nuovo Modello: nome e titolo, paese, testo del contratto con Text e HTML, Seleziona alloggi e Salva modello](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-25-2.jpg)

Dashboard mostrata in spagnolo. I numeri corrispondono all’elenco qui sotto.

- 1**Nome del modello** (lo vedi solo tu) e **Titolo del contratto** (lo vede l’ospite).
- 2**Paese**: quando lo scegli compaiono le variabili (vedi più sotto).
- 3**Testo del contratto**: scrivi o incolla il tuo contratto. Puoi usare **Text** o **HTML**; se usi l’HTML, aggiungi anche le variabili al tuo codice. Se con l’HTML qualche dato non compare correttamente nel contratto, scrivici.
- 4**Seleziona alloggi**: compaiono solo le strutture che hanno già **Attiva contratti** acceso. Una struttura può avere un solo modello alla volta.
- 5**Salva modello**. Poi, in ogni struttura, sceglilo in **Legalità \> Contratti**.

### Variabili e contratto di esempio

![Nuovo Modello con Paese Spagna: elenco di Variabili da includere nel tuo contratto, una variabile facoltativa segnata con (!) e il pulsante Genera esempio di contratto](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-25-3.jpg)

Dashboard mostrata in spagnolo. I numeri corrispondono all’elenco qui sotto.

- 1Scegli il **Paese** e compare l’elenco delle variabili di quel paese.
- 2**Variabili da includere nel tuo contratto**: clicca su una variabile o scrivila tra parentesi graffe esattamente uguale, ad esempio {check\_in\_date}. Chekin la sostituisce con il dato reale di ogni prenotazione.
- 3Le variabili segnate con **(!)** sono dati facoltativi: possono restare vuote se l’ospite non li ha compilati, come il secondo cognome.
- 4**Genera esempio di contratto**: verifica come risulta prima che arrivi un ospite.

Perché la firma e i dati compaiano correttamente:

- Inserisci {leader\_signature} dove vuoi la firma dell’ospite, e {leader\_name} e {leader\_surname} per il suo nome.
- Nell’elenco delle variabili c’è **Indirizzo della proprietà** ({housing\_address}). Se nel tuo contratto risulta vuoto, scrivici.
- Il prezzo compare solo se la prenotazione lo contiene (ad esempio, dal tuo PMS). Non scrivere «€» accanto alla variabile del prezzo: compare già con la sua valuta.
- Contratti in più lingue? Crea un modello per ogni lingua e assegna ciascuno alle sue strutture: ogni struttura usa un solo modello. Se hai dubbi sulla lingua del contratto, scrivici.

Se crei a mano in Chekin una prenotazione di prova e non ha il contratto, controlla **Fonti di prenotazioni esenti** in **Legalità \> Contratti**: se è selezionata la prenotazione diretta, le prenotazioni create a mano non hanno il contratto.

## Come firma l’ospite

Il tipo di firma si sceglie in **Legalità \> Firma dell’ospite**. Le opzioni sono:

![Struttura, Legalità, blocco Firma dell’ospite con le opzioni Firma automatica e Firma manuale](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-it-25-4.jpg)

- 1**Firma automatica** (consigliata e attiva per impostazione predefinita): l’ospite firma con un clic e la firma viene generata con il suo nome completo. Per questo, alla fine del contratto vedrai il suo nome: **quel nome è la firma**.
- 2**Firma manuale**: l’ospite disegna la firma con il dito o con il mouse sul suo dispositivo.

L’ospite firma il contratto durante il check-in online. Può chiedere che gli inviamo una copia via email, ma non è necessario per firmare.

Firma solo l’**ospite principale**, cioè il primo che completa la registrazione. Il contratto viene intestato a lui e, una volta generato, non si può cambiare con un altro ospite. Se deve comparire chi ha fatto la prenotazione, chiedigli di registrarsi per primo. Le firme degli altri ospiti si vedono nei dati di ciascuno, all’interno della prenotazione.

## Dove vedere e scaricare il contratto firmato

**Tutti i contratti del tuo account** si trovano nel menu **Documenti** 1, scheda **Contratti** 2, accanto a **Guestbooks**.

![Documenti, scheda Contratti: filtri per struttura e per anno e tabella con Data check-in, Data di Check-out, Nome ospite principale e Documenti](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-25-5.jpg)

Dashboard mostrata in spagnolo. I numeri corrispondono al testo di questa sezione.

- In alto scegli la struttura e l’anno.
- La tabella ha le colonne **Data check-in**, **Data di Check-out**, **Nome ospite principale** e **Documenti** 3. Da questo elenco scarichi il contratto di ogni prenotazione; se non ci riesci, scrivici.
- Se non ci sono contratti con quei filtri, vedrai «NON TROVATO...». Prova con un’altra struttura o con un altro anno.

**Quello di una prenotazione:** in questo elenco scegli la sua struttura e l’anno, e trovalo grazie alla **Data check-in** e al **Nome ospite principale**. Per scaricare gli altri documenti dei tuoi ospiti, consulta [come scaricare i documenti degli ospiti](https://support.chekin.com/it/download-guest-documents?hsLang=it).

## Se un contratto non compare o è incompleto

Non serve che l’ospite ripeta il check-in online. Scrivici indicando il nome dell’ospite principale e la struttura, e generiamo di nuovo il contratto con i dati e la firma che ha già lasciato nella sua registrazione.

| Cosa succede | Perché | Soluzione |
| --- | --- | --- |
| **La prenotazione non ha il contratto** | I contratti erano spenti quando l’ospite ha fatto il check-in, la prenotazione è di una fonte esente oppure l’ospite non ha firmato | Controlla **Legalità \> Contratti**. Se era tutto a posto, scrivici e lo generiamo di nuovo |
| **Il contratto è senza il nome o senza i dati dell’ospite** | Nel modello manca la variabile, il dato è facoltativo e l’ospite non l’ha compilato, oppure c’è stato un errore durante la generazione | Controlla le variabili del modello. Se sono corrette, scrivici e lo generiamo di nuovo |
| **Compare solo il nome dell’ospite, non la sua firma** | Con **Firma automatica** il nome è la firma | È firmato. Se preferisci una firma disegnata, passa a **Firma manuale** per le prossime prenotazioni |
| **Il contratto è intestato a un altro ospite** | Si è registrato per primo ed è diventato l’ospite principale | In quel contratto non si può cambiare. Nelle prossime prenotazioni, fai registrare per primo chi deve comparire |
| **La mia struttura non compare quando assegno il modello** | Quella struttura non ha **Attiva contratti** acceso | Accendilo in **Legalità \> Contratti** e torna al modello |
| **Ho cambiato il modello e i contratti vecchi sono rimasti uguali** | I contratti già generati non cambiano | Le modifiche valgono per i nuovi contratti. Se devi cambiarne uno già generato, scrivici |
| **Non trovo i contratti di una struttura che ho disattivato** | Quando hai disattivato la struttura hai scelto di non conservare i suoi documenti | Scrivici e verifichiamo |

## Domande frequenti

- **Posso caricare il mio contratto in PDF?** No. Copia il suo testo in un modello personalizzato e aggiungi le variabili.
- **Che traccia resta della firma?** Il contratto firmato viene salvato in **Documenti \> Contratti**. Per dubbi legali sulla sua validità, scrivi a [dpo@chekin.com](mailto:dpo@chekin.com).
- **Il contratto sostituisce la schedina per la polizia?** No. Sono documenti diversi: il contratto è tra te e l’ospite.
- **Cerco il contratto che ho firmato con Chekin.** Quello è il tuo contratto commerciale: chiedilo al nostro team commerciale dalla chat della dashboard.

Hai ancora dubbi? Scrivici dalla chat della dashboard o a [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) indicando il nome dell’ospite principale e la struttura.

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