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title: "Il link del check-in non funziona: chiede di creare un account, dice che la prenotazione non esiste o non si apre"
description: "Il link del check-in chiede di creare un account, dice che la prenotazione non esiste o dà «Link non valido»: cause, soluzioni e come provarlo tu stesso."
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# Il link del check-in non funziona: chiede di creare un account, dice che la prenotazione non esiste o non si apre

## Cosa vede il tuo ospite in ogni caso, perché succede e come provare tu stesso il link prima di inviarlo.

Questo articolo serve quando il link del check-in arriva al tuo ospite, ma quando lo apre non vede il modulo: gli chiede di creare un account, gli dice che non trova la sua prenotazione o gli dà un errore.

Il link non arriva all’ospite? Consulta la sezione «Se il link non arriva» di [Come invio e personalizzo il link del check-in online ai miei ospiti?](https://support.chekin.com/it/online-check-in-feature-chekin-help-center?hsLang=it)

## Il link chiede di creare un account

Questa schermata dipende dal **Check-in istantaneo** della struttura. La dashboard lo descrive come un modo per permettere agli ospiti che ritornano di completare il check-in più velocemente usando le informazioni fornite in precedenza. Se l’ospite crea un account, nel soggiorno successivo riutilizza i dati che ha già fornito. Con il **Check-in istantaneo** attivo, i link del check-in possono terminare con **/auth/create-account**, ad esempio quello che il tuo PMS inserisce nei suoi messaggi. Con quel link, la prima cosa che vede l’ospite è **Crea un account**. Non è un link rotto.

Con il **Check-in istantaneo** attivo, la pagina iniziale del check-in mostra anche **Accedi** in basso a sinistra. L’ospite non deve usarlo: può cliccare su **Registrazione Ospiti** e proseguire con la registrazione, che inizia chiedendo chi vuole registrare.

Nella schermata **Crea un account** l’ospite vede un invito a registrarsi per riutilizzare i propri dati personali e velocizzare il check-in, il campo **Email** con il pulsante **Continua**, «Hai già un account? **Accedi**» e, dopo una «o», **Continua con Google** e **Continua senza accedere**. In basso ci sono i link ai termini di utilizzo e all’«Informativa sulla privacy».

L’ospite **non deve creare nessun account**: basta che clicchi su **Continua senza accedere** e accede al solito modulo.

Se preferisci che i tuoi ospiti vadano direttamente al modulo, disattivalo in ogni struttura:

1. Vai su **Alloggi**, apri la struttura ed entra in **Check-in Online**.
2. Scorri fino a **Flusso dell’app dell’ospite**.
3. Disattiva l’interruttore **Check-in istantaneo** 1, quello con l’etichetta che lo consiglia per le strutture con ospiti ricorrenti, e clicca su **Salva modifiche**.
4. Ripeti i passaggi in ogni struttura in cui vuoi toglierlo.

![Check-in Online della struttura: come gli ospiti trovano la loro prenotazione, permesso di creare la prenotazione se non viene trovata e, nel flusso dell’app dell’ospite, Check-in istantaneo](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-it-22-2.jpg)

Per le prenotazioni di cui hai già inviato il link, apri la prenotazione, clicca su **Copia link** e invialo di nuovo all’ospite.

## «Trova la tua prenotazione» e «prenotazione non trovata»

Ci sono due link del check-in principali e ognuno porta a una schermata diversa:

| Link | Dove lo copi | Cosa vede l’ospite |
| --- | --- | --- |
| **Della prenotazione** | **Prenotazioni** \> la prenotazione \> blocco **Check-in Online** \> **Copia link** | Direttamente il suo check-in, senza dover cercare nulla |
| **Della struttura** | **Alloggi** \> la struttura \> **Check-in Online**, accanto al codice QR | Prima la schermata **Trova la tua prenotazione**: deve cercare la sua prenotazione prima di registrarsi |

Con il link della struttura, l’ospite vede «Benvenuto a» e il nome della tua struttura, il titolo **Trova la tua prenotazione** e i metodi di ricerca che hai attivi (ad esempio, **Codice / riferimento della prenotazione** o **Data check-in ed Email**). Inserisce i suoi dati e clicca su **Continua**.

Il funzionamento di questa ricerca si decide nella stessa schermata di **Check-in Online** della struttura che vedi nella sezione precedente (segni 2 e 3 di quell’immagine):

- 2**Come gli ospiti trovano la loro prenotazione**: scegli nel menu a tendina quali dati chiede la ricerca del link della struttura: il riferimento della prenotazione, la data di check-in e l’email, oppure **Entrambe le opzioni**.
- 3**Consenti di creare la prenotazione se non viene trovata**: se è attivo e la prenotazione non viene trovata, durante il check-in ne viene creata automaticamente una nuova e l’ospite può registrarsi. Se è disattivato, l’ospite non può proseguire se i suoi dati non corrispondono.

In **Impostazioni** \> **Check-in Online** c’è, inoltre, un link del check-in di tutto il tuo account, con il suo codice QR: vale per tutte le tue strutture e apre anch’esso una ricerca della prenotazione. I metodi di ricerca di quel link si scelgono in **Available methods** (la dashboard lo mostra in inglese), e puoi attivarne uno o più:

![Impostazioni, Check-in Online, Available methods: Codice / riferimento della prenotazione, Data di check-in ed e-mail e Guest name and check-in date](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-22-4.jpg)

Dashboard mostrata in spagnolo. I numeri corrispondono all’elenco qui sotto.

- 1**Codice / riferimento della prenotazione**: l’ospite scrive il codice della sua prenotazione.
- 2**Data di check-in ed e-mail**: la data di arrivo e l’email della prenotazione.
- 3**Guest name and check-in date**: il nome del titolare della prenotazione e la data di arrivo.

Se all’ospite compare che la prenotazione non è stata trovata, di solito la causa è una di queste:

- Quello che scrive non corrisponde alla prenotazione: un codice con un altro formato (alcuni PMS lo salvano senza lettere o prefissi), un’altra email o un’altra data.
- La prenotazione non è ancora in Chekin: l’iCal o il tuo PMS non l’ha ancora sincronizzata. Se usi l’iCal, consulta [cosa fare se una prenotazione dell’iCal non compare](https://support.chekin.com/it/ical-problems?hsLang=it).

La soluzione più rapida è inviargli il link della sua prenotazione, che non richiede ricerca.

Se usi l’iCal, invia il link di ogni prenotazione, non quello della struttura. Se li usi entrambi contemporaneamente, vengono create prenotazioni duplicate ([come gestire le tue prenotazioni senza PMS](https://support.chekin.com/it/how-to-manage-your-reservations-in-chekin-without-a-pms-integration?hsLang=it)).

## «Link non valido» o la pagina non si carica

- **Link non valido**: al link mancano dei caratteri o è di una versione precedente. Copialo di nuovo in Chekin (nella prenotazione o nella struttura) e cambialo anche nei tuoi messaggi automatici e nei modelli salvati. I link della struttura attuali terminano con «-housing».
- **Il token del percorso non è corretto**: l’ospite ha aperto un link vecchio. Copia il link attuale e sostituiscilo ovunque lo abbia salvato.
- **Pagina bianca o che non si carica**: copia sempre il link con **Copia link**, non dalla barra del browser. Chiedi all’ospite di provare con un altro browser.
- **Il link lo inserisce il tuo PMS**: confronta il link che arriva all’ospite con quello che copi in Chekin. Se sono diversi, inviaci entrambi.
- **Non funziona in nessuna prenotazione**: scrivici, potrebbe essere un problema generale.

## Come provare tu stesso il link

Prima di inviare i link ai tuoi ospiti, o se uno ti dice che non gli funziona, fai una prova:

1. Vai su **Prenotazioni** \> **Nuova prenotazione**, crea una prenotazione di prova nella tua struttura con i tuoi dati e una data di arrivo futura, e clicca su **Salva prenotazione**.
2. Apri la prenotazione e, nel blocco **Check-in Online**, clicca su **Copia link** 1. Non serve inviarti l’email con **Invia il check-in online** 2.
3. Incolla il link in una finestra privata del browser o sul tuo cellulare, senza la sessione della dashboard aperta.
4. Segui i passaggi come farebbe un ospite.
5. Alla fine, elimina la prenotazione di prova con **Elimina Prenotazione** ([come modificare o eliminare una prenotazione](https://support.chekin.com/it/how-to-edit-a-booking?hsLang=it)).

![Blocco Check-in Online di una prenotazione con i pulsanti Invia il check-in online e Copia link](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-it-22-5.jpg)

Se funziona bene, il link apre l’app dell’ospite con la scheda **Check In**, l’attività **Registrazione Ospiti** come **Incompleto** e il pulsante **Condividi** per passare il link al resto del gruppo. Se nella struttura hai attivato **Aggiorna numero di ospiti**, prima vedrà la finestra **Numero di ospiti** per confermare quanti sono.

Per provare il link della struttura, copialo nella struttura, accanto al codice QR, e aprilo allo stesso modo.

Una prenotazione di prova viene trattata come qualsiasi altra: se la struttura ha attivo l’invio alla polizia e completi la registrazione, i suoi dati possono essere inviati automaticamente. Per questo, usa una data di arrivo futura, non usare i dati di un ospite reale ed elimina la prenotazione appena hai finito.

## Errori frequenti

| Cosa succede | Perché | Soluzione |
| --- | --- | --- |
| **All’ospite viene chiesto di creare un account** | La struttura ha attivo il **Check-in istantaneo** | Basta che clicchi su **Continua senza accedere**, oppure disattiva il **Check-in istantaneo** nella struttura |
| **Gli viene chiesto di cercare la sua prenotazione** | Ha aperto il link della struttura | Inviagli il link della sua prenotazione |
| **Gli dice che la prenotazione non esiste** | I suoi dati non corrispondono o la prenotazione non è ancora in Chekin | Inviagli il link della sua prenotazione o attiva **Consenti di creare la prenotazione se non viene trovata** |
| **Link non valido** o **Il token del percorso non è corretto** | Link incompleto o di una versione precedente | Copia di nuovo il link in Chekin e cambialo nei tuoi messaggi salvati |
| **La pagina resta bianca** | Link copiato dalla barra del browser, oppure link diverso inserito dal PMS | Usa **Copia link**; se viene dal PMS, inviaci entrambi i link |
| **Booking.com toglie il link dai miei messaggi** | Booking.com blocca i link che non sono nella sua whitelist | Aggiungi Chekin alla whitelist ([Come creare una whitelist su Booking.com](https://support.chekin.com/it/qu%C3%A9-pegunta-responde-tu-art%C3%ADculo?hsLang=it)) |

Se nessuno di questi casi corrisponde, scrivici dalla chat della dashboard o a [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) indicando la struttura, il riferimento della prenotazione e il link ricevuto dall’ospite, e allegando uno screenshot di quello che vede.

- [Integrazioni & iCal](https://support.chekin.com/it/integrazioni-ical?hsLang=it#main-content)

    - [PMS Integrazioni](https://support.chekin.com/it/integrazioni-ical?hsLang=it#pms-integrazioni)
- [Polizia & Statistica](https://support.chekin.com/it/polizia-statistica?hsLang=it)
- [Upselling](https://support.chekin.com/it/upselling?hsLang=it)
- [Funzionalità Premium](https://support.chekin.com/it/funzionalit%C3%A0-premium?hsLang=it)
- [Funzionalità di Base](https://support.chekin.com/it/funzionalit%C3%A0-di-base?hsLang=it)
- [Requisiti legali](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#main-content)

    - [Collegamento con le statistiche](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#collegamento-con-le-statistiche)
    - [Connessione con la polizia](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#connessione-con-la-polizia)
    - [Fatturazione elettronica](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#fatturazione-elettronica)
- [First steps](https://support.chekin.com/it/first-steps?hsLang=it)
- [Altre](https://support.chekin.com/it/altre?hsLang=it)
- [Account](https://support.chekin.com/it/account?hsLang=it)
- [Integrazioni](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#main-content)

    - [PMS e Channel managers](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#pms-e-channel-managers)
    - [Serrature intelligenti](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#serrature-intelligenti)
- [SDK](https://support.chekin.com/it/sdk?hsLang=it)
- [Strumento base](https://support.chekin.com/it/strumento-base?hsLang=it)
- [Inbox](https://support.chekin.com/it/inbox?hsLang=it)

[![Chill listening crop-3](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/isotype-new-chekin-square-5.png?width=24&height=24&name=isotype-new-chekin-square-5.png "Chill listening crop-3")](https://chekin.com/)

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