--- title: "Guide de dépannage : résoudre les problèmes de synchronisation entre Cloudbeds et Chekin (Refresh Token)" description: Une bonne synchronisation entre votre logiciel de gestion hôtelière (Cloudbeds) et Chekin est essentielle pour automatiser le check-in des voyageurs, envoy --- [Passer au contenu](https://support.chekin.com/fr/quépregunta-responde-tu-artículo#main-content) - [Français](https://support.chekin.com/fr/qu%C3%A9pregunta-responde-tu-art%C3%ADculo) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/quépregunta-responde-tu-artículo) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/quépregunta-responde-tu-artículo) - [English](https://support.chekin.com/en/quépregunta-responde-tu-artículo) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/quépregunta-responde-tu-artículo) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/quépregunta-responde-tu-artículo) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Plus de support](https://support.chekin.com/fr/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?width=100&height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://support.chekin.com/fr/qu%C3%A9pregunta-responde-tu-art%C3%ADculo) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/quépregunta-responde-tu-artículo) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/quépregunta-responde-tu-artículo) - [English](https://support.chekin.com/en/quépregunta-responde-tu-artículo) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/quépregunta-responde-tu-artículo) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/quépregunta-responde-tu-artículo) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Plus de support](https://support.chekin.com/fr/kb-tickets/new) - [Chekin website](https://chekin.com/) [Chekin website](https://chekin.com/) Hi, how can we help you? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d’aide](https://support.chekin.com/fr?hsLang=fr) 2. [Intégrations et iCal](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations-et-ical?hsLang=fr) 3. [Intégrations PMS](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations-et-ical?hsLang=fr#int%C3%A9grations-pms) # Guide de dépannage : résoudre les problèmes de synchronisation entre Cloudbeds et Chekin (Refresh Token) ## Une bonne synchronisation entre votre logiciel de gestion hôtelière (Cloudbeds) et Chekin est essentielle pour automatiser le check-in des voyageurs, envoyer les déclarations obligatoires aux autorités locales et gérer l’accès à distance. Dans de rares cas, la communication entre les deux plateformes peut s’interrompre ou se déconnecter. Cela se produit généralement lorsque : - Le jeton d’autorisation fourni par Cloudbeds expire en raison d’une inactivité ou d’une modification des identifiants du compte. - Les autorisations ou les paramètres de configuration de l’hébergement ont été modifiés dans Cloudbeds. - Des opérations temporaires de maintenance du réseau ou de l’API ont lieu. Si vous constatez que les nouvelles réservations créées dans Cloudbeds n’apparaissent pas dans votre tableau de bord Chekin, ou que les mises à jour des hébergements ne sont pas correctement répercutées, vous devez **actualiser le jeton de l’intégration et vous authentifier de nouveau**. ### Activer le bouton « Refresh token » Pour des raisons de sécurité et afin d’éviter les déconnexions accidentelles, la fonction d’actualisation du jeton n’est pas visible en permanence dans tous les comptes. Si vous rencontrez une interruption de la synchronisation : 1. Contactez l’équipe du **support technique de Chekin** par chat ou par e-mail. 2. Indiquez-lui que vos réservations Cloudbeds ne se synchronisent plus. 3. Notre équipe de support activera manuellement le bouton **« Refresh token »** (actualiser le jeton) dans les paramètres de votre compte. Une fois que le support vous a confirmé que le bouton est actif, vous pouvez suivre la procédure de rétablissement décrite pas à pas ci-dessous. ### Procédure de rétablissement pas à pas **AVERTISSEMENT (ORDRE EXACT OBLIGATOIRE) :** Pour garantir la bonne négociation des clés de sécurité entre les deux plateformes, vous **devez effectuer ces étapes dans l’ORDRE EXACT indiqué ci-dessous**. Si vous sautez ou modifiez des étapes, la connexion ne pourra pas être rétablie. ### Étape 1 : déconnectez-vous des deux comptes - Déconnectez-vous de votre compte **Cloudbeds**. - Déconnectez-vous de votre compte **Chekin**. - Fermez tous les onglets du navigateur encore ouverts sur l’une ou l’autre des plateformes. ### Étape 2 : reconnectez-vous (dans l’ordre) - Ouvrez votre navigateur et connectez-vous d’abord à **Cloudbeds** (`login.cloudbeds.com`). - Ouvrez un nouvel onglet et connectez-vous immédiatement à **Chekin** (`app.chekin.com`). ### Étape 3 : régénérez le jeton de sécurité - Dans Chekin, accédez au menu principal et sélectionnez **Properties** (Hébergements). - Cliquez sur le bouton **« Refresh token »** (activé par le support technique). - Dans la fenêtre contextuelle, **sélectionnez uniquement les hébergements** que vous souhaitez importer et gérer avec Chekin. - Cliquez sur **Continue** (Continuer) pour enregistrer l’association. ![](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-04-2026-08-59-30-2795-PM.png?width=747&height=335&name=image-png-Oct-04-2026-08-59-30-2795-PM.png) ### Étape 4 : synchronisation manuelle des données - Toujours dans **Chekin \> Properties**, cliquez sur le bouton **« Sync properties »** (synchroniser les hébergements) et patientez **2 à 3 minutes**, le temps que le système cartographie la structure. - Accédez ensuite à **Chekin \> Bookings** (Réservations), cliquez sur le bouton **« Sync bookings »** (synchroniser les réservations) et patientez quelques minutes jusqu’à la fin de la synchronisation. Vérification après la procédure Une fois la procédure terminée, consultez votre liste de réservations pour vérifier que les réservations récentes apparaissent correctement. Si les problèmes de synchronisation persistent après avoir suivi chaque étape dans l’ordre exact, veuillez rouvrir votre ticket de support en indiquant la date et l’heure auxquelles la procédure a été effectuée. Pour toute question, veuillez contacter notre équipe de support à l’adresse support@chekin.com - [Intégrations et iCal](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations-et-ical?hsLang=fr#main-content) - [Intégrations PMS](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations-et-ical?hsLang=fr#int%C3%A9grations-pms) - [Police et statistiques](https://support.chekin.com/fr/police-et-statistiques?hsLang=fr) - [Upselling](https://support.chekin.com/fr/upselling?hsLang=fr) - [Fonctionnalités Premium](https://support.chekin.com/fr/fonctionnalit%C3%A9s-premium?hsLang=fr) - [Fonctionnalités de base](https://support.chekin.com/fr/fonctionnalit%C3%A9s-de-base?hsLang=fr) - [Obligations légales](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#main-content) - [Connexion statistiques](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#connexion-statistiques) - [Connexion à la police](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#connexion-%C3%A0-la-police) - [Facturation électronique](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#facturation-%C3%A9lectronique) - [Premiers pas](https://support.chekin.com/fr/premiers-pas?hsLang=fr) - [Autres](https://support.chekin.com/fr/autres?hsLang=fr) - [Compte](https://support.chekin.com/fr/compte?hsLang=fr) - [Intégrations](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#main-content) - [PMS et channel managers](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#pms-et-channel-managers) - [Serrures connectées](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#serrures-connect%C3%A9es) - [SDK](https://support.chekin.com/fr/sdk?hsLang=fr) - [Inbox](https://support.chekin.com/fr/inbox?hsLang=fr) [![chekin-imagotype-whitebg](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Logos/chekin-imagotype-whitebg.jpg?width=209&height=84&name=chekin-imagotype-whitebg.jpg "chekin-imagotype-whitebg")](https://chekin.com/) Copyright © 2025, Chekin