---
title: "SES Hospedajes: Často kladené dotazy"
description: Vše, co potřebujete vědět o novém propojení se systémem SES Hospedajes.
---

[Přeskočit na obsah](https://support.chekin.com/cs/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center#main-content)

- [Čeština](https://support.chekin.com/cs/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center)
- [English](https://support.chekin.com/en/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center)
- [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin)
- [Français](https://support.chekin.com/fr/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center)
- [Português](https://support.chekin.com/pt/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center)

Čeština

Zobrazit podnabídku pro překlady

[Další podpora](https://support.chekin.com/cs/kb-tickets/new?hsLang=cs)

![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?width=100&height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png)

Otevřít hlavní navigaci

Zavřít hlavní navigaci

- - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center)
    - [English](https://support.chekin.com/en/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center)
    - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/ses-hospedajes-preguntas-frecuentes-centro-de-ayuda-de-chekin)
    - [Français](https://support.chekin.com/fr/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center)
    - [Português](https://support.chekin.com/pt/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center)

  Čeština
  
  Zobrazit podnabídku pro překlady
- [Další podpora](https://support.chekin.com/cs/kb-tickets/new)
- [Chekin website](https://chekin.com/)

[Chekin website](https://chekin.com/)

 Hi, how can we help you?

- K dispozici nejsou žádné návrhy, protože pole hledání je prázdné.

1. [Centrum nápovědy](https://support.chekin.com/cs?hsLang=cs)
2. [Zákonné požadavky](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs)
3. [Propojení s policií](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#propojen%C3%AD-s-polici%C3%AD)

# SES Hospedajes: Často kladené dotazy

## Vše, co potřebujete vědět o novém propojení se systémem SES Hospedajes.

Španělské ministerstvo vnitra nedávno vydalo nový dekret, který přináší významné změny stávajících předpisů ve Španělsku.

V tomto článku najdete nejčastější dotazy k této integraci.

### **Proč mají moje rezervace chybový stav / proč mi od SES Hospedajes přišel e-mail upozorňující na chybu při odeslání údajů?**

V posledních dnech dostali někteří zákazníci od SES Hospedajes e-maily týkající se chyb v jejich rezervacích. Následující body vás krok za krokem provedou tím, co dělat, pokud některý z těchto e-mailů obdržíte, abyste situaci vyřešili rychle a efektivně.

### 1) Rezervace se stavem **incomplete** (neúplná)

V takovém případě nejprve zkontrolujte, zda se stav v rezervaci změnil.

Odesílání do SES Hospedajes se liší od odesílání Národní policii / Civilní gardě tím, že nyní už neuvidíte stav **sent** (odesláno).

SES zkontroluje údaje odeslané při prvním pokusu a stav ve vaší rezervaci se změní na **SUCCESS** (úspěch). Jakmile SES potvrdí, že přijaté informace jsou správné, stav se v systému Chekin změní na **CONFIRMED** (potvrzeno).

![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/confirmed+english-3.png) ![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-36-13-8611-AM.png)

### 2) E-maily od SES Hospedajes

Pokud jste od SES Hospedajes obdrželi e-mail s upozorněním na chybu, postupujte nejprve takto:

1\) Najděte rezervaci v systému Chekin: SES Hospedajes v e-mailu uvede datum rezervace s chybou. Jde o datum příjezdu.

2\) Otevřete rezervaci a klikněte na jména zaregistrovaných hostů. Zkontrolujte, zda nejsou některá povinná pole prázdná. Může se stát, že po změně propojení s policií, které vyžaduje více údajů, zůstaly některé formuláře neúplné, protože se host zaregistroval dříve, než jste SES Hospedajes připojili.

Údaje zkontrolujte a všechna prázdná pole doplňte.

3\) Odešlete údaje ručně kliknutím na tlačítko **send manually** (odeslat ručně), které najdete zhruba v polovině stránky.

![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar-Sep-01-2025-07-36-19-0108-AM.png)

### **3) E-mail od SES Hospedajes s hlášením „Ha de indicar el nombre de la persona“**

Pokud od SES Hospedajes obdržíte e-mail s chybou „Ha de indicar el nombre de la persona“, znamená to: „Musíte uvést jméno osoby“. Týká se to odeslání samotné rezervace do SES. Došlo k chybě, protože v rezervaci v systému Chekin není uvedeno jméno hosta.

![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-36-24-4206-AM.png)

V těchto případech postupujte takto:

1. Otevřete svůj účet Chekin.
2. Projděte rezervace kolem data uvedeného v e-mailu od SES, dokud nenajdete tu s číslem dávky („lote“), na které e-mail od SES odkazuje.

![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/batch-3.png)

3\. Doplňte do rezervace celé jméno hlavního hosta:

![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/name-3.png)

4\. Odešlete rezervaci ručně pomocí tlačítka **send manually** v sekci **police movements** (hlášení policii).

![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/send-Sep-01-2025-07-36-39-3321-AM.png)

### **4) E-mail od SES Hospedajes s hlášením „Ha de informar una forma de contacto de la persona teléfono, teléfono 2 o correo“**

Pokud od SES Hospedajes obdržíte e-mail s touto chybou, znamená to: „Musíte uvést kontaktní údaj osoby: telefon, druhý telefon nebo e-mail.“ Obvykle se týká přenosu samotné rezervace do SES. Zkratka „RH“ znamená „Reserva de Hospedaje“ (rezervace). Toto upozornění se nejčastěji týká rezervací z Airbnb, protože tato platforma neposkytuje e-mailové adresy hostů.

![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/ses+email-3.png)

Pro odeslání údajů o rezervaci postupujte takto:

1. Otevřete svůj účet Chekin.
2. Projděte rezervace kolem data uvedeného v e-mailu od SES, dokud nenajdete tu s číslem dávky („lote“), na které e-mail od SES odkazuje.

![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-36-50-8810-AM.png)

2\. Do rezervace v systému Chekin ručně doplňte e-mailovou adresu (test@test.com).

![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/email-4.png)

3\. V rezervaci v systému Chekin klikněte v sekci **POLICE MOVEMENTS** na tlačítko **Send booking data manually** (odeslat údaje o rezervaci ručně).

![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Sep-01-2025-07-37-01-1797-AM.png)

**Poznámka:** Pokud rezervace v systému Chekin telefonní číslo nebo e-mailovou adresu obsahuje a stav přenosu v systému Chekin je **SUCCESS** nebo **CONFIRMED**, můžete si být jisti, že o chybu nejde. Znamená to pouze, že vám SES poslal e-mail omylem.

Pokud telefonní číslo nebo e-mailová adresa ve vašem PMS propojeném se systémem Chekin K DISPOZICI JE, ale do systému Chekin se NEIMPORTOVALA (pokud máte integraci s PMS), pošlete nám prosím příklad s příslušnými snímky obrazovky na adresu [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com), abychom mohli problém prověřit.

### **5)** Chyby v PSČ:

Pokud od SES obdržíte e-mail, že je PSČ nesprávné, přihlaste se ke svému účtu Chekin, otevřete rezervaci a ověřte, že host zadal PSČ odpovídající jeho městu. Pokud správné není, opravte je a poté rezervaci ručně odešlete uprostřed stránky v sekci **Police Movements**.

![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar-Sep-01-2025-07-37-04-5452-AM.png)

### **6)** Jak mohu údaje o hostech odeslat ručně?

Přihlaste se ke svému účtu a přejděte do sekce **Reservations** (Rezervace).

Otevřete rezervaci a posuňte se do poloviny stránky k sekci **Police Movements**.

Klikněte na tlačítko **Send Guest Data Manually** (odeslat údaje o hostech ručně).

![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar-Sep-01-2025-07-37-09-6030-AM.png)

POZNÁMKA: Je důležité, abyste NEKLIKALI na tlačítko **Send Manually** v horní části stránky. Pracujeme na tom, aby tlačítko úplně nahoře v budoucnu fungovalo správně.

![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/enviar+manualmente-3.png)

### **7)** Pokud se hosté zaregistrují po čase automatického odeslání

Údaje se odesílají ve 20:00 v den příjezdu. Pokud hosté provedou check-in až po tomto čase, musíte rezervaci odeslat ručně pomocí tlačítka **send manually**, které najdete v rezervaci v systému Chekin v sekci **police movements**.

### **Kde ve svém účtu SES najdete údaje odeslané ze systému Chekin:**

1. Na webu SES zvolte druhou možnost **Acceso a la consulta y envío de comunicaciones de actividades de hospedajes o alquiler de vehículos** (Přístup k prohlížení a odesílání hlášení o ubytovacích činnostech nebo pronájmu vozidel) a přihlaste se buď certifikátem (ikona @), nebo uživatelským jménem a heslem (ikona zámku).

![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/1-Sep-01-2025-07-37-19-8232-AM.png)

2\. Po přihlášení vyhledejte možnost **My communications** (Moje hlášení) a klikněte na **Access** (Přístup).

![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/2-Sep-01-2025-07-37-24-8839-AM.png)

3\. Nastavte **Type of communication** (Typ hlášení): pro registraci hostů **Parte viajeros**, pro registraci rezervace **Reserva de hospedaje**. Poté vyberte rozsah dat a klikněte na tlačítko hledání.

![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/3-Sep-01-2025-07-37-29-9845-AM.png)

4\. Výsledky se zobrazí níže.

![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/results-3.png)

Případně:

- Klikněte na **Lots** (Dávky).
- Zadejte kód dávky, vyberte typ požadavku a rozsah dat a klikněte na hledání.

![](https://support.chekin.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lots-3.png)

Pokud budete i po přečtení tohoto článku potřebovat další pomoc, kontaktujte podporu přes chat nebo e-mailem na adrese **[support@chekin.com](mailto:support@chekin.com)**.

- [Prémiové funkce](https://support.chekin.com/cs/pr%C3%A9miov%C3%A9-funkce?hsLang=cs)
- [Základní funkce](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1kladn%C3%AD-funkce?hsLang=cs)
- [Zákonné požadavky](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#main-content)

    - [Propojení s policií](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#propojen%C3%AD-s-polici%C3%AD)
- [První kroky](https://support.chekin.com/cs/prvn%C3%AD-kroky?hsLang=cs)
- [Ostatní](https://support.chekin.com/cs/ostatn%C3%AD?hsLang=cs)
- [Účet](https://support.chekin.com/cs/%C3%BA%C4%8Det?hsLang=cs)
- [Integrace](https://support.chekin.com/cs/integrace?hsLang=cs#main-content)

    - [PMS a channel managery](https://support.chekin.com/cs/integrace?hsLang=cs#pms-a-channel-managery)

[![chekin-imagotype-whitebg](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Logos/chekin-imagotype-whitebg.jpg?width=209&height=84&name=chekin-imagotype-whitebg.jpg "chekin-imagotype-whitebg")](https://chekin.com/)

Copyright © 2025, Chekin