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title: "Statuts d’une réservation : terminée, inachevée, supprimée et où voir les réservations passées"
description: Ce que signifient Terminé, Inachevé et les icônes d’une réservation, où voir les réservations passées et que faire si la référence existe déjà.
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# Statuts d’une réservation : terminée, inachevée, supprimée et où voir les réservations passées

## Ce que signifie chaque statut et chaque icône de vos réservations, pourquoi une réservation reste inachevée alors que les voyageurs se sont enregistrés et comment retrouver celles qui sont terminées.

Chaque réservation dans Chekin a un statut général et une icône par tâche : enregistrement des voyageurs, envoi à la police, paiements, clés… Vous verrez ici ce que signifie chacun, pourquoi une réservation peut rester inachevée alors que vos voyageurs se sont déjà enregistrés et comment retrouver les réservations passées.

## Terminé ou Inachevé : ce que cela signifie

Une réservation n’a le statut **Terminé** que lorsque **toutes** les tâches actives de cette réservation sont faites : l’enregistrement des voyageurs, mais aussi l’envoi à la police, les paiements, la vérification d’identité ou les clés, si vous les avez activés. S’il en manque une seule, la réservation garde le statut **Inachevé**.

Dans la liste des **Réservations**, la colonne **Statut de la réservation** affiche une icône par tâche, avec une couleur qui indique où en est cette tâche (nous l’expliquons plus bas). Dans les filtres, vous pouvez choisir **Terminé** ou **Inachevé** pour n’afficher que les réservations dans ce statut.

**Inachevé** n’est pas une erreur : cela indique seulement qu’il reste quelque chose à faire. Les erreurs s’affichent en rouge.

| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie | Ce que vous devez faire |
| --- | --- | --- |
| Terminé | Toutes les tâches de la réservation sont faites | Rien |
| Inachevé | Il manque au moins une tâche, même si les voyageurs se sont déjà enregistrés | Ouvrez la réservation et regardez quelle tâche reste à faire (section suivante) |
| **0/2** dans **Nombre de personnes** | Voyageurs enregistrés / voyageurs prévus. 0/2 : personne n’a encore terminé le check-in en ligne | Envoyez ou renvoyez le lien de check-in ([comment envoyer le lien](https://support.chekin.com/fr/online-check-in-feature-chekin-help-center?hsLang=fr)) |
| Icône en rouge | Erreur : une action de votre part est nécessaire | Ouvrez la réservation pour voir ce qui se passe |

## Ce que signifie chaque icône

Dans **Réservations**, la colonne **Statut de la réservation** 1 affiche une icône par tâche. Vous ne voyez que celles des fonctionnalités actives pour cet hébergement. Pour ouvrir la légende, cliquez sur **Informations sur le statut** 2 dans l’en-tête du tableau.

![Liste des Réservations avec la colonne Statut de la réservation et le lien Informations sur le statut](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-fr-06-1.jpg)

La fenêtre **Signification des icônes de statut** s’ouvre. La couleur de chaque icône indique où en est cette tâche :

![Fenêtre Signification des icônes de statut, avec les icônes de chaque tâche et les cinq couleurs de statut](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-fr-06-2.jpg)

- 1**En attente** (gris clair) : une action est requise, de la part du voyageur ou de la vôtre.
- 2**En cours** (bleu clair) : une étape intermédiaire entre en attente et terminé.
- 3**Terminé** (bleu) : aucune autre action n’est nécessaire.
- 4**Exempté** (gris foncé) : cette tâche ne s’applique pas à cette réservation.
- 5**Erreur** (rouge) : vous devez faire quelque chose. Ouvrez la réservation pour voir ce qui se passe.

| Icône | Ce qu’elle contrôle |
| --- | --- |
| **E-mail d’enregistrement en ligne** | L’e-mail contenant le lien de check-in en ligne |
| **Données des invités** | L’enregistrement des voyageurs |
| **Vérification de l’identité** | La vérification du document et, si vous la demandez, du selfie |
| **Protection de la propriété** | Le dépôt de garantie ou la protection contre les dommages |
| **Taxes de séjour** et **Paiements de réservation** | Le paiement de la taxe de séjour et le paiement de la réservation |
| **Accès à distance** | Les clés ou les codes de la serrure |
| **Police (Check-in)** et **Police (Check-out)** | L’envoi des données des voyageurs à la police, à l’arrivée et au départ |
| **Enregistrement de réservation policière** | La communication de la réservation elle-même à l’autorité, là où elle est exigée (par exemple, SES.Hospedajes en Espagne) |
| **Statistiques (Check-in)** et **Statistiques (Check-out)** | L’envoi à l’office de statistique (par exemple, l’ISTAT en Italie) |
| **Déclaration fiscale** | L’envoi des données de la taxe de séjour à la plateforme de la commune, là où Chekin dispose de cette connexion (par exemple, dans certaines communes d’Italie). Ce n’est pas la facture |
| **Factures certifiées** | La facture électronique certifiée du séjour, si vous l’avez activée |

Survolez n’importe quelle icône du tableau avec la souris pour voir plus de détails sur cette tâche.

## Ma réservation reste inachevée alors que les voyageurs se sont enregistrés

C’est le cas le plus fréquent : l’enregistrement est fait, mais il reste une autre tâche. Pour savoir laquelle :

1. Accédez à **Réservations** et ouvrez la réservation.
2. Dans **Statut de la réservation**, vous verrez une carte par tâche. Celle d’**Enregistrement du voyageur** 1 indique combien de voyageurs se sont enregistrés sur le nombre prévu (par exemple, **0/2 Voyageurs**) et contient le lien **(Enregistrer un client)** si vous voulez les enregistrer vous-même.
3. Dans **Invités et inscription** 2, chaque voyageur qui ne s’est pas encore enregistré apparaît comme **\[Nom manquant\]**.
4. Repérez la tâche qui n’est pas terminée et résolvez-la à l’aide du tableau ci-dessous.

![Page d’une réservation : carte Enregistrement du voyageur avec 0/2 Voyageurs et liste Invités et inscription avec des voyageurs sans nom](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-fr-06-3.jpg)

| Ce qui se passe | Pourquoi | Solution |
| --- | --- | --- |
| **Police (Check-in)** reste en attente | Les données n’ont pas encore été envoyées à l’autorité. L’envoi automatique se fait le jour de l’arrivée | Attendez l’envoi automatique ou faites-le manuellement. En Espagne, consultez [SES Hospedajes : questions fréquentes](https://support.chekin.com/fr/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center?hsLang=fr) ; en Italie, [Alloggiati Web](https://support.chekin.com/fr/how-to-connect-chekin-with-alloggiati?hsLang=fr) |
| **Enregistrement du voyageur** n’est pas complet (par exemple, 1/2) | Il manque un voyageur, ou le nombre de voyageurs prévu ne correspond pas à la réalité | Demandez au groupe de terminer l’enregistrement ou corrigez **Voyageurs à enregistrer** ([comment modifier une réservation](https://support.chekin.com/fr/how-to-edit-a-booking?hsLang=fr)) |
| Paiement, taxe de séjour ou dépôt en attente | Le voyageur n’a pas terminé le paiement | Demandez-lui de revenir sur son lien de check-in et de terminer le paiement. Le filtre **Réservation non payée** vous les montre toutes |
| **E-mail d’enregistrement en ligne** en attente | L’e-mail de check-in n’a pas été envoyé, par exemple parce que la réservation n’a pas l’e-mail du voyageur | Envoyez-le depuis le bloc **Enregistrement en ligne** de la réservation avec **Envoyer l’enregistrement en ligne**, ou partagez le lien avec **Copier le lien** |
| **Accès à distance** en attente | Les clés sont générées quelques jours avant l’arrivée, selon votre configuration | Rien, si l’arrivée n’est pas encore proche. Si l’icône s’affiche en rouge, vérifiez l’accès à distance de l’hébergement |

## Où voir les réservations passées et terminées

Par défaut, **Réservations** n’affiche que les réservations **À venir**, c’est-à-dire celles dont l’arrivée n’a pas encore eu lieu. Les réservations passées restent dans votre compte :

1. Accédez à **Réservations** et cliquez sur **Filtres** 1, en haut à gauche.
2. Dans **PAR DATE DE RÉSERVATION**, choisissez **12 derniers mois** 2, ou **Personnalisé** 3 pour choisir les dates.
3. Si vous ne voulez que les réservations terminées, dans **PAR STATUT DE RÉSERVATION**, choisissez **Terminé** 4.
4. Ouvrez la réservation dont vous avez besoin. Ses données et ses documents s’y trouvent : inutile de demander au voyageur de refaire l’enregistrement.

![Réservations avec le menu Filtres ouvert : Par date de réservation et Par statut de réservation](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-fr-06-4.jpg)

| Filtre de statut | Réservations affichées |
| --- | --- |
| **Tous les statuts** | Toutes |
| **Inachevé** / **Terminé** | Celles qui ont une tâche en attente / celles dont tout est fait |
| **Réservation non payée** | Celles qui ont un paiement en attente |
| **Police (enregistrement) Erreur** (erreur d’envoi du check-in) et **Erreur de la police (Check-out)** | Celles qui ont une erreur lors de l’envoi des données à la police, à l’arrivée ou au départ |
| **Erreur de statistiques** | Celles qui ont une erreur lors de l’envoi aux statistiques |
| **Échec de la vérification d’identité** | Celles dont la vérification d’identité a échoué |
| **Review needed** | Celles qui ont une vérification d’identité que vous devez examiner vous-même |
| **Clés générées**, **Clés en attente**, **Erreur sur les clés** | Le statut des clés, si vous utilisez l’accès à distance |

Seules les réservations créées dans Chekin apparaissent. Les réservations dont la date d’arrivée est passée ne sont importées ni depuis l’iCal ni depuis votre PMS ([comment fonctionnent les iCal](https://support.chekin.com/fr/how-do-ical-work-in-chekin-chekin-help-center?hsLang=fr)).

## Réservations annulées et supprimées

- Pour supprimer une réservation en double ou créée par erreur, utilisez **Supprimer la réservation**, en bas de la fiche ([étapes dans Comment modifier une réservation](https://support.chekin.com/fr/how-to-edit-a-booking?hsLang=fr)). Notez que les données des voyageurs et les documents de cette réservation sont également supprimés.
- Une réservation avec un paiement enregistré ne peut pas être supprimée. Si vous devez la retirer, écrivez-nous.
- Si la réservation est annulée dans votre PMS, elle disparaît de Chekin lorsque le PMS envoie l’annulation. Tous les PMS ne l’envoient pas : si la réservation est toujours dans Chekin, supprimez-la vous-même avec **Supprimer la réservation** ou écrivez-nous. Si la connexion avec la police est active, le tableau de bord vous avertit que l’annulation sera communiquée automatiquement à l’autorité.
- Si vous avez supprimé une réservation par erreur, écrivez-nous au plus vite en indiquant l’hébergement et les dates. Ce qui a déjà été envoyé à la police ne peut pas être annulé depuis Chekin.

## « La référence existe déjà » lors de la création d’une réservation

Un même hébergement ne peut pas avoir deux réservations avec la même **Référence de la réservation**. Si, lorsque vous cliquez sur **Sauvegarder la réservation**, un avertissement indique que la réservation existe déjà (parfois en anglais : « Reservation of this housing with this booking\_reference already exists ! »), c’est qu’il existe déjà une réservation avec cette référence, même si vous ne la voyez pas dans la liste.

1. Fermez l’avertissement.
2. Dans **Réservations** \> **Filtres**, choisissez **Tous les statuts** et, dans **PAR DATE DE RÉSERVATION**, **Personnalisé** avec des dates qui incluent le séjour.
3. Cherchez la réservation avec la loupe des colonnes **Nom du voyageur principal** ou **Date d’arrivée**.
4. Si elle apparaît, ouvrez-la et travaillez avec celle-ci. N’en créez pas une autre.
5. Si elle n’apparaît pas, écrivez-nous en indiquant la référence, l’hébergement et en joignant une capture d’écran de l’avertissement.

Parfois, la première tentative d’enregistrement affiche une erreur, mais la réservation est quand même créée. Avant de la recréer, cherchez-la.

## Erreurs et questions fréquentes

| Ce qui se passe | Pourquoi | Solution |
| --- | --- | --- |
| **Je ne vois pas une réservation passée** | La liste n’affiche que les réservations **À venir** | **Filtres** \> **12 derniers mois** ou **Personnalisé** |
| **La réservation affiche Terminé alors que le voyageur n’est pas encore arrivé** | Cette réservation n’a plus de tâches en attente, par exemple parce que l’hébergement n’envoie pas de données à la police | C’est normal |
| **La réservation affiche Inachevé alors que tous les voyageurs sont enregistrés** | Il reste une autre tâche, presque toujours l’envoi à la police | Consultez la section « Ma réservation reste inachevée… » |
| **Je vois « Expiré » ou « Expired »** | C’est un statut de l’envoi à l’autorité : le délai est passé sans envoi réussi | Vérifiez les données et l’envoi manuel pour votre autorité. Plus d’informations dans [Statuts de l’envoi aux autorités](https://support.chekin.com/fr/authority-submission-statuses?hsLang=fr) |
| **Je vois « Deleted »** | La réservation a été supprimée dans Chekin | Écrivez-nous en indiquant l’hébergement et la réservation |
| **Je ne peux pas supprimer une réservation** | Elle a un paiement enregistré | Écrivez-nous en indiquant la référence de la réservation |
| **J’ai besoin de la référence d’une réservation** | Elle se trouve sur la fiche de la réservation | **Informations sur la réservation** \> **Référence de la réservation** |
| **Ce qui apparaît « incomplet », c’est mon abonnement** | Il s’agit du paiement de votre formule, pas d’une réservation | Consultez [Fin de la période d’essai : comment s’abonner](https://support.chekin.com/fr/end-of-trial-period-how-to-subscribe-chekin-help-center?hsLang=fr) |

Vous avez encore des questions ? Écrivez-nous depuis le chat du tableau de bord ou à [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) en indiquant l’hébergement, la référence de la réservation et en joignant une capture d’écran de ce que vous voyez.

- [Intégrations et iCal](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations-et-ical?hsLang=fr#main-content)

    - [Intégrations PMS](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations-et-ical?hsLang=fr#int%C3%A9grations-pms)
- [Police et statistiques](https://support.chekin.com/fr/police-et-statistiques?hsLang=fr)
- [Upselling](https://support.chekin.com/fr/upselling?hsLang=fr)
- [Fonctionnalités Premium](https://support.chekin.com/fr/fonctionnalit%C3%A9s-premium?hsLang=fr)
- [Fonctionnalités de base](https://support.chekin.com/fr/fonctionnalit%C3%A9s-de-base?hsLang=fr)
- [Obligations légales](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#main-content)

    - [Connexion statistiques](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#connexion-statistiques)
    - [Connexion à la police](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#connexion-%C3%A0-la-police)
    - [Facturation électronique](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#facturation-%C3%A9lectronique)
- [Premiers pas](https://support.chekin.com/fr/premiers-pas?hsLang=fr)
- [Autres](https://support.chekin.com/fr/autres?hsLang=fr)
- [Compte](https://support.chekin.com/fr/compte?hsLang=fr)
- [Intégrations](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#main-content)

    - [PMS et channel managers](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#pms-et-channel-managers)
    - [Serrures connectées](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#serrures-connect%C3%A9es)
- [SDK](https://support.chekin.com/fr/sdk?hsLang=fr)
- [Inbox](https://support.chekin.com/fr/inbox?hsLang=fr)

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