--- title: "Descargar los documentos de tus huéspedes: libro de visitas, partes, justificantes e informes" description: Dónde descargar el libro de visitas, los partes de entrada, los justificantes y los ficheros para autoridades, y qué hacer si sale «Error» o no descarga. --- [Ir directamente al contenido](https://support.chekin.com/es/knowledge/download-guest-documents#main-content) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/download-guest-documents) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/download-guest-documents) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/download-guest-documents) - [English](https://support.chekin.com/en/download-guest-documents) - [Français](https://support.chekin.com/fr/download-guest-documents) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/download-guest-documents) - [Português](https://support.chekin.com/pt/download-guest-documents) Español Traducciones de Mostrar submenú de [Más asistencia técnica](https://support.chekin.com/es/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=es) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/download-guest-documents) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/download-guest-documents) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/download-guest-documents) - [English](https://support.chekin.com/en/download-guest-documents) - [Français](https://support.chekin.com/fr/download-guest-documents) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/download-guest-documents) - [Português](https://support.chekin.com/pt/download-guest-documents) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Más asistencia técnica](https://support.chekin.com/es/knowledge/kb-tickets/new) - Sitio web de Chekin Sitio web de Chekin Hola ¿en qué podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda](https://support.chekin.com/es/knowledge?hsLang=es) 2. [Funciones Básicas](https://support.chekin.com/es/knowledge/funciones-b%C3%A1sicas?hsLang=es) # Descargar los documentos de tus huéspedes: libro de visitas, partes, justificantes e informes ## Qué documento necesitas en cada caso, dónde se genera y qué hacer si sale «Error» o no se descarga. ## Qué documento necesitas | Documento | Para qué sirve | Dónde está | Formato | | --- | --- | --- | --- | | **Libro de visitas** | Reúne los partes de todos los huéspedes de una propiedad, numerados. Es el registro que te pueden pedir en una inspección | **Documentos** \> **Guestbooks** \> **Generar libro de visitas** | PDF, por correo | | **Partes de entrada de una reserva** | Los datos y la firma de cada huésped registrado | **Reservas** \> la reserva \> **Invitados e inscripción** \> **Descargar todo** | PDF | | **Contrato** | El contrato que firma el huésped principal | **Documentos** \> **Contratos** ([cómo activarlos](https://support.chekin.com/en/how-to-activate-contracts-chekin-help-center?hsLang=es)) | PDF | | **Justificante de la autoridad** | La respuesta de la policía a cada envío. Solo la dan algunas autoridades | **Documentos**, pestaña de la autoridad | PDF | | **Informe de huéspedes o de reservas** | Una lista para revisar o llevar a otro programa | **Reservas** \> **Más acciones** | Excel | | **Ficheros para autoridades sin envío automático** | Datos que tienes que subir tú al portal (Puglia, Viena, informe VAU…) | **Reservas** \> **Más acciones** o la guía de cada conexión | XML, TXT o CSV | Los documentos solo se pueden consultar y descargar desde la versión web del panel, no desde la app. ## Generar y descargar el libro de visitas El libro no se descarga al momento: lo generas para un periodo y te llega en PDF por correo. ![Sección Documentos con las pestañas Guestbooks y Contratos y el botón Generar libro de visitas](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-04-1.jpg) 1. En el menú, entra en **Documentos** 1 y abre la pestaña **Guestbooks** 2. 2. Pulsa **Generar libro de visitas** 3. Se abre la ventana **Generación de libros de visitas**. 3. Rellena los campos: - 1**Propiedades**: una o varias propiedades. Cada propiedad tiene su propio libro. - 2**Selecciona el rango de fechas**: un periodo en el que haya huéspedes registrados. El panel deja elegir como máximo un año. - 3**Número inicial**: viene con **1**, que es lo que necesitas la primera vez. Si continúas un libro anterior, pon la última página de ese libro más 1 (si terminó en la 100, empieza en la 101). - 4**Email del usuario**: puedes elegir otro usuario de tu cuenta para que reciba el correo. - 5Pulsa **Generar**. 4. El archivo PDF te llega por correo para que lo descargues y lo guardes. ![Ventana Generación de libros de visitas con los campos Propiedades, Selecciona el rango de fechas, Número inicial y Email del usuario y el botón Generar](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-04-2.jpg) En la pestaña **Guestbooks** verás cada libro con su **Fecha de generación**, **Intervalo de fechas**, **Números de página** y **Estado**. Los números de página te dicen por dónde seguir la numeración en el siguiente libro. El libro solo incluye a los huéspedes que han completado su registro. Si una reserva tiene 0 huéspedes registrados, no aparece en el libro. ## Descargar los partes de una reserva 1. Ve a **Reservas** y abre la reserva (también sirve con reservas pasadas). 2. Baja hasta **Invitados e inscripción** 1. 3. Pulsa **Descargar todo** 2 para descargar en PDF los partes de los huéspedes registrados, con sus datos y su firma. ![Ficha de una reserva con el apartado Invitados e inscripción y el botón Descargar todo](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-04-3.jpg) Si un huésped sale como **\[Sin nombre\]**, todavía no ha hecho el check-in y no tiene parte. ## Justificantes de envío a la autoridad Solo algunas autoridades devuelven un justificante. Cuando lo hacen, Chekin lo guarda en **Documentos**, en una pestaña con el nombre de la autoridad. Esa pestaña solo aparece si tienes la conexión activa. | Autoridad | ¿Devuelve justificante? | Dónde lo ves | | --- | --- | --- | | **Mossos d'Esquadra** (Cataluña) | **Sí** | **Documentos** \> **Mossos** | | **Alloggiati Web** (Italia) | **Sí**, uno por cuenta policial y día con algún huésped | **Documentos** \> **Alloggiati**. Elige tu usuario arriba a la izquierda | | **UbyPort** (Chequia) | **Sí** | **Documentos** \> **UbyPort** | | **SES Hospedajes, Ertzaintza, SEF, Feratel, SIRE, Stadt Zürich e ISTAT** | **No** | Comprueba el estado del envío en la reserva ([qué significa cada estado](https://support.chekin.com/es/knowledge/authority-submission-statuses?hsLang=es)) y, si lo necesitas, en el portal de la autoridad. Para SES, sigue [SES Hospedajes: preguntas frecuentes](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin?hsLang=es) | Tienes el detalle por país en [Legal compliance per country](https://support.chekin.com/en/legal-compliance-per-country-chekin-help-center?hsLang=es) (en inglés). ## Informe de huéspedes y de reservas en Excel 1. Ve a **Reservas** y pulsa **Más acciones** 1. 2. Elige **Descargar informe de reservas** 2 o **Descargar informe de huéspedes** 3. Cada uno abre su propia página. 3. En el **informe de reservas**: elige la propiedad, las fechas (**Desde** y **A**) y marca los campos. Pulsa **Descargar Excel**. 4. En el **informe de huéspedes**: sigue los pasos de la página, **1 - Selecciona la propiedad**, **2 - Selecciona tipo de informe** (por ejemplo, **Por fecha de check-in**), **3 - Selecciona las fechas** y **4 - Añade los campos**, y descarga el Excel. Los nombres de los campos salen en inglés (Full Name, Birth Date, ID Number…). ![Menú Más acciones de Reservas con las opciones Descargar informe de reservas y Descargar informe de huéspedes](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-04-4.jpg) Según las conexiones que tengas, en **Más acciones** verás también otras opciones, como **Enviar informe de cierre temporal de ISTAT** o los informes de algunas autoridades. Para que el informe se genere sin errores: - Elige como máximo **un año** por descarga. Si necesitas más, descarga un informe por año. - Marca solo los campos que necesites. Si marcas todos, el informe puede no generarse. - Si aparece el campo de la firma, desmárcalo: no se puede exportar a Excel. - Espera a que termine un informe antes de pedir otro. ## Ficheros para autoridades sin envío automático En algunas regiones la autoridad no permite el envío automático. Chekin prepara el fichero y tú lo subes a su portal: - [Puglia DMS](https://support.chekin.com/en/how-to-connect-chekin-with-the-istat-puglia-apulia-dms-chekin-help-center?hsLang=es) (XML) y Puglia Spot Easy (TXT): desde **Reservas**. - [Umbria Turismatica](https://support.chekin.com/en/istat-umbria-turismatica?hsLang=es): el fichero queda en **Documentos**. - [Viena y Graz (VIETour)](https://support.chekin.com/en/vienna-tourism-statistics-how-to-connect-wien-stats-vietour-to-chekin-chekin-help-center?hsLang=es): **Reservas** \> **Más acciones** \> **Descargar informe de estadísticas (VIETour)**. - [Informe anual VAU (NRUA)](https://support.chekin.com/es/knowledge/-v?hsLang=es), en España. - [Bulgaria ESTI](https://support.chekin.com/en/bulgaria-unified-tourist-information-system-esti?hsLang=es) (CSV). ## Antes de cancelar, borrar la cuenta o desactivar una propiedad **Descarga antes todo lo que necesites guardar:** libros de visitas, contratos, justificantes e informes. Si borras la cuenta, los documentos no se pueden recuperar. Cuando termina la prueba o la suscripción, tampoco puedes entrar a descargarlos. - Si una propiedad está **desactivada**, no aparece al generar el libro ni los informes. Actívala, descarga lo que necesites y vuelve a desactivarla. - Al desactivar una propiedad, el panel te pregunta **¿Mantener documentos guardados?** y te indica el coste. Si eliges **No, eliminar documentos**, se borran. - Guardar estos documentos el tiempo que exige la normativa de tu país es responsabilidad del alojamiento. ## Si sale «Error» o no se descarga | Lo que pasa | Por qué | Solución | | --- | --- | --- | | **El libro de visitas sale con «Error»** | No hay huéspedes registrados en esas fechas o la propiedad no tiene datos de ese periodo | Elige fechas con huéspedes registrados y como máximo un año, y genéralo de nuevo. Si sigue, escríbenos con la propiedad, las fechas y una captura | | **La propiedad no aparece al generar el libro** | Está desactivada | Actívala, genera el libro y vuelve a desactivarla | | **No puedo elegir fechas antiguas** | El calendario tiene una fecha mínima, que depende de la propiedad | Escríbenos con la propiedad y el periodo que necesitas | | **Faltan huéspedes en el libro** | No completaron el registro o están en otra propiedad | Revisa las reservas sin huéspedes registrados y genera el libro de cada propiedad | | **Tengo dos libros que parecen iguales** | Se generaron con periodos que se solapan | Conserva el que corresponde al periodo que necesitas | | **Sale «Visualización no disponible»** | La vista previa no carga | Pulsa descargar para ver el libro | | **Descargar todo no hace nada** | Puede ser un fallo puntual | Recarga la página o prueba en una ventana de incógnito. Si sigue, escríbenos con la reserva | | **El informe Excel da error 422** | El periodo es de más de un año | Divide la descarga por años | | **«There is already guest report generation task in progress»** | Ya hay otro informe generándose | Espera unos minutos y vuelve a intentarlo | | **El informe Excel no termina de descargarse** | Demasiados campos marcados | Desmarca campos, sobre todo la firma, y vuelve a intentarlo | ¿Sigues con dudas? Escríbenos desde el chat del panel o a support@chekin.com indicando la propiedad, el documento y las fechas. - [Integraciones y iCals](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones-y-icals?hsLang=es#main-content) - [Integraciones PMS](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones-y-icals?hsLang=es#integraciones-pms) - [Policía y Estadísticas](https://support.chekin.com/es/knowledge/polic%C3%ADa-y-estad%C3%ADsticas?hsLang=es) - [Upselling](https://support.chekin.com/es/knowledge/upselling?hsLang=es) - [Funciones Premium](https://support.chekin.com/es/knowledge/funciones-premium?hsLang=es) - [Funciones Básicas](https://support.chekin.com/es/knowledge/funciones-b%C3%A1sicas?hsLang=es) - [Requerimientos legales](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#main-content) - [Conexiones con estadistica](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#conexiones-con-estadistica) - [Conexión policial](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#conexi%C3%B3n-policial) - [Factura Electronica](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#factura-electronica) - [First steps](https://support.chekin.com/es/knowledge/first-steps?hsLang=es) - [Otro](https://support.chekin.com/es/knowledge/otro?hsLang=es) - [Cuenta](https://support.chekin.com/es/knowledge/cuenta?hsLang=es) - [Integraciones](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones?hsLang=es#main-content) - [PMS y Channel managers](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones?hsLang=es#pms-y-channel-managers) - [Cerraduras inteligentes](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones?hsLang=es#cerraduras-inteligentes) - [Herramientas básicas](https://support.chekin.com/es/knowledge/herramientas-b%C3%A1sicas?hsLang=es) [![Chill listening crop-3](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/isotype-new-chekin-square-5.png?width=24&height=24&name=isotype-new-chekin-square-5.png "Chill listening crop-3")](https://chekin.com/) Copyright © 2026, Chekin