Los depósitos de seguridad es una práctica común para pedir una tarifa al huésped, para protegerse de posibles daños que puedan ocurrir en la estadía.
La activación de la función le permitirá solicitar el pago a su huésped dentro del proceso de Check-in en línea que podría completarse antes de la fecha de check-in.
Nota: Para activar esta función, primero debe completar la Configuración de Pagos.
¿Cómo funciona?
Después de activar la función de depósito de seguridad, se incluirá una página adicional en la página de Check-in Online.
En el check-in online, seles pedirá a tus huéspedes que añadan una tarjeta de crédito o débito para proceder con el "pago" del depósito.
El "pago" no cobra el monto de inmediato, mas bien solicita una "retención" al banco para bloquear el monto.
Puedes cobrar la cantidad retenida si es necesario dentro los 7 días siguientes del check-out.
Si no se realiza el cobro, la retención se liberará automáticamente y regresará al huésped.
Importante: Si también tienes pago de reservas o tasas turísticas activados, el huésped tendrá que hacer 2 operaciones: Pagar la reserva y tasas, pagar la retención del depósito.
Activando el Depósito de Seguridad
1 - Ve a tus propiedades y selecciona la propiedad deseada para activar el depósito de seguridad.
2 - Desplázate hacia abajo hasta que encuentres la sección "Depósito de seguridad" y haz click en el interruptor para activar la función.
3 - Añade el monto del depósito que te gustaría solicitar a tus huéspedes para que lo paguen.
4 - Selecciona si deseas excluir algunas reservas para que no se solicite el pago del depósito dependiendo en el origin de la reserva. Puedes dejar esto vacío si deseas solicitar el depósito para todas las reservas.
5 - Selecciona si deseas solicitar que el depósito sea opcional u obligatorio en el proceso de Check-in Online.
Si seleccionas Opcional, el huésped verá una opción para "Pagar en el alojamiento" y se saltará el paso.
Si seleccionas Obligatorio, el huésped líder deberá pagar el depósito para continuar; de lo contrario, no podrá continuar con el resto del proceso ni registrar al resto de los huéspedes.
6 - Haz clic en "Guardar cambios" en la propiedad para guardar los datos.
¡IMPORTANTE!: cuando decidas cobrar el depósito de una reserva, Chekin realizará un cargo del 1% de la cantidad como gastos de gestión.
Eso es todo, a partir de ahora, todos los huéspedes que visiten el Check-in Online para las reservas de esa propiedad, verán una página para pagar la retención del depósito, lo que hace que el check-in sea contacto y sin fricciones.
Depósitos con o sin pre-autorización
FLUJO CON PREAUTORIZACIÓN ACTIVADA
El huésped completa el check in online donde se le pedirá que añada los datos de la tarjeta de crédito/débito para el depósito;
El importe que hayas configurado se retendrá en la tarjeta del huésped;
Tienes hasta 30 días para cobrar el depósito o hasta 7 días desde la fecha de salida, lo que ocurra primero. Si ha pasado 1 semana desde la fecha de salida, no hay opción de hacer ningún cargo.
El importe se retiene generando una pre-autorización cada 7 días. Cada 7 días expira la pre-autorización existente, una vez que expira se crea una nueva. Nunca habrá dos pre-autorizaciones en uso al mismo tiempo.
En algunos bancos estas pre-autorizaciones aparecen como pagos, por lo que cuando se renuevan semanalmente los clientes pueden recibir una notificación del banco y pueden pensar que tienen por segunda vez otra cantidad bloqueada pero no es así, nosotros bloqueamos la cantidad la segunda vez sólo una vez que la primera pre-autorización ha expirado.
FLUJO CON PREAUTORIZACIÓN DESACTIVADA
El huésped se registra
A continuación aparece la pasarela de pago donde se informa del coste del ingreso.
Se realiza la operación con el banco, que muestra que el importe a cobrar es 0€ (no se realiza ninguna retención ni cobro).
Si se quiere hacer un cargo al depósito, se utiliza esta pre-autorización. La operación se realiza como si fuera un pago normal pero con la particularidad de que el cliente no tiene que aceptar la operación.