--- title: "Inbox: nastavení a uživatelská příručka" description: Inbox je komunikační centrum systému Chekin, které soustřeďuje konverzace mezi ubytovateli a hosty na jednom místě. --- [Přeskočit na obsah](https://support.chekin.com/cs/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering#main-content) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) - [English](https://support.chekin.com/en/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) - [Français](https://support.chekin.com/fr/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) - [Português](https://support.chekin.com/pt/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) Čeština Zobrazit podnabídku pro překlady [Další podpora](https://support.chekin.com/cs/kb-tickets/new?hsLang=cs) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?width=100&height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Otevřít hlavní navigaci Zavřít hlavní navigaci - - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) - [English](https://support.chekin.com/en/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) - [Français](https://support.chekin.com/fr/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) - [Português](https://support.chekin.com/pt/inbox-setup-and-user-guides-your-article-answering) Čeština Zobrazit podnabídku pro překlady - [Další podpora](https://support.chekin.com/cs/kb-tickets/new) - [Chekin website](https://chekin.com/) [Chekin website](https://chekin.com/) Hi, how can we help you? - K dispozici nejsou žádné návrhy, protože pole hledání je prázdné. 1. [Centrum nápovědy](https://support.chekin.com/cs?hsLang=cs) 2. [Inbox](https://support.chekin.com/cs/inbox?hsLang=cs) # Inbox: nastavení a uživatelská příručka ## Inbox je komunikační centrum systému Chekin, které soustřeďuje konverzace mezi ubytovateli a hosty na jednom místě. #### Přehled Díky službě Inbox může váš tým spravovat komunikaci s hosty napříč několika kanály z jednoho sdíleného pracovního prostoru. ### Podporované kanály - E-mail - SMS - WhatsApp Business Inbox podporuje obousměrnou komunikaci: hosté mohou zprávy nejen přijímat, ale také je posílat přímo ubytovatelům a správcům ubytování. --- ### Než začnete Aktivaci služby Inbox v současné době provádí tým Chekin ručně u vybraných účtů. Pokud chcete Inbox pro svůj účet zapnout, obraťte se na podporu Chekin nebo na svého account managera. --- ### Dostupné funkce #### Stavy konverzací Konverzace si můžete uspořádat pomocí těchto stavů: - **Priority** (Prioritní) – označení důležitých konverzací - **Snoozed** (Odložené) – dočasné skrytí konverzací - **Unresolved** (Nevyřešené) – konverzace, které ještě vyžadují akci - **Resolved** (Vyřešené) – dokončené konverzace --- #### Sdílený týmový Inbox Inbox umožňuje, aby na stejné konverzaci spolupracovalo v reálném čase více uživatelů, mimo jiné: - Vlastníci - Správci ubytování - Spolupracovníci --- #### Panel s informacemi o rezervaci Každá konverzace má na pravé straně panel, který zobrazuje: - Údaje o hostovi - Informace o rezervaci - Rychlý přístup k detailům rezervace přes tlačítko **Go to booking** (Přejít na rezervaci) --- #### Interní poznámky Přidávejte interní poznámky, které vidí pouze členové vašeho týmu. Hosté interní poznámky nevidí. --- #### Filtry a vyhledávání Konverzace rychle najdete pomocí filtrů a vyhledávání. ### Dostupné filtry - **Checked-in** (po check-inu) - **Checked-out** (po check-outu) - **Pending** (čekající) - **Upcoming** (nadcházející) ### Možnosti vyhledávání Konverzace můžete vyhledávat podle: - názvu ubytování - jména hlavního hosta --- #### Naplánované zprávy Naplánujte si zprávy, které se automaticky odešlou v určené datum a čas. Naplánované zprávy se zobrazují v sekci **Scheduled** (Naplánované) každé konverzace. --- ### Funkce, které zatím nejsou k dispozici Následující funkce nejsou součástí aktuální verze MVP: - Úprava zpráv - Mazání zpráv - Zobrazení online stavu uživatelů - Zobrazení zdroje rezervace (Airbnb, Booking.com, Vrbo atd.) --- ### Jak Inbox nastavit #### Krok 1 – Otevřete Inbox 1. Přihlaste se ke svému účtu Chekin. 2. V hlavní nabídce vyberte **Inbox**. --- #### Krok 2 – Upravte nastavení účtu 1. Klikněte na **Configure account settings** (Konfigurovat nastavení účtu). 2. Zvolte si alias pro Inbox. 3. Vytvořte si kontaktní e-mailovou adresu. 4. Volitelně si vytvořte kontaktní telefonní číslo. --- #### Krok 3 – Pozvěte členy týmu Pozvěte spolupracovníky, kteří mají mít přístup ke konverzacím ve službě Inbox. --- ### Jak vytvořit nový chat #### Krok 1 – Otevřete Inbox V hlavní nabídce přejděte do sekce **Inbox**. --- #### Krok 2 – Klikněte na ikonu nové konverzace Kliknutím na ikonu nového chatu vytvořte konverzaci. --- #### Krok 3 – Vyberte rezervaci Vyberte rezervaci, ke které se konverzace s hostem vztahuje. --- ### Používání služby Inbox ### Hlavní zobrazení služby Inbox Hlavní obrazovka služby Inbox zobrazuje všechny aktivní konverzace. V tomto zobrazení můžete: - otevírat konverzace - ručně vytvářet nové chaty - vyhledávat konverzace - používat filtry - měnit stavy konverzací ### Dostupné filtry podle stavu - **Priority** - **Snoozed** - **Unresolved** - **Resolved** --- ### Zobrazení konverzace V každé konverzaci můžete: - zobrazit historii zpráv - odesílat a přijímat zprávy - přidávat interní poznámky - otevřít detaily rezervace - zobrazit informace o hostovi a rezervaci --- #### Psaní zpráv Zprávy můžete odesílat přes: - E-mail - SMS - WhatsApp Business --- #### Panel s informacemi o rezervaci Panel na pravé straně zobrazuje: - Údaje o hostovi - Informace o rezervaci - Přímý přístup k detailům rezervace přes tlačítko **Go to booking** --- #### Interní poznámky Interní poznámky používejte pro komunikaci určenou jen vašemu týmu, kterou hosté nevidí. --- ### Doporučené postupy Aby byl Inbox přehledný a efektivní: - Naléhavé konverzace označujte jako **Priority** - Dokončené konverzace označujte jako vyřešené - Pro interní koordinaci používejte interní poznámky - Plánujte zprávy s pokyny k check-inu a s připomínkami - Veškerou komunikaci s hosty soustřeďte ve službě Inbox --- ### Časté dotazy #### Mohou hosté na zprávy odpovídat? Ano. Inbox podporuje obousměrnou komunikaci. --- #### Může stejnou konverzaci spravovat více členů týmu? Ano. Inbox je určen pro spolupráci a umožňuje práci více uživatelů současně. --- #### Mohu zprávy naplánovat? Ano. Naplánované zprávy lze nastavit přímo v každé konverzaci. --- #### Podporuje Inbox WhatsApp? Ano. Inbox podporuje komunikaci přes WhatsApp Business. #### Nastavení AI agenta Součástí služby Inbox je také AI agent, který dokáže hostům automaticky pomáhat a odpovídat na běžné dotazy. ### Nastavení dostupnosti AI agenta Můžete určit, kdy je AI agent aktivní: - Nepřetržitě (24/7) - Pouze v určených hodinách Nastavíte to přímo v sekci **Settings** (Nastavení) ve službě Inbox. Můžete se například rozhodnout: - zapnout AI pouze mimo pracovní dobu - nechat AI aktivní přes noc - používat AI nepřetržitě po celý den --- #### Jak AI agenta trénovat AI agent využívá informace o vašem ubytování, aby hostům poskytoval přesné odpovědi. ### Možnost 1 – Využijte průvodce svým ubytováním Doporučený způsob, jak AI dodat informace, je vyplnit a průběžně udržovat průvodce (guidebooky) svých ubytování. AI agent při odpovídání na dotazy hostů automaticky využívá informace uvedené v průvodci každého ubytování. Například: - Pokyny k check-inu - Údaje k Wi-Fi - Informace o parkování - Pravidla ubytování - Návody ke spotřebičům - Doporučení v okolí --- ### Možnost 2 – Nahrajte dokumentaci ve formátu PDF Odpovědi AI můžete zlepšit také nahráním dokumentů PDF v sekci **Knowledge Base** (Znalostní báze) daného ubytování. AI agent se tak může učit z další dokumentace, například: - Příručky k ubytování - Pokyny k budově - Turistické informace - Pravidla ubytování - Postupy pro případ nouze - Vlastní dokumentace pro hosty > Aby měli hosté co nejlepší zážitek, doporučujeme pravidelně aktualizovat průvodce i nahrané dokumenty. --- ### Potřebujete pomoc? Pokud potřebujete pomoc s aktivací nebo nastavením služby Inbox, obraťte se na podporu Chekin na adrese support@chekin.com - [Integrace a iCal](https://support.chekin.com/cs/integrace-a-ical?hsLang=cs#main-content) - [Integrace s PMS](https://support.chekin.com/cs/integrace-a-ical?hsLang=cs#integrace-s-pms) - [Policie a statistiky](https://support.chekin.com/cs/policie-a-statistiky?hsLang=cs) - [Upselling](https://support.chekin.com/cs/upselling?hsLang=cs) - [Prémiové funkce](https://support.chekin.com/cs/pr%C3%A9miov%C3%A9-funkce?hsLang=cs) - [Základní funkce](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1kladn%C3%AD-funkce?hsLang=cs) - [Zákonné požadavky](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#main-content) - [Propojení se statistikami](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#propojen%C3%AD-se-statistikami) - [Propojení s policií](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#propojen%C3%AD-s-polici%C3%AD) - [Elektronická fakturace](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#elektronick%C3%A1-fakturace) - [První kroky](https://support.chekin.com/cs/prvn%C3%AD-kroky?hsLang=cs) - [Ostatní](https://support.chekin.com/cs/ostatn%C3%AD?hsLang=cs) - [Účet](https://support.chekin.com/cs/%C3%BA%C4%8Det?hsLang=cs) - [Integrace](https://support.chekin.com/cs/integrace?hsLang=cs#main-content) - [PMS a channel managery](https://support.chekin.com/cs/integrace?hsLang=cs#pms-a-channel-managery) - [Chytré zámky](https://support.chekin.com/cs/integrace?hsLang=cs#chytr%C3%A9-z%C3%A1mky) - [SDK](https://support.chekin.com/cs/sdk?hsLang=cs) - [Inbox](https://support.chekin.com/cs/inbox?hsLang=cs) [![chekin-imagotype-whitebg](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Logos/chekin-imagotype-whitebg.jpg?width=209&height=84&name=chekin-imagotype-whitebg.jpg "chekin-imagotype-whitebg")](https://chekin.com/) Copyright © 2025, Chekin