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title: "Chekin-Brieftasche (Wallet): Funktionsweise, Einnahmen und Auszahlungen"
description: "Chekin-Brieftasche (Wallet): was als Einnahme zählt, wie Sie Ihre IBAN hinterlegen und Ihren Saldo auszahlen lassen, Auszahlungsstatus und häufige Fehler."
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# Chekin-Brieftasche (Wallet): Funktionsweise, Einnahmen und Auszahlungen

## Was die Brieftasche (Wallet) ist, was als Einnahme zählt, wie Sie Ihre Bankdaten hinterlegen und Ihr Guthaben auszahlen lassen und was jeder Auszahlungsstatus bedeutet.

## Was die Brieftasche ist

Die **Brieftasche** (Wallet) ist die Geldbörse Ihres Chekin-Kontos: Sie erhält Ihre Einnahmen aus den Zahlungen Ihrer Gäste über Chekin Payments und bezahlt die nutzungsabhängig abgerechneten Dienste. Sie finden sie unter **Einstellungen \> Rechnungsstellung \> Übersicht**, Bereich **Brieftasche** ([im Dashboard öffnen](https://dashboard.chekin.com/account/billing/overview?hsLang=de)).

Nur der Betrag unter **Verfügbarer Saldo** in der Brieftasche kann auf Ihr Bankkonto ausgezahlt werden. Diese Zahl ist maßgeblich, auch wenn Sie auf anderen Bildschirmen höhere Beträge sehen.

![Bereich Brieftasche unter Rechnungsstellung mit dem verfügbaren Saldo, den Schaltflächen Nachfüllen und Zurückziehen und der Tätigkeit des Monats](https://support.chekin.com/hubfs/chekin-wallet-overview.jpeg)

Dashboard-Ansicht auf Spanisch. Die Nummern entsprechen der Liste unten.

- 1**Verfügbarer Saldo**: der Betrag, den Sie heute auszahlen lassen können.
- 2**Nachfüllen** und **Zurückziehen** (Auszahlen): die Brieftasche aufladen oder eine Überweisung auf Ihr Bankkonto anfordern.
- 3**Tätigkeit \> Ergebnis** (Aktivität \> Einnahmen): die Einnahmen, die im gewählten Monat in die Brieftasche eingegangen sind. **Nutzung der Dienstleistung** zeigt, was für nutzungsabhängig abgerechnete Dienste abgezogen wurde (Nachrichten, Identitäts- und Liveness-Prüfungen).

### Welchen Saldo kann ich auszahlen lassen?

| Wo Sie ihn sehen | Was er anzeigt | Auszahlbar? |
| --- | --- | --- |
| **Einstellungen \> Zahlungen**, „Ihr Gleichgewicht“ (Ihr Saldo) | Der Gesamtbetrag, den Ihre Gäste über das Zahlungsgateway bezahlt haben, einschließlich blockierter Kautionen und Kosten des Versicherungsschutzes | **Nein**, dient nur zur Information |
| **Einstellungen \> Rechnungsstellung \> Übersicht**, „Verfügbarer Saldo“ | Gutgeschriebene Nettoeinnahmen abzüglich der Nutzung von Diensten und der bereits erfolgten Auszahlungen | **Ja** |

## Was als Einnahme zählt und was nicht

Unter **Ergebnis** erscheint nur Geld, das endgültig Ihnen gehört, nach Abzug der Gebühren. Kautionen und die Kosten des Schadensschutzes sind keine Einnahmen.

| Posten | Fließt er in die Brieftasche? | Warum |
| --- | --- | --- |
| **Zahlung der Buchung** | **Ja**, netto | Es ist der Betrag, den der Gast Ihnen für den Aufenthalt zahlt |
| **Kurtaxe (Tourismusabgabe)** | **Ja**, netto | Sie erheben sie und sind diejenigen, die sie bei der Behörde anmelden und an sie abführen |
| **Zusatzleistungen (Upselling) und Leistungen Dritter** | **Ja**, netto | Es sind Ihre eigenen Verkäufe während des Online-Check-ins |
| **Kaution** | **Nein** | Es ist eine Blockierung auf der Karte des Gastes, keine Abbuchung. Mit Chekin Gateway ist es eine einzige Blockierung von bis zu 30 Tagen ohne Verlängerung, die freigegeben wird, wenn keine Schäden vorliegen |
| **Schadensschutz** | **Nein**, außer Ihrer Marge | Der Gast zahlt die Kosten des Versicherungsschutzes, und dieser Betrag geht an die Versicherung. In die Brieftasche fließt nur die Marge, die Sie in den Einstellungen unter „Programm zum Schutz vor Beschädigungen“ hinzugefügt haben |
| **Zahlungen über Ihr eigenes Stripe-Konto** | **Nein** | Sie gehen direkt auf Ihr Stripe-Konto, und Stripe überweist sie nach seinem eigenen Zeitplan auf Ihr Bankkonto. Chekin kann dieses Geld nicht bewegen |

**Netto** bedeutet: was der Gast bezahlt hat, abzüglich der Gebühr für die Kartenzahlungsabwicklung und, falls Sie sich entschieden haben, sie nicht an den Gast weiterzugeben, der Chekin-Gebühr. Beim Aktivieren jeder Zahlungsfunktion wählen Sie, wer die Gebühr trägt. Wenn Sie einem Gast eine Zahlung erstatten, wird dieser Betrag von der Brieftasche abgezogen.

## So hinterlegen Sie Ihre Bankdaten und beantragen eine Auszahlung

Für eine Auszahlung muss nur eine Sache stimmen: die **vollständige IBAN** im Feld **Kontonummer**. Die Bankdaten befinden sich nicht unter „Details zum Konto“: Sie werden über die Schaltfläche **Zurückziehen** der Brieftasche hinzugefügt.

![Einstellungen, Rechnungsstellung, Übersicht: die Schaltfläche Zurückziehen im Bereich Brieftasche](https://support.chekin.com/hubfs/chekin-wallet-billing-withdraw.jpeg)

Dashboard-Ansicht auf Spanisch. Die Nummern entsprechen den Schritten unten.

1. Gehen Sie zu **Einstellungen \> Rechnungsstellung \> Übersicht** ([im Dashboard öffnen](https://dashboard.chekin.com/account/billing/overview?hsLang=de)).
2. Klicken Sie im Bereich **Brieftasche** auf **Zurückziehen**.
3. **Beim ersten Mal:** Es öffnet sich das Fenster **Auszahlungsdetails hinzufügen**. **Wenn Sie bereits Daten gespeichert haben:** Es öffnet sich **Saldo Abhebung**; im Kasten **Zahlungseinstellungen** sehen Sie Ihre aktuellen Daten und einen Stift, um sie zu bearbeiten (Fenster **Auszahlungsdetails bearbeiten**).
4. Füllen Sie die vier Felder aus: 
     - 1**Land**: das Land Ihrer Bank.
     - 2**Name des Begünstigten**: der Kontoinhaber, genau so, wie er bei der Bank geführt wird.
     - 3**Name der Bank**: zum Beispiel Intesa Sanpaolo oder CaixaBank.
     - 4**Kontonummer**: die vollständige IBAN, ohne Leerzeichen. Sie beginnt mit dem Ländercode (IT, ES, FR usw.) und hat eine feste Länge: Italien 27 Zeichen, Spanien 24, Frankreich 27, Portugal 25, Deutschland 22, Tschechien 24.
5. Klicken Sie auf **Speichern Sie** 5. Wir senden Ihnen einen Bestätigungscode per E-Mail: Geben Sie ihn im Fenster **Bestätigen Sie Ihre Identität** ein.
6. Geben Sie den Betrag unter **Abzuhebender Betrag** ein und bestätigen Sie. Sie sehen die Meldung „Rücknahmeantrag erfolgreich eingereicht“ (Ihr Auszahlungsantrag wurde gesendet).

![Fenster Auszahlungsdetails hinzufügen mit den Feldern Land, Name des Begünstigten, Name der Bank und Kontonummer sowie der Schaltfläche Speichern Sie](https://support.chekin.com/hubfs/chekin-wallet-add-payout-details.jpeg)

Dashboard-Ansicht auf Spanisch. Die Nummern entsprechen den Feldern in Schritt 4 und der Schaltfläche in Schritt 5.

Die IBAN im Bild ist ein Beispiel. Geben Sie unter **Kontonummer** weder die nationale Kontonummer (zum Beispiel „1000/00009236“) noch nur die letzten Ziffern ein: Für die SEPA-Überweisung ist die vollständige IBAN erforderlich.

## Auszahlungsstatus und Bearbeitungszeiten

Nach der Genehmigung dauert es aufgrund der Bearbeitungsfristen der Banken für Überweisungen **1–5 Arbeitstage**, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht. Auszahlungen werden manuell an Arbeitstagen geprüft und ausgezahlt.

| Status | Bedeutung | Was Sie tun müssen |
| --- | --- | --- |
| Ausstehend | Wir haben Ihren Antrag erhalten und unser Team prüft ihn | Nichts, warten Sie die Prüfung ab |
| Genehmigt | Der Antrag ist korrekt und die Überweisung wird manuell bearbeitet | Nichts. Rechnen Sie mit 1–5 Arbeitstagen ab der Genehmigung |
| Abgeschlossen | Die Überweisung wurde an Ihre Bank gesendet | Wenn Sie sie nach 1–5 Arbeitstagen nicht sehen, schreiben Sie uns mit Betrag und Datum |
| Abgelehnt | Wir konnten mit den angegebenen Daten nicht auszahlen, fast immer wegen einer falschen IBAN. Der Betrag wird wieder Ihrem verfügbaren Saldo gutgeschrieben | Korrigieren Sie die Bankdaten und beantragen Sie die Auszahlung erneut |
| Fehlgeschlagen | Die Bank hat die Überweisung zurückgeschickt oder beim Senden ist ein Fehler aufgetreten. Der Betrag wird wieder Ihrem verfügbaren Saldo gutgeschrieben | Prüfen Sie Ihre Daten und versuchen Sie es erneut, oder schreiben Sie uns |

Wenn Sie Ihre Bankdaten gerade geändert haben, durchläuft Ihre nächste Auszahlung aus Sicherheitsgründen eine zusätzliche Prüfung, bevor sie genehmigt wird. Das kann etwas länger dauern, passiert aber nur dieses eine Mal.

## Häufige Fehler und Fragen

Die meisten abgelehnten Auszahlungen gehen auf eine falsch geschriebene IBAN zurück; bei den übrigen Anfragen werden Beträge verwechselt.

| Was passiert | Warum | Lösung |
| --- | --- | --- |
| **Meine Auszahlung wurde abgelehnt** | Im Feld **Kontonummer** steht eine nationale Kontonummer oder eine IBAN, die unvollständig ist, eine falsche Ziffer enthält oder aus einem anderen Land stammt | Bearbeiten Sie die Daten mit der vollständigen IBAN (siehe vorheriger Abschnitt) und beantragen Sie die Auszahlung erneut. Das Geld bleibt in Ihrer Brieftasche |
| **Ich finde nicht, wo ich meine Bankdaten eingebe** | Sie befinden sich weder unter **Details zum Konto** noch unter **Zahlungen** | **Rechnungsstellung \> Übersicht \> Brieftasche \> Zurückziehen** |
| **Unter Zahlungen sehe ich mehr Geld als in der Brieftasche** | „Ihr Gleichgewicht“ unter **Zahlungen** summiert alles Eingenommene, einschließlich Kautionen und Kosten des Versicherungsschutzes | Auszahlen lassen können Sie den Betrag unter **Verfügbarer Saldo** in der Brieftasche |
| **Die Kaution erscheint nicht in meinen Einnahmen** | Es ist eine Blockierung, die für den Gast freigegeben wird, wenn keine Schäden vorliegen | Sie erhalten die Kaution nur, wenn Schäden vorliegen und Sie sie abbuchen |
| **Ich habe den Schadensschutz aktiviert und sehe kein Geld** | Die Kosten des Versicherungsschutzes gehen an die Versicherung | Fügen Sie in den Einstellungen unter „Programm zum Schutz vor Beschädigungen“ eine Marge hinzu, wenn Sie daran verdienen möchten |
| **Ich nutze mein eigenes Stripe-Konto und die Brieftasche ist leer** | Die Zahlungen gehen direkt an Stripe | Sehen Sie sich Zahlungen und Überweisungen in Ihrem Stripe-Dashboard an |
| **Mein Saldo ist gesunken, ohne dass ich eine Auszahlung beantragt habe** | Es wurden nutzungsabhängig abgerechnete Dienste abgezogen (Nachrichten, Prüfungen) | Prüfen Sie das unter **Tätigkeit \> Nutzung der Dienstleistung** |
| **Die Auszahlung ist genehmigt, aber noch nicht eingegangen** | Überweisungen dauern ab der Genehmigung 1–5 Arbeitstage | Warten Sie diese Frist ab; ist sie verstrichen, schreiben Sie uns mit Betrag und Datum |
| **Der Bestätigungscode kommt nicht an** | Er wird an die E-Mail-Adresse Ihres Chekin-Kontos gesendet | Prüfen Sie den Spam-Ordner oder klicken Sie auf **Code erneut senden** |

Haben Sie noch Fragen? Schreiben Sie uns über den Chat im Dashboard und geben Sie Betrag und Datum der Auszahlung an.

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