--- title: "Zprávy hostům: jazyk, odesílatel, šablony a WhatsApp" description: Zvolte jazyk zpráv pro hosty, změňte jejich text pomocí šablon, seznamte se s odesílatelem a doménou a zapněte WhatsApp nebo SMS placené podle využití. --- [Přeskočit na obsah](https://support.chekin.com/cs/guest-messages#main-content) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/guest-messages) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/guest-messages) - [English](https://support.chekin.com/en/guest-messages) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/guest-messages) - [Français](https://support.chekin.com/fr/guest-messages) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/guest-messages) - [Português](https://support.chekin.com/pt/guest-messages) Čeština Zobrazit podnabídku pro překlady [Další podpora](https://support.chekin.com/cs/kb-tickets/new?hsLang=cs) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?width=100&height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Otevřít hlavní navigaci Zavřít hlavní navigaci - - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/guest-messages) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/guest-messages) - [English](https://support.chekin.com/en/guest-messages) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/guest-messages) - [Français](https://support.chekin.com/fr/guest-messages) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/guest-messages) - [Português](https://support.chekin.com/pt/guest-messages) Čeština Zobrazit podnabídku pro překlady - [Další podpora](https://support.chekin.com/cs/kb-tickets/new) - [Chekin website](https://chekin.com/) [Chekin website](https://chekin.com/) Hi, how can we help you? - K dispozici nejsou žádné návrhy, protože pole hledání je prázdné. 1. [Centrum nápovědy](https://support.chekin.com/cs?hsLang=cs) 2. [Základní funkce](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1kladn%C3%AD-funkce?hsLang=cs) # Zprávy hostům: jazyk, odesílatel, šablony a WhatsApp ## V jakém jazyce a jakým kanálem host vaše zprávy dostává, jak změnit jejich text, z jaké adresy odcházejí a kolik stojí WhatsApp a SMS. ## Jakými kanály host vaše zprávy dostává Chekin posílá hlavnímu hostovi odkazy na online check-in a na další procesy vašeho ubytování. Kanály se volí u každého ubytování v **Properties \> vaše ubytování \> Communications** (Ubytování \> vaše ubytování \> Komunikace), v části **Active channels** (Aktivní kanály). | Kanál | Cena | Jak se zapíná | | --- | --- | --- | | **Email** | **Zdarma** („Free channel“, bezplatný kanál) | Je vždy aktivní („Default“, výchozí). Nemá zaškrtávací políčko pro vypnutí | | **WhatsApp** BETA | **Placený podle využití** („Pay-as-you-go channel“) | Zaškrtnete jeho políčko, u každého ubytování zvlášť | | **SMS** BETA | **Placený podle využití** („Pay-as-you-go channel“) | Zaškrtnete jeho políčko, u každého ubytování zvlášť | ![Ubytování, Communications: Default language a Active channels s kanály Email, WhatsApp a SMS a odkazem na ceny placené podle využití](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-en-24-1.jpg) Ovládací panel je na snímku v angličtině, stejně jako u vás. Čísla odpovídají seznamu níže. - 1**Default language** (Výchozí jazyk): jazyk, ve kterém odcházejí zprávy tohoto ubytování. - 2**Email**: „Default“, „Free channel“. Vždy aktivní. - 3**WhatsApp** a 4**SMS**: „BETA“, „Pay-as-you-go channel“. Každý má vlastní zaškrtávací políčko pro zapnutí. - 5Odkaz na ceny WhatsApp a SMS: „Learn more about pay-as-you-go pricing“ (více o cenách podle využití). Kdy se odkaz na check-in odesílá a co dělat, když nepřijde, vysvětlujeme v článku [Funkce online check-in](https://support.chekin.com/cs/online-check-in-feature-chekin-help-center?hsLang=cs). Pokud host odkaz dostane, ale nefunguje mu, podívejte se, [co dělat, když odkaz na check-in nefunguje](https://support.chekin.com/cs/check-in-link-not-working?hsLang=cs). ## V jakém jazyce host zprávy dostává 1. Přejděte do sekce **Properties** a otevřete ubytování. 2. Přejděte do části **Communications**. 3. Zvolte **Default language** 1 a uložte změny. Pokud máte více ubytování, zopakujte to u každého z nich. Jak vysvětluje samotný ovládací panel, v tomto jazyce se hlavnímu hostovi posílají odkazy na online procesy vašeho ubytování a je to také výchozí jazyk vašich automatizačních toků. Takto se rozhoduje, jakou zprávu který host dostane: - Pokud jste vytvořili **šablonu** v jazyce rezervace, dostane vaši šablonu. - Pokud v tomto jazyce šablonu nemáte, dostane zprávu od Chekin v tomto jazyce. - Šablona s konkrétním jazykem se posílá jen rezervacím v tomto jazyce. Aby přišla všem, zvolte **All languages** (Všechny jazyky). - Pokud se jazyk nenajde, zpráva odejde v angličtině. Když posíláte odkaz ručně z rezervace, jazyk e-mailu a registrace volíte vy. ## Změna textu zpráv Zprávu od Chekin nelze upravit. Pokud chcete použít vlastní text, vytvořte šablonu: v jejím jazyce nahradí zprávu od Chekin. ![Settings, Communications: karty s toky, šablonami a metrikami a tlačítko Create New Template](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-24-2.jpg) Ovládací panel je na snímku ve španělštině, u vás se zobrazí v angličtině. Čísla odpovídají krokům níže. ![Editor New Template s poli Name of the template, Subject, Message, Variables to include on your message a tlačítkem Save Template](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-24-3.jpg) Ovládací panel je na snímku ve španělštině, u vás se zobrazí v angličtině. Čísla odpovídají krokům níže. 1. Přejděte do **Settings \> Communications** (Nastavení \> Komunikace) a otevřete kartu se **šablonami** 1 ([otevřít v ovládacím panelu](https://dashboard.chekin.com/account/communications?tab=templates&hsLang=cs)). V části **Email Templates** (E-mailové šablony) uvidíte **My Templates** (Moje šablony): každou šablonu s jejím přepínačem (zapnutá se odesílá) a okamžikem odeslání, například „When reservation is created“ (po vytvoření rezervace). 2. Klikněte na **Create New Template** (Vytvořit novou šablonu) 2. 3. Otevře se **New Template** (Nová šablona). V prvním kroku (**zadání údajů e-mailu**) zadejte **Name of the template** (Název šablony; vidíte ho jen vy) a napište **Subject** (Předmět) 3. 4. Napište **Message** (Zprávu) 4, jako text (**Text**) nebo v **HTML**. Pokud chcete přidat údaje z rezervace, klikněte na proměnnou v části **Variables to include on your message** (Proměnné, které chcete do zprávy vložit) 5 nebo ji napište do složených závorek. 5. Níže, ve druhém kroku (**výběr okamžiku**; „When would you like to send this email template to guests?“, tedy kdy chcete tuto e-mailovou šablonu hostům poslat), zvolte, kdy se odešle: například **When reservation is created**, **All guests have been registered** (Všichni hosté byli zaregistrováni), **One week before check-in** (Týden před check-inem), **72**, **48** nebo **24 hours before check-in** (72, 48 nebo 24 hodin před check-inem), **On check-in** (Při check-inu) nebo **On check-out** (Při check-outu). 6. Zvolte jazyk (nebo **All languages**) a ubytování. 7. Vpravo nahoře klikněte na **Save Template** (Uložit šablonu) 6. K dispozici jsou proměnné pro jméno hosta, název ubytování, odkaz na check-in, data příjezdu a odjezdu, klíč, odkaz na doplňkové služby (upselling), referenční číslo rezervace, obchodní název a číslo pokoje. Dvě z nich se používají hodně: - **{checkin\_online\_link}**: odkaz na check-in k rezervaci. Pokud má vaše šablona žádat o registraci a tuto proměnnou neobsahuje, host odkaz nedostane. - **{guest\_full\_name}**: jméno a příjmení hosta. Proměnná jen s křestním jménem neexistuje. Při uložení šablony, i když upravujete šablonu, kterou už máte, se vás ovládací panel může zeptat **Send emails to existing guests?** (Odeslat e-maily stávajícím hostům?) Pokud souhlasíte, odešlou se e-maily hostům rezervací, které už ve vybraných ubytováních existují. Pokud si nejste jisti, která možnost je pro vás vhodná, napište nám ještě před potvrzením. Sekci **Communications** vidí vlastník (Owner) a manažeři. Spolupracovníci k ní přístup nemají. ### Automatizační toky Na kartě s **toky** můžete vytvářet ucelenější automatizace: kdy se odesílá, jaké podmínky musí být splněny (například **jazyk rezervace**), co se odesílá a jakým kanálem. Některé akce jsou k dispozici jen tehdy, pokud máte schránku Inbox. Pokud už máte šablonu, tlačítko **Export to Flow** (Exportovat do toku) vytvoří tok, který pošle stejnou zprávu ve stejném okamžiku, a šablonu vypne, aby ji host nedostal dvakrát. ## Odesílatel a vlastní doména E-maily vašim hostům odcházejí z adresy **no-reply@chekin.com**. Pokud odkaz posíláte přes zprávy na Booking.com, přidejte tuto adresu a domény Chekin na seznam povolených: vysvětlujeme to v článku [Jak vytvořit seznam povolených na Booking.com](https://support.chekin.com/cs/qu%C3%A9-pegunta-responde-tu-art%C3%ADculo?hsLang=cs). S touto adresou host jako odesílatele vidí Chekin. Jméno a adresa odesílatele se změní jen tehdy, když nastavíte vlastní e-mailovou doménu (vysvětlujeme níže). Se svou doménou můžete chtít dvě různé věci: | Co chcete | Příklad | Jak na to | | --- | --- | --- | | **Aby odkazy nesly vaši doménu** | checkin.vasedomena.cz | V části **Branding**, uvnitř šablony, v části s doménou. Branding je placená funkce. Postup najdete v článku [Vlastní domény (White Label / Branding)](https://support.chekin.com/cs/custom-domains-white-label-/-branding?hsLang=cs) | | **Aby e-maily odcházely z vaší adresy** | rezervace@vasedomena.cz | Nastavuje se v nastavení schránky Inbox. Napište nám a my vám sdělíme, zda to můžete ve svém účtu použít, a jaký je postup: budete muset přidat několik záznamů do nastavení DNS vaší domény a dokud nebudou ověřeny, e-maily budou dál odcházet z adresy Chekin. | Nastavení vaší domény v **Branding** mění odkazy, nikoli odesílatele e-mailů. ## WhatsApp a SMS: zapnutí a cena ### Zapnutí 1. Přejděte do sekce **Properties**, otevřete ubytování a přejděte do části **Communications**. 2. V části **Active channels** zaškrtněte políčko **WhatsApp** 3, **SMS** 4 nebo obě (na prvním obrázku). 3. Uložte změny. 4. Zopakujte to u každého ubytování, kde to chcete. Platí to jen pro **nové rezervace**, nikoli pro ty, které už byly vytvořeny. Aby to fungovalo, musí rezervace obsahovat telefon hosta. Oba kanály jsou ve fázi beta. Pokud používáte schránku Inbox, propojení WhatsApp Business s vaším účtem Meta je vysvětleno v článku [Jak propojit WhatsApp Business s účtem Meta](https://support.chekin.com/cs/guide-inbox-how-to-connect-whatsapp-business-with-meta-account?hsLang=cs). Pokud si nejste jisti, co potřebujete k odesílání zpráv WhatsApp hostům, napište nám. ### Kolik to stojí Vysvětluje to okno **Pay-as-you-go Pricing** (Ceny podle využití), které se otevře odkazem „Learn more about pay-as-you-go pricing“ v části **Active channels** 5 (na prvním obrázku). Okno je v angličtině; v překladu uvádí: ![Okno Pay-as-you-go Pricing s cenou podle země hosta a poznámkou, že nedoručené zprávy se neúčtují](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-en-24-4.jpg) Ovládací panel je na snímku v angličtině, stejně jako u vás. Čísla odpovídají seznamu níže. - „Kanály WhatsApp a SMS jsou k dispozici jako volitelné služby placené podle využití. To znamená, že platíte jen za odeslané zprávy, bez pevných měsíčních poplatků.“ Účtují se zvlášť, mimo vaše předplatné. - „WhatsApp: účtuje se za každou odeslanou zprávu.“ a „SMS: účtuje se za každou odeslanou zprávu.“ - „Cena závisí na kódu země hosta. Cena zpráv se obvykle pohybuje od 0,02 do 0,35 dolaru za zprávu.“ 1 - „Poznámka: Pokud je telefonní číslo hosta neplatné nebo zprávy nelze doručit, nebude vám nic účtováno.“ 2 - Pokud váš účet používá peněženku Wallet, útrata se zobrazuje v **Settings \> Billing \> Overview** (Nastavení \> Fakturace \> Přehled), v části **Service Usage** (Využití služeb). Více informací najdete v článku [Chekin Wallet: jak funguje, výdělky a výběry](https://support.chekin.com/cs/transfer-payments-balance-to-bank-account-chekin-help-center?hsLang=cs). Pokud si nejste jisti, jak se vám tyto zprávy účtují, napište nám. ### Vypnutí V **Properties \> vaše ubytování \> Communications \> Active channels** zrušte zaškrtnutí **WhatsApp** nebo **SMS** a uložte změny. Udělejte to u každého ubytování, kde je máte aktivní. ## Časté problémy | Co se děje | Proč | Řešení | | --- | --- | --- | | **Host dostal zprávu v jiném jazyce** | Byl použit jazyk rezervace nebo **Default language** ubytování | Zkontrolujte **Default language** nebo vytvořte šablonu v tomto jazyce | | **Moje šablona se neodesílá a přichází zpráva od Chekin** | Jazyk rezervace neodpovídá jazyku šablony | Zvolte **All languages** nebo vytvořte šablonu pro každý jazyk | | **Nemohu upravit zprávu od Chekin** | Zpráva od Chekin je pevně daná | Vytvořte šablonu s vlastním textem | | **Host s mou šablonou nedostává odkaz** | Chybí proměnná s odkazem | Přidejte do textu **{checkin\_online\_link}** | | **V Settings nevidím Communications** | Máte roli Collaborator (Spolupracovník) | Požádejte vlastníka nebo manažera | | **Vidím poplatky za SMS nebo WhatsApp** | Kanál je u některého ubytování aktivní | Zkontrolujte **Active channels** u každého ubytování a útratu v **Service Usage** | | **Nastavil(a) jsem svou doménu a e-maily dál odcházejí od Chekin** | Doména v **Branding** mění jen odkazy | Kvůli odesílateli s vaší doménou nám napište | | **Booking.com ze zprávy odstraňuje odkaz** | Booking.com blokuje adresy a odkazy, které nejsou na vašem seznamu povolených | Přidejte no-reply@chekin.com a domény Chekin na seznam povolených | Máte další dotazy? Napište nám přes chat v ovládacím panelu nebo na [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) a uveďte ubytování. - [Integrace a iCal](https://support.chekin.com/cs/integrace-a-ical?hsLang=cs#main-content) - [Integrace s PMS](https://support.chekin.com/cs/integrace-a-ical?hsLang=cs#integrace-s-pms) - [Policie a statistiky](https://support.chekin.com/cs/policie-a-statistiky?hsLang=cs) - [Upselling](https://support.chekin.com/cs/upselling?hsLang=cs) - [Prémiové funkce](https://support.chekin.com/cs/pr%C3%A9miov%C3%A9-funkce?hsLang=cs) - [Základní funkce](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1kladn%C3%AD-funkce?hsLang=cs) - [Zákonné požadavky](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#main-content) - [Propojení se statistikami](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#propojen%C3%AD-se-statistikami) - [Propojení s policií](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#propojen%C3%AD-s-polici%C3%AD) - [Elektronická fakturace](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#elektronick%C3%A1-fakturace) - [První kroky](https://support.chekin.com/cs/prvn%C3%AD-kroky?hsLang=cs) - [Ostatní](https://support.chekin.com/cs/ostatn%C3%AD?hsLang=cs) - [Účet](https://support.chekin.com/cs/%C3%BA%C4%8Det?hsLang=cs) - [Integrace](https://support.chekin.com/cs/integrace?hsLang=cs#main-content) - [PMS a channel managery](https://support.chekin.com/cs/integrace?hsLang=cs#pms-a-channel-managery) - [Chytré zámky](https://support.chekin.com/cs/integrace?hsLang=cs#chytr%C3%A9-z%C3%A1mky) - [SDK](https://support.chekin.com/cs/sdk?hsLang=cs) - [Inbox](https://support.chekin.com/cs/inbox?hsLang=cs) [![chekin-imagotype-whitebg](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Logos/chekin-imagotype-whitebg.jpg?width=209&height=84&name=chekin-imagotype-whitebg.jpg "chekin-imagotype-whitebg")](https://chekin.com/) Copyright © 2025, Chekin