--- title: "SES Hospedajes: preguntas frecuentes y qué hacer si el envío falla" description: "Soluciona errores de envío a SES Hospedajes: documentos repetidos, estados del registro, botón gris, contacto del huésped y qué botón de envío manual usar." --- [Ir directamente al contenido](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin#main-content) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [English](https://support.chekin.com/en/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Français](https://support.chekin.com/fr/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Português](https://support.chekin.com/pt/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) Español Traducciones de Mostrar submenú de [Más asistencia técnica](https://support.chekin.com/es/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=es) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [English](https://support.chekin.com/en/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Français](https://support.chekin.com/fr/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Português](https://support.chekin.com/pt/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Más asistencia técnica](https://support.chekin.com/es/knowledge/kb-tickets/new) - Sitio web de Chekin Sitio web de Chekin Hola ¿en qué podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda](https://support.chekin.com/es/knowledge?hsLang=es) 2. [Requerimientos legales](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es) 3. [Conexión policial](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#conexi%C3%B3n-policial) # SES Hospedajes: preguntas frecuentes y qué hacer si el envío falla ## Soluciona errores de envío a SES Hospedajes: documentos repetidos, estados del registro, botón gris, contacto del huésped y qué botón de envío manual usar. Respuestas a los problemas más habituales con el envío de datos a SES Hospedajes. El Ministerio del Interior de España ha emitido un decreto que introduce cambios en la normativa vigente, y aquí encontrarás las preguntas más frecuentes sobre esta integración. ## ¿Qué botón uso para enviar manualmente a SES? 1. Entra en tu cuenta y ve a **Reservas**. 2. Abre la reserva y baja hasta la sección **Police Movements**, a mitad de la página. 3. Para enviar los datos de los huéspedes, haz clic en **Enviar datos de invitados manualmente**. ![Botón Enviar datos de invitados manualmente en Police Movements](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar-Sep-01-2025-07-44-01-7963-AM.png) 1. Para enviar la reserva en sí (registro de reservas), haz clic en **Enviar datos de reserva manualmente**. ![Botón Enviar datos de reserva manualmente](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-52-3074-AM.png) **No uses el botón Enviar manualmente** de la parte superior de la página. Estamos trabajando para que ese botón funcione en el futuro. ![Botón Enviar manualmente de la parte superior, que no hay que usar](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar+manualmente-4.png) ![Botón de envío manual en Police Movements](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lote+article.png) ## ¿Cómo sé si SES ha recibido mis datos? Con SES Hospedajes no verás el estado "enviado", a diferencia de la Policía Nacional o la Guardia Civil. Primero aparece **SUCCESS**. Después SES revisa y valida los datos, y el estado cambia a **CONFIRMED**. Antes de nada, comprueba si el estado dentro de la reserva ha cambiado. ![Estado CONFIRMED en la reserva](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/confirmed.png) ![Estado SUCCESS en la reserva](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-11-3268-AM.png) ## ¿Qué hago si recibo un correo de error de SES? 1. Busca la reserva en Chekin. La fecha que indica SES es la fecha de entrada. Si el correo trae un lote, localiza la reserva que tiene ese número de lote. 2. Haz clic en el nombre de cada huésped registrado y rellena los campos obligatorios vacíos. SES pide más datos que otras conexiones policiales, y al cambiar de conexión algunos formularios pueden haberse quedado incompletos. 3. Corrige el dato que indica el error (ver los casos de abajo). 4. Envía de nuevo con el botón manual de la sección **Police Movements**. ### "Ha de indicar el nombre de la persona" Se refiere al envío de la reserva en sí. SES no ha podido recibirla porque el nombre del huésped no está en la reserva en Chekin. ![Correo de SES con el error sobre el nombre de la persona](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/email+ses+nombre.png) 1. Abre tu cuenta de Chekin. 2. Revisa las reservas alrededor de la fecha del correo de SES hasta encontrar la que tiene el lote que aparece en el correo. ![Lote indicado en el correo de SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lote.png) 1. Añade el nombre del huésped a la reserva. ![Nombre del huésped añadido a la reserva](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-26-3499-AM.png) 1. Haz clic en **Enviar datos de reserva manualmente** en la sección **Police Movements**. ### "Ha de informar una forma de contacto de la persona: teléfono, teléfono 2 o correo" SES exige una forma de contacto real del huésped. Basta con un teléfono o un correo, no hace falta que estén los dos. Es habitual en reservas de Airbnb, que no facilita el correo del huésped. En el correo de SES, "RH" significa "Reserva de Hospedaje". ![Correo de SES con el error de forma de contacto](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/ses+email-4.png) 1. Abre tu cuenta de Chekin. 2. Revisa las reservas alrededor de la fecha del correo de SES hasta encontrar la que tiene el lote que aparece en el correo. ![Reserva localizada por el lote](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-42-3440-AM.png) 1. Pide al huésped su teléfono o su correo y añádelo a la reserva. SES exige datos de contacto reales: no uses una dirección inventada. ![Teléfono o correo del huésped añadido a la reserva](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-47-7554-AM.png) 1. En **Police Movements**, haz clic en **Enviar datos de reserva manualmente**. Si la reserva ya tiene teléfono o correo y el estado es SUCCESS o CONFIRMED, no hay error real: SES te ha enviado el correo por equivocación. Si el dato está en tu PMS pero no ha llegado a Chekin, escribe a [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) con un ejemplo de reserva. ### "No se admiten datos repetidos de personas con el mismo rol" Significa que, en el mismo envío, hay dos huéspedes con el mismo número de documento, o con el número de documento vacío. 1. Abre la reserva y haz clic en cada huésped registrado. 2. Comprueba que cada huésped tiene su propio número de documento, sin espacios ni errores de escritura. 3. Corrige los datos y guarda. 4. Haz clic en **Enviar datos de invitados manualmente** en **Police Movements**. Si los números son correctos y SES sigue rechazando el envío, escribe a [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) con el número de lote del correo de SES y la fecha de entrada. No incluyas datos personales de los huéspedes. ### Error en el código postal Abre la reserva y comprueba que el huésped ha puesto el código postal de su ciudad. Si no es correcto, corrígelo y envía de nuevo con el botón manual. ![Código postal del huésped en la reserva](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar-Sep-01-2025-07-43-56-7317-AM.png) ## ¿Qué significan los estados del registro? - **Programado**: el registro está en cola, esperando el envío automático. - **En curso**: Chekin está procesando el envío. - **Completado**: no hacen falta más acciones. - **Error**: el envío ha fallado. Revisa los datos y reenvía. - **Incompleto**: falta algún registro de huésped o alguna función activa de la reserva. Puede aparecer aunque los datos ya se hayan enviado. ## ¿Por qué el botón de envío manual está gris o no aparece? Mientras el registro esté en **Programado** o **En curso**, o ya esté **Completado**, el botón de envío manual no aparece o sale deshabilitado. Para que aparezca, la reserva necesita el envío policial activado y al menos un huésped. 1. Haz clic en cada huésped y completa los campos obligatorios vacíos. 2. Si pasada la noche de la fecha de entrada el registro sigue en **En curso** o sin enviar, escribe a [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) con el correo de tu cuenta y la referencia de la reserva. ## ¿Y si los huéspedes se registran después del envío automático? Los datos se envían automáticamente la noche del día de entrada. Si un huésped se registra después, envía los datos tú mismo con **Enviar datos de invitados manualmente** en **Police Movements**. ## ¿Qué pasa con las reservas anteriores a la conexión con SES? El envío automático puede no recoger las reservas que ya existían antes de activar la conexión con SES. Puedes enviarlas a mano con **Enviar datos de invitados manualmente** en **Police Movements**. Si alguna no se deja enviar, escribe a [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) con la referencia de la reserva. ## ¿Dónde veo en SES lo que envía Chekin? 1. En la web de SES, entra en "Acceso a la consulta y envío de comunicaciones de actividades de hospedajes o alquiler de vehículos". Inicia sesión con certificado (icono @) o con usuario y contraseña (icono de candado). ![Acceso a la consulta y envío de comunicaciones en SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/1-Sep-01-2025-07-44-12-0821-AM.png) 1. Busca "Mis comunicaciones" y haz clic en "Acceder". ![Mis comunicaciones en SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/2-Sep-01-2025-07-44-17-0797-AM.png) 1. Elige el "Tipo de comunicación" (Parte viajeros o Reserva de hospedaje), selecciona el rango de fechas y haz clic en el botón de búsqueda. Los resultados se mostrarán a continuación. ![Tipo de comunicación y rango de fechas en SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/3-Sep-01-2025-07-44-22-0719-AM.png) ![Resultados de la búsqueda en SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/4.png) También puedes hacer clic en "Lotes", introducir el código del lote, seleccionar el tipo de solicitud y el rango de fechas, y hacer clic en buscar. ![Búsqueda por lotes en SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lote-1.png) ## ¿Sigues con el problema? Si después de revisar este artículo necesitas más ayuda, contacta con soporte a través del chat o escribe a [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com). - [Integraciones y iCals](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones-y-icals?hsLang=es#main-content) - [Integraciones PMS](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones-y-icals?hsLang=es#integraciones-pms) - [Policía y Estadísticas](https://support.chekin.com/es/knowledge/polic%C3%ADa-y-estad%C3%ADsticas?hsLang=es) - [Upselling](https://support.chekin.com/es/knowledge/upselling?hsLang=es) - [Funciones Premium](https://support.chekin.com/es/knowledge/funciones-premium?hsLang=es) - [Funciones Básicas](https://support.chekin.com/es/knowledge/funciones-b%C3%A1sicas?hsLang=es) - [Requerimientos legales](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#main-content) - [Conexiones con estadistica](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#conexiones-con-estadistica) - [Conexión policial](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#conexi%C3%B3n-policial) - [Factura Electronica](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#factura-electronica) - [First steps](https://support.chekin.com/es/knowledge/first-steps?hsLang=es) - [Otro](https://support.chekin.com/es/knowledge/otro?hsLang=es) - [Cuenta](https://support.chekin.com/es/knowledge/cuenta?hsLang=es) - [Integraciones](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones?hsLang=es#main-content) - [PMS y Channel managers](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones?hsLang=es#pms-y-channel-managers) - [Cerraduras inteligentes](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones?hsLang=es#cerraduras-inteligentes) - [Herramientas básicas](https://support.chekin.com/es/knowledge/herramientas-b%C3%A1sicas?hsLang=es) [![Chill listening crop-3](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/isotype-new-chekin-square-5.png?width=24&height=24&name=isotype-new-chekin-square-5.png "Chill listening crop-3")](https://chekin.com/) Copyright © 2026, Chekin