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title: "Status einer Buchung: abgeschlossen, unvollständig, gelöscht und wo Sie vergangene Buchungen finden"
description: Was Abgeschlossen, Unvollständig und die Symbole einer Buchung bedeuten, wo Sie vergangene Buchungen sehen und was tun, wenn die Referenz schon existiert.
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# Status einer Buchung: abgeschlossen, unvollständig, gelöscht und wo Sie vergangene Buchungen finden

## Was jeder Status und jedes Symbol Ihrer Buchungen bedeutet, warum eine Buchung unvollständig ist, obwohl sich die Gäste registriert haben, und wie Sie bereits abgeschlossene Buchungen finden.

Jede Buchung in Chekin hat einen Gesamtstatus und ein Symbol für jede Aufgabe: Registrierung der Gäste, Übermittlung an die Polizei, Zahlungen, Schlüssel… Hier erfahren Sie, was jedes davon bedeutet, warum eine Buchung unvollständig sein kann, obwohl sich Ihre Gäste bereits registriert haben, und wie Sie vergangene Buchungen finden.

## Abgeschlossen oder Unvollständig: was das bedeutet

Eine Buchung ist nur dann **Abgeschlossen**, wenn **alle** aktiven Aufgaben dieser Buchung erledigt sind: die Registrierung der Gäste, aber auch die Übermittlung an die Polizei, die Zahlungen, die Identitätsprüfung oder die Schlüssel, sofern Sie diese aktiviert haben. Fehlt auch nur eine, bleibt die Buchung **Unvollständig**.

In der Liste unter **Buchungen** zeigt die Spalte **Buchungsstatus** ein Symbol pro Aufgabe. Seine Farbe gibt an, wie weit die Aufgabe ist (mehr dazu weiter unten). In den Filtern können Sie **Abgeschlossen** oder **Unvollständig** wählen, um nur die Buchungen mit diesem Status zu sehen.

**Unvollständig** ist kein Fehler: Es bedeutet nur, dass noch etwas offen ist. Fehler werden in Rot angezeigt.

| Was Sie sehen | Was es bedeutet | Was Sie tun müssen |
| --- | --- | --- |
| Abgeschlossen | Alle Aufgaben der Buchung sind erledigt | Nichts |
| Unvollständig | Mindestens eine Aufgabe fehlt noch, auch wenn sich die Gäste bereits registriert haben | Öffnen Sie die Buchung und prüfen Sie, welche Aufgabe noch offen ist (nächster Abschnitt) |
| **0/2** unter **Anzahl der Gäste** | Registrierte Gäste / erwartete Gäste. 0/2: Noch niemand hat den Online-Check-in abgeschlossen | Senden Sie den Check-in-Link oder senden Sie ihn erneut ([so senden Sie den Link](https://support.chekin.com/de/online-check-in-feature-chekin-help-center?hsLang=de)) |
| Rotes Symbol | Fehler: Sie müssen etwas tun | Öffnen Sie die Buchung, um zu sehen, was los ist |

## Was jedes Symbol bedeutet

Unter **Buchungen** zeigt die Spalte **Buchungsstatus** 1 ein Symbol für jede Aufgabe. Sie sehen nur die Symbole der Funktionen, die in dieser Unterkunft aktiv sind. Um die Legende zu öffnen, klicken Sie im Tabellenkopf auf **Status-Informationen** 2.

![Liste der Buchungen mit der Spalte Buchungsstatus und dem Link Status-Informationen](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-de-06-1.jpg)

Es öffnet sich das Fenster **Bedeutung der Statussymbole**. Die Farbe jedes Symbols zeigt, wie weit diese Aufgabe ist:

![Fenster Bedeutung der Statussymbole mit den Symbolen jeder Aufgabe und den fünf Statusfarben](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-de-06-2.jpg)

- 1**Anhängig** (ausstehend, hellgrau): Es ist eine Aktion nötig, entweder vom Gast oder von Ihnen.
- 2**In Arbeit** (hellblau): ein Zwischenschritt zwischen ausstehend und abgeschlossen.
- 3**Abgeschlossen** (blau): Es sind keine weiteren Aktionen nötig.
- 4**Befreit** (dunkelgrau): Diese Aufgabe gilt für diese Buchung nicht.
- 5**Fehler** (rot): Sie müssen etwas tun. Öffnen Sie die Buchung, um zu sehen, was los ist.

| Symbol | Was es überwacht |
| --- | --- |
| **Online Check-in E-Mail** | Die E-Mail mit dem Link zum Online-Check-in |
| **Gastdaten** | Die Registrierung der Gäste |
| **Identitätsüberprüfung** | Die Prüfung des Ausweisdokuments und, falls Sie es verlangen, des Selfies |
| **Schutz des Eigentums** (Schutz der Unterkunft) | Die Kaution oder der Schadensschutz |
| **Kurtaxe** und **Zahlungen buchen** (Zahlung der Buchung) | Die Zahlung der Kurtaxe und die Zahlung der Buchung |
| **Fernzugriff** | Die Schlüssel oder Codes des Schlosses |
| **Polizei (Check-in)** und **Polizei (Check-out)** | Die Übermittlung der Gästedaten an die Polizei, bei der Anreise und bei der Abreise |
| **Polizeiliche Buchungsregistrierung** | Die Meldung der Buchung selbst an die Behörde, wo dies verlangt wird (zum Beispiel SES.Hospedajes in Spanien) |
| **Statistik (Check-in)** und **Statistik (Check-out)** | Die Übermittlung an das Statistikamt (zum Beispiel ISTAT in Italien) |
| **Steuerliche Berichterstattung** | Die Übermittlung der Kurtaxe-Daten an die Plattform der Gemeinde, wo Chekin diese Anbindung hat (zum Beispiel in einigen Gemeinden Italiens). Es ist nicht die Rechnung |
| **Beglaubigte Rechnungen** (zertifizierte Rechnungen) | Die zertifizierte elektronische Rechnung für den Aufenthalt, sofern Sie sie aktiviert haben |

Fahren Sie mit der Maus über ein beliebiges Symbol in der Tabelle, um mehr Details zu dieser Aufgabe zu sehen.

## Meine Buchung ist unvollständig, obwohl sich die Gäste registriert haben

Das ist der häufigste Fall: Die Registrierung ist erledigt, aber eine andere Aufgabe ist noch offen. So finden Sie heraus, welche:

1. Gehen Sie zu **Buchungen** und öffnen Sie die Buchung.
2. Unter **Buchungsstatus** sehen Sie eine Karte pro Aufgabe. Die Karte **Registrierung von Gästen** 1 zeigt, wie viele der erwarteten Gäste sich registriert haben (zum Beispiel **0/2 Gäste**), und enthält den Link **(Gast registrieren)**, falls Sie sie selbst registrieren möchten.
3. Unter **Gäste & Anmeldung** 2 erscheint jeder Gast, der sich noch nicht registriert hat, als **\[Name fehlt\]**.
4. Suchen Sie die Aufgabe, die nicht abgeschlossen ist, und lösen Sie sie mithilfe der Tabelle unten.

![Ansicht einer Buchung: Karte Registrierung von Gästen mit 0/2 Gäste und Liste Gäste & Anmeldung mit Gästen ohne Namen](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-de-06-3.jpg)

| Was passiert | Warum | Lösung |
| --- | --- | --- |
| **Polizei (Check-in)** ist noch ausstehend | Die Daten wurden noch nicht an die Behörde übermittelt. Die automatische Übermittlung erfolgt am Anreisetag | Warten Sie auf die automatische Übermittlung oder senden Sie die Daten manuell. Für Spanien siehe [SES Hospedajes: Häufige Fragen](https://support.chekin.com/de/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center?hsLang=de), für Italien [Alloggiati Web](https://support.chekin.com/de/how-to-connect-chekin-with-alloggiati?hsLang=de) |
| **Registrierung von Gästen** ist nicht vollständig (zum Beispiel 1/2) | Ein Gast fehlt, oder die erwartete Gästezahl stimmt nicht mit der tatsächlichen überein | Bitten Sie die Gruppe, die Registrierung abzuschließen, oder korrigieren Sie **Zu registrierende Gäste** ([so bearbeiten Sie eine Buchung](https://support.chekin.com/de/how-to-edit-a-booking?hsLang=de)) |
| Zahlung, Kurtaxe oder Kaution ausstehend | Der Gast hat die Zahlung nicht abgeschlossen | Bitten Sie ihn, zu seinem Check-in-Link zurückzukehren und die Zahlung abzuschließen. Der Filter **Unbezahlte Buchung** zeigt Ihnen alle |
| **Online Check-in E-Mail** ausstehend | Die Check-in-E-Mail wurde nicht gesendet, zum Beispiel weil die Buchung keine E-Mail-Adresse des Gastes hat | Senden Sie sie im Bereich **Online Einchecken** der Buchung mit **Online-Check-in senden**, oder teilen Sie den Link mit **Link kopieren** |
| **Fernzugriff** ausstehend | Die Schlüssel werden je nach Ihrer Einstellung einige Tage vor der Anreise erstellt | Nichts, wenn die Anreise noch bevorsteht. Ist das Symbol rot, prüfen Sie den Fernzugriff der Unterkunft |

## Wo Sie vergangene und abgeschlossene Buchungen sehen

Standardmäßig zeigt **Buchungen** nur die Buchungen unter **Demnächst** (bevorstehend), also die, deren Anreise noch nicht war. Die vergangenen bleiben in Ihrem Konto:

1. Gehen Sie zu **Buchungen** und klicken Sie oben links auf **Filter** 1.
2. Wählen Sie unter **NACH BUCHUNGSDATUM** die Option **Letzte 12 Monat** 2 oder **Benutzerdefiniert** 3, um die Daten selbst zu wählen.
3. Wenn Sie nur die abgeschlossenen sehen möchten, wählen Sie unter **NACH BUCHUNGSSTATUS** die Option **Abgeschlossen** 4.
4. Öffnen Sie die Buchung, die Sie brauchen. Ihre Daten und Dokumente sind dort; Sie müssen den Gast nicht bitten, die Registrierung zu wiederholen.

![Buchungen mit geöffnetem Menü Filter: Nach Buchungsdatum und Nach Buchungsstatus](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-de-06-4.jpg)

| Statusfilter | Welche Buchungen er zeigt |
| --- | --- |
| **Alle Zustände** | Alle |
| **Unvollständig** / **Abgeschlossen** | Die mit einer offenen Aufgabe / die, bei denen alles erledigt ist |
| **Unbezahlte Buchung** | Die mit einer ausstehenden Zahlung |
| **Polizei (Check-in) Fehler** und **Polizei (Check-out) Fehler** | Die mit einem Fehler bei der Übermittlung der Daten an die Polizei, bei der Anreise oder bei der Abreise |
| **Statistik Fehler** | Die mit einem Fehler bei der Übermittlung an die Statistik |
| **Id Ver. fehlgeschlagen** (Identitätsprüfung fehlgeschlagen) | Die mit einer fehlgeschlagenen Identitätsprüfung |
| **Review needed** | Die mit einer Identitätsprüfung, die Sie selbst prüfen müssen |
| **Erstellte Schlüssel**, **Ausstehende Schlüssel**, **Tasten Fehler** (Schlüssel mit Fehler) | Der Status der Schlüssel, wenn Sie Fernzugriff nutzen |

Es erscheinen nur Buchungen, die in Chekin angelegt wurden. Buchungen mit vergangenem Anreisedatum werden weder aus iCal noch aus Ihrem PMS importiert ([so funktioniert iCal](https://support.chekin.com/de/how-do-ical-work-in-chekin-chekin-help-center?hsLang=de)).

## Stornierte und gelöschte Buchungen

- Um eine doppelte oder versehentlich angelegte Buchung zu löschen, verwenden Sie **Buchung löschen** am Ende der Buchungsansicht ([Schritte in Wie bearbeite ich eine Buchung?](https://support.chekin.com/de/how-to-edit-a-booking?hsLang=de)). Beachten Sie, dass dabei auch die Gästedaten und die Dokumente dieser Buchung gelöscht werden.
- Eine Buchung mit einer erfassten Zahlung kann nicht gelöscht werden. Wenn Sie sie entfernen müssen, schreiben Sie uns.
- Wird die Buchung in Ihrem PMS storniert, verschwindet sie aus Chekin, sobald das PMS die Stornierung sendet. Nicht alle PMS senden sie: Wenn die Buchung weiterhin in Chekin ist, löschen Sie sie selbst mit **Buchung löschen** oder schreiben Sie uns. Bei aktiver Polizeianbindung weist das Dashboard darauf hin, dass die Stornierung automatisch an die Behörde gemeldet wird.
- Wenn Sie eine Buchung versehentlich gelöscht haben, schreiben Sie uns so schnell wie möglich mit der Unterkunft und den Daten. Was bereits an die Polizei übermittelt wurde, kann in Chekin nicht rückgängig gemacht werden.

## „Die Referenz existiert bereits“ beim Anlegen einer Buchung

In derselben Unterkunft kann es keine zwei Buchungen mit derselben **Buchungsreferenz** geben. Wenn beim Klick auf **Buchung speichern** ein Hinweis erscheint, dass die Buchung bereits existiert (manchmal auf Englisch: „Reservation of this housing with this booking\_reference already exists!“), gibt es bereits eine Buchung mit dieser Referenz, auch wenn Sie sie nicht in der Liste sehen.

1. Schließen Sie den Hinweis.
2. Wählen Sie unter **Buchungen** \> **Filter** die Option **Alle Zustände** und unter **NACH BUCHUNGSDATUM** die Option **Benutzerdefiniert** mit Daten, die den Aufenthalt einschließen.
3. Suchen Sie die Buchung mit der Lupe in den Spalten **Name des Gastleiters** (Hauptgast) oder **Datum des Eincheckens**.
4. Wenn sie erscheint, öffnen Sie sie und arbeiten Sie mit dieser. Legen Sie keine neue an.
5. Wenn sie nicht erscheint, schreiben Sie uns mit der Referenz, der Unterkunft und einem Screenshot des Hinweises.

Manchmal zeigt der erste Speicherversuch einen Fehler, aber die Buchung wird trotzdem angelegt. Suchen Sie sie, bevor Sie sie erneut anlegen.

## Häufige Fehler und Fragen

| Was passiert | Warum | Lösung |
| --- | --- | --- |
| **Ich sehe eine vergangene Buchung nicht** | Die Liste zeigt nur die Buchungen unter **Demnächst** | **Filter** \> **Letzte 12 Monat** oder **Benutzerdefiniert** |
| **Es steht Abgeschlossen, und der Gast ist noch nicht angereist** | Diese Buchung hat keine offenen Aufgaben mehr, zum Beispiel weil die Unterkunft keine Daten an die Polizei übermittelt | Das ist normal |
| **Es steht Unvollständig, obwohl alle Gäste registriert sind** | Eine andere Aufgabe ist noch offen, fast immer die Übermittlung an die Polizei | Siehe Abschnitt „Meine Buchung ist unvollständig…“ |
| **Ich sehe „Abgelaufen“ oder „Expired“** | Das ist ein Status der Übermittlung an die Behörde: Die Frist ist ohne erfolgreiche Übermittlung verstrichen | Prüfen Sie die Daten und die manuelle Übermittlung Ihrer Behörde. Mehr dazu in [Status der Übermittlung an die Behörden](https://support.chekin.com/de/authority-submission-statuses?hsLang=de) |
| **Ich sehe „Deleted“** | Die Buchung wurde in Chekin gelöscht | Schreiben Sie uns mit der Unterkunft und der Buchung |
| **Ich kann eine Buchung nicht löschen** | Sie hat eine erfasste Zahlung | Schreiben Sie uns mit der Buchungsreferenz |
| **Ich brauche die Referenz einer Buchung** | Sie steht in der Buchungsansicht | **Informationen zur Buchung** \> **Buchungsreferenz** |
| **Was als „unvollständig“ angezeigt wird, ist mein Abonnement** | Es geht um die Zahlung Ihres Tarifs, nicht um eine Buchung | Siehe [Ende der Testphase: So schließen Sie ein Abonnement ab](https://support.chekin.com/de/end-of-trial-period-how-to-subscribe-chekin-help-center?hsLang=de) |

Haben Sie noch Fragen? Schreiben Sie uns über den Chat im Dashboard oder an [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) mit der Unterkunft, der Buchungsreferenz und einem Screenshot dessen, was Sie sehen.

- [Integrationen & iCals](https://support.chekin.com/de/integrationen-icals?hsLang=de#main-content)

    - [PMS Integrations](https://support.chekin.com/de/integrationen-icals?hsLang=de#pms-integrations)
- [Polizei & Statistik](https://support.chekin.com/de/polizei-statistik?hsLang=de)
- [Upselling](https://support.chekin.com/de/upselling?hsLang=de)
- [Premium-Funktionen](https://support.chekin.com/de/premium-funktionen?hsLang=de)
- [Basisfunktionen](https://support.chekin.com/de/basisfunktionen?hsLang=de)
- [Gesetzliche Anforderungen](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#main-content)

    - [Statistikverbindung](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#statistikverbindung)
    - [Verbindung zur Polizei](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#verbindung-zur-polizei)
    - [Elektronische Rechnung](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#elektronische-rechnung)
- [First steps](https://support.chekin.com/de/first-steps?hsLang=de)
- [Anderer](https://support.chekin.com/de/anderer?hsLang=de)
- [Account](https://support.chekin.com/de/account?hsLang=de)
- [Integrationen](https://support.chekin.com/de/integrationen?hsLang=de#main-content)

    - [PMS und Channel managers](https://support.chekin.com/de/integrationen?hsLang=de#pms-und-channel-managers)
    - [Smart Locks](https://support.chekin.com/de/integrationen?hsLang=de#smart-locks)
- [SDK](https://support.chekin.com/de/sdk?hsLang=de)

[![Chill listening crop-3](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/isotype-new-chekin-square-5.png?width=24&height=24&name=isotype-new-chekin-square-5.png "Chill listening crop-3")](https://chekin.com/)

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