---
title: "Stavy rezervace: dokončená, neúplná, smazaná a kde najdete minulé rezervace"
description: Co znamenají stavy Completed a Incomplete a ikony rezervace, kde najdete minulé rezervace a co dělat, když referenční číslo už existuje.
---

[Přeskočit na obsah](https://support.chekin.com/cs/booking-statuses#main-content)

- [Čeština](https://support.chekin.com/cs/booking-statuses)
- [Deutsch](https://support.chekin.com/de/booking-statuses)
- [English](https://support.chekin.com/en/booking-statuses)
- [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/booking-statuses)
- [Français](https://support.chekin.com/fr/booking-statuses)
- [Italiano](https://support.chekin.com/it/booking-statuses)
- [Português](https://support.chekin.com/pt/booking-statuses)

Čeština

Zobrazit podnabídku pro překlady

[Další podpora](https://support.chekin.com/cs/kb-tickets/new?hsLang=cs)

![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?width=100&height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png)

Otevřít hlavní navigaci

Zavřít hlavní navigaci

- - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/booking-statuses)
    - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/booking-statuses)
    - [English](https://support.chekin.com/en/booking-statuses)
    - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/booking-statuses)
    - [Français](https://support.chekin.com/fr/booking-statuses)
    - [Italiano](https://support.chekin.com/it/booking-statuses)
    - [Português](https://support.chekin.com/pt/booking-statuses)

  Čeština
  
  Zobrazit podnabídku pro překlady
- [Další podpora](https://support.chekin.com/cs/kb-tickets/new)
- [Chekin website](https://chekin.com/)

[Chekin website](https://chekin.com/)

 Hi, how can we help you?

- K dispozici nejsou žádné návrhy, protože pole hledání je prázdné.

1. [Centrum nápovědy](https://support.chekin.com/cs?hsLang=cs)
2. [Základní funkce](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1kladn%C3%AD-funkce?hsLang=cs)

# Stavy rezervace: dokončená, neúplná, smazaná a kde najdete minulé rezervace

## Co znamená jednotlivý stav a ikona u vašich rezervací, proč je rezervace neúplná, i když se hosté zaregistrovali, a jak najít už dokončené rezervace.

Každá rezervace v systému Chekin má celkový stav a ikonu pro každý úkol: registraci hostů, odeslání policii, platby, klíče… Zde se dozvíte, co jednotlivé stavy znamenají, proč může být rezervace neúplná, i když se vaši hosté už zaregistrovali, a jak najít minulé rezervace.

## Completed, nebo Incomplete: co to znamená

Rezervace má stav **Completed** (Dokončeno) pouze tehdy, když jsou splněny **všechny** aktivní úkoly této rezervace: registrace hostů, ale také odeslání policii, platby, ověření totožnosti nebo klíče, pokud je máte aktivované. Pokud chybí jediný, rezervace zůstane ve stavu **Incomplete** (Neúplné).

V seznamu **Bookings** (Rezervace) zobrazuje sloupec **Booking status** (Stav rezervace) jednu ikonu pro každý úkol. Její barva ukazuje, v jaké fázi úkol je (vysvětlujeme níže). Ve filtrech můžete zvolit **Completed** nebo **Incomplete** a zobrazit jen rezervace v daném stavu.

**Incomplete** není chyba: pouze označuje, že něco zbývá vyřídit. Chyby se zobrazují červeně.

| Co vidíte | Co to znamená | Co máte udělat |
| --- | --- | --- |
| Completed | Všechny úkoly rezervace jsou splněny | Nic |
| Incomplete | Chybí alespoň jeden úkol, i když se hosté už zaregistrovali | Otevřete rezervaci a podívejte se, který úkol zbývá (další část) |
| **0/2** u **Number of guests** (Počet hostů) | Registrovaní hosté / očekávaní hosté. 0/2: online check-in zatím nikdo nedokončil | Pošlete nebo znovu pošlete odkaz na check-in ([jak odkaz poslat](https://support.chekin.com/cs/online-check-in-feature-chekin-help-center?hsLang=cs)) |
| Červená ikona | Chyba: je potřeba váš zásah | Otevřete rezervaci a zjistěte, co se děje |

## Co znamenají jednotlivé ikony

V sekci **Bookings** zobrazuje sloupec **Booking status** 1 ikonu pro každý úkol. Vidíte jen ikony funkcí, které máte u daného ubytování aktivní. Legendu otevřete kliknutím na **Status info** (Informace o stavu) 2 v záhlaví tabulky.

![Seznam Bookings se sloupcem Booking status a odkazem Status info](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-en-06-1.jpg)

Ovládací panel je na snímku v angličtině, stejně jako u vás. Čísla odpovídají textu výše.

Otevře se okno **Status icons meaning** (Význam stavových ikon). Barva každé ikony ukazuje, v jaké fázi se daný úkol nachází:

![Okno Status icons meaning s ikonami jednotlivých úkolů a pěti barvami stavů](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-en-06-2.jpg)

Ovládací panel je na snímku v angličtině, stejně jako u vás. Čísla odpovídají seznamu níže.

- 1**Pending** (Čeká, světle šedá): je potřeba nějaká akce, buď ze strany hosta, nebo vaší.
- 2**In progress** (Probíhá, světle modrá): mezikrok mezi čekáním a dokončením.
- 3**Completed** (Dokončeno, modrá): žádné další akce nejsou potřeba.
- 4**Exempted** (Osvobozeno, tmavě šedá): tento úkol se na rezervaci nevztahuje.
- 5**Error** (Chyba, červená): musíte něco udělat. Otevřete rezervaci a zjistěte, co se děje.

| Ikona | Co sleduje |
| --- | --- |
| **Online Check-in Email** | E-mail s odkazem na online check-in |
| **Guest data** | Registraci hostů |
| **Identity Verification** | Ověření dokladu a selfie, pokud ho vyžadujete |
| **Property Protection** | Kauci nebo ochranu proti škodám |
| **Tourist taxes** a **Booking Payments** | Platbu pobytové taxy a platbu za rezervaci |
| **Remote access** | Klíče nebo kódy k zámku |
| **Police (Check-in)** a **Police (Check-out)** | Odeslání údajů o hostech policii při příjezdu a při odjezdu |
| **Police booking registration** | Nahlášení samotné rezervace úřadu tam, kde se vyžaduje (například SES.Hospedajes ve Španělsku) |
| **Statistics (Check-in)** a **Statistics (Check-out)** | Odeslání statistickému úřadu (například ISTAT v Itálii) |
| **Tax Reporting** | Odeslání údajů o pobytové taxe na platformu obce tam, kde má Chekin takové připojení (například v některých obcích v Itálii). Nejde o fakturu |
| **Certified invoices** | Certifikovanou elektronickou fakturu za pobyt, pokud ji máte aktivní |

Když na kteroukoli ikonu v tabulce najedete myší, zobrazí se podrobnosti o daném úkolu.

## Rezervace je neúplná, i když se hosté zaregistrovali

Je to nejčastější případ: registrace je hotová, ale zbývá jiný úkol. Jak zjistit který:

1. Přejděte do sekce **Bookings** a otevřete rezervaci.
2. V části **Booking status** uvidíte kartu pro každý úkol. Karta **Guest registration** (Registrace hostů) 1 ukazuje, kolik z očekávaných hostů se zaregistrovalo (například **0/2 Guests**), a obsahuje odkaz **(Register guest)** (Registrovat hosta) pro případ, že je chcete zaregistrovat sami.
3. V části **Guests & registration** (Hosté a registrace) 2 se každý host, který se ještě nezaregistroval, zobrazuje jako **\[Name missing\]** (chybí jméno).
4. Najděte úkol, který není dokončený, a vyřešte ho podle tabulky níže.

![Detail rezervace: karta Guest registration s 0/2 Guests a seznam Guests & registration s hosty bez jména](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-en-06-3.jpg)

Ovládací panel je na snímku v angličtině, stejně jako u vás. Čísla odpovídají krokům výše.

| Co se děje | Proč | Řešení |
| --- | --- | --- |
| **Police (Check-in)** stále čeká | Údaje ještě nebyly odeslány úřadu. Automatické odeslání proběhne v den příjezdu | Počkejte na automatické odeslání nebo údaje odešlete ručně. Pro Španělsko viz [SES Hospedajes: Často kladené dotazy](https://support.chekin.com/cs/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center?hsLang=cs), pro Itálii [Alloggiati Web](https://support.chekin.com/cs/how-to-connect-chekin-with-alloggiati?hsLang=cs) |
| **Guest registration** není kompletní (například 1/2) | Některý host chybí nebo očekávaný počet hostů neodpovídá skutečnosti | Požádejte skupinu, aby registraci dokončila, nebo opravte **Guests to register** (Hosté k registraci) ([jak upravit rezervaci](https://support.chekin.com/cs/how-to-edit-a-booking?hsLang=cs)) |
| Čeká platba, pobytová taxa nebo kauce | Host platbu nedokončil | Požádejte ho, aby se vrátil ke svému odkazu na check-in a platbu dokončil. Filtr **Booking Unpaid** (Nezaplacená rezervace) vám zobrazí všechny takové rezervace |
| **Online Check-in Email** čeká | E-mail s check-inem nebyl odeslán, například proto, že rezervace nemá e-mail hosta | Odešlete ho z bloku **Online Check-in** v rezervaci tlačítkem **Send online check-in** (Odeslat online check-in) nebo odkaz sdílejte pomocí **Copy link** (Kopírovat odkaz) |
| **Remote access** čeká | Klíče se generují několik dní před příjezdem podle vašeho nastavení | Nic, pokud do příjezdu ještě zbývá čas. Pokud svítí červeně, zkontrolujte vzdálený přístup ubytování |

## Kde najdete minulé a dokončené rezervace

Ve výchozím nastavení zobrazuje sekce **Bookings** pouze rezervace **Upcoming** (Nadcházející), tedy ty, jejichž příjezd ještě nenastal. Minulé rezervace ve vašem účtu zůstávají:

1. Přejděte do sekce **Bookings** a klikněte na **Filters** (Filtry) 1 vlevo nahoře.
2. V části **BY BOOKING DATE** (podle data rezervace) zvolte **Last 12 months** (Posledních 12 měsíců) 2 nebo **Custom** (Vlastní) 3 a vyberte data sami.
3. Pokud chcete jen ukončené rezervace, zvolte v části **BY BOOKING STATUS** (podle stavu rezervace) možnost **Completed** 4.
4. Otevřete rezervaci, kterou potřebujete. Její údaje a dokumenty jsou tam, hosta nemusíte žádat o opakování registrace.

![Bookings s otevřenou nabídkou Filters: By booking date a By booking status](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-en-06-4.jpg)

Ovládací panel je na snímku v angličtině, stejně jako u vás. Čísla odpovídají krokům výše.

| Filtr stavu | Jaké rezervace zobrazí |
| --- | --- |
| **All statuses** (Všechny stavy) | Všechny |
| **Incomplete** / **Completed** | Ty, které mají nějaký úkol nevyřízený / ty, které mají vše hotové |
| **Booking Unpaid** | Ty, které mají nevyřízenou platbu |
| **Police (Check-in) Error** (chyba při odeslání check-inu) a **Police (Check-out) Error** | Ty, u kterých došlo k chybě při odesílání údajů policii, při příjezdu nebo při odjezdu |
| **Stats Error** | Ty, u kterých došlo k chybě při odeslání do statistiky |
| **Id Ver. Failed** (neúspěšné ověření totožnosti) | Ty, u kterých ověření totožnosti selhalo |
| **Review needed** | Ty, u kterých musíte ověření totožnosti zkontrolovat sami |
| **Keys Generated**, **Keys Pending**, **Keys Error** | Stav klíčů, pokud používáte vzdálený přístup |

Zobrazují se jen rezervace, které byly vytvořeny v systému Chekin. Rezervace s datem příjezdu v minulosti se z iCal ani z vašeho PMS neimportují ([jak funguje iCal](https://support.chekin.com/cs/how-do-ical-work-in-chekin-chekin-help-center?hsLang=cs)).

## Zrušené a smazané rezervace

- Ke smazání zdvojené nebo omylem vytvořené rezervace použijte **Delete booking** (Smazat rezervaci) na konci detailu rezervace ([postup v článku Jak upravit rezervaci](https://support.chekin.com/cs/how-to-edit-a-booking?hsLang=cs)). Pamatujte, že se tím smažou i údaje o hostech a dokumentace k této rezervaci.
- Rezervaci se zaznamenanou platbou nelze smazat. Pokud ji potřebujete odstranit, napište nám.
- Pokud se rezervace zruší ve vašem PMS, zmizí ze systému Chekin, jakmile PMS zrušení odešle. Ne všechny PMS ho odesílají: pokud rezervace v systému Chekin zůstává, smažte ji sami pomocí **Delete booking** nebo nám napište. Pokud máte aktivní připojení k policii, ovládací panel upozorní, že zrušení bude úřadu automaticky oznámeno.
- Pokud jste rezervaci smazali omylem, napište nám co nejdříve a uveďte ubytování a data. To, co už bylo odesláno policii, nelze v systému Chekin vrátit zpět.

## „Referenční číslo už existuje“ při vytváření rezervace

V jednom ubytování nemohou existovat dvě rezervace se stejným **Booking reference** (Referenční číslo rezervace). Pokud se po kliknutí na **Save booking** (Uložit rezervaci) zobrazí upozornění, že rezervace už existuje (například „Reservation of this housing with this booking\_reference already exists!“), znamená to, že rezervace s tímto referenčním číslem už existuje, i když ji v seznamu nevidíte.

1. Zavřete upozornění.
2. V sekci **Bookings** \> **Filters** zvolte **All statuses** a v části **BY BOOKING DATE** možnost **Custom** s daty, která zahrnují pobyt.
3. Vyhledejte rezervaci pomocí lupy ve sloupcích **Guest leader name** (Jméno hlavního hosta) nebo **Check-in date** (Datum check-inu).
4. Pokud se zobrazí, otevřete ji a pracujte s ní. Nevytvářejte další.
5. Pokud se nezobrazí, napište nám a uveďte referenční číslo, ubytování a přiložte snímek obrazovky upozornění.

Někdy se při prvním pokusu o uložení zobrazí chyba, ale rezervace se přesto vytvoří. Než ji vytvoříte znovu, vyhledejte ji.

## Časté chyby a dotazy

| Co se děje | Proč | Řešení |
| --- | --- | --- |
| **Nevidím rezervaci, která už proběhla** | Seznam zobrazuje jen rezervace **Upcoming** | **Filters** \> **Last 12 months** nebo **Custom** |
| **Zobrazuje se Completed a host ještě nepřijel** | Rezervace už nemá žádné nevyřízené úkoly, například proto, že ubytování neodesílá údaje policii | Je to normální |
| **Zobrazuje se Incomplete, i když jsou všichni hosté registrovaní** | Zbývá jiný úkol, téměř vždy odeslání policii | Viz část „Rezervace je neúplná…“ |
| **Vidím „Expired“** | Jde o stav odeslání úřadu: lhůta uplynula, aniž by proběhlo úspěšné odeslání | Zkontrolujte údaje a ruční odeslání pro váš úřad. Více informací najdete v článku [Stavy odeslání úřadům](https://support.chekin.com/cs/authority-submission-statuses?hsLang=cs) |
| **Vidím „Deleted“** | Rezervace byla v systému Chekin smazána | Napište nám a uveďte ubytování a rezervaci |
| **Rezervaci nelze smazat** | Má zaznamenanou platbu | Napište nám a uveďte referenční číslo rezervace |
| **Potřebuji referenční číslo rezervace** | Najdete ho v detailu rezervace | **Booking Information** (Informace o rezervaci) \> **Booking reference** |
| **„Neúplné“ je moje předplatné** | Jde o platbu za váš tarif, nikoli o rezervaci | Viz článek [Konec zkušebního období: jak si aktivovat nebo obnovit předplatné](https://support.chekin.com/cs/end-of-trial-period-how-to-subscribe-chekin-help-center?hsLang=cs) |

Máte další dotazy? Napište nám přes chat v ovládacím panelu nebo na [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) a uveďte ubytování, referenční číslo rezervace a přiložte snímek obrazovky toho, co vidíte.

- [Integrace a iCal](https://support.chekin.com/cs/integrace-a-ical?hsLang=cs#main-content)

    - [Integrace s PMS](https://support.chekin.com/cs/integrace-a-ical?hsLang=cs#integrace-s-pms)
- [Policie a statistiky](https://support.chekin.com/cs/policie-a-statistiky?hsLang=cs)
- [Upselling](https://support.chekin.com/cs/upselling?hsLang=cs)
- [Prémiové funkce](https://support.chekin.com/cs/pr%C3%A9miov%C3%A9-funkce?hsLang=cs)
- [Základní funkce](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1kladn%C3%AD-funkce?hsLang=cs)
- [Zákonné požadavky](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#main-content)

    - [Propojení se statistikami](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#propojen%C3%AD-se-statistikami)
    - [Propojení s policií](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#propojen%C3%AD-s-polici%C3%AD)
    - [Elektronická fakturace](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#elektronick%C3%A1-fakturace)
- [První kroky](https://support.chekin.com/cs/prvn%C3%AD-kroky?hsLang=cs)
- [Ostatní](https://support.chekin.com/cs/ostatn%C3%AD?hsLang=cs)
- [Účet](https://support.chekin.com/cs/%C3%BA%C4%8Det?hsLang=cs)
- [Integrace](https://support.chekin.com/cs/integrace?hsLang=cs#main-content)

    - [PMS a channel managery](https://support.chekin.com/cs/integrace?hsLang=cs#pms-a-channel-managery)
    - [Chytré zámky](https://support.chekin.com/cs/integrace?hsLang=cs#chytr%C3%A9-z%C3%A1mky)
- [SDK](https://support.chekin.com/cs/sdk?hsLang=cs)
- [Inbox](https://support.chekin.com/cs/inbox?hsLang=cs)

[![chekin-imagotype-whitebg](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Logos/chekin-imagotype-whitebg.jpg?width=209&height=84&name=chekin-imagotype-whitebg.jpg "chekin-imagotype-whitebg")](https://chekin.com/)

Copyright © 2025, Chekin