--- title: "SES Hospedajes: Häufige Fragen und was tun, wenn der Versand fehlschlägt" description: "Beheben Sie Sendefehler bei SES Hospedajes: doppelte Dokumente, Status, graue Schaltfläche, Gastkontakt und welche Schaltfläche für den manuellen Versand." --- [Zu Content springen](https://support.chekin.com/de/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center#main-content) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [English](https://support.chekin.com/en/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin) - [Français](https://support.chekin.com/fr/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Português](https://support.chekin.com/pt/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [Mehr Unterstützung](https://support.chekin.com/de/kb-tickets/new?hsLang=de) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [English](https://support.chekin.com/en/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin) - [Français](https://support.chekin.com/fr/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) - [Português](https://support.chekin.com/pt/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Mehr Unterstützung](https://support.chekin.com/de/kb-tickets/new) - Chekin website Chekin website Hallo, wie können wir helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Hilfecenter](https://support.chekin.com/de?hsLang=de) 2. [Gesetzliche Anforderungen](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de) 3. [Verbindung zur Polizei](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#verbindung-zur-polizei) # SES Hospedajes: Häufige Fragen und was tun, wenn der Versand fehlschlägt ## Beheben Sie Sendefehler bei SES Hospedajes: doppelte Dokumente, Status, graue Schaltfläche, Gastkontakt und welche Schaltfläche für den manuellen Versand. Antworten auf die häufigsten Probleme beim Senden von Daten an SES Hospedajes. Das spanische Innenministerium hat ein Dekret erlassen, das Änderungen an den geltenden Vorschriften einführt. Hier finden Sie die häufigsten Fragen zu dieser Integration. ## Welche Schaltfläche verwende ich, um manuell an SES zu senden? 1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu **Buchungen**. 2. Öffnen Sie die Buchung und scrollen Sie nach unten bis zum Abschnitt **Police Movements**, etwa in der Mitte der Seite. 3. Um die Daten der Gäste zu senden, klicken Sie auf **Gästedaten manuell senden**. ![Schaltfläche Gästedaten manuell senden in Police Movements](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar-Sep-01-2025-07-44-01-7963-AM.png) 1. Um die Buchung selbst zu senden (Buchungsregistrierung), klicken Sie auf **Buchungsdaten manuell senden**. ![Schaltfläche Buchungsdaten manuell senden](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-52-3074-AM.png) **Verwenden Sie nicht die Schaltfläche Manuell senden** oben auf der Seite. Wir arbeiten daran, dass diese Schaltfläche künftig funktioniert. ![Schaltfläche Manuell senden oben auf der Seite, die nicht verwendet werden soll](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar+manualmente-4.png) ![Schaltfläche für den manuellen Versand in Police Movements](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lote+article.png) ## Woher weiß ich, ob SES meine Daten erhalten hat? Bei SES Hospedajes sehen Sie nicht den Status „gesendet“, anders als bei der Policía Nacional oder der Guardia Civil. Zuerst erscheint **SUCCESS**. Danach prüft und validiert SES die Daten, und der Status ändert sich zu **CONFIRMED**. Prüfen Sie zuallererst, ob sich der Status innerhalb der Buchung geändert hat. ![Status CONFIRMED in der Buchung](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/confirmed.png) ![Status SUCCESS in der Buchung](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-11-3268-AM.png) ## Was soll ich tun, wenn ich eine Fehler-E-Mail von SES erhalte? 1. Suchen Sie die Buchung in Chekin. Das von SES angegebene Datum ist das Anreisedatum. Enthält die E-Mail einen Lote (Stapel), suchen Sie die Buchung mit dieser Stapelnummer. 2. Klicken Sie auf den Namen jedes registrierten Gastes und füllen Sie leere Pflichtfelder aus. SES verlangt mehr Daten als andere Polizeianbindungen, und beim Wechsel der Anbindung können manche Formulare unvollständig geblieben sein. 3. Korrigieren Sie die Angabe, auf die der Fehler hinweist (siehe die Fälle unten). 4. Senden Sie erneut mit der manuellen Schaltfläche im Abschnitt **Police Movements**. ### „Ha de indicar el nombre de la persona“ (der Name der Person muss angegeben werden) Das betrifft das Senden der Buchung selbst. SES konnte sie nicht empfangen, weil der Name des Gastes in der Buchung in Chekin fehlt. ![SES-E-Mail mit dem Fehler zum Namen der Person](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/email+ses+nombre.png) 1. Öffnen Sie Ihr Chekin-Konto. 2. Prüfen Sie die Buchungen rund um das Datum der SES-E-Mail, bis Sie die mit dem in der E-Mail genannten Stapel finden. ![In der SES-E-Mail genannter Stapel](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lote.png) 1. Fügen Sie der Buchung den Namen des Gastes hinzu. ![Name des Gastes zur Buchung hinzugefügt](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-26-3499-AM.png) 1. Klicken Sie im Abschnitt **Police Movements** auf **Buchungsdaten manuell senden**. ### „Ha de informar una forma de contacto de la persona: teléfono, teléfono 2 o correo“ (eine Kontaktmöglichkeit der Person muss angegeben werden: Telefon, Telefon 2 oder E-Mail) SES verlangt eine echte Kontaktmöglichkeit des Gastes. Eine Telefonnummer oder eine E-Mail genügt, beides ist nicht nötig. Das kommt häufig bei Airbnb-Buchungen vor, da Airbnb die E-Mail des Gastes nicht weitergibt. In der SES-E-Mail steht „RH“ für „Reserva de Hospedaje“ (Unterkunftsbuchung). ![SES-E-Mail mit dem Fehler zur Kontaktmöglichkeit](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/ses+email-4.png) 1. Öffnen Sie Ihr Chekin-Konto. 2. Prüfen Sie die Buchungen rund um das Datum der SES-E-Mail, bis Sie die mit dem in der E-Mail genannten Stapel finden. ![Anhand des Stapels gefundene Buchung](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-42-3440-AM.png) 1. Bitten Sie den Gast um seine Telefonnummer oder E-Mail und tragen Sie sie in die Buchung ein. SES verlangt echte Kontaktdaten: Verwenden Sie keine erfundene Adresse. ![Telefon oder E-Mail des Gastes zur Buchung hinzugefügt](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-47-7554-AM.png) 1. Klicken Sie in **Police Movements** auf **Buchungsdaten manuell senden**. Wenn die Buchung bereits eine Telefonnummer oder E-Mail hat und der Status SUCCESS oder CONFIRMED lautet, liegt kein echter Fehler vor: SES hat Ihnen die E-Mail versehentlich geschickt. Wenn die Angabe in Ihrem PMS vorhanden ist, aber nicht in Chekin angekommen ist, schreiben Sie an [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) und nennen Sie eine Beispielbuchung. ### „No se admiten datos repetidos de personas con el mismo rol“ (wiederholte Daten von Personen mit derselben Rolle werden nicht akzeptiert) Das bedeutet, dass in derselben Sendung zwei Gäste dieselbe Dokumentennummer haben oder die Dokumentennummer leer ist. 1. Öffnen Sie die Buchung und klicken Sie auf jeden registrierten Gast. 2. Prüfen Sie, dass jeder Gast eine eigene Dokumentennummer hat, ohne Leerzeichen oder Tippfehler. 3. Korrigieren Sie die Daten und speichern Sie. 4. Klicken Sie in **Police Movements** auf **Gästedaten manuell senden**. Wenn die Nummern korrekt sind und SES die Sendung weiterhin ablehnt, schreiben Sie an [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) und nennen Sie die Stapelnummer aus der SES-E-Mail und das Anreisedatum. Geben Sie keine persönlichen Daten der Gäste an. ### Fehler bei der Postleitzahl Öffnen Sie die Buchung und prüfen Sie, ob der Gast die Postleitzahl seines Wohnorts eingetragen hat. Ist sie nicht korrekt, korrigieren Sie sie und senden Sie erneut mit der manuellen Schaltfläche. ![Postleitzahl des Gastes in der Buchung](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar-Sep-01-2025-07-43-56-7317-AM.png) ## Was bedeuten die Status der Registrierung? - **Geplant**: Die Registrierung steht in der Warteschlange und wartet auf den automatischen Versand. - **In Bearbeitung**: Chekin verarbeitet den Versand. - **Abgeschlossen**: Es sind keine weiteren Schritte nötig. - **Fehler**: Der Versand ist fehlgeschlagen. Prüfen Sie die Daten und senden Sie erneut. - **Unvollständig**: Es fehlt die Registrierung eines Gastes oder eine aktive Funktion der Buchung. Der Status kann auch erscheinen, wenn die Daten bereits gesendet wurden. ## Warum ist die Schaltfläche für den manuellen Versand grau oder wird nicht angezeigt? Solange die Registrierung auf **Geplant** oder **In Bearbeitung** steht oder bereits **Abgeschlossen** ist, wird die Schaltfläche für den manuellen Versand nicht angezeigt oder ist deaktiviert. Damit sie erscheint, muss für die Buchung der Polizeiversand aktiviert sein und es muss mindestens einen Gast geben. 1. Klicken Sie auf jeden Gast und füllen Sie leere Pflichtfelder aus. 2. Wenn die Registrierung nach der Nacht des Anreisedatums weiterhin **In Bearbeitung** oder ungesendet ist, schreiben Sie an [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) und nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und die Buchungsreferenz. ## Und wenn sich Gäste nach dem automatischen Versand registrieren? Die Daten werden automatisch in der Nacht des Anreisetags gesendet. Registriert sich ein Gast später, senden Sie die Daten selbst mit **Gästedaten manuell senden** in **Police Movements**. ## Was passiert mit Buchungen, die vor der Anbindung an SES erstellt wurden? Der automatische Versand erfasst möglicherweise keine Buchungen, die schon vor der Aktivierung der SES-Anbindung existierten. Sie können sie von Hand senden mit **Gästedaten manuell senden** in **Police Movements**. Lässt sich eine davon nicht senden, schreiben Sie an [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) und nennen Sie die Buchungsreferenz. ## Wo sehe ich in SES, was Chekin sendet? 1. Rufen Sie auf der SES-Website „Acceso a la consulta y envío de comunicaciones de actividades de hospedajes o alquiler de vehículos“ auf (Zugang zur Abfrage und zum Senden von Meldungen zu Beherbergungs- oder Fahrzeugvermietungstätigkeiten). Melden Sie sich mit Zertifikat (@-Symbol) oder mit Benutzername und Passwort (Schloss-Symbol) an. ![Zugang zur Abfrage und zum Senden von Meldungen in SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/1-Sep-01-2025-07-44-12-0821-AM.png) 1. Suchen Sie „Mis comunicaciones“ (Meine Meldungen) und klicken Sie auf „Acceder“ (Zugreifen). ![Mis comunicaciones in SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/2-Sep-01-2025-07-44-17-0797-AM.png) 1. Wählen Sie den „Tipo de comunicación“ (Art der Meldung: Parte viajeros oder Reserva de hospedaje), wählen Sie den Datumsbereich und klicken Sie auf die Suchschaltfläche. Die Ergebnisse werden darunter angezeigt. ![Tipo de comunicación und Datumsbereich in SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/3-Sep-01-2025-07-44-22-0719-AM.png) ![Suchergebnisse in SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/4.png) Sie können auch auf „Lotes“ (Stapel) klicken, den Stapelcode eingeben, die Anfrageart und den Datumsbereich auswählen und auf Suchen klicken. ![Stapelsuche in SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lote-1.png) ## Besteht das Problem weiterhin? Wenn Sie nach der Lektüre dieses Artikels weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Support über den Chat oder schreiben Sie an [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com). - [Integrationen & iCals](https://support.chekin.com/de/integrationen-icals?hsLang=de#main-content) - [PMS Integrations](https://support.chekin.com/de/integrationen-icals?hsLang=de#pms-integrations) - [Polizei & Statistik](https://support.chekin.com/de/polizei-statistik?hsLang=de) - [Upselling](https://support.chekin.com/de/upselling?hsLang=de) - [Premium-Funktionen](https://support.chekin.com/de/premium-funktionen?hsLang=de) - [Basisfunktionen](https://support.chekin.com/de/basisfunktionen?hsLang=de) - [Gesetzliche Anforderungen](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#main-content) - [Statistikverbindung](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#statistikverbindung) - [Verbindung zur Polizei](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#verbindung-zur-polizei) - [Elektronische Rechnung](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#elektronische-rechnung) - [First steps](https://support.chekin.com/de/first-steps?hsLang=de) - [Anderer](https://support.chekin.com/de/anderer?hsLang=de) - [Account](https://support.chekin.com/de/account?hsLang=de) - [Integrationen](https://support.chekin.com/de/integrationen?hsLang=de#main-content) - [PMS und Channel managers](https://support.chekin.com/de/integrationen?hsLang=de#pms-und-channel-managers) - [Smart Locks](https://support.chekin.com/de/integrationen?hsLang=de#smart-locks) - [SDK](https://support.chekin.com/de/sdk?hsLang=de) [![Chill listening crop-3](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/isotype-new-chekin-square-5.png?width=24&height=24&name=isotype-new-chekin-square-5.png "Chill listening crop-3")](https://chekin.com/) Copyright © 2026, Chekin