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title: "Contrats : personnalisez le modèle, vérifiez la signature et récupérez un contrat qui n’a pas été généré"
description: Créez votre contrat dans Chekin, choisissez la signature automatique ou manuelle, vérifiez qui a signé et que faire si un contrat manque ou est incomplet.
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# Contrats : personnalisez le modèle, vérifiez la signature et récupérez un contrat qui n’a pas été généré

## Comment créer votre contrat, comment le voyageur le signe, où voir le contrat signé et que faire s’il n’apparaît pas ou s’il est incomplet.

Chekin peut générer un contrat de location pour chaque réservation afin que le voyageur le signe pendant le check-in en ligne. Le contrat est signé par le **voyageur principal** et reste enregistré dans votre compte.

## Activer les contrats pour un hébergement

Le bloc **Contrats** le présente ainsi : « Vous pouvez créer, signer et envoyer au client un contrat avec toutes les exigences légales adaptées au pays que vous avez sélectionné. » Vous créez votre contrat sur mesure, il est inclus dans le check-in en ligne et Chekin crée un contrat signé par le voyageur principal pour chaque réservation.

1. Accédez à **Propriétés** et ouvrez l’hébergement ([ouvrir dans le tableau de bord](https://dashboard.chekin.com/properties?hsLang=fr)).
2. Allez dans **Mentions légales** et descendez jusqu’au bloc **Contrats**.
3. Activez **Activer les contrats** 1.
4. Dans **Type de contrat** (« Sélectionnez si vous souhaitez utiliser un contrat standard ou en personnaliser un : »), choisissez **Standard** (le contrat de Chekin, adapté au pays de l’hébergement) ou **Personnalisé** (votre propre modèle) 2. Avec **Personnalisé**, choisissez votre modèle dans **Sélectionner un modèle de contrat**.
5. Avec **Standard**, remplissez les champs du contrat : **Titre du contrat**, **Droit des contrats** (facultatif), **Adresse** (facultatif), **Numéro de registre du tourisme**, **Nom du propriétaire** (facultatif) et **Téléphone de contact** (facultatif). Avec **Ajouter une clause supplémentaire**, vous ajoutez vos règles (par exemple, d’arrivée ou de départ) et avec **Ajouter une signature**, votre signature.
6. Cliquez sur **Générer un échantillon** 3 pour voir le résultat avant l’arrivée d’un voyageur.
7. Si vous ne voulez pas de contrat pour les réservations d’un canal, plus bas, dans **Sources de réservation** (« Sélectionnez les sources de réservation dans lesquelles le contrat sera exclu. »), choisissez-le dans **Sources de réservation exclues**. Cela ne fonctionne qu’avec les canaux indiqués dans la réservation.
8. Cliquez sur **Sauvegarder les modifications**. Activer l’interrupteur ne suffit pas : si vous n’enregistrez pas, les contrats restent désactivés.
9. Pour utiliser la même configuration dans d’autres hébergements, cliquez sur **Exporter les paramètres vers d’autres propriétés**, sous **Sources de réservation exclues**.

![Hébergement, Mentions légales, bloc Contrats avec Activer les contrats activé, Type de contrat Standard ou Personnalisé, les champs du contrat Standard et Générer un échantillon](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-fr-25-1b.jpg)

Si les contrats étaient désactivés pour l’hébergement lorsque le voyageur a fait le check-in en ligne, cette réservation n’aura pas de contrat. Les activer ensuite ne le crée pas pour les réservations dont le check-in est déjà fait.

## Créer votre modèle personnalisé

Les modèles se créent dans **Paramètres \> Contrats personnalisés**. Vous y verrez **Mes modèles** et le bouton **Créer un modèle de contrat**, qui ouvre la page **Nouveau modèle**.

![Nouveau modèle : nom et titre, pays, corps du contrat avec Text et HTML, Sélectionner les propriétés et Enregistrer le modèle](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-25-2.jpg)

Tableau de bord affiché en espagnol. Les numéros correspondent à la liste ci-dessous.

- 1**Nom du modèle** (vous seul le voyez) et **Titre du contrat** (le voyageur le voit).
- 2**Pays** : lorsque vous le choisissez, les variables apparaissent (voir plus bas).
- 3**Base du contrat** (le corps du contrat) : rédigez ou collez votre contrat. Vous pouvez utiliser **Text** ou **HTML** ; si vous utilisez HTML, ajoutez aussi les variables à votre code. Si, avec HTML, une donnée ne s’affiche pas correctement dans le contrat, écrivez-nous.
- 4**Sélectionner les propriétés** : seuls apparaissent les hébergements pour lesquels **Activer les contrats** est déjà activé. Un hébergement ne peut avoir qu’un seul modèle à la fois.
- 5**Enregistrer le modèle**. Ensuite, dans chaque hébergement, choisissez-le dans **Mentions légales \> Contrats**.

### Variables et contrat d’exemple

![Nouveau modèle avec le pays Espagne : liste des Variables à inclure dans votre contrat, une variable facultative marquée d’un (!) et le bouton Générer un échantillon](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-25-3.jpg)

Tableau de bord affiché en espagnol. Les numéros correspondent à la liste ci-dessous.

- 1Choisissez le **Pays** et la liste des variables de ce pays apparaît.
- 2**Variables à inclure dans votre contrat** : cliquez sur une variable ou saisissez-la entre accolades exactement à l’identique, par exemple {check\_in\_date}. Chekin la remplace par la donnée réelle de chaque réservation.
- 3Les variables marquées d’un **(!)** sont des données facultatives : elles peuvent rester vides si le voyageur ne les a pas renseignées, comme le second nom de famille.
- 4**Générer un échantillon** : vérifiez le résultat avant l’arrivée d’un voyageur.

Pour que la signature et les données s’affichent correctement :

- Placez {leader\_signature} là où vous voulez la signature du voyageur, et {leader\_name} et {leader\_surname} pour son nom.
- La liste des variables contient **Adresse de la propriété** ({housing\_address}). Si elle apparaît vide dans votre contrat, écrivez-nous.
- Le prix ne s’affiche que si la réservation le contient (par exemple, depuis votre PMS). N’écrivez pas « € » à côté de la variable du prix : elle s’affiche déjà avec sa devise.
- Des contrats en plusieurs langues ? Créez un modèle par langue et attribuez chacun à ses hébergements : chaque hébergement utilise un seul modèle. Si vous avez des questions sur la langue du contrat, écrivez-nous.

Si vous faites une réservation de test créée manuellement dans Chekin et qu’elle n’a pas de contrat, vérifiez **Sources de réservation exclues** dans **Mentions légales \> Contrats** : si la réservation directe est cochée, les réservations créées manuellement n’ont pas de contrat.

## Comment le voyageur signe

Le type de signature se choisit dans **Mentions légales \> Signature du client**. Les options sont les suivantes :

![Hébergement, Mentions légales, bloc Signature du client avec les options Signature automatique et Signature manuelle](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-fr-25-4.jpg)

- 1**Signature automatique** (recommandée et activée par défaut) : le voyageur signe en un clic et la signature est générée avec son nom complet. C’est pourquoi vous verrez son nom à la fin du contrat : **ce nom constitue la signature**.
- 2**Signature manuelle** : le voyageur dessine sa signature avec le doigt ou la souris sur son appareil.

Le voyageur signe le contrat pendant le check-in en ligne. Il peut demander à recevoir une copie par e-mail, mais ce n’est pas nécessaire pour signer.

Seul le **voyageur principal** signe : c’est le premier qui termine l’enregistrement. Le contrat est établi à son nom et, une fois généré, il ne peut pas être remplacé par un autre voyageur. Si la personne qui a fait la réservation doit y figurer, demandez-lui de s’enregistrer en premier. Les signatures des autres voyageurs sont visibles dans les données de chacun, dans la réservation.

## Où voir et télécharger le contrat signé

**Tous les contrats de votre compte** se trouvent dans le menu **Documents** 1, onglet **Contrats** 2, à côté de **Livre d’or**.

![Documents, onglet Contrats : filtres par hébergement et par année et tableau avec Date d’arrivée, Date de départ, Nom du voyageur principal et Documents](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-25-5.jpg)

Tableau de bord affiché en espagnol. Les numéros correspondent au texte ci-dessus et à la liste ci-dessous.

- En haut, vous choisissez l’hébergement et l’année.
- Le tableau contient les colonnes **Date d’arrivée**, **Date de départ**, **Nom du voyageur principal** et **Documents** 3. Depuis cette liste, vous téléchargez le contrat de chaque réservation ; si vous n’y arrivez pas, écrivez-nous.
- S’il n’y a pas de contrats avec ces filtres, vous verrez « AUCUN RÉSULTAT ». Essayez avec un autre hébergement ou une autre année.

**Celui d’une réservation :** dans cette liste, choisissez son hébergement et l’année, puis repérez-le grâce à la **Date d’arrivée** et au **Nom du voyageur principal**. Pour télécharger les autres documents de vos voyageurs, consultez [comment télécharger les documents des voyageurs](https://support.chekin.com/fr/download-guest-documents?hsLang=fr).

## Si un contrat n’apparaît pas ou est incomplet

Le voyageur n’a pas besoin de refaire le check-in en ligne. Écrivez-nous en indiquant le nom du voyageur principal et l’hébergement, et nous générerons à nouveau le contrat avec les données et la signature qu’il a déjà laissées lors de son enregistrement.

| Ce qui se passe | Pourquoi | Solution |
| --- | --- | --- |
| **La réservation n’a pas de contrat** | Les contrats étaient désactivés lorsque le voyageur a fait le check-in, la réservation provient d’une source exclue ou le voyageur n’a pas signé | Vérifiez **Mentions légales \> Contrats**. Si tout était correct, écrivez-nous et nous le générerons à nouveau |
| **Le contrat n’affiche pas le nom ou les données du voyageur** | La variable manque dans le modèle, la donnée est facultative et le voyageur ne l’a pas renseignée, ou la génération a échoué | Vérifiez les variables du modèle. Si elles sont correctes, écrivez-nous et nous le générerons à nouveau |
| **Seul le nom du voyageur apparaît, pas sa signature** | Avec **Signature automatique**, le nom constitue la signature | Le contrat est signé. Si vous préférez une signature dessinée, passez à **Signature manuelle** pour les prochaines réservations |
| **Le contrat est au nom d’un autre voyageur** | Il s’est enregistré en premier et est devenu le voyageur principal | Ce contrat ne peut pas être modifié. Pour les prochaines réservations, demandez que la personne qui doit y figurer s’enregistre en premier |
| **Mon hébergement n’apparaît pas lorsque j’attribue le modèle** | **Activer les contrats** n’est pas activé pour cet hébergement | Activez-le dans **Mentions légales \> Contrats** et revenez au modèle |
| **J’ai modifié le modèle et les anciens contrats n’ont pas changé** | Les contrats déjà générés ne changent pas | Les modifications s’appliquent aux nouveaux contrats. Si vous devez modifier un contrat déjà généré, écrivez-nous |
| **Je ne trouve pas les contrats d’un hébergement que j’ai désactivé** | Lors de la désactivation de l’hébergement, vous avez choisi de ne pas conserver ses documents | Écrivez-nous pour que nous vérifiions |

## Questions fréquentes

- **Puis-je téléverser mon contrat en PDF ?** Non. Copiez son texte dans un modèle personnalisé et ajoutez les variables.
- **Quelle trace reste-t-il de la signature ?** Le contrat signé est enregistré dans **Documents \> Contrats**. Pour toute question juridique sur sa validité, écrivez à [dpo@chekin.com](mailto:dpo@chekin.com).
- **Le contrat remplace-t-il la fiche de police ?** Non. Ce sont des documents différents : le contrat est conclu entre vous et le voyageur.
- **Je cherche le contrat que j’ai signé avec Chekin.** Il s’agit de votre contrat commercial : demandez-le à notre équipe commerciale depuis le chat du tableau de bord.

Vous avez encore des questions ? Écrivez-nous depuis le chat du tableau de bord ou à [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) en indiquant le nom du voyageur principal et l’hébergement.

- [Intégrations et iCal](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations-et-ical?hsLang=fr#main-content)

    - [Intégrations PMS](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations-et-ical?hsLang=fr#int%C3%A9grations-pms)
- [Police et statistiques](https://support.chekin.com/fr/police-et-statistiques?hsLang=fr)
- [Upselling](https://support.chekin.com/fr/upselling?hsLang=fr)
- [Fonctionnalités Premium](https://support.chekin.com/fr/fonctionnalit%C3%A9s-premium?hsLang=fr)
- [Fonctionnalités de base](https://support.chekin.com/fr/fonctionnalit%C3%A9s-de-base?hsLang=fr)
- [Obligations légales](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#main-content)

    - [Connexion statistiques](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#connexion-statistiques)
    - [Connexion à la police](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#connexion-%C3%A0-la-police)
    - [Facturation électronique](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#facturation-%C3%A9lectronique)
- [Premiers pas](https://support.chekin.com/fr/premiers-pas?hsLang=fr)
- [Autres](https://support.chekin.com/fr/autres?hsLang=fr)
- [Compte](https://support.chekin.com/fr/compte?hsLang=fr)
- [Intégrations](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#main-content)

    - [PMS et channel managers](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#pms-et-channel-managers)
    - [Serrures connectées](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#serrures-connect%C3%A9es)
- [SDK](https://support.chekin.com/fr/sdk?hsLang=fr)
- [Inbox](https://support.chekin.com/fr/inbox?hsLang=fr)

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