--- title: "SES Hospedajes: Häufig gestellte Fragen" description: Alles, was Sie über die neue Anbindung an SES Hospedajes wissen müssen. --- [Zu Content springen](https://support.chekin.com/de/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center#main-content) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [English](https://support.chekin.com/en/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin) - [Français](https://support.chekin.com/fr/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Português](https://support.chekin.com/pt/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [Mehr Unterstützung](https://support.chekin.com/de/kb-tickets/new?hsLang=de) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [English](https://support.chekin.com/en/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin) - [Français](https://support.chekin.com/fr/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Português](https://support.chekin.com/pt/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Mehr Unterstützung](https://support.chekin.com/de/kb-tickets/new) - Chekin website Chekin website Hallo, wie können wir helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Hilfecenter](https://support.chekin.com/de?hsLang=de) 2. [Gesetzliche Anforderungen](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de) 3. [Verbindung zur Polizei](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#verbindung-zur-polizei) # SES Hospedajes: Häufig gestellte Fragen ## Alles, was Sie über die neue Anbindung an SES Hospedajes wissen müssen. Das spanische Innenministerium hat kürzlich ein neues Dekret erlassen, das wesentliche Änderungen an den geltenden Vorschriften in Spanien mit sich bringt. In diesem Artikel finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zu dieser Integration. ### **Warum haben meine Buchungen einen Fehlerstatus bzw. warum habe ich von SES Hospedajes eine E-Mail erhalten, die auf einen Fehler bei der Datenübermittlung hinweist?** In den letzten Tagen haben einige Kunden E-Mails von SES Hospedajes zu Fehlern in ihren Buchungen erhalten. Die folgenden Punkte führen Sie Schritt für Schritt durch das Vorgehen, wenn Sie eine solche E-Mail erhalten, damit Sie die Situation schnell und effizient lösen können. ### 1) Buchungen mit dem Status „incomplete“ (unvollständig) In diesem Fall prüfen Sie zunächst, ob sich der Status in der Buchung geändert hat. Die Übermittlung an SES Hospedajes unterscheidet sich von der Übermittlung an die Nationalpolizei/Guardia Civil, denn Sie sehen nun den Status „sent“ (gesendet) nicht mehr. SES prüft die im ersten Versuch gesendeten Daten, und der Status in Ihrer Buchung wechselt zu „**SUCCESS**“ (erfolgreich). Sobald SES bestätigt, dass die erhaltenen Informationen korrekt sind, wechselt der Status in Chekin zu „**CONFIRMED**“ (bestätigt). ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/confirmed+english-3.png) ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-36-13-8611-AM.png) ### 2) E-Mails von SES Hospedajes Wenn Sie von SES Hospedajes eine E-Mail erhalten haben, die auf einen Fehler hinweist, gehen Sie zunächst wie folgt vor: 1\) Suchen Sie die Buchung in Chekin: SES Hospedajes gibt in der E-Mail das Datum der fehlerhaften Buchung an. Dies ist das Anreisedatum. 2\) Öffnen Sie die Buchung und klicken Sie auf die Namen der registrierten Gäste, um zu prüfen, ob Pflichtfelder leer sind. Es kann sein, dass beim Wechsel der Polizeianbindung, bei der mehr Daten abgefragt werden, einige Formulare unvollständig geblieben sind, weil sich der Gast registriert hat, bevor Sie SES Hospedajes verbunden haben. Sie müssen die Angaben prüfen und alle leeren Felder ausfüllen. 3\) Senden Sie die Daten manuell, indem Sie auf die Schaltfläche „**send manually**“ (manuell senden) klicken, die sich etwa in der Mitte der Seite befindet. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar-Sep-01-2025-07-36-19-0108-AM.png) ### **3) E-Mail von SES Hospedajes mit dem Hinweis „Ha de indicar el nombre de la persona“** Wenn Sie von SES Hospedajes eine E-Mail mit dem Fehler „Ha de indicar el nombre de la persona“ erhalten, bedeutet das: „Sie müssen den Namen der Person angeben“. Dies bezieht sich auf die Übermittlung der Buchung selbst an SES: Es ist ein Fehler aufgetreten, weil der Name des Gastes in der Buchung in Chekin nicht enthalten ist. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-36-24-4206-AM.png) In diesen Fällen gehen Sie wie folgt vor: 1. Öffnen Sie Ihr Chekin-Konto. 2. Sehen Sie die Buchungen rund um das in der SES-E-Mail genannte Datum durch, bis Sie die Buchung mit der in der SES-E-Mail angegebenen Batch-Nummer (lote) finden. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/batch-3.png) 3\. Tragen Sie den vollständigen Namen des Hauptgastes in die Buchung ein: ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/name-3.png) 4\. Senden Sie die Buchung manuell über die Schaltfläche „**send manually**“ im Abschnitt „**police movements**“ (Polizeimeldungen). ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/send-Sep-01-2025-07-36-39-3321-AM.png) ### **4) E-Mail von SES Hospedajes mit dem Hinweis „Ha de informar una forma de contacto de la persona teléfono, teléfono 2 o correo“** Wenn Sie von SES Hospedajes eine E-Mail mit diesem Fehler erhalten, bedeutet das: „Sie müssen eine Kontaktmöglichkeit für die Person angeben: Telefon, zweites Telefon oder E-Mail.“ Dies betrifft in der Regel die Übermittlung der eigentlichen Buchung an SES. „RH“ steht für „Reserva de Hospedaje“ (Buchung). Diese Benachrichtigung tritt am häufigsten bei Buchungen über Airbnb auf, da diese Plattform keine E-Mail-Adressen der Gäste bereitstellt. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/ses+email-3.png) Um die Buchungsdaten zu senden, gehen Sie wie folgt vor: 1. Öffnen Sie Ihr Chekin-Konto. 2. Sehen Sie die Buchungen rund um das in der SES-E-Mail genannte Datum durch, bis Sie die Buchung mit der in der SES-E-Mail angegebenen Batch-Nummer (lote) finden. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-36-50-8810-AM.png) 2\. Tragen Sie manuell eine E-Mail-Adresse ([test@test.com](mailto:test@test.com)) in die Buchung in Chekin ein. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/email-4.png) 3\. Klicken Sie in der Buchung in Chekin im Abschnitt **POLICE MOVEMENTS** auf die Schaltfläche „**Send booking data manually**“ (Buchungsdaten manuell senden). ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-37-01-1797-AM.png) **Hinweis:** Wenn die Buchung in Chekin eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse enthält und der Übermittlungsstatus in Chekin SUCCESS oder CONFIRMED lautet, können Sie sicher sein, dass kein Fehler vorliegt. Es bedeutet lediglich, dass SES Ihnen die E-Mail irrtümlich gesendet hat. Wenn die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse in Ihrem mit Chekin integrierten PMS vorhanden IST, aber NICHT nach Chekin importiert wurde (sofern Sie eine PMS-Integration haben), senden Sie uns bitte ein Beispiel mit den entsprechenden Screenshots per E-Mail an unser Support-Team, damit wir das Problem untersuchen können. ### **5)** Fehler bei der Postleitzahl: Wenn Sie von SES eine E-Mail erhalten, die darauf hinweist, dass die Postleitzahl falsch ist, melden Sie sich in Ihrem Chekin-Konto an, öffnen Sie die Buchung und stellen Sie sicher, dass der Gast die zu seiner Stadt gehörende Postleitzahl eingegeben hat. Ist sie nicht korrekt, ersetzen Sie sie durch die richtige Postleitzahl und senden Sie die Buchung anschließend manuell in der Mitte der Seite im Abschnitt **Police Movements**. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar-Sep-01-2025-07-37-04-5452-AM.png) ### **6)** Wie kann ich die Gästedaten manuell senden? Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu **Reservations** (Buchungen). Öffnen Sie die Buchung und scrollen Sie bis zur Mitte der Seite zum Abschnitt **Police Movements**. Klicken Sie auf die Schaltfläche **Send Guest Data Manually** (Gästedaten manuell senden). ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar-Sep-01-2025-07-37-09-6030-AM.png) HINWEIS: Es ist wichtig, dass Sie NICHT auf die Schaltfläche **Send Manually** oben auf der Seite klicken. Wir arbeiten daran, dass die Schaltfläche ganz oben künftig ordnungsgemäß funktioniert. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar+manualmente-3.png) ### **7)** Wenn sich Gäste nach dem Zeitpunkt des automatischen Versands registrieren Die Daten werden am Check-in-Tag um 20:00 Uhr gesendet. Wenn Gäste nach diesem Zeitpunkt einchecken, müssen Sie die Buchung manuell über die Schaltfläche „**send manually**“ senden, die sich in der Buchung in Chekin im Abschnitt „**police movements**“ befindet. ### **Wo Sie in Ihrem SES-Konto die von Chekin gesendeten Daten finden:** 1. Rufen Sie auf der SES-Website die zweite Option „Acceso a la consulta y envío de comunicaciones de actividades de hospedajes o alquiler de vehículos“ auf, um sich entweder mit Zertifikat (@-Symbol) oder mit Benutzername/Passwort (Schloss-Symbol) anzumelden. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/1-Sep-01-2025-07-37-19-8232-AM.png) 2\. Suchen Sie nach der Anmeldung die Option „**My communications**“ (Meine Mitteilungen) und klicken Sie auf „**Access**“ (Zugang). ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/2-Sep-01-2025-07-37-24-8839-AM.png) 3\. Legen Sie „**Type of communication**“ (Art der Mitteilung) fest (Gästeregistrierung „Parte viajeros“ oder Buchungsregistrierung „Reserva de hospedaje“), wählen Sie den Datumsbereich aus und klicken Sie auf die Schaltfläche zum Suchen. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/3-Sep-01-2025-07-37-29-9845-AM.png) 4\. Die Ergebnisse werden darunter angezeigt. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/results-3.png) Alternativ: - Klicken Sie auf „**Lots**“ (Batches). - Geben Sie den Batch-Code ein, wählen Sie die Art der Anfrage und den Datumsbereich aus und klicken Sie auf Suchen. ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lots-3.png) Wenn Sie nach der Lektüre dieses Artikels weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte per Chat oder per E-Mail an den Support. - [Integrationen & iCals](https://support.chekin.com/de/integrationen-icals?hsLang=de#main-content) - [PMS Integrations](https://support.chekin.com/de/integrationen-icals?hsLang=de#pms-integrations) - [Polizei & Statistik](https://support.chekin.com/de/polizei-statistik?hsLang=de) - [Upselling](https://support.chekin.com/de/upselling?hsLang=de) - [Premium-Funktionen](https://support.chekin.com/de/premium-funktionen?hsLang=de) - [Basisfunktionen](https://support.chekin.com/de/basisfunktionen?hsLang=de) - [Gesetzliche Anforderungen](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#main-content) - [Statistikverbindung](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#statistikverbindung) - [Verbindung zur Polizei](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#verbindung-zur-polizei) - [Elektronische Rechnung](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#elektronische-rechnung) - [First steps](https://support.chekin.com/de/first-steps?hsLang=de) - [Anderer](https://support.chekin.com/de/anderer?hsLang=de) - [Account](https://support.chekin.com/de/account?hsLang=de) - [Integrationen](https://support.chekin.com/de/integrationen?hsLang=de#main-content) - [PMS und Channel managers](https://support.chekin.com/de/integrationen?hsLang=de#pms-und-channel-managers) - [Smart Locks](https://support.chekin.com/de/integrationen?hsLang=de#smart-locks) - [SDK](https://support.chekin.com/de/sdk?hsLang=de) [![Chill listening crop-3](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/isotype-new-chekin-square-5.png?width=24&height=24&name=isotype-new-chekin-square-5.png "Chill listening crop-3")](https://chekin.com/) Copyright © 2026, Chekin