---
title: "SES Hospedajes: časté dotazy a co dělat, když odeslání selže"
description: "Řešení chyb odesílání do SES Hospedajes: opakované doklady, stavy registrace, šedé tlačítko, kontakt na hosta a které tlačítko ručního odeslání použít."
---

[Přeskočit na obsah](https://support.chekin.com/cs/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center#main-content)

- [Čeština](https://support.chekin.com/cs/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center)
- [Deutsch](https://support.chekin.com/de/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center)
- [English](https://support.chekin.com/en/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center)
- [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin)
- [Français](https://support.chekin.com/fr/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center)
- [Italiano](https://support.chekin.com/it/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center)
- [Português](https://support.chekin.com/pt/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center)

Čeština

Zobrazit podnabídku pro překlady

[Další podpora](https://support.chekin.com/cs/kb-tickets/new?hsLang=cs)

![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?width=100&height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png)

Otevřít hlavní navigaci

Zavřít hlavní navigaci

- - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center)
    - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center)
    - [English](https://support.chekin.com/en/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center)
    - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin)
    - [Français](https://support.chekin.com/fr/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center)
    - [Italiano](https://support.chekin.com/it/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center)
    - [Português](https://support.chekin.com/pt/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center)

  Čeština
  
  Zobrazit podnabídku pro překlady
- [Další podpora](https://support.chekin.com/cs/kb-tickets/new)
- [Chekin website](https://chekin.com/)

[Chekin website](https://chekin.com/)

 Hi, how can we help you?

- K dispozici nejsou žádné návrhy, protože pole hledání je prázdné.

1. [Centrum nápovědy](https://support.chekin.com/cs?hsLang=cs)
2. [Zákonné požadavky](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs)
3. [Propojení s policií](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#propojen%C3%AD-s-polici%C3%AD)

# SES Hospedajes: časté dotazy a co dělat, když odeslání selže

## Řešení chyb odesílání do SES Hospedajes: opakované doklady, stavy registrace, šedé tlačítko, kontakt na hosta a které tlačítko ručního odeslání použít.

Odpovědi na nejčastější problémy při odesílání údajů do SES Hospedajes. Španělské ministerstvo vnitra vydalo dekret, který zavádí změny stávajících předpisů, a zde najdete nejčastější otázky k této integraci.

## Které tlačítko použít pro ruční odeslání do SES?

1. Přihlaste se ke svému účtu a přejděte do sekce **Bookings**.
2. Otevřete rezervaci a sjeďte dolů do sekce **Police Movements**, zhruba do poloviny stránky.
3. Pro odeslání údajů o hostech klikněte na **Odeslat údaje o hostech ručně**.

![Tlačítko Odeslat údaje o hostech ručně v sekci Police Movements](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar-Sep-01-2025-07-44-01-7963-AM.png)

1. Pro odeslání samotné rezervace (registr rezervací) klikněte na **Odeslat údaje o rezervaci ručně**.

![Tlačítko Odeslat údaje o rezervaci ručně](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-52-3074-AM.png)

**Nepoužívejte tlačítko Send manually** v horní části stránky. Pracujeme na tom, aby toto tlačítko v budoucnu fungovalo.

![Tlačítko Send manually v horní části stránky, které se nemá používat](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar+manualmente-4.png)

![Tlačítko ručního odeslání v sekci Police Movements](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lote+article.png)

## Jak poznám, že SES moje údaje přijal?

U SES Hospedajes neuvidíte stav „odesláno“, na rozdíl od Policía Nacional nebo Guardia Civil. Nejprve se zobrazí **SUCCESS**. Poté SES údaje zkontroluje a ověří a stav se změní na **CONFIRMED**. Nejdříve zkontrolujte, zda se stav uvnitř rezervace změnil.

![Stav CONFIRMED v rezervaci](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/confirmed.png)

![Stav SUCCESS v rezervaci](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-11-3268-AM.png)

## Co dělat, když dostanu chybový e-mail ze SES?

1. Najděte rezervaci v Chekinu. Datum, které SES uvádí, je datum příjezdu. Pokud e-mail obsahuje dávku (lote), vyhledejte rezervaci s tímto číslem dávky.
2. Klikněte na jméno každého registrovaného hosta a vyplňte prázdná povinná pole. SES vyžaduje více údajů než jiná napojení na policii a při změně napojení mohly některé formuláře zůstat neúplné.
3. Opravte údaj, na který chyba upozorňuje (viz případy níže).
4. Odešlete znovu pomocí ručního tlačítka v sekci **Police Movements**.

### „Ha de indicar el nombre de la persona“ (je nutné uvést jméno osoby)

Týká se odeslání samotné rezervace. SES ji nemohl přijmout, protože jméno hosta není v rezervaci v Chekinu uvedeno.

![E-mail ze SES s chybou ohledně jména osoby](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/email+ses+nombre.png)

1. Otevřete svůj účet Chekin.
2. Procházejte rezervace kolem data e-mailu ze SES, dokud nenajdete tu s dávkou uvedenou v e-mailu.

![Dávka uvedená v e-mailu ze SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lote.png)

1. Přidejte do rezervace jméno hosta.

![Jméno hosta přidané do rezervace](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-26-3499-AM.png)

1. V sekci **Police Movements** klikněte na **Odeslat údaje o rezervaci ručně**.

### „Ha de informar una forma de contacto de la persona: teléfono, teléfono 2 o correo“ (je nutné uvést kontakt na osobu: telefon, telefon 2 nebo e-mail)

SES vyžaduje skutečný kontakt na hosta. Stačí telefon nebo e-mail, není nutné mít oba. Je to časté u rezervací z Airbnb, které e-mail hosta neposkytuje. V e-mailu ze SES znamená „RH“ „Reserva de Hospedaje“ (rezervace ubytování).

![E-mail ze SES s chybou ohledně kontaktu](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/ses+email-4.png)

1. Otevřete svůj účet Chekin.
2. Procházejte rezervace kolem data e-mailu ze SES, dokud nenajdete tu s dávkou uvedenou v e-mailu.

![Rezervace nalezená podle dávky](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-42-3440-AM.png)

1. Požádejte hosta o telefon nebo e-mail a přidejte jej do rezervace. SES vyžaduje skutečné kontaktní údaje: nepoužívejte vymyšlenou adresu.

![Telefon nebo e-mail hosta přidaný do rezervace](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-43-47-7554-AM.png)

1. V sekci **Police Movements** klikněte na **Odeslat údaje o rezervaci ručně**.

Pokud rezervace už telefon nebo e-mail má a stav je SUCCESS nebo CONFIRMED, nejde o skutečnou chybu: SES vám e-mail poslal omylem. Pokud je údaj ve vašem PMS, ale do Chekinu nedorazil, napište na [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) a uveďte příklad rezervace.

### „No se admiten datos repetidos de personas con el mismo rol“ (opakované údaje osob se stejnou rolí se nepřipouštějí)

Znamená to, že v rámci stejného odeslání mají dva hosté stejné číslo dokladu nebo je číslo dokladu prázdné.

1. Otevřete rezervaci a klikněte na každého registrovaného hosta.
2. Zkontrolujte, že každý host má své vlastní číslo dokladu, bez mezer a překlepů.
3. Opravte údaje a uložte.
4. V sekci **Police Movements** klikněte na **Odeslat údaje o hostech ručně**.

Pokud jsou čísla správná a SES odeslání stále odmítá, napište na [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) a uveďte číslo dávky z e-mailu ze SES a datum příjezdu. Neuvádějte osobní údaje hostů.

### Chyba v poštovním směrovacím čísle

Otevřete rezervaci a zkontrolujte, zda host uvedl PSČ svého města. Pokud není správné, opravte je a odešlete znovu ručním tlačítkem.

![PSČ hosta v rezervaci](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar-Sep-01-2025-07-43-56-7317-AM.png)

## Co znamenají stavy registrace?

- **Scheduled** (naplánováno): registrace čeká ve frontě na automatické odeslání.
- **In progress** (probíhá): Chekin odeslání zpracovává.
- **Completed** (dokončeno): nejsou nutné žádné další kroky.
- **Error** (chyba): odeslání selhalo. Zkontrolujte údaje a odešlete znovu.
- **Incomplete** (neúplné): chybí registrace některého hosta nebo některá aktivní funkce rezervace. Může se zobrazit, i když už byly údaje odeslány.

## Proč je tlačítko ručního odeslání šedé nebo se nezobrazuje?

Dokud je registrace ve stavu **Scheduled** nebo **In progress**, nebo je již **Completed**, tlačítko ručního odeslání se nezobrazuje nebo je zakázané. Aby se zobrazilo, musí mít rezervace aktivované odesílání policii a alespoň jednoho hosta.

1. Klikněte na každého hosta a vyplňte prázdná povinná pole.
2. Pokud je po noci data příjezdu registrace stále ve stavu **In progress** nebo neodeslaná, napište na [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) a uveďte e-mail svého účtu a referenci rezervace.

## A co když se hosté zaregistrují po automatickém odeslání?

Údaje se odesílají automaticky v noci v den příjezdu. Pokud se host zaregistruje později, odešlete údaje sami pomocí **Odeslat údaje o hostech ručně** v sekci **Police Movements**.

## Co se stane s rezervacemi z doby před napojením na SES?

Automatické odesílání nemusí zahrnout rezervace, které existovaly už před aktivací napojení na SES. Můžete je odeslat ručně pomocí **Odeslat údaje o hostech ručně** v sekci **Police Movements**. Pokud se některou nepodaří odeslat, napište na [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) a uveďte referenci rezervace.

## Kde v SES uvidím, co Chekin odesílá?

1. Na webu SES vstupte do „Acceso a la consulta y envío de comunicaciones de actividades de hospedajes o alquiler de vehículos“ (přístup k prohlížení a odesílání hlášení o činnosti ubytování nebo pronájmu vozidel). Přihlaste se certifikátem (ikona @) nebo uživatelským jménem a heslem (ikona zámku).

![Přístup k prohlížení a odesílání hlášení v SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/1-Sep-01-2025-07-44-12-0821-AM.png)

1. Najděte „Mis comunicaciones“ (Moje hlášení) a klikněte na „Acceder“ (Vstoupit).

![Mis comunicaciones v SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/2-Sep-01-2025-07-44-17-0797-AM.png)

1. Vyberte „Tipo de comunicación“ (typ hlášení: Parte viajeros nebo Reserva de hospedaje), zvolte rozmezí dat a klikněte na tlačítko hledání. Výsledky se zobrazí níže.

![Tipo de comunicación a rozmezí dat v SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/3-Sep-01-2025-07-44-22-0719-AM.png)

![Výsledky hledání v SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/4.png)

Můžete také kliknout na „Lotes“ (Dávky), zadat kód dávky, vybrat typ požadavku a rozmezí dat a kliknout na hledání.

![Hledání podle dávek v SES](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lote-1.png)

## Problém přetrvává?

Pokud po přečtení tohoto článku potřebujete další pomoc, kontaktujte podporu přes chat nebo napište na [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com).

- [Integrace a iCal](https://support.chekin.com/cs/integrace-a-ical?hsLang=cs#main-content)

    - [Integrace s PMS](https://support.chekin.com/cs/integrace-a-ical?hsLang=cs#integrace-s-pms)
- [Policie a statistiky](https://support.chekin.com/cs/policie-a-statistiky?hsLang=cs)
- [Upselling](https://support.chekin.com/cs/upselling?hsLang=cs)
- [Prémiové funkce](https://support.chekin.com/cs/pr%C3%A9miov%C3%A9-funkce?hsLang=cs)
- [Základní funkce](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1kladn%C3%AD-funkce?hsLang=cs)
- [Zákonné požadavky](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#main-content)

    - [Propojení se statistikami](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#propojen%C3%AD-se-statistikami)
    - [Propojení s policií](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#propojen%C3%AD-s-polici%C3%AD)
    - [Elektronická fakturace](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#elektronick%C3%A1-fakturace)
- [První kroky](https://support.chekin.com/cs/prvn%C3%AD-kroky?hsLang=cs)
- [Ostatní](https://support.chekin.com/cs/ostatn%C3%AD?hsLang=cs)
- [Účet](https://support.chekin.com/cs/%C3%BA%C4%8Det?hsLang=cs)
- [Integrace](https://support.chekin.com/cs/integrace?hsLang=cs#main-content)

    - [PMS a channel managery](https://support.chekin.com/cs/integrace?hsLang=cs#pms-a-channel-managery)
    - [Chytré zámky](https://support.chekin.com/cs/integrace?hsLang=cs#chytr%C3%A9-z%C3%A1mky)
- [SDK](https://support.chekin.com/cs/sdk?hsLang=cs)
- [Inbox](https://support.chekin.com/cs/inbox?hsLang=cs)

[![chekin-imagotype-whitebg](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Logos/chekin-imagotype-whitebg.jpg?width=209&height=84&name=chekin-imagotype-whitebg.jpg "chekin-imagotype-whitebg")](https://chekin.com/)

Copyright © 2025, Chekin