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title: "Estados de una reserva: completada, incompleta, eliminada y dónde ver las pasadas"
description: Qué significan Completado, Incompleto y los iconos de una reserva, dónde ver las reservas pasadas y qué hacer si dice que la referencia ya existe.
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# Estados de una reserva: completada, incompleta, eliminada y dónde ver las pasadas

## Qué significa cada estado e icono de tus reservas, por qué una reserva sale incompleta aunque los huéspedes se hayan registrado y cómo encontrar las ya completadas.

Cada reserva de Chekin tiene un estado general y un icono por cada tarea: registro de huéspedes, envío a la policía, pagos, llaves… Aquí verás qué significa cada uno, por qué una reserva puede salir incompleta aunque tus huéspedes ya se hayan registrado y cómo encontrar las reservas pasadas.

## Completado o Incompleto: qué significa

Una reserva solo está **Completado** cuando están hechas **todas** las tareas activas de esa reserva: el registro de los huéspedes, pero también el envío a la policía, los pagos, la verificación de identidad o las llaves, si los tienes activados. Si falta una sola, la reserva queda **Incompleto**.

En el listado de **Reservas**, la columna **Status de la reserva** muestra un icono por cada tarea, con un color que indica en qué punto está (te lo explicamos más abajo). En los filtros puedes elegir **Completado** o **Incompleto** para ver solo las reservas de ese estado.

**Incompleto** no es un error: solo indica que queda algo pendiente. Los errores se muestran en rojo.

| Lo que ves | Qué significa | Qué tienes que hacer |
| --- | --- | --- |
| Completado | Todas las tareas de la reserva están hechas | Nada |
| Incompleto | Falta al menos una tarea, aunque los huéspedes ya se hayan registrado | Abre la reserva y mira qué tarea queda pendiente (sección siguiente) |
| **0/2** en **Número de huéspedes** | Huéspedes registrados / huéspedes previstos. 0/2: nadie ha terminado todavía el check-in online | Envía o reenvía el enlace de check-in ([cómo enviar el enlace](https://support.chekin.com/es/knowledge/check-in-online-centro-de-ayuda-de-chekin?hsLang=es)) |
| Icono en rojo | Error: hace falta una acción tuya | Abre la reserva para ver qué ocurre |

## Qué significa cada icono

En **Reservas**, la columna **Status de la reserva** 1 muestra un icono por cada tarea. Solo ves los de las funciones que tienes activas en esa propiedad. Para abrir la leyenda, pulsa **Información de estado** 2 en la cabecera de la tabla.

![Listado de Reservas con la columna Status de la reserva y el enlace Información de estado](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-06-1.jpg)

Se abre la ventana **Significado de los iconos de estado**. El color de cada icono indica en qué punto está esa tarea:

![Ventana Significado de los iconos de estado, con los iconos de cada tarea y los cinco colores de estado](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-06-2.jpg)

- 1**Pendiente** (gris claro): se requiere alguna acción, ya sea del huésped o tuya.
- 2**En curso** (azul claro): un paso intermedio entre pendiente y completado.
- 3**Completado** (azul): no son necesarias más acciones.
- 4**Exento** (gris oscuro): esa tarea no se aplica a esta reserva.
- 5**Error** (rojo): tienes que hacer algo. Abre la reserva para ver qué ocurre.

| Icono | Qué controla |
| --- | --- |
| **Correo electrónico de facturación en línea** | El correo con el enlace de check-in online. El panel dice «facturación», pero se refiere al check-in |
| **Datos del huésped** | El registro de los huéspedes |
| **Verificación de Identidad** | La verificación del documento y, si la pides, del selfie |
| **Proteccion de propiedad** | El depósito de seguridad o la protección de daños |
| **Tasas turísticas** y **Reserva de pagos** | El pago de la tasa turística y el pago de la reserva |
| **Acceso Remoto** | Las llaves o códigos de la cerradura |
| **Policía (Check-in)** y **Policía (Check-out)** | El envío de los datos de los huéspedes a la policía, a la entrada y a la salida |
| **Registro de reservas policiales** | La comunicación de la propia reserva a la autoridad, donde se exige (por ejemplo, SES.Hospedajes en España) |
| **Estadísticas (Check-in)** y **Estadísticas (Check-out)** | El envío a la oficina de estadística (por ejemplo, ISTAT en Italia) |
| **Información fiscal** | El envío de los datos de la tasa turística a la plataforma del municipio, donde Chekin tiene esa conexión (por ejemplo, en algunos municipios de Italia). No es la factura |
| **Facturas certificadas** | La factura electrónica certificada de la estancia, si la tienes activa |

Pasa el ratón por encima de cualquier icono de la tabla para ver más detalles de esa tarea.

## Mi reserva sale incompleta aunque los huéspedes se registraron

Es lo más habitual: el registro está hecho, pero queda otra tarea. Para saber cuál:

1. Ve a **Reservas** y abre la reserva.
2. En **Status de la reserva** verás una tarjeta por tarea. La de **Registro de huésped** 1 indica cuántos huéspedes se han registrado de los previstos (por ejemplo, **0/2 Huéspedes**) y tiene el enlace **(Registrar huésped)** por si quieres registrarlos tú.
3. En **Invitados e inscripción** 2, cada huésped que aún no se ha registrado aparece como **\[Sin nombre\]**.
4. Busca la tarea que no está completada y resuélvela con la tabla de abajo.

![Ficha de una reserva: tarjeta Registro de huésped con 0/2 Huéspedes y lista Invitados e inscripción con huéspedes sin nombre](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-06-3.jpg)

| Lo que pasa | Por qué | Solución |
| --- | --- | --- |
| **Policía (Check-in)** sigue pendiente | Los datos aún no se han enviado a la autoridad. El envío automático se hace el día de llegada | Espera al envío automático o envíalo a mano. En España, mira [SES Hospedajes: preguntas frecuentes](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin?hsLang=es); en Italia, [Alloggiati Web](https://support.chekin.com/es/knowledge/how-to-connect-chekin-with-alloggiati?hsLang=es) |
| **Registro de huésped** no está completo (por ejemplo, 1/2) | Falta algún huésped, o el número de huéspedes previsto no es el real | Pide al grupo que termine el registro o corrige **Huéspedes a registrar** ([cómo editar una reserva](https://support.chekin.com/es/knowledge/how-to-edit-a-booking?hsLang=es)) |
| Pago, tasa turística o depósito pendientes | El huésped no ha completado el pago | Pídele que vuelva a su enlace de check-in y termine el pago. El filtro **Reserva impagada** te muestra todas |
| **Correo electrónico de facturación en línea** pendiente | No se ha enviado el correo de check-in, por ejemplo porque la reserva no tiene el email del huésped | Envíalo desde el bloque **Check-in online** de la reserva con **Enviar check-in online**, o comparte el enlace con **Copiar enlace** |
| **Acceso Remoto** pendiente | Las llaves se generan unos días antes de la llegada, según tu configuración | Nada, si aún falta para la llegada. Si sale en rojo, revisa el acceso remoto de la propiedad |

## Dónde ver las reservas pasadas y completadas

Por defecto, **Reservas** solo muestra las reservas **Próximo**, es decir, las que aún no han llegado. Las pasadas siguen en tu cuenta:

1. Ve a **Reservas** y pulsa **Filtros** 1, arriba a la izquierda.
2. En **POR FECHA DE RESERVA**, elige **Últimos 12 meses** 2, o **Personalizado** 3 para elegir las fechas.
3. Si solo quieres las terminadas, en **POR ESTADO DE LA RESERVA** elige **Completado** 4.
4. Abre la reserva que necesites. Sus datos y documentos están ahí, no hace falta pedir al huésped que repita el registro.

![Reservas con el menú Filtros abierto: Por fecha de reserva y Por estado de la reserva](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-06-4.jpg)

| Filtro de estado | Qué reservas muestra |
| --- | --- |
| **Todos los status** | Todas |
| **Incompleto** / **Completado** | Las que tienen alguna tarea pendiente / las que lo tienen todo hecho |
| **Reserva impagada** | Las que tienen un pago pendiente |
| **Policía (facturación) Error** (error en el envío del check-in) y **Error de policía (salida)** | Las que tienen un error al enviar los datos a la policía, a la entrada o a la salida |
| **Error de Estadística** | Las que tienen un error en el envío a estadística |
| **Ver. Identidad falida** (verificación de identidad fallida) | Las que tienen una verificación de identidad fallida |
| **Review needed** | Las que tienen una verificación de identidad que debes revisar tú |
| **Llaves generadas**, **Llaves pendientes**, **Llaves con error** | El estado de las llaves, si usas acceso remoto |

Solo aparecen las reservas que se crearon en Chekin. Las reservas con fecha de entrada pasada no se importan desde iCal ni desde tu PMS ([cómo funcionan los iCals](https://support.chekin.com/es/knowledge/c%C3%B3mo-funcionan-los-ical-en-chekin-centro-de-ayuda-de-chekin?hsLang=es)).

## Reservas canceladas y eliminadas

- Para borrar una reserva duplicada o creada por error, usa **Eliminar reserva**, al final de la ficha ([pasos en Cómo editar una reserva](https://support.chekin.com/es/knowledge/how-to-edit-a-booking?hsLang=es)). Ten en cuenta que también se eliminan los datos de los huéspedes y la documentación de esa reserva.
- Una reserva con un pago registrado no se puede eliminar. Si necesitas quitarla, escríbenos.
- Si la reserva se cancela en tu PMS, desaparece de Chekin cuando el PMS envía la cancelación. No todos los PMS la envían: si la reserva sigue en Chekin, elimínala tú con **Eliminar reserva** o escríbenos. Con la conexión con la policía activa, el panel avisa de que la cancelación se comunicará automáticamente a la autoridad.
- Si eliminaste una reserva por error, escríbenos cuanto antes con la propiedad y las fechas. Lo que ya se haya enviado a la policía no se puede deshacer desde Chekin.

## «La referencia ya existe» al crear una reserva

En una misma propiedad no puede haber dos reservas con la misma **Referencia de la reserva**. Si al pulsar **Guardar reserva** aparece un aviso de que la reserva ya existe (a veces en inglés: «Reservation of this housing with this booking\_reference already exists!»), es que ya hay una reserva con esa referencia, aunque no la veas en el listado.

1. Cierra el aviso.
2. En **Reservas** \> **Filtros**, elige **Todos los status** y, en **POR FECHA DE RESERVA**, **Personalizado** con unas fechas que incluyan la estancia.
3. Busca la reserva con la lupa de las columnas **Huésped principal** o **Fecha de Check-in**.
4. Si aparece, ábrela y trabaja con esa. No crees otra.
5. Si no aparece, escríbenos con la referencia, la propiedad y una captura del aviso.

A veces el primer intento de guardar muestra un error pero la reserva se crea igualmente. Antes de repetirla, búscala.

## Errores y dudas frecuentes

| Lo que pasa | Por qué | Solución |
| --- | --- | --- |
| **No veo una reserva que ya pasó** | El listado muestra solo las reservas **Próximo** | **Filtros** \> **Últimos 12 meses** o **Personalizado** |
| **Sale Completado y el huésped aún no ha llegado** | Esa reserva ya no tiene tareas pendientes, por ejemplo porque la propiedad no envía datos a la policía | Es normal |
| **Sale Incompleto con todos los huéspedes registrados** | Queda otra tarea, casi siempre el envío a la policía | Mira la sección «Mi reserva sale incompleta…» |
| **Veo «Caducado» o «Expired»** | Es un estado del envío a la autoridad: pasó el plazo sin un envío correcto | Revisa los datos y el envío manual de tu autoridad. Más información en [Estados del envío a las autoridades](https://support.chekin.com/es/knowledge/authority-submission-statuses?hsLang=es) |
| **Veo «Deleted»** | La reserva se eliminó en Chekin | Escríbenos con la propiedad y la reserva |
| **No me deja eliminar una reserva** | Tiene un pago registrado | Escríbenos con la referencia de la reserva |
| **Necesito la referencia de una reserva** | Está en la ficha de la reserva | **Información de reserva** \> **Referencia de la reserva** |
| **Lo que sale «incompleto» es mi suscripción** | Es el pago de tu plan, no una reserva | Mira [Fin del periodo de prueba: cómo suscribirse](https://support.chekin.com/es/knowledge/finalizaci%C3%B3n-del-periodo-de-prueba-c%C3%B3mo-suscribirse-centro-de-ayuda-de-chekin?hsLang=es) |

¿Sigues con dudas? Escríbenos desde el chat del panel o a [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) con la propiedad, la referencia de la reserva y una captura de lo que ves.

- [Integraciones y iCals](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones-y-icals?hsLang=es#main-content)

    - [Integraciones PMS](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones-y-icals?hsLang=es#integraciones-pms)
- [Policía y Estadísticas](https://support.chekin.com/es/knowledge/polic%C3%ADa-y-estad%C3%ADsticas?hsLang=es)
- [Upselling](https://support.chekin.com/es/knowledge/upselling?hsLang=es)
- [Funciones Premium](https://support.chekin.com/es/knowledge/funciones-premium?hsLang=es)
- [Funciones Básicas](https://support.chekin.com/es/knowledge/funciones-b%C3%A1sicas?hsLang=es)
- [Requerimientos legales](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#main-content)

    - [Conexiones con estadistica](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#conexiones-con-estadistica)
    - [Conexión policial](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#conexi%C3%B3n-policial)
    - [Factura Electronica](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#factura-electronica)
- [First steps](https://support.chekin.com/es/knowledge/first-steps?hsLang=es)
- [Otro](https://support.chekin.com/es/knowledge/otro?hsLang=es)
- [Cuenta](https://support.chekin.com/es/knowledge/cuenta?hsLang=es)
- [Integraciones](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones?hsLang=es#main-content)

    - [PMS y Channel managers](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones?hsLang=es#pms-y-channel-managers)
    - [Cerraduras inteligentes](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones?hsLang=es#cerraduras-inteligentes)
- [Herramientas básicas](https://support.chekin.com/es/knowledge/herramientas-b%C3%A1sicas?hsLang=es)

[![Chill listening crop-3](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/isotype-new-chekin-square-5.png?width=24&height=24&name=isotype-new-chekin-square-5.png "Chill listening crop-3")](https://chekin.com/)

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