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title: ¿Cómo envío y personalizo el enlace de Check-in Online a mis huéspedes?
description: Activa el envío automático del enlace de check-in por email, personaliza la plantilla con {checkin_online_link} y revisa qué hacer si el enlace no llega.
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# ¿Cómo envío y personalizo el enlace de Check-in Online a mis huéspedes?

## Activa el envío automático del enlace de check-in por email, personaliza la plantilla con {checkin\_online\_link} y revisa qué hacer si el enlace no llega.

El Check-in Online permite que tus huéspedes completen su registro desde el móvil antes de llegar. Aquí verás cómo enviarles el enlace, cómo automatizar el email, cómo personalizarlo y qué hacer si no llega.

## Formas de enviar el enlace

- **Envío manual:** envías el email a un huésped desde su reserva.
- **Envío automático:** Chekin envía el email por ti en el momento que elijas.
- **Copiar enlace:** copias el enlace y lo envías tú por WhatsApp, SMS, el chat de la plataforma o tu correo.

Cada reserva tiene su propio enlace único. La página de registro es la misma sea cual sea la forma en que lo envíes.

## Cómo enviar el enlace manualmente

El email usa una plantilla predeterminada con información breve sobre tu propiedad y un botón que abre el formulario de registro.

1. Abre la reserva.
2. Baja hasta la sección **Check-in Online**.
3. Añade el email del huésped si está vacío.
4. Elige el idioma del email y de la página de registro. Hay 9 idiomas disponibles.
5. Pulsa **Enviar check-in online**.

![Sección Check-in Online de la reserva con el botón Enviar check-in online](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-08-47-46-8801-PM.png?width=670&height=223&name=image-png-Jan-19-2026-08-47-46-8801-PM.png)

Verás un aviso rápido de «correo electrónico enviado»:

![Aviso de correo electrónico enviado](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-08-50-42-0392-PM.png?width=670&height=239&name=image-png-Jan-19-2026-08-50-42-0392-PM.png)

Además, el contador de **Comunicaciones** de la reserva subirá en uno. Este número seguirá aumentando cada vez que envíes un email.

![Contador de Comunicaciones de la reserva](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-08-55-14-4600-PM.png?width=670&height=161&name=image-png-Jan-19-2026-08-55-14-4600-PM.png)

## Cómo activar el envío automático por email

El envío automático es un ajuste de la propiedad. Si tienes varias, actívalo en cada una.

1. Ve a **Propiedades** y abre la propiedad.
2. Entra en **Check-in Online**.
3. Activa el interruptor **Enviar enlace de check-in al huésped por email**. Debajo verás una vista previa del email por defecto.
4. Elige cuándo se envía: al crear la reserva, una semana antes, 72 horas antes, 48 horas antes o 24 horas antes del check-in. Puedes marcar varias opciones para que el huésped reciba recordatorios.
5. Pulsa **Guardar cambios**.

![Opciones de envío automático del email de check-in online](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-08-57-25-3551-PM.png?width=670&height=158&name=image-png-Jan-19-2026-08-57-25-3551-PM.png)

El ajuste se aplica a todas las reservas de esa propiedad, también si lo cambias desde una reserva.

## Cómo copiar el enlace

Cada reserva tiene su propio enlace único, que asocia el registro a esa reserva concreta. Cópialo desde la sección **Check-in Online** de la reserva y envíalo tú mismo (SMS, WhatsApp, correo personal...) si prefieres no usar la plantilla predeterminada. El enlace abre el formulario de registro de la reserva.

![Botón para copiar el enlace de check-in online](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-08-59-04-9760-PM.png?width=670&height=204&name=image-png-Jan-19-2026-08-59-04-9760-PM.png)

## Cuándo se envía el email

- La opción *Cuando se crea la reserva* envía el email nada más crearse la reserva en Chekin.
- Las demás opciones envían el email con esa antelación respecto a la fecha de check-in.
- Si la reserva se crea cuando ese momento ya ha pasado, ese envío no se produce (consulta «Si el enlace no llega»).

## Cómo personalizar el email con tu propia plantilla

1. Ve a **Configuración de la cuenta** y abre **Comunicaciones**.
2. Entra en las plantillas de correo y pulsa **Crear nueva plantilla** (o edita una existente).
3. Escribe el nombre de la plantilla.
4. En *¿Cuándo quieres enviar esta plantilla de email a los huéspedes?*, elige el momento de envío.
5. Elige el idioma. La plantilla se enviará solo a las reservas con ese idioma.
6. Escribe el texto e incluye la etiqueta **{checkin\_online\_link}** en cualquier parte del contenido.
7. Guarda la plantilla.

Ten en cuenta:

- Si la plantilla no incluye **{checkin\_online\_link}**, el huésped no recibe el enlace.
- Si hay una plantilla personalizada para un idioma, se usa en lugar del email por defecto de ese idioma.
- Crear o editar una plantilla no activa otras automatizaciones.
- Si la plantilla combina dos condiciones, deben cumplirse las dos para que se envíe.
- El idioma por defecto se cambia en la propiedad, en **Comunicaciones**.

## Si el enlace no llega

Revisa estas causas, de la más a la menos frecuente.

1. **La reserva no tiene el email real del huésped.** Airbnb no lo facilita y Booking.com usa un correo alias que puede no entregar el mensaje. Las reservas que llegan por iCal tampoco traen email. Abre la reserva, pulsa **Copiar enlace** en **Check-in Online** y envíalo tú por el chat de la plataforma, WhatsApp o SMS. También puedes usar el enlace de la propiedad, en **Propiedades** \> tu propiedad \> **Check-in Online**.
2. **Los envíos automáticos no son retroactivos.** Solo se aplican a reservas creadas después de activar el ajuste o la plantilla. Para las anteriores, usa el envío manual o **Copiar enlace**.
3. **La reserva se creó dentro del plazo.** Si, por ejemplo, la reserva se crea el mismo día o con menos antelación que la opción elegida, ese momento ya pasó y no se envía. Crea una plantilla con *Cuando se crea la reserva* y otra de recordatorio.
4. **La plantilla tiene dos condiciones.** Deben cumplirse ambas. Si la reserva cumple solo una, no se envía.
5. **Falta la etiqueta.** Comprueba que la plantilla personalizada incluye **{checkin\_online\_link}**.
6. **El email está en spam.** Pide al huésped que revise la carpeta de spam o correo no deseado.

Si nada de esto encaja, escribe a [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) con el correo de tu cuenta, el nombre del huésped y la propiedad.

## Cómo se ve para el huésped

Si envías el email desde el panel o activas el envío automático, el huésped recibe un email en el idioma elegido con un botón que abre la página de registro. Esta es una muestra en inglés, con el asunto «Check-in Online available for your reservation in {nombre\_propiedad}»:

![Ejemplo del email que recibe el huésped](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/WhatsApp%20Image%202026-01-19%20at%2015-04-29-jpeg.jpeg?width=670&height=1002&name=WhatsApp%20Image%202026-01-19%20at%2015-04-29-jpeg.jpeg)

Esta página se adapta al móvil y es la misma tanto si usas la plantilla de Chekin como si copias el enlace. Tiene estos pasos:

1. Confirmar los detalles de la reserva: fechas y número de huéspedes, que puede cambiar.
2. Añadir los datos personales. Los campos obligatorios son los mismos que en el panel.  
   ![Paso de datos personales de la página de registro](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-09-11-12-5950-PM.png?width=670&height=289&name=image-png-Jan-19-2026-09-11-12-5950-PM.png)
3. Firmar con el ratón o el dedo y aceptar los términos y la política de privacidad.
4. Añadir más huéspedes o compartir el enlace con el resto del grupo.

Para pedir información extra, ve a **Configuración** de la cuenta, entra en **Check-in online** y crea un formulario en **Formularios personalizados**. Puedes marcar las preguntas como obligatorias u opcionales, y pedirlas solo al huésped principal o a todos.

**Importante:** para compartir el registro con otros huéspedes, deben usar la opción de compartir de la página o el enlace que les enviaste. Copiar la URL desde el navegador no abre la página.

![Página de registro de check-in online](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-09-18-00-6565-PM.png?width=670&height=293&name=image-png-Jan-19-2026-09-18-00-6565-PM.png)

- [Integraciones y iCals](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones-y-icals?hsLang=es#main-content)

    - [Integraciones PMS](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones-y-icals?hsLang=es#integraciones-pms)
- [Policía y Estadísticas](https://support.chekin.com/es/knowledge/polic%C3%ADa-y-estad%C3%ADsticas?hsLang=es)
- [Upselling](https://support.chekin.com/es/knowledge/upselling?hsLang=es)
- [Funciones Premium](https://support.chekin.com/es/knowledge/funciones-premium?hsLang=es)
- [Funciones Básicas](https://support.chekin.com/es/knowledge/funciones-b%C3%A1sicas?hsLang=es)
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