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title: "Estados del envío a las autoridades: qué significa cada uno y cómo comprobar que se envió"
description: Qué significa cada estado del envío a la policía y a estadísticas (Retenido, Programado, Error, SUCCESS...) y cómo comprobar que la autoridad lo recibió.
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# Estados del envío a las autoridades: qué significa cada uno y cómo comprobar que se envió

## Cómo leer los iconos y estados de policía, registro de reservas y estadísticas en Chekin, y dónde confirmar que la autoridad recibió los datos.

## Dónde ver si se envió

1. Ve a **Reservas** y busca la reserva. Para las pasadas, usa el filtro de fechas, por ejemplo **Últimos 12 meses**.
2. En la columna **Status de la reserva**, mira los iconos y pasa el ratón por encima de cada uno para ver el detalle.
3. Pulsa **Información de estado**, a la derecha de la cabecera de la tabla, para ver qué significa cada icono y cada color.
4. Abre la reserva para ver el estado de cada huésped y, si hay un error, su motivo.

**Completado** o **Incompleto** en la reserva es el estado de toda la reserva, no solo del envío a la policía. Solo sale Completado cuando terminan todos los procesos activos: el correo del check-in online (en la leyenda sale como **Correo electrónico de facturación en línea**), los datos del huésped, la policía, la verificación, los pagos… Una reserva puede salir Incompleta aunque los datos ya estén en la policía: para saberlo, mira el icono de policía. Más información en [Estados de una reserva](https://support.chekin.com/es/knowledge/booking-statuses?hsLang=es).

## Los iconos y sus colores

![Ventana Significado de los iconos de estado con los iconos Policía, Registro de reservas policiales y Estadísticas y los colores Pendiente, En curso, Completado, Exento y Error](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-07-1.jpg)

En la leyenda, estos son los iconos del envío a las autoridades. Cada uno es un envío distinto:

- 1**Policía (Check-in)**: los datos de los huéspedes a la llegada (el parte de viajeros).
- 2**Policía (Check-out)**: la salida, solo en los países que la piden.
- 3**Registro de reservas policiales**: solo en España. Son los datos de la reserva en sí, que van aparte de los datos de los huéspedes. Más información en [Registro de huéspedes vs. Registro de reservas](https://support.chekin.com/es/knowledge/registro-de-hu%C3%A9spedes-vs.-registro-de-reservas-cu%C3%A1l-es-la-diferencia-centro-de-ayuda-de-chekin?hsLang=es).
- 4**Estadísticas (Check-in)** y **Estadísticas (Check-out)**: el envío a la oficina de estadística o turismo, si tienes activada la **Conexión con la Estadística**.

El color te dice cómo va cada envío:

| Color | Qué significa | Qué tienes que hacer |
| --- | --- | --- |
| Pendiente | Gris claro. Falta una acción del huésped o tuya, o el envío todavía no ha llegado a su hora | Revisa que todos los huéspedes estén registrados. Si lo están, espera al envío automático de la noche del día de entrada |
| En curso | Azul claro. Un estado intermedio entre pendiente y completado, por ejemplo cuando solo se han registrado algunos huéspedes | Comprueba qué falta pasando el ratón por el icono |
| Completado | Azul. No son necesarias más acciones | Nada |
| Exento | Gris oscuro. El requisito no se aplica a esta reserva. Por ejemplo, el **Registro de reservas policiales** de una reserva cuya fuente has añadido en **Fuentes de reservas exentas**: de esa reserva solo se envían los datos de los huéspedes | Nada |
| Error | Rojo. Hace falta que hagas algo | Abre la reserva para ver el motivo, corrige el dato y envía de nuevo |

## Estados del envío dentro de la reserva

Dentro de la reserva, la sección de policía muestra el estado del envío y el de cada huésped. Estos son los que puedes ver:

| Estado | Qué significa | Qué tienes que hacer |
| --- | --- | --- |
| Retenido | El envío espera al envío automático de la noche del día de entrada, o todavía no hay ningún huésped registrado (por ejemplo, 0 de 4). | Si faltan huéspedes, pide que hagan el check-in o regístralos tú. Si están todos, no hace falta nada |
| Programado | El envío está en cola, esperando el envío automático | Nada. Mientras tanto, el botón de envío manual no aparece o sale gris |
| En curso | Chekin está procesando el envío | Espera. Si pasada la noche del día de entrada sigue igual, escríbenos |
| Completado | Enviado. No hacen falta más acciones | Nada |
| SUCCESS y CONFIRMED | Solo SES Hospedajes: primero SUCCESS (enviado) y, cuando SES valida los datos, CONFIRMED | Espera a CONFIRMED. Con SUCCESS, SES ya tiene los datos, pero los revisa en las horas siguientes y todavía puede devolver un error. Más información en [SES Hospedajes: preguntas frecuentes](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin?hsLang=es) |
| Listo para enviar | Estado de un huésped: su registro está completo y espera al envío | Nada, salvo que la fecha de entrada ya haya pasado: entonces, envíalo a mano |
| Error | El envío ha fallado | Abre el huésped, mira el mensaje, corrige el dato y envía de nuevo |
| Inválido | La autoridad no acepta los datos: falta un dato, está mal escrito o las credenciales no son válidas. En el registro de reservas de España suele faltar el nombre completo o el contacto del huésped | Completa o corrige el dato y envía de nuevo |
| Caducado | Pasó el plazo para enviar los datos sin un envío correcto, por ejemplo porque faltaba un dato o las credenciales fallaban. Chekin deja de intentarlo automáticamente | En España y Portugal, corrige el dato y envíalo a mano. En Italia la autoridad ya no lo acepta: regístralo directamente en Alloggiati Web ([guía de Alloggiati](https://support.chekin.com/es/knowledge/how-to-connect-chekin-with-alloggiati?hsLang=es)). En otros países, si no ves el botón de envío manual, escríbenos |

Mientras el envío está **Programado**, **En curso** o **Completado**, el botón de envío manual no aparece o sale gris. Para que aparezca, la propiedad necesita la conexión policial activada y la reserva al menos un huésped registrado.

## Cómo comprobar que la autoridad lo recibió

La mayoría de autoridades no devuelven un justificante: en ese caso, lo que vale es el estado en Chekin y, si quieres verlo con tus ojos, el portal de la autoridad.

| Autoridad | ¿Devuelve justificante? | Dónde comprobarlo |
| --- | --- | --- |
| **SES Hospedajes** (España) | **No** | Estado CONFIRMED en la reserva. SUCCESS solo indica que SES ha recibido los datos. En la web de SES, **Mis comunicaciones** o **Lotes** ([ver pasos](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin?hsLang=es)) |
| **Mossos d'Esquadra** (Cataluña) | **Sí** | **Documentos** \> **Mossos** |
| **Alloggiati Web** (Italia) | **Sí**, uno por cuenta y día con algún huésped | **Documentos** \> **Alloggiati** |
| **UbyPort** (Chequia) | **Sí** | **Documentos** \> **UbyPort** |
| **DTCM** (Dubái) | **No** | Estado en la reserva e informe mensual en el portal de DTCM ([guía](https://support.chekin.com/en/dtcm-police-connection-dubai?hsLang=es)) |
| **Ertzaintza, SEF, Feratel, SIRE, Stadt Zürich e ISTAT** | **No** | Estado en la reserva y portal de la autoridad |

Las pestañas de **Documentos** de cada autoridad solo aparecen si tienes esa conexión activa. El detalle por país está en [Legal compliance per country](https://support.chekin.com/en/legal-compliance-per-country-chekin-help-center?hsLang=es) (en inglés).

## Problemas frecuentes

| Lo que pasa | Por qué | Solución |
| --- | --- | --- |
| **La reserva sale Incompleta, pero el icono de policía está en azul** | Falta otro proceso de la reserva, no el envío a la policía | Pasa el ratón por el icono que no está completo para ver qué falta |
| **Retenido y 0 huéspedes registrados** | No hay datos que enviar | Pide al huésped que haga el check-in o regístralo tú |
| **Todos registrados, pero sigue en Retenido o Programado** | El envío automático se hace la noche del día de entrada | Nada. Si quieres adelantarlo y el botón está activo, envíalo a mano |
| **El icono Registro de reservas policiales está en rojo** | Al registro de la reserva le falta el nombre completo o el contacto del huésped. Pasa mucho con reservas de iCal o Airbnb | Añade el nombre y el correo o teléfono en la reserva y envía los datos de la reserva ([ver pasos](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin?hsLang=es)) |
| **Error o Inválido en un huésped** | Un dato falta o está mal, o las credenciales no son válidas | Abre el huésped, corrige el dato y envía de nuevo |
| **Registré a los huéspedes a mano en el portal y Chekin sigue en Incompleto** | Chekin no ve lo que registras fuera | No hace falta hacer nada más en Chekin |
| **En Propiedades sale «Conexión policial fallida»** | Las credenciales pueden ser erróneas o haber caducado | Ve a **Propiedades** \> tu propiedad \> **Legal** \> **Conexión policial** y vuelve a validarla |
| **La reserva es anterior a la conexión con la policía** | El envío automático puede no recogerla | Envíala a mano. Los límites de fechas están en las guías de [SES](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin?hsLang=es) y de [Alloggiati](https://support.chekin.com/es/knowledge/how-to-connect-chekin-with-alloggiati?hsLang=es) |
| **Busco las reservas con error y el filtro dice «Policía (facturación) Error»** | Es el filtro de errores en el envío del check-in (la traducción no es correcta) | En **Filtros** \> **Por estado de la reserva**, úsalo para ver las reservas con error en la llegada. Para la salida, **Error de policía (salida)**; para estadísticas, **Error de Estadística** |

![Filtro de estados de Reservas con las opciones Policía (facturación) Error, Error de policía (salida) y Error de Estadística](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-07-3.jpg)

- 1**Filtros**: abre los filtros. Los de errores están en **Por estado de la reserva**.
- 2**Error de Estadística**: errores en el envío a estadística.
- 3**Policía (facturación) Error**: errores en el envío del check-in (la traducción no es correcta: no tiene que ver con la facturación).
- 4**Error de policía (salida)**: errores en el envío del check-out.

¿Sigues con dudas? Escríbenos desde el chat del panel o a support@chekin.com con la propiedad, la referencia de la reserva y una captura del estado, sin datos personales de los huéspedes.

- [Integraciones y iCals](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones-y-icals?hsLang=es#main-content)

    - [Integraciones PMS](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones-y-icals?hsLang=es#integraciones-pms)
- [Policía y Estadísticas](https://support.chekin.com/es/knowledge/polic%C3%ADa-y-estad%C3%ADsticas?hsLang=es)
- [Upselling](https://support.chekin.com/es/knowledge/upselling?hsLang=es)
- [Funciones Premium](https://support.chekin.com/es/knowledge/funciones-premium?hsLang=es)
- [Funciones Básicas](https://support.chekin.com/es/knowledge/funciones-b%C3%A1sicas?hsLang=es)
- [Requerimientos legales](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#main-content)

    - [Conexiones con estadistica](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#conexiones-con-estadistica)
    - [Conexión policial](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#conexi%C3%B3n-policial)
    - [Factura Electronica](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#factura-electronica)
- [First steps](https://support.chekin.com/es/knowledge/first-steps?hsLang=es)
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