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title: "Stati di una prenotazione: completata, incompleta, eliminata e dove vedere quelle passate"
description: Cosa significano Completato, Incompleto e le icone di una prenotazione, dove vedere le prenotazioni passate e cosa fare se il riferimento esiste già.
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# Stati di una prenotazione: completata, incompleta, eliminata e dove vedere quelle passate

## Cosa significa ogni stato e ogni icona delle tue prenotazioni, perché una prenotazione risulta incompleta anche se gli ospiti si sono registrati e come trovare quelle già completate.

Ogni prenotazione di Chekin ha uno stato generale e un’icona per ogni attività: registrazione degli ospiti, invio alla polizia, pagamenti, chiavi… Qui vedrai cosa significa ognuno, perché una prenotazione può risultare incompleta anche se i tuoi ospiti si sono già registrati e come trovare le prenotazioni passate.

## Completato o Incompleto: cosa significa

Una prenotazione è **Completato** solo quando sono state svolte **tutte** le attività attive di quella prenotazione: la registrazione degli ospiti, ma anche l’invio alla polizia, i pagamenti, la verifica dell’identità o le chiavi, se li hai attivati. Se ne manca anche solo una, la prenotazione resta **Incompleto**.

Nell’elenco di **Prenotazioni**, la colonna **Status della prenotazione** mostra un’icona per ogni attività, con un colore che indica a che punto è (te lo spieghiamo più avanti). Nei filtri puoi scegliere **Completato** o **Incompleto** per vedere solo le prenotazioni in quello stato.

**Incompleto** non è un errore: indica solo che c’è ancora qualcosa in sospeso. Gli errori sono mostrati in rosso.

| Cosa vedi | Cosa significa | Cosa devi fare |
| --- | --- | --- |
| Completato | Tutte le attività della prenotazione sono state svolte | Niente |
| Incompleto | Manca almeno un’attività, anche se gli ospiti si sono già registrati | Apri la prenotazione e guarda quale attività è ancora in sospeso (sezione successiva) |
| **0/2** in **Numero di ospiti** | Ospiti registrati / ospiti previsti. 0/2: nessuno ha ancora terminato il check-in online | Invia o reinvia il link del check-in ([come inviare il link](https://support.chekin.com/it/online-check-in-feature-chekin-help-center?hsLang=it)) |
| Icona rossa | Errore: serve un’azione da parte tua | Apri la prenotazione per vedere cosa succede |

## Cosa significa ogni icona

In **Prenotazioni**, la colonna **Status della prenotazione** 1 mostra un’icona per ogni attività. Vedi solo quelle delle funzioni che hai attive in quella struttura. Per aprire la legenda, clicca su **Informazioni sullo stato** 2 nell’intestazione della tabella.

![Elenco di Prenotazioni con la colonna Status della prenotazione e il link Informazioni sullo stato](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-it-06-1.jpg)

Si apre la finestra **Significato delle icone di stato**. Il colore di ogni icona indica a che punto è quell’attività:

![Finestra Significato delle icone di stato, con le icone di ogni attività e i cinque colori di stato](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-it-06-2.jpg)

- 1**In attesa** (grigio chiaro): è richiesta un’azione, da parte dell’ospite o tua.
- 2**In corso** (azzurro): un passaggio intermedio tra in attesa e completato.
- 3**Completato** (blu): non sono necessarie altre azioni.
- 4**Esente** (grigio scuro): quell’attività non si applica a questa prenotazione.
- 5**Errore** (rosso): devi fare qualcosa. Apri la prenotazione per vedere cosa succede.

| Icona | Cosa controlla |
| --- | --- |
| **Email di check-in online** | L’email con il link del check-in online |
| **Dati dell’ospite** | La registrazione degli ospiti |
| **Verifica d’identità** | La verifica del documento e, se la richiedi, del selfie |
| **Protezione della proprietà** | Il deposito cauzionale o la protezione dai danni |
| **Imposta di soggiorno** e **Prenotazione dei pagamenti** | Il pagamento della tassa di soggiorno e il pagamento della prenotazione |
| **Accesso remoto** | Le chiavi o i codici della serratura |
| **Status check-in Polizia** e **Status check-out Polizia** | L’invio dei dati degli ospiti alla polizia, all’arrivo e alla partenza |
| **Registrazione della prenotazione di polizia** | La comunicazione della prenotazione stessa all’autorità, dove è richiesta (ad esempio, SES.Hospedajes in Spagna) |
| **Status check-in ISTAT** e **Status check-out ISTAT** | L’invio all’ufficio di statistica (ad esempio, l’ISTAT in Italia) |
| **Rendicontazione fiscale** | L’invio dei dati dell’imposta di soggiorno alla piattaforma del comune, dove Chekin ha questo collegamento (ad esempio, in alcuni comuni italiani). Non è la fattura |
| **Fatture certificate** | La fattura elettronica certificata del soggiorno, se l’hai attivata |

Passa il mouse sopra qualsiasi icona della tabella per vedere più dettagli su quell’attività.

## La mia prenotazione risulta incompleta anche se gli ospiti si sono registrati

È il caso più comune: la registrazione è stata fatta, ma resta un’altra attività. Per sapere quale:

1. Vai su **Prenotazioni** e apri la prenotazione.
2. In **Status della prenotazione** vedrai un riquadro per ogni attività. Quello di **Registrazione ospite** 1 indica quanti ospiti si sono registrati rispetto a quelli previsti (ad esempio, **0/2 Ospiti**) e ha il link **(Registra ospite)** se vuoi registrarli tu.
3. In **Ospiti e registrazione** 2, ogni ospite che non si è ancora registrato compare come **\[Nome mancante\]**.
4. Cerca l’attività non completata e risolvila con la tabella qui sotto.

![Scheda di una prenotazione: riquadro Registrazione ospite con 0/2 Ospiti ed elenco Ospiti e registrazione con ospiti senza nome](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-it-06-3.jpg)

| Cosa succede | Perché | Soluzione |
| --- | --- | --- |
| **Status check-in Polizia** è ancora in attesa | I dati non sono ancora stati inviati all’autorità. L’invio automatico avviene il giorno di arrivo | Attendi l’invio automatico o invia i dati a mano. In Spagna, consulta [SES Hospedajes: domande frequenti](https://support.chekin.com/it/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center?hsLang=it); in Italia, [Alloggiati Web](https://support.chekin.com/it/how-to-connect-chekin-with-alloggiati?hsLang=it) |
| **Registrazione ospite** non è completa (ad esempio, 1/2) | Manca qualche ospite, oppure il numero di ospiti previsto non è quello reale | Chiedi al gruppo di terminare la registrazione o correggi **Ospiti da registrare** ([come modificare una prenotazione](https://support.chekin.com/it/how-to-edit-a-booking?hsLang=it)) |
| Pagamento, tassa di soggiorno o deposito in sospeso | L’ospite non ha completato il pagamento | Chiedigli di tornare al suo link del check-in e di completare il pagamento. Il filtro **Prenotazione impagata** te le mostra tutte |
| **Email di check-in online** in attesa | L’email del check-in non è stata inviata, ad esempio perché la prenotazione non ha l’email dell’ospite | Inviala dal blocco **Check-in Online** della prenotazione con **Invia il check-in online**, oppure condividi il link con **Copia link** |
| **Accesso remoto** in attesa | Le chiavi vengono generate qualche giorno prima dell’arrivo, in base alla tua configurazione | Niente, se manca ancora qualche giorno all’arrivo. Se è rossa, controlla l’accesso remoto della struttura |

## Dove vedere le prenotazioni passate e completate

Per impostazione predefinita, **Prenotazioni** mostra solo le prenotazioni **Prossime**, cioè quelle con arrivo non ancora avvenuto. Quelle passate restano nel tuo account:

1. Vai su **Prenotazioni** e clicca su **Filtri** 1, in alto a sinistra.
2. In **PER DATA DI PRENOTAZIONE**, scegli **Ultimi 12 mesi** 2, oppure **Range Personalizzato** 3 per scegliere le date.
3. Se vuoi solo quelle terminate, in **PER STATUS DI PRENOTAZIONE** scegli **Completato** 4.
4. Apri la prenotazione che ti serve. I suoi dati e documenti sono lì: non serve chiedere all’ospite di ripetere la registrazione.

![Prenotazioni con il menu Filtri aperto: Per data di prenotazione e Per status di prenotazione](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-it-06-4.jpg)

| Filtro di stato | Quali prenotazioni mostra |
| --- | --- |
| **Tutti gli status** | Tutte |
| **Incompleto** / **Completato** | Quelle con qualche attività in sospeso / quelle con tutto completato |
| **Prenotazione impagata** | Quelle con un pagamento in sospeso |
| **Errore Polizia (check-in)** e **Errore Polizia (check-out)** | Quelle con un errore nell’invio dei dati alla polizia, all’arrivo o alla partenza |
| **Errore ISTAT** | Quelle con un errore nell’invio alle statistiche |
| **Errore Verif. ID** (verifica dell’identità non riuscita) | Quelle con una verifica dell’identità non riuscita |
| **Review needed** | Quelle con una verifica dell’identità che devi controllare tu |
| **Codici generati**, **Codici in attesa creazione**, **Errore creazione codici** | Lo stato delle chiavi, se usi l’accesso remoto |

Compaiono solo le prenotazioni create in Chekin. Le prenotazioni con data di arrivo passata non vengono importate né dall’iCal né dal tuo PMS ([come funzionano gli iCal](https://support.chekin.com/it/come-funziona-ical-su-chekin-centro-di-assistenza-chekin?hsLang=it)).

## Prenotazioni cancellate ed eliminate

- Per eliminare una prenotazione duplicata o creata per errore, usa **Elimina Prenotazione**, in fondo alla scheda ([passaggi in Come modificare una prenotazione](https://support.chekin.com/it/how-to-edit-a-booking?hsLang=it)). Tieni presente che vengono eliminati anche i dati degli ospiti e la documentazione di quella prenotazione.
- Una prenotazione con un pagamento registrato non si può eliminare. Se devi rimuoverla, scrivici.
- Se la prenotazione viene cancellata nel tuo PMS, scompare da Chekin quando il PMS invia la cancellazione. Non tutti i PMS la inviano: se la prenotazione resta in Chekin, eliminala tu con **Elimina Prenotazione** o scrivici. Con il collegamento alla polizia attivo, la dashboard avvisa che la cancellazione verrà comunicata automaticamente all’autorità.
- Se hai eliminato una prenotazione per errore, scrivici il prima possibile indicando la struttura e le date. Quello che è già stato inviato alla polizia non si può annullare da Chekin.

## «Il riferimento esiste già» quando crei una prenotazione

Nella stessa struttura non possono esserci due prenotazioni con lo stesso **Codice / riferimento della prenotazione**. Se cliccando su **Salva prenotazione** compare un avviso che la prenotazione esiste già (a volte in inglese: «Reservation of this housing with this booking\_reference already exists!»), significa che c’è già una prenotazione con quel riferimento, anche se non la vedi nell’elenco.

1. Chiudi l’avviso.
2. In **Prenotazioni** \> **Filtri**, scegli **Tutti gli status** e, in **PER DATA DI PRENOTAZIONE**, **Range Personalizzato** con date che includano il soggiorno.
3. Cerca la prenotazione con la lente delle colonne **Nome ospite principale** o **Data check-in**.
4. Se compare, aprila e lavora su quella. Non crearne un’altra.
5. Se non compare, scrivici indicando il riferimento e la struttura e allegando uno screenshot dell’avviso.

A volte il primo tentativo di salvataggio mostra un errore, ma la prenotazione viene creata comunque. Prima di ripeterla, cercala.

## Errori e domande frequenti

| Cosa succede | Perché | Soluzione |
| --- | --- | --- |
| **Non vedo una prenotazione già passata** | L’elenco mostra solo le prenotazioni **Prossime** | **Filtri** \> **Ultimi 12 mesi** o **Range Personalizzato** |
| **Risulta Completato e l’ospite non è ancora arrivato** | Quella prenotazione non ha più attività in sospeso, ad esempio perché la struttura non invia dati alla polizia | È normale |
| **Risulta Incompleto con tutti gli ospiti registrati** | Resta un’altra attività, quasi sempre l’invio alla polizia | Consulta la sezione «La mia prenotazione risulta incompleta…» |
| **Vedo «Scaduto» o «Expired»** | È uno stato dell’invio all’autorità: il termine è scaduto senza un invio andato a buon fine | Controlla i dati e l’invio manuale della tua autorità. Maggiori informazioni in [Stati dell’invio alle autorità](https://support.chekin.com/it/authority-submission-statuses?hsLang=it) |
| **Vedo «Deleted»** | La prenotazione è stata eliminata in Chekin | Scrivici indicando la struttura e la prenotazione |
| **Non riesco a eliminare una prenotazione** | Ha un pagamento registrato | Scrivici indicando il riferimento della prenotazione |
| **Mi serve il riferimento di una prenotazione** | Si trova nella scheda della prenotazione | **Informazioni sulla prenotazione** \> **Codice / riferimento della prenotazione** |
| **Quello che risulta «incompleto» è il mio abbonamento** | È il pagamento del tuo piano, non una prenotazione | Consulta [Fine del periodo di prova: come abbonarsi](https://support.chekin.com/it/end-of-trial-period-how-to-subscribe-chekin-help-center?hsLang=it) |

Hai ancora dubbi? Scrivici dalla chat della dashboard o a [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) indicando la struttura e il riferimento della prenotazione e allegando uno screenshot di quello che vedi.

- [Integrazioni & iCal](https://support.chekin.com/it/integrazioni-ical?hsLang=it#main-content)

    - [PMS Integrazioni](https://support.chekin.com/it/integrazioni-ical?hsLang=it#pms-integrazioni)
- [Polizia & Statistica](https://support.chekin.com/it/polizia-statistica?hsLang=it)
- [Upselling](https://support.chekin.com/it/upselling?hsLang=it)
- [Funzionalità Premium](https://support.chekin.com/it/funzionalit%C3%A0-premium?hsLang=it)
- [Funzionalità di Base](https://support.chekin.com/it/funzionalit%C3%A0-di-base?hsLang=it)
- [Requisiti legali](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#main-content)

    - [Collegamento con le statistiche](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#collegamento-con-le-statistiche)
    - [Connessione con la polizia](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#connessione-con-la-polizia)
    - [Fatturazione elettronica](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#fatturazione-elettronica)
- [First steps](https://support.chekin.com/it/first-steps?hsLang=it)
- [Altre](https://support.chekin.com/it/altre?hsLang=it)
- [Account](https://support.chekin.com/it/account?hsLang=it)
- [Integrazioni](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#main-content)

    - [PMS e Channel managers](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#pms-e-channel-managers)
    - [Serrature intelligenti](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#serrature-intelligenti)
- [SDK](https://support.chekin.com/it/sdk?hsLang=it)
- [Strumento base](https://support.chekin.com/it/strumento-base?hsLang=it)
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