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title: "Ajustes de la propiedad: nombre, horario de check-in y check-out, desactivar y eliminar"
description: Cambia el nombre comercial, el horario de check-in y check-out que ve el huésped, desactiva o elimina una propiedad y resuelve duplicadas.
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# Ajustes de la propiedad: nombre, horario de check-in y check-out, desactivar y eliminar

## Cambia el nombre que ven tus huéspedes y el horario de entrada y salida, y qué hacer con propiedades duplicadas o que ya no usas.

Desde la ficha de cada propiedad puedes cambiar su nombre, decidir qué horario de entrada y salida ven tus huéspedes y desactivarla o eliminarla cuando ya no la uses. Aquí tienes los pasos de cada caso.

## Nombre de la propiedad y nombre comercial

Cada propiedad tiene dos nombres. Los dos están en **Propiedades** \> tu propiedad \> **Información de la propiedad** \> **Detalles**.

| Campo | Para qué sirve |
| --- | --- |
| **Nombre propiedad** | El nombre con el que identificas la propiedad en tu panel. No se puede repetir dentro de tu cuenta |
| **Nombre comercial** (opcional) | El nombre que ven tus huéspedes al abrir el enlace de check-in. Si lo dejas vacío, ven el **Nombre propiedad** |

![Información de la propiedad, pestaña Detalles, con Nombre propiedad, Nombre comercial y los botones Desactivar propiedad y Eliminar propiedad](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-21-1.jpg)

1. Ve a **Propiedades** y abre la propiedad.
2. En **Información de la propiedad**, pestaña **Detalles**, cambia **Nombre propiedad** 1 o **Nombre comercial** 2.
3. Guarda los cambios.

Si la propiedad llega desde tu PMS o channel manager, cambia el nombre también allí. Si solo lo cambias en Chekin, la siguiente sincronización vuelve a poner el nombre del PMS. Si después de renombrarla en el PMS dejan de crearse los enlaces de check-in, escríbenos.

## Horario de check-in y check-out que ven tus huéspedes

La hora de entrada y de salida que ve el huésped en el check-in online no está en **Detalles**: se configura en **Acceso Remoto** de la propiedad, aunque no tengas una cerradura conectada. Si tus huéspedes ven unas horas que no son las tuyas (por ejemplo, 10:00 y 17:00), es aquí donde se cambian.

1. Ve a **Propiedades**, abre la propiedad y entra en **Acceso Remoto**.
2. Si la sección no está activada, mira antes lo que indica el panel: si pone «Incluido en el plan actual», Acceso Remoto entra en tu plan; si no lo pone, escríbenos para consultar el precio antes de activarlo. Después pulsa **Activar**: se activa al momento, sin pulsar **Guardar cambios**.
3. Arriba verás tres pestañas: **Cerraduras**, **Horario** y **Ajustes**. Abre **Horario**. Para el horario no necesitas cerradura: aunque la pestaña **Cerraduras** te pida **Añadir cuenta de cerradura**, puedes dejarla así.
4. En **Horarios de apertura** verás la franja actual, por ejemplo «Abre a las 10:00 → Cierra a las 17:00» y «Aplicado a todas las puertas» 1. Pulsa el lápiz de esa franja y pon la hora de apertura (entrada) y la de cierre (salida). No hace falta usar **Añadir período de apertura**.
5. En **Configuración de la pantalla de la aplicación Guest** 2, deja encendido el interruptor y elige qué horario ve el huésped (opciones abajo). El subtítulo dice «Mostrar información de horarios a los huéspedes durante la facturación en línea» (es decir, durante el check-in online).
6. Comprueba la vista previa «Los huéspedes verán: Entrada en … / Salida en …» 3 y guarda los cambios.
7. Repite los pasos en cada propiedad: el horario es de cada una. Si quieres el mismo en otras propiedades, usa **Exportar esta configuración a otras propiedades**.

![Acceso Remoto de la propiedad, pestaña Horario: Horarios de apertura con el lápiz, Configuración de la pantalla de la aplicación Guest y la vista previa Los huéspedes verán](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-21-2.jpg)

Lo que ve el huésped depende de la opción que elijas en **Configuración de la pantalla de la aplicación Guest**:

- **Mostrar las mismas horas que el periodo de validez del código de bloqueo (Predeterminado)**: «Los huéspedes verán los mismos horarios de entrada y salida configurados en el periodo de apertura anterior». Es decir, ve las horas de **Horarios de apertura**.
- **Mostrar horas de entrada y salida personalizadas en GuestApp**: «Defina diferentes horarios para mostrar a los invitados, independientes del periodo de validez del código de bloqueo». Pones otras horas solo para mostrar al huésped, sin cambiar cuándo funciona el código de la cerradura.
- Si apagas el interruptor de **Configuración de la pantalla de la aplicación Guest**, el huésped no ve ningún horario de entrada y salida. Si tienes cerradura, los códigos siguen funcionando según los **Horarios de apertura**.

En el panel, «facturación» a veces quiere decir check-in. Por ejemplo, en algunas pantallas la hora de entrada aparece como **Hora de facturación**: es la hora de check-in.

El propio panel lo avisa: «Recuerde que este es un valor por defecto que puede ser ajustado en cada reserva». Si después de cambiarlo una reserva ya creada sigue mostrando el horario anterior, escríbenos.

No cambies la hora solo en la app de tu cerradura o en tu PMS: Chekin vuelve a poner la suya al enviar los códigos. Cámbiala siempre en Chekin.

Si más adelante quieres quitar **Acceso Remoto** de la propiedad, abre el menú de los tres puntos, arriba a la derecha de la sección, pulsa **Desactivar característica en esta propiedad** y confirma con **Desactivar característica**. También se aplica al momento.

## Desactivar una propiedad que no usas

Desactivar sirve para dejar de usar una propiedad sin borrarla, por ejemplo en temporada baja. Mientras está desactivada, sus reservas y funciones no están accesibles y no se envía nada a la policía, tampoco los registros pendientes. Deja de contar como propiedad activa en tu plan.

1. Ve a **Propiedades**, abre la propiedad y entra en **Detalles**.
2. Al final de la página, pulsa **Desactivar propiedad** (botón 3 de la primera imagen).
3. Se abre la ventana **¿Desactivar propiedad?**: «Desactivando la propiedad sus reservas y características serán inaccesibles, incluyendo enviar los datos de los huéspedes a la policía en las reservas pendientes». Si estás de acuerdo, pulsa **Si, desactivar** 1. Si no, **Cancelar**.
4. Después, el panel pregunta **¿Mantener documentos guardados?**. Elige **Si, mantener documentos** para conservarlos por el coste que se muestra. Si eliges **No, eliminar documentos**, los documentos de la propiedad se eliminan de tu cuenta.

![Ventana ¿Desactivar propiedad? con el aviso y los botones Si, desactivar y Cancelar](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-21-3.jpg)

Antes de desactivarla, comprueba que no quedan llegadas pendientes de enviar a la policía y descarga los documentos que debas conservar. Te explicamos cómo en [Descargar los documentos de tus huéspedes](https://support.chekin.com/es/knowledge/download-guest-documents?hsLang=es).

Para volver a usarla, ve a **Propiedades**. Las propiedades desactivadas salen en gris y, al pasar el ratón por encima, muestran **Ver propiedad** y **Reactivar propiedad** 1. Al reactivarla, revisa que su configuración sigue completa.

![Listado de Propiedades con una propiedad desactivada en gris y los botones Ver propiedad y Reactivar propiedad](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-21-4.jpg)

## Eliminar una propiedad

Elimínala solo si la creaste por error o no la vas a usar nunca más. Si solo quieres dejar de pagarla durante un tiempo, desactívala.

1. Ve a **Propiedades**, abre la propiedad y entra en **Detalles**.
2. Al final de la página, pulsa **Eliminar propiedad** (botón 4 de la primera imagen).
3. Se abre la ventana **¿Estás seguro?**: «Toda la información asociada se eliminará, incluidas las reservas, los registros de huéspedes y los documentos». Para confirmar, pulsa **Eliminar propiedad** 1. Si no, **Cancelar**.

![Ventana ¿Estás seguro? al eliminar una propiedad, con los botones Eliminar propiedad y Cancelar](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-21-5.jpg)

Eliminar una propiedad no se puede deshacer. Descarga antes los documentos que debas conservar. Te explicamos cómo en [Descargar los documentos de tus huéspedes](https://support.chekin.com/es/knowledge/download-guest-documents?hsLang=es).

Si la propiedad está conectada a un PMS, elimínala primero en el PMS y después pulsa **Propiedades de sincronización** (sincronizar propiedades) en **Propiedades**. No la elimines solo en Chekin: aunque sincronices, no vuelve y pierde su conexión con el PMS. Si no ves el botón **Eliminar propiedad** o la eliminaste por error, escríbenos cuanto antes.

## Propiedades duplicadas y otros problemas

| Lo que pasa | Por qué | Solución |
| --- | --- | --- |
| **La misma propiedad aparece dos veces** | Suele pasar al conectar un PMS, o al desactivar y volver a activar la propiedad en el PMS | Comprueba cuál tiene las reservas y la conexión con el PMS, y desactiva o elimina la otra. Si no sabes cuál es, escríbenos antes de tocar nada |
| **No puedo activar la copia duplicada** | Ya existe otra igual activa | Usa la que está activa. Las propiedades no se pueden fusionar |
| **Me cobran una propiedad que no uso** | Sigue activa o tiene documentos guardados | Desactívala o elimínala (secciones anteriores) |
| **No puedo editar el nombre** | La propiedad viene de tu PMS | Cámbialo en el PMS y espera a la sincronización |
| **El huésped ve una hora de entrada que no es la mía** | No se ha cambiado el horario de la propiedad | **Acceso Remoto** \> pestaña **Horario** \> **Horarios de apertura** (ver arriba) |
| **He borrado una propiedad por error** | La eliminación borra la propiedad y su información | Escríbenos cuanto antes con el nombre de la propiedad |

¿Sigues con dudas? Escríbenos desde el chat del panel o a [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) con el nombre de la propiedad y una captura de lo que ves.

- [Integraciones y iCals](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones-y-icals?hsLang=es#main-content)

    - [Integraciones PMS](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones-y-icals?hsLang=es#integraciones-pms)
- [Policía y Estadísticas](https://support.chekin.com/es/knowledge/polic%C3%ADa-y-estad%C3%ADsticas?hsLang=es)
- [Upselling](https://support.chekin.com/es/knowledge/upselling?hsLang=es)
- [Funciones Premium](https://support.chekin.com/es/knowledge/funciones-premium?hsLang=es)
- [Funciones Básicas](https://support.chekin.com/es/knowledge/funciones-b%C3%A1sicas?hsLang=es)
- [Requerimientos legales](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#main-content)

    - [Conexiones con estadistica](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#conexiones-con-estadistica)
    - [Conexión policial](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#conexi%C3%B3n-policial)
    - [Factura Electronica](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#factura-electronica)
- [First steps](https://support.chekin.com/es/knowledge/first-steps?hsLang=es)
- [Otro](https://support.chekin.com/es/knowledge/otro?hsLang=es)
- [Cuenta](https://support.chekin.com/es/knowledge/cuenta?hsLang=es)
- [Integraciones](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones?hsLang=es#main-content)

    - [PMS y Channel managers](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones?hsLang=es#pms-y-channel-managers)
    - [Cerraduras inteligentes](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones?hsLang=es#cerraduras-inteligentes)
- [Herramientas básicas](https://support.chekin.com/es/knowledge/herramientas-b%C3%A1sicas?hsLang=es)

[![Chill listening crop-3](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/isotype-new-chekin-square-5.png?width=24&height=24&name=isotype-new-chekin-square-5.png "Chill listening crop-3")](https://chekin.com/)

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