I depositi cauzionali sono una pratica comune per richiedere una tassa all'ospite, per proteggersi da eventuali danni che potrebbero verificarsi durante il soggiorno.
L'attivazione della funzione consente di richiedere il pagamento al cliente durante il processo di check-in online, che può essere completato prima della data di check-in.
Nota: per attivare questa funzione, occorre prima completar la Configuración de Pagos.
Come funziona?
Dopo aver attivato la funzione di deposito cauzionale, nella pagina del check-in online verrà inserita una pagina aggiuntiva.
Al momento del check-in online, ai vostri ospiti verrà chiesto di aggiungere una carta di credito o di debito per procedere al "pagamento" del deposito.
Il "pagamento" non riscuote immediatamente l'importo, ma richiede una "trattenuta" alla banca per bloccare l'importo.
È possibile riscuotere l'importo trattenuto, se necessario, entro 7 giorni dal check-out.
Se non viene riscosso, la trattenuta viene automaticamente rilasciata e restituita all'ospite.
Importante: se è stato attivato anche il pagamento della prenotazione o della tassa di soggiorno, l'ospite dovrà effettuare 2 operazioni: Pagare la prenotazione e le tasse, pagare la trattenuta sul deposito.
Attivazione del deposito cauzionale
1 - Vai nelle sezione alloggi e seleziona la proprietà su cui desideri attivare il deposito cauzionale.
2 - Scorri verso il basso fino a trovare la sezione "Deposito cauzionale" e clicca sull'interruttore per attivare la funzione.
3 - Aggiungi l'importo del deposito che desideri chiedere ai tuoi ospiti.
4 - Seleziona se desideri escludere alcune prenotazioni dal pagamento del deposito a seconda dell'origine della prenotazione. Si può lasciare vuoto questo campo se desideri richiedere il deposito per tutte le prenotazioni.
5 - Seleziona se desideri che il deposito sia facoltativo o obbligatorio nel processo di check-in online.
Se si seleziona Facoltativo, l'ospite vedrà un'opzione per "Pagare in struttura" e potrà saltare il passaggio.
Se si seleziona Obbligatorio, l'ospite principale dovrá pagare il deposito per continuare; in caso contrario, non potrà proseguire con il resto del processo o effettuare il check-in degli altri ospiti.
6 - Clicca su "Salva modifiche" per salvare i dati.
IMPORTANTE: quando si decide di far "pagare" il deposito per una prenotazione, Chekin addebiterà l'1% dell'importo come commissione di gestione.
D'ora in poi, tutti gli ospiti che faranno il Check-in online per le prenotazioni presso quella struttura, vedranno una pagina per pagare il deposito, rendendo il check-in un processo automatizzato.
Depositi con o senza pre-autorizzazione
FLUSSO CON PREAUTORIZZAZIONE ATTIVATA
L'ospite completa il check-in online e gli viene chiesto di aggiungere i dati della carta di credito/debito per il deposito;
L'importo stabilito sarà trattenuto sulla carta dell'ospite;
Avrai fino a 30 giorni per riscuotere il deposito o fino a 7 giorni dalla data di check-out. Se è trascorsa 1 settimana dalla data di check-out, non avrai piú possibilitá di addebito.
L'importo viene trattenuto generando una preautorizzazione ogni 7 giorni.
Ogni 7 giorni scade la preautorizzazione esistente; una volta scaduta, ne viene creata una nuova. Non ci saranno mai due pre-autorizzazioni in uso contemporaneamente.
In alcune banche queste preautorizzazioni appaiono come pagamenti, quindi quando vengono rinnovate settimanalmente i clienti possono ricevere una notifica dalla banca e pensare di avere per la seconda volta un altro importo bloccato, ma non è così, blocchiamo l'importo la seconda volta solo quando la prima preautorizzazione è scaduta.
FLUSSO CON PREAUTORIZZAZIONE DISATTIVATA
L'ospite si registra
Appare quindi la piattaforma di pagamento, dove viene riportato il costo del deposito.
La transazione viene effettuata con la banca, da cui risulta che l'importo da addebitare è pari a 0 euro (non viene effettuata alcuna trattenuta o addebito).
Se si vuole addebitare il deposito, si utilizza questo tipo di pre-autorizzazione. L'operazione viene eseguita come se si trattasse di un normale pagamento, ma con la differenza che il cliente non deve accettare l'operazione.