--- title: "Stažení dokumentů vašich hostů: kniha hostů, registrační formuláře, potvrzení a přehledy" description: Kde stáhnout knihu hostů, registrační formuláře, potvrzení a soubory pro úřady a co dělat, když se zobrazí „Error“ nebo se nic nestáhne. --- [Přeskočit na obsah](https://support.chekin.com/cs/download-guest-documents#main-content) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/download-guest-documents) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/download-guest-documents) - [English](https://support.chekin.com/en/download-guest-documents) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/download-guest-documents) - [Français](https://support.chekin.com/fr/download-guest-documents) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/download-guest-documents) - [Português](https://support.chekin.com/pt/download-guest-documents) Čeština Zobrazit podnabídku pro překlady [Další podpora](https://support.chekin.com/cs/kb-tickets/new?hsLang=cs) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?width=100&height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Otevřít hlavní navigaci Zavřít hlavní navigaci - - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/download-guest-documents) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/download-guest-documents) - [English](https://support.chekin.com/en/download-guest-documents) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/download-guest-documents) - [Français](https://support.chekin.com/fr/download-guest-documents) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/download-guest-documents) - [Português](https://support.chekin.com/pt/download-guest-documents) Čeština Zobrazit podnabídku pro překlady - [Další podpora](https://support.chekin.com/cs/kb-tickets/new) - [Chekin website](https://chekin.com/) [Chekin website](https://chekin.com/) Hi, how can we help you? - K dispozici nejsou žádné návrhy, protože pole hledání je prázdné. 1. [Centrum nápovědy](https://support.chekin.com/cs?hsLang=cs) 2. [Základní funkce](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1kladn%C3%AD-funkce?hsLang=cs) # Stažení dokumentů vašich hostů: kniha hostů, registrační formuláře, potvrzení a přehledy ## Který dokument v jaké situaci potřebujete, kde se generuje a co dělat, když se zobrazí „Error“ nebo se nestáhne. ## Jaký dokument potřebujete | Dokument | K čemu slouží | Kde ho najdete | Formát | | --- | --- | --- | --- | | **Kniha hostů** | Shromažďuje očíslované registrační formuláře všech hostů jednoho ubytování. Je to evidence, kterou po vás mohou chtít při kontrole | **Documents** (Dokumenty) \> **Guestbooks** (Knihy hostů) \> **Vygenerovat knihu hostů** | PDF, e-mailem | | **Registrační formuláře k rezervaci** | Údaje a podpis každého registrovaného hosta | **Bookings** (Rezervace) \> rezervace \> **Guests & registration** (Hosté a registrace) \> **Download all** (Stáhnout vše) | PDF | | **Smlouva** | Smlouva, kterou podepisuje hlavní host | **Documents** \> **Contracts** (Smlouvy) ([jak je aktivovat](https://support.chekin.com/cs/how-to-activate-contracts-chekin-help-center?hsLang=cs)) | PDF | | **Potvrzení od úřadu** | Odpověď policie na každé odeslání. Vydávají ho jen některé úřady | **Documents**, karta příslušného úřadu | PDF | | **Přehled hostů nebo rezervací** | Seznam ke kontrole nebo k přenesení do jiného programu | **Bookings** \> **More actions** (Další akce) | Excel | | **Soubory pro úřady bez automatického odesílání** | Údaje, které musíte na portál nahrát sami (Apulie, Vídeň, hlášení VAU…) | **Bookings** \> **More actions** nebo návod ke konkrétnímu připojení | XML, TXT nebo CSV | Dokumenty lze zobrazit a stáhnout pouze ve webové verzi ovládacího panelu, nikoli v aplikaci. ## Vygenerování a stažení knihy hostů Knihu nestáhnete okamžitě: vygenerujete ji za zvolené období a přijde vám e-mailem ve formátu PDF. ![Sekce Documents s kartami Guestbooks a Contracts a tlačítkem pro vygenerování knihy hostů](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-en-04-1.jpg) Ovládací panel je na snímku v angličtině, stejně jako u vás. Čísla odpovídají krokům níže. 1. V menu přejděte do sekce **Documents** 1 a otevřete kartu **Guestbooks** 2. 2. Klikněte na **Vygenerovat knihu hostů** 3. Otevře se okno **Generování knih hostů**. 3. Vyplňte pole: - 1**Properties** (Ubytování): jedno nebo více ubytování. Každé ubytování má vlastní knihu. - 2**Select a date range** (Vyberte rozsah dat): období, ve kterém jsou registrovaní hosté. Ovládací panel umožňuje zvolit nejvýše jeden rok. - 3**Počáteční číslo**: je předvyplněno číslem **1**, které potřebujete napoprvé. Pokud navazujete na předchozí knihu, zadejte poslední stránku této knihy plus 1 (pokud skončila na stránce 100, začněte na 101). - 4**User email** (E-mail uživatele): můžete zvolit jiného uživatele svého účtu, kterému e-mail přijde. - 5Klikněte na **Generate** (Vygenerovat). 4. Soubor PDF vám přijde e-mailem, abyste si ho mohli stáhnout a uložit. ![Okno pro generování knihy hostů s poli Properties, Select a date range, počáteční číslo a User email a tlačítkem Generate](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-en-04-2.jpg) Ovládací panel je na snímku v angličtině, stejně jako u vás. Čísla odpovídají bodům v kroku 3. Na kartě **Guestbooks** uvidíte u každé knihy **Generation date** (Datum vygenerování), **Date range** (Rozsah dat), **čísla stránek** a **Status** (Stav). Podle čísel stránek poznáte, kde v další knize pokračovat s číslováním. Kniha zahrnuje pouze hosty, kteří dokončili registraci. Pokud má rezervace 0 registrovaných hostů, v knize se neobjeví. ## Stažení registračních formulářů k rezervaci 1. Přejděte do sekce **Bookings** a otevřete rezervaci (funguje to i u minulých rezervací). 2. Sjeďte dolů k části **Guests & registration** 1. 3. Klikněte na **Download all** 2 a stáhněte v PDF registrační formuláře registrovaných hostů s jejich údaji a podpisem. ![Detail rezervace s částí Guests & registration a tlačítkem Download all](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-en-04-3.jpg) Ovládací panel je na snímku v angličtině, stejně jako u vás. Čísla odpovídají krokům výše. Pokud se u hosta zobrazuje **\[Name missing\]** (chybí jméno), ještě neprovedl check-in a registrační formulář nemá. ## Potvrzení o odeslání úřadům Potvrzení vrací jen některé úřady. Pokud ho vrátí, Chekin ho uloží v sekci **Documents** na kartě s názvem úřadu. Tato karta se zobrazí pouze tehdy, když máte připojení aktivní. | Úřad | Vrací potvrzení? | Kde ho najdete | | --- | --- | --- | | **Mossos d'Esquadra** (Katalánsko) | **Ano** | **Documents** \> **Mossos** | | **Alloggiati Web** (Itálie) | **Ano**, jedno za každý policejní účet a každý den, kdy byl ubytován nějaký host | **Documents** \> **Alloggiati**. Vlevo nahoře vyberte svého uživatele | | **UbyPort** (Česko) | **Ano** | **Documents** \> **UbyPort** | | **SES Hospedajes, Ertzaintza, SEF, Feratel, SIRE, Stadt Zürich a ISTAT** | **Ne** | Stav odeslání zkontrolujte v rezervaci ([co který stav znamená](https://support.chekin.com/cs/authority-submission-statuses?hsLang=cs)) a v případě potřeby na portálu úřadu. U SES postupujte podle článku [SES Hospedajes: Často kladené dotazy](https://support.chekin.com/cs/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center?hsLang=cs) | Podrobnosti pro jednotlivé země najdete v článku [Plnění zákonných povinností podle zemí](https://support.chekin.com/cs/legal-compliance-per-country-chekin-help-center?hsLang=cs). ## Přehled hostů a rezervací v Excelu 1. Přejděte do sekce **Bookings** a klikněte na **More actions** 1. 2. Zvolte **Download booking report** (Stáhnout přehled rezervací) 2 nebo **Download guest report** (Stáhnout přehled hostů) 3. Každá z možností otevře vlastní stránku. 3. V **přehledu rezervací**: zvolte ubytování, data (**From** a **To**, tedy od a do) a zaškrtněte pole. Klikněte na **Download report** (Stáhnout přehled). 4. V **přehledu hostů**: projděte kroky na stránce, **1 - Select the property** (výběr ubytování), **2 - Select type of report** (typ přehledu, například **By check-in date**, podle data check-inu), **3 - Select the date** (výběr dat) a **4 - Add the fields** (přidání polí), a stáhněte Excel. Názvy polí jsou v angličtině (Full Name, Birth Date, ID Number…). ![Nabídka More actions v sekci Bookings s možnostmi Download booking report a Download guest report](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-en-04-4.jpg) Ovládací panel je na snímku v angličtině, stejně jako u vás. Čísla odpovídají krokům výše. Podle toho, jaká připojení máte, uvidíte v nabídce **More actions** i další možnosti, například **Send ISTAT Temporary Closure Report** (odeslat hlášení ISTAT o dočasném uzavření) nebo přehledy pro některé úřady. Aby se přehled vygeneroval bez chyb: - Zvolte nejvýše **jeden rok** na jedno stažení. Pokud potřebujete delší období, stáhněte přehled za každý rok zvlášť. - Zaškrtněte jen pole, která potřebujete. Pokud zaškrtnete všechna, přehled se nemusí vygenerovat. - Pokud se zobrazí pole s podpisem, zrušte jeho zaškrtnutí: do Excelu ho nelze exportovat. - Než si vyžádáte další přehled, počkejte, až se dokončí ten předchozí. ## Soubory pro úřady bez automatického odesílání V některých regionech úřad automatické odesílání neumožňuje. Chekin připraví soubor a vy ho nahrajete na jeho portál: - [Puglia DMS](https://support.chekin.com/cs/how-to-connect-chekin-with-the-istat-puglia-apulia-dms-chekin-help-center?hsLang=cs) (XML) a Puglia Spot Easy (TXT): ze sekce **Bookings**. - [Umbria Turismatica](https://support.chekin.com/cs/istat-umbria-turismatica?hsLang=cs): soubor najdete v sekci **Documents**. - [Vídeň a Graz (VIETour)](https://support.chekin.com/cs/vienna-tourism-statistics-how-to-connect-wien-stats-vietour-to-chekin-chekin-help-center?hsLang=cs): **Bookings** \> **More actions** \> **Download Statistics Report (VIETour)**. - [Roční hlášení VAU (NRUA)](https://support.chekin.com/cs/-v?hsLang=cs) ve Španělsku. - [Bulharsko ESTI](https://support.chekin.com/cs/bulgaria-unified-tourist-information-system-esti?hsLang=cs) (CSV). ## Před zrušením předplatného, smazáním účtu nebo deaktivací ubytování **Nejdříve si stáhněte vše, co potřebujete uchovat:** knihy hostů, smlouvy, potvrzení a přehledy. Pokud účet smažete, dokumenty už nelze obnovit. Po skončení zkušební doby nebo předplatného se už nemůžete přihlásit a stáhnout je. - Pokud je ubytování **deaktivované**, nezobrazí se při generování knihy ani přehledů. Aktivujte ho, stáhněte, co potřebujete, a znovu ho deaktivujte. - Při deaktivaci ubytování se vás ovládací panel zeptá **Keep documents in storage?** (Ponechat dokumenty uložené?) a uvede cenu. Pokud zvolíte **No, delete documents** (Ne, smazat dokumenty), dokumenty se smažou. - Za uchování těchto dokumentů po dobu, kterou vyžadují předpisy vaší země, odpovídá ubytovací zařízení. ## Když se zobrazí „Error“ nebo se nic nestáhne | Co se děje | Proč | Řešení | | --- | --- | --- | | **Kniha hostů má stav „Error“** | V daném období nejsou registrovaní hosté nebo ubytování za toto období nemá údaje | Zvolte data s registrovanými hosty, nejvýše jeden rok, a knihu vygenerujte znovu. Pokud problém přetrvává, napište nám, uveďte ubytování a data a přiložte snímek obrazovky | | **Ubytování se při generování knihy nezobrazuje** | Je deaktivované | Aktivujte ho, vygenerujte knihu a znovu ho deaktivujte | | **Nemohu zvolit starší data** | Kalendář má nejstarší možné datum, které závisí na ubytování | Napište nám a uveďte ubytování a období, které potřebujete | | **V knize chybí hosté** | Nedokončili registraci nebo jsou v jiném ubytování | Zkontrolujte rezervace bez registrovaných hostů a vygenerujte knihu pro každé ubytování | | **Mám dvě knihy, které vypadají stejně** | Byly vygenerovány za překrývající se období | Ponechte si tu, která odpovídá období, které potřebujete | | **Zobrazí se „Preview is not available“ (náhled není k dispozici)** | Náhled se nenačte | Klikněte na stažení a knihu si zobrazíte | | **Tlačítko Download all nic nedělá** | Může jít o ojedinělou chybu | Obnovte stránku nebo to zkuste v anonymním okně. Pokud problém přetrvává, napište nám a uveďte rezervaci | | **Přehled v Excelu hlásí chybu 422** | Období je delší než jeden rok | Rozdělte stahování po jednotlivých letech | | **„There is already guest report generation task in progress“** | Už se generuje jiný přehled | Počkejte několik minut a zkuste to znovu | | **Přehled v Excelu se nedostáhne** | Je zaškrtnuto příliš mnoho polí | Zrušte zaškrtnutí některých polí, hlavně podpisu, a zkuste to znovu | Máte další dotazy? Napište nám přes chat v ovládacím panelu nebo na support@chekin.com a uveďte ubytování, dokument a data. - [Integrace a iCal](https://support.chekin.com/cs/integrace-a-ical?hsLang=cs#main-content) - [Integrace s PMS](https://support.chekin.com/cs/integrace-a-ical?hsLang=cs#integrace-s-pms) - [Policie a statistiky](https://support.chekin.com/cs/policie-a-statistiky?hsLang=cs) - [Upselling](https://support.chekin.com/cs/upselling?hsLang=cs) - [Prémiové funkce](https://support.chekin.com/cs/pr%C3%A9miov%C3%A9-funkce?hsLang=cs) - [Základní funkce](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1kladn%C3%AD-funkce?hsLang=cs) - [Zákonné požadavky](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#main-content) - [Propojení se statistikami](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#propojen%C3%AD-se-statistikami) - [Propojení s policií](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#propojen%C3%AD-s-polici%C3%AD) - [Elektronická fakturace](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#elektronick%C3%A1-fakturace) - [První kroky](https://support.chekin.com/cs/prvn%C3%AD-kroky?hsLang=cs) - [Ostatní](https://support.chekin.com/cs/ostatn%C3%AD?hsLang=cs) - [Účet](https://support.chekin.com/cs/%C3%BA%C4%8Det?hsLang=cs) - [Integrace](https://support.chekin.com/cs/integrace?hsLang=cs#main-content) - [PMS a channel managery](https://support.chekin.com/cs/integrace?hsLang=cs#pms-a-channel-managery) - [Chytré zámky](https://support.chekin.com/cs/integrace?hsLang=cs#chytr%C3%A9-z%C3%A1mky) - [SDK](https://support.chekin.com/cs/sdk?hsLang=cs) - [Inbox](https://support.chekin.com/cs/inbox?hsLang=cs) [![chekin-imagotype-whitebg](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Logos/chekin-imagotype-whitebg.jpg?width=209&height=84&name=chekin-imagotype-whitebg.jpg "chekin-imagotype-whitebg")](https://chekin.com/) Copyright © 2025, Chekin